Добрый день!
В июле 2013 года я с дочерью пяти лет и 75-летней мамой отдыхали на болгарском курорте Duni. Все очень понравилось, низкий поклон за ваш труд на всех уровнях, который сделал наш отдых незабываемым. За исключением одного инцидента, который произошел во время отдыха.
Путёвку приобретали у туроператора «Балкан экспресс» со страховкой Ингосстраха. Однажды вечером у дочери начала подниматься температура. Я позвонила страховому агенту, который сказал, чтобы мы ждали врача. Через 15 минут звонит врач от контрольно-пропускного пункта, который находился примерно в километре от нашего корпуса и сообщает, что его не пропускают на территорию гостиничного комплекса. Объясняя это тем, что в Duni есть свой врач (обслуживание которого, естественно, для меня платно). Я стала звонить в Москву, в турагенство, страховому агенту. Страховой агент Лиля сказала, что я должна принести больного ребенка к шлагбауму контрольно-пропускного пункта, потому что в договоре не указано, что медицинские услуги должны оказываться в номере гостиницы.
Тем временем поднялся сильный холодный ветер, и началась гроза. А температура у моей дочери поднялась до 39.3 .
В результате переговоров и моей мольбы, нам в номер позвонил местный врач Duni Филипп Филиппов. Он тоже предложил принести больного ребенка в мед. центр, (который находится на территории другого отеля, примерно около контрольно-пропускного пункта). Я сказала, что не смогу этого делать , во-первых, физически, а во-вторых, во избежание осложнений заболевания, потому что у дочери предсудорожное состояние, а на улице гроза. Он согласился придти.
Когда он пришел, я вежливо сказала, что руки можно помыть здесь, а вытереть об это полотенце.
И это привело его буквально в бешенство. Он выхватил из сумки шпатель и стал кричать мне в лицо: «Ты видишь, что тут написано «Стерильно»»! ! ! Мои руки чище вашего рта! Потом он кинул со злобой шпатели в стену. Стал кричать(цитирую): «Откуда вы только приехали! Денег нет, а запросов много! Овцы! ». Я говорю: «У нас есть медицинская страховка». «В туалет сходи с этой страховкой! » - был его ответ. Он трясся от злобы, он выскочил на балкон, чтобы успокоиться. Он вел себя крайне неадекватно. Он не стеснялся еще одного свидетеля – моей мамы. Я очень испугалась, у меня был шок. Я поняла, что стала заложником ситуации.
Успокоившись немного, он осмотрел ребенка. Сказал, что у дочери гнойная ангина (кстати, диагноз потом не подтвердился). Оставил ампулу с жаропонижающим, сказал, что нужен Аугментин и , интересно, где я его возьму. Я спросила: «А можно у вас его купить? ». «У нас не аптека», - сказал он и ушел.
Мне помогли хорошие люди отвезли меня в Созополь , где я купила необходимое лекарство.
Я не могла написать об этом раньше, из-за потрясения, которое испытала. Но считаю своим долгом предупредить администрацию Duni и отдыхающих, чтобы не повторился тот кошмар, который мы пережили.
Прошу администрацию Duni более внимательно подбирать медицинский персонал для обслуживания отдыхающих и решить вопрос медицинского обслуживания по медицинской страховке, или хотя бы написать четко в договоре, что по медицинской страховке на территории гостиничного комплекса отдыхающие не обслуживаются.
С уважением, Иванова Вера Германовна.
У липні 2013 року я з дочкою п'яти років та 75-річною мамою відпочивали на болгарському курорті Duni. Все дуже сподобалося, низький уклін за вашу працю на всіх рівнях, який зробив наш відпочинок незабутнім. За винятком одного інциденту, що трапився під час відпочинку.
Путівку купували у туроператора "Балкан експрес" зі страховкою Інгосстраху. Якось увечері у дочки почала підніматися температура. Я зателефонувала страховому агенту, який сказав, щоб ми чекали на лікаря. Через 15 хвилин дзвонить лікар від контрольно-пропускного пункту, який знаходився приблизно за кілометр від нашого корпусу та повідомляє, що його не пропускають на територію готельного комплексу. Пояснюючи це тим, що у Duni є свій лікар (обслуговування якого, звичайно, для мене платне). Я стала дзвонити до Москви, до турагенства, страхового агента.
Страховий агент Ліля сказала, що я маю принести хвору дитину до шлагбауму контрольно-пропускного пункту, тому що в договорі не зазначено, що медичні послуги мають надаватися в номері готелю.
Тим часом піднявся сильний холодний вітер і почалася гроза. А температура моєї дочки піднялася до 39.3.
В результаті переговорів і моєї благання, нам у номер зателефонував місцевий лікар Duni Філіп Філіппов. Він також запропонував принести хвору дитину в мед. центр, який знаходиться на території іншого готелю, приблизно біля контрольно-пропускного пункту. Я сказала, що не зможу цього робити, по-перше, фізично, а по-друге, щоб уникнути ускладнень захворювання, тому що у дочки передсудомний стан, а на вулиці гроза. Він погодився прийти.
Коли він прийшов, я чемно сказала, що руки можна помити тут, а витерти про це рушник.
І це призвело його буквально до сказу.
Він вихопив із сумки шпатель і почав кричати мені в обличчя: «Ти бачиш, що тут написано «Стерильно»»! ! ! Мої руки чистіші за ваш рот! Потім він кинув зі злістю шпателі у стіну. Став кричати (цитую): «Звідки ви тільки приїхали! Грошей немає, а запитів багато! Вівці! ». Я говорю: «У нас є медична страховка». «До туалету сходи з цією страховкою! »- була його відповідь. Він трясся від злості, вискочив на балкон, щоб заспокоїтися. Він поводився вкрай неадекватно. Він не соромився ще одного свідка моєї мами. Я дуже злякалася, я мав шок. Я зрозуміла, що стала заручником ситуації.
Заспокоївшись трохи, він оглянув дитину. Сказав, що у дочки гнійна ангіна (до речі, діагноз потім не підтвердився). Залишив ампулу з жарознижуючим, сказав, що потрібен Аугментин і, цікаво, де його візьму. Я спитала: «А чи можна у вас його купити? ». "У нас не аптека", - сказав він і пішов.
Мені допомогли добрі люди відвезли мене до Созополя, де я купила необхідні ліки.
Я не могла написати про це раніше, через потрясіння, яке зазнала. Але вважаю своїм обов'язком попередити адміністрацію Duni та відпочиваючих, щоб не повторився той жах, який ми пережили.
Прошу адміністрацію Duni уважніше підбирати медичний персонал для обслуговування відпочиваючих та вирішити питання медичного обслуговування за медичною страховкою, або хоча б написати чітко у договорі, що за медичною страховкою на території готельного комплексу відпочиваючі не обслуговуються.
З повагою, Іванова Віра Германівна.