Запитання про Італію
Поставити запитання
Поставте запитання
Цікаві запитання
Теми запитанняа
Запитання на тему «Загальні запитання»
Як не сплачувати штраф за скасування бронювання на Букінгу?
Є бронь готелю на booking.com, за якою штраф за відміну 100%, хоча до заїзду в готель ще тиждень.
З особистих причин мені потрібно скасувати цю броню. Гроші вони не знімуть, бо карту анульовано. Чи зможе букінг чи готель мене якось покарати?
З особистих причин мені потрібно скасувати цю броню. Гроші вони не знімуть, бо карту анульовано. Чи зможе букінг чи готель мене якось покарати?
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Підписатися
Відповіді • 213
Андрій, якщо за вашими словами до заїзду в готель ще тиждень, ніхто не буде вас штрафувати, вам треба просто скасувати бронь. ...ввесь час користуюся Букінгом, інфо 100%.
Подобається
Вам подобається
•
18½
відповіла 7 років тому
У правилах скасування чітко написано, що буде 100% штраф, якщо я не скасую броню до 28 грудня. У різних готелях різні правила. Скасувати броню я забув і забронював інший готель і вніс там передоплату. Вивчаю зараз іноземні форуми щодо цього, у багатьох такі проблеми.
Подобається
Вам подобається
відповів 7 років тому
Якщо мені потрібно скасувати моє бронювання, чи доведеться платити штраф за його скасування?
Ви можете скасувати та змінити свою броню до моменту заїзду. Зверніть увагу, що при скасуванні або зміні броні діють "Умови скасування та зміни броні", і у разі їх порушення готель може зняти штрафну суму з вашої кредитної картки. Політика готелю щодо скасування та зміни броні та умови зазначені у вашому підтвердженні бронювання. Майте на увазі, що при вказанні крайнього терміну відміни/зміни бронювання мається на увазі місцевий час готелю. Наприклад: умова скасування броні за 1 день до дати передбачуваного заїзду означає, що ви повинні скасувати свою броню як мінімум за 24 години до дати заїзду, щоб уникнути штрафу. Booking.com ніколи не стягує штрафи за скасування/зміна броні.
Ви можете скасувати та змінити свою броню до моменту заїзду. Зверніть увагу, що при скасуванні або зміні броні діють "Умови скасування та зміни броні", і у разі їх порушення готель може зняти штрафну суму з вашої кредитної картки. Політика готелю щодо скасування та зміни броні та умови зазначені у вашому підтвердженні бронювання. Майте на увазі, що при вказанні крайнього терміну відміни/зміни бронювання мається на увазі місцевий час готелю. Наприклад: умова скасування броні за 1 день до дати передбачуваного заїзду означає, що ви повинні скасувати свою броню як мінімум за 24 години до дати заїзду, щоб уникнути штрафу. Booking.com ніколи не стягує штрафи за скасування/зміна броні.
Подобається
Вам подобається
•
11½
відповіла 7 років тому
Де можна знайти правила скасування замовлення, що діють у готелі?
У нижній частині сторінки готелю знаходяться "Правила проживання в готелі", в тому числі інформація про скасування бронювання. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що це загальні правила, які можуть змінюватись в залежності від обраного вами типу номера або спеціальної пропозиції. Тому обов'язково натисніть на посилання "Докладніше", розташоване поруч із типом номера. У цьому розділі ви ознайомитеся з особливими правилами скасування бронювання або внесення застави.
У нижній частині сторінки готелю знаходяться "Правила проживання в готелі", в тому числі інформація про скасування бронювання. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що це загальні правила, які можуть змінюватись в залежності від обраного вами типу номера або спеціальної пропозиції. Тому обов'язково натисніть на посилання "Докладніше", розташоване поруч із типом номера. У цьому розділі ви ознайомитеся з особливими правилами скасування бронювання або внесення застави.
Подобається
Вам подобається
•
8½
відповіла 7 років тому
Ситуація розвивається так:
- Бронь я вже скасував і написав у готель довгий слізний лист.
- Готель швидко відповів, що нічим допомогти не можуть і відразу спробував зняти оплату з карти. Карта анульована, тож у них не вийшло.
- Я ще раз слізно попросив стягнути за добу проживання, або на крайній кінець €100 (що трохи більше).
– Готель відповів, що згоден на 50% штрафу.
- Я написав, що 50% багато, і я спробую щось придумати до завтра.
- Бронь я вже скасував і написав у готель довгий слізний лист.
- Готель швидко відповів, що нічим допомогти не можуть і відразу спробував зняти оплату з карти. Карта анульована, тож у них не вийшло.
- Я ще раз слізно попросив стягнути за добу проживання, або на крайній кінець €100 (що трохи більше).
– Готель відповів, що згоден на 50% штрафу.
- Я написав, що 50% багато, і я спробую щось придумати до завтра.
Подобається
Вам подобається
•
2
відповів 7 років тому
Я не фахівець з букінгу, але не уявляю, як штраф може бути більшим за вже оплачену суму. Ні формально, ні власне. Якщо суму було оплачено, то платник погодився з умовами оферти. Тут все працює і формально, і фактично. Гроші не повернути. Якщо оплати не було, то не було і формальної згоди покупця з умовами оферти. Те, що десь унизу на якійсь там сторінці написано, нічого не означає. Ні формально, ні власне. Готель лопухнувся - він мав право і мав зняти оплату 28 грудня. Не зробив – його проблеми.Питання, як у цьому процесі братиме участь букінг, якщо через нього зроблена або робитиметься нова броня цим самим покупцем. Вважаю, що ніяк не братиме участі. По-перше, не з ним встановлювалися попередні стосунки. Тобто. він не має формальних прав штрафувати. По-друге, він у цьому й мало зацікавