В отеле Marvel отдыхали с мужем в августе 2015г. Мы попали в очень неприятную ситуацию, которая испортила нам отдых в Болгарии - у нас украли на reception деньги.
Приехав в отель нас, встретил сотрудник гостиницы по имени Atanas, если я не ошибаюсь в имени, объяснил, что да как с заселением. Мы арендовали себе ячейку в сейфе, положили туда ценные вещи, отдали ему паспорта для оформления, и в суматохе забыли, что в паспорте мужа были деньги 300 долларов, нам вручили ключ от номера, все отлично, мы разложили вещи и довольные отправились отдыхать на море.
Когда он вернул нам документ, денег там уже не было, но, к сожалению, заметили мы это лишь на следующий день (всё это время паспорт лежал в сейфе отеля с другими документами и выпасть деньги оттуда просто не могли). Мы обратились на reception с этой проблемой, разборок нам не хотелось и как вариант мы предположили, что, возможно, этот работник просто посчитал, что ему дали чаевые, пусть вернёт эти деньги. Девушка, тоже администратор, даже не пытаясь скрыть неприязни, ответила, что этот человек в отеле вместе с ней работает 6 лет, никогда деньги не воровал и тем более не мог подумать, что их дали на чай, т. к. таких больших чаевых им никто не даёт. На нашу просьбу позвонить ему и поинтересоваться, она же ответила, что звонить сейчас не собирается, т. к. он отработал в ночь и не хочет его будить, а нам следует лучше проверить все наши сумки (всё это было сказано с таким тоном, будто мы лично её обвиняем в чём-то и сразу стало понятно, что ничего они узнавать или делать не собираются).
Мы связались с нашим гидом, она попыталась разобраться в ситуации, после чего сотрудник отеля нам показал запись камеры видеонаблюдения. На чёрно-белой картинке не самого лучшего качества разобрать, естественно, ничего не вышло.
Вечером мы увидели у стойки самого Atanas и попробовали поговорить с ним лично, говорил он неохотно, постоянно отводил глаза, оправдывался, говорил, что ему нужно работать, чувствовалась дрожь в голосе, но человек отрицал кражу, хотя проронил пару фраз, по которым становилось понятно, что деньги взял он: « А почему вы сразу не обратились ко мне, а только через день? », когда муж сказал, что неужели репутация отеля и ваше личное спокойствие стоит этих 300 долларов, он ответил, что для него это довольно большие деньги. Знаете, когда едешь на отдых, на «всё включено», особо много денег с собой не берешь и эти деньги были у нас практически единственными и когда их украли вначале отдыха, да ещё и работники отеля, то радости и счастья нам это не принесло.
После разговора с этим «честным сотрудником», мы решили, что единственное, что можем сейчас сделать- это сделать запись в книгу замечаний и предложений отеля об этом инциденте, чтобы руководство отеля само разбиралось со своими подчинёнными и каково же было наше удивление, когда на reception нам сказали, что таковой вообще нет! ! ! (до этого специально спросили у гида, есть ли здесь подобные журналы, она сказала, что в каждом отеле есть и они обязаны их предоставлять). Книгу ни нам, ни гиду в итоге не дали, фамилию этого Атанаса не сказали, мол по причине, что мы начнём писать в интернете отзывы с его фамилией. Попытались возмущаться (впервые, надо сказать и то в основном отвечали на агрессию со стороны всё той же девушки) и нам пригрозили выселением из отеля. И что, вы думаете, произошло дальше? ? ? Вечером нам позвонили и сказали, что если мы не успокоимся и не извинимся всё перед этой же девушкой, потому что повысили на неё голос и отрываем от работы , то нас попросту завтра выселят с помощью полиции. … Пришлось в итоге ещё и извиняться, потому что на выселение, как нам сказала гид, по согласованию с владельцем отеля они имели полное право, который, по-видимому, своё согласие дал, даже не выслушав нашу точку зрения.
Знаете, хорошо, когда отдых проходит без происшествий, но если что-то и случается, хочется, чтобы администрация отеля хотя бы попыталась что-то сделать для того, чтобы отдыхающие были довольны, а так полностью стала понятна их позиция по отношению к туристам - мы для них просто деньги. Они работают только в своих интересах, даже не пытаясь сделать вид, что для них важен наш комфорт.
