Відпочивали в готелі з 10 по 24 серпня 2018 року. Їздили від туроператора "TUI". Були тут втретє. Перший раз – у 2013 році. Другий – у 2015 році. Під час другого перебування помітили значні покращення. Насамперед це стосувалося Wi-Fi, який став безкоштовним та з'явився в номерах. На тлі інших готелів “Мура” відрізнялася гарним персоналом, наявністю обмінного пункту (з актуальним курсом), безкоштовним Wi-Fi у номерах, якісною їжею, досить комфортними кімнатами без комах та близьким до моря розташуванням. З усього перерахованого вище залишилося тільки останнє.
Плюси
1. Вдале розташування готелю (близько до моря).
2. Безкоштовні лежаки та парасольки (за умови, що ви встигнете о 7-й ранку їх зайняти).
Мінуси
1. Продавець, у якого, в жодному разі, не можна міняти гроші
Відразу після приїзду ми хотіли поміняти гроші і запитали на рецепції де це можна зробити. Нам відповіли, що тільки в магазині на 1 поверсі, хоч раніше це можна було зробити на рецепції. На запитання, де це ще можна зробити, нам нічого не відповіли (і про обмінний пункт у Добруджі навіть не згадали, хоча про це там знають, напевно, всі). Продавець у магазині змінює гроші за вкрай невигідним курсом і відмовляється це робити за нормальним. У той момент, коли офіційний курс долара був 1.69 лева, він міняв по 1.56! Тому міняйте гроші у Добруджі або у свого гіда (ми так робили).
2. Ресторан – тошнилівка
Якість їжі різко погіршилося порівняно з минулими роками. Посуд миється вкрай погано (доводиться довго вибирати чисту вилку чи тарілку, а склянки взагалі краще брати одноразові). Крім цього ресторан обслуговує 2 готелі - "Мура" і "Славуна", як наслідок, персонал не справляється з такою кількістю туристів і постійно виникають величезні черги, тому приходити поїсти потрібно або рано, або зовсім пізно. Сильно зменшилася кількість м'ясних страв. Їжа переважно несмачна, м'ясо недосмажене, а перші страви, схоже, розбавляють водою, коли вони закінчуються.
3. Отруєння
Через низьку якість їжі та повну антисанітарію в ресторані серед туристів часто трапляються отруєння. У ході розмов з офіціантами та покоївками (виявилося це практиканти з України) з'ясувалося, що отруєння тут трапляються постійно. Нас це також не оминуло. Моя бабуся отруїлася вже на 8-й день перебування після вживання риби в готельному ресторані. Довелося викликати швидку, яка відвезла нас до медичного центру в Добруджі, де бабусі поставили крапельницю. Схоже, лікарі цього центру далеко не вперше стикалися з подібною проблемою – вони чудово знали, що треба робити. До речі, в одній палаті з бабусею лежав француз із такими ж симптомами.
При розмові з менеджером готелю (complex manager Georgi Atanasov) щодо цієї ситуації ми не отримали вибачень, а побачили лише усмішку на його обличчі.
4. Кімнати
Так уже вийшло, що за час нашого перебування у “Мурі” ми змінили 3 кімнати: 220.140 та 222.
Спочатку нас поселили в кімнату 220. У цій кімнаті було погано все, крім виду з вікна. Тут не було Wi-Fi, майже не включалася лампочка в туалеті, було багато домашніх мурах, погано працював кондиціонер, був старий роздовбаний замок, а над ліжком висіла поламана картина. Вже через 9 днів кондиціонер зламався повністю, і ми пішли міняти номер. У ході цього стався черговий конфлікт з персоналом, про який я напишу в пункті 6.
Спочатку нас переселили в кімнату 140 з типом видом на море, також відсутнім Wi-Fi, і поламаним замком.
Після втручання нашого гіда нас, таки переселили в кімнату 222. Вид з вікна тут був гірший, ніж у кімнаті 220 (заважали дерева), Wi-Fi також не було, протимоскітна сітка була дірка, мурах було більше (тут були навіть мурахи з крилами) ), зламаний кран у ванній, ліжко було зламано, дірки над ліжком, з яких виповзають (а іноді й вилітають) мурахи. Але тут працювало світло у ванній, кондиціонер, і спроби з 50 можна було підключитися до Wi-Fi, стоячи поряд із дверима.
5. Wi-Fi
Wi-Fi у готелі відсутня майже повністю. Він є тільки в коридорі та в деяких кімнатах, які розташовані поруч із роутерами (на поверх приблизно 2 роутери). У ресторані, на пляжі і дуже часто в холі, всупереч заявам керівництва готелю, Wi-Fi немає. За 3 дні перед від'їздом у холі зламався роутер. У день нашого від'їзду він так і не був відлагоджений. Сигнал дуже нестабільний і навіть безпосередньо поруч з роутером часто пропадає.
6. Грубий персонал на рецепції
Ми бували в готелях різних країн, але такого хамства та зневажливого ставлення до гостей ще не зустрічали.