У готелі Marvel відпочивали з чоловіком у серпні 2015р. Ми потрапили в дуже неприємну ситуацію, яка зіпсувала нам відпочинок у Болгарії – у нас вкрали на reception гроші.
Приїхавши в готель нас, зустрів співробітник готелю на ім'я Atanas, якщо я не помиляюся в імені, пояснив, що так як із заселенням. Ми орендували собі комірку в сейфі, поклали туди цінні речі, віддали йому паспорти для оформлення, і в метушні забули, що в паспорті чоловіка були гроші 300 доларів, нам вручили ключ від номера, все чудово, ми розклали речі та задоволені вирушили відпочивати на море .
Коли він повернув нам документ, грошей там уже не було, але, на жаль, помітили ми це лише наступного дня (увесь час паспорт лежав у сейфі готелю з іншими документами і випасти гроші звідти просто не могли). Ми звернулися на reception із цією проблемою, розбірок нам не хотілося і як варіант ми припустили, що, можливо, цей працівник просто вважав, що йому дали чайові, нехай поверне ці гроші. Дівчина, теж адміністратор, навіть не намагаючись приховати неприязні, відповіла, що ця людина в готелі разом з нею працює 6 років, ніколи гроші не крала і тим більше не могла подумати, що їх дали на чай, т. к. таких великих чайових їм ніхто не дає. На наше прохання зателефонувати йому і поцікавитися, воно ж відповіло, що дзвонити зараз не збирається, т. к. він відпрацював у ніч і не хоче його будити, а нам слід краще перевірити всі наші сумки (все це було сказано з таким тоном, ніби ми особисто її звинувачуємо в чомусь і одразу стало зрозуміло, що нічого вони впізнавати чи робити не збираються) .
Ми зв'язалися з нашим гідом, вона спробувала розібратися в ситуації, після чого співробітник готелю показав запис камери відеоспостереження. На чорно-білій картинці не найкращої якості розібрати, звичайно, нічого не вийшло.
Увечері ми побачили біля стійки самого Atanas і спробували поговорити з ним особисто, говорив він неохоче, постійно відводив очі, виправдовувався, говорив, що йому потрібно працювати, відчувалося тремтіння в голосі, але людина заперечувала крадіжку, хоча промовив пару фраз, за якими ставало зрозуміло , Що гроші взяв він: « А чому ви відразу не звернулися до мене, а тільки через день? », коли чоловік сказав, що невже репутація готелю і ваш особистий спокій коштує цих 300 доларів, він відповів, що для нього це досить великі гроші . Знаєте, коли їдеш на відпочинок, на все включено, особливо багато грошей з собою не береш і ці гроші були у нас практично єдиними і коли їх вкрали спочатку відпочинку, та ще й працівники готелю, то радості і щастя нам це не принесло.
Після розмови з цим «чесним співробітником», ми вирішили, що єдине, що можемо зараз зробити-це зробити запис у книгу зауважень та пропозицій готелю про цей інцидент, щоб керівництво готелю саме розбиралося зі своїми підлеглими і яке ж було наше здивування, коли на reception нам сказали, що такої взагалі немає! (До цього спеціально запитали у гіда, чи є тут подібні журнали, вона сказала, що в кожному готелі є і вони зобов'язані їх надавати). Книгу ні нам, ні гіду зрештою не дали, прізвище цього Атанаса не сказали, мовляв через те, що ми почнемо писати в інтернеті відгуки з його прізвищем. Спробували обурюватися (вперше, треба сказати і то переважно відповідали на агресію з боку тієї ж дівчини) і нам пригрозили виселенням з готелю. І що, ви думаєте, сталося далі? Увечері нам зателефонували і сказали, що якщо ми не заспокоїмося і не вибачимося все перед цією ж дівчиною, тому що підвищили на неї голос і відриваємо від роботи, то нас просто завтра виселять за допомогою поліції. Довелося в результаті ще й вибачатися, тому що на виселення, як нам сказала гід, за погодженням із власником готелю вони мали повне право, який, мабуть, свою згоду дав, навіть не вислухавши нашого погляду.
Знаєте, добре, коли відпочинок проходить без пригод, але якщо щось і трапляється, хочеться, щоб адміністрація готелю хоча б спробувала щось зробити для того, щоб відпочиваючі були задоволені, а так цілком стала зрозумілою їхня позиція щодо туристів. ми їм просто гроші. Вони працюють лише у своїх інтересах, навіть не намагаючись вдати, що для них важливий наш комфорт.