6.1. Інцидент із Wi-Fi
Все почалося на другий день, коли ми підійшли на рецепцію, щоб попросити поміняти номер через відсутність Wi-Fi. На рецепції сиділа блондинка FOM Iva Zhelyazkova, яка відмовила нам, пояснивши це тим, що це недостатня причина, щоб міняти номер, і взагалі вільних номерів немає. Пізніше, того ж дня, поговоривши з покоївкою, ми дізналися, що вільні номери є, і навіть зайшли до одного з них та перевірили наявність Wi-Fi. Після цього ми знову підійшли на рецепцію, але у Iva Zhelyazkova знайшлося набагато більше причин, чому нам не можна поміняти номер:
1) Це все ще недостатня причина для заміни номера
2) Ви вже вселилися і забруднили кімнату, після вас її вдруге ніхто прибирати не буде (у нашому реченні прибрати кімнату самостійно, також було відмовлено)
3) Ми не можемо вас переселити, оскільки цей номер призначено для інших людей
4) Wi-Fi не скрізь добре ловить і ніхто переселяти через це не буде
Після цього ми звернулися до нашого гіда з приводу цієї проблеми. Він приїхав і поговорив з Iva Zhelyazkova і головним менеджером Георгієм Атанасовим (Complex manager Georgi Atanasov), який у свою чергу придумав історію про неіснуючого майстра, який до п'ятої години цього дня приїде і полагодить Wi-Fi. Починати там було, ясна річ, нічого, бо до нашого номера роутер просто не діставав. Після того, як ми відвернулися і пішли, ці двоє (Georgi Atanasov and Iva Zhelyazkova) єхидно посміювалися нам у спину. Майстер, звичайно, не прийшов, але ми й так зрозуміли, що нас просто обдурили.
6.2. Інцидент із кондиціонером
Приблизно на 9 день перебування в готелі кондиціонер зламався повністю. Увечері я підійшов на рецепцію та повідомив про проблему. Мою кімнату записали і сказали, що завтра з 9 до 10 ранку прибуде майстер і полагодить кондиціонер. Іва Желязкова на рецепції не було.
Наступного ранку до нас знову ніхто не прийшов. Прийшовши на рецепцію, ми побачили там Iva Zhelyazkova і повідомили про проблему, уточнивши, що наш номер кімнати вже записаний. Коли вона відкрила блокнот, виявилося, що наш номер викреслено, начебто проблему вже вирішено.
На той момент ми не знали з ким ми спілкуємося, тому що на Іва Желязкова не було бейджа. На наше прохання повідомити нам своє ім'я, прізвище та посаду, нам було у грубій манері відмовлено без пояснення причини.
Тим не менш, Іва Желязкова спромоглася викликати майстра, який, подивившись кондиціонер, сказав, що він не підлягає ремонту.
Після цього нам надали номер на першому поверсі (140), який на “sea view”, м'яко кажучи, не тягнув. Змінювати номер Iva Zhelyazkova відмовилася, пояснюючи це тим, що вільних кімнат немає.
Після того, як ми повідомили нашому гіду про цю проблему, він приїхав та кімната на другому поверсі знайшлась миттєво! До речі, вона була поруч із нашою колишньою кімнатою.
6.3. Інцидент із продовженням номера
Зрозуміло, що попередні події відбили у нас бажання звертатися на рецепцію з приводу продовження номера, але, оскільки наш літак був о 22:10, нам довелося це зробити. Приблизно о 8.00 бабуся підійшла на рецепцію та уточнила щодо продовження номера (на рецепції не було Iva Zhelyazkova). Адміністратор сказала, що це можливо і ви можете це зробити хоч зараз. На той момент у нас не було необхідної суми для оплати.
Коли ми розміняли гроші і підійшли на рецепцію заплатити, там уже сиділа Iva Zhelyazkova, яка, звісно, відмовилася продовжувати номер. Лише повторне втручання нашого гіда допомогло нам це зробити.
Висновок
Колись цей готель був одним із найкращих на узбережжі. Зараз він деградував настільки, що нижче падати вже нема куди.
Я приєднуюсь до відгуків "LatvianRiga" під назвою "Mixed Feelings" і "goldenfishy" під назвою "Terrible! ", які найбільш точно відображають те, що відбувається в цьому готелі на даний момент. Що характерно – майже всі негативні відгуки, як і ці належать до періоду літа 2018 року. Більшість позитивних відгуків відносяться до 2007-2015 років, що не дивно.
До речі, "LatvianRiga" у своєму відгуку згадав проблему з Iva Zhelyazkova та її зарозумілою поведінкою по відношенню до туристів. Його відгук було написано 27 червня 2018 року і жодних, обіцяних Георгієм Атанасовим, покращень не відбулося. Між іншим, “LatvianRiga”, як і ми, теж не отримав жодних вибачень за подібну поведінку Iva Zhelyazkova.
P. S. Велике спасибі нашому гіду Аркадію (компанія TUI) за допомогу у вирішенні постійно виникаючих проблем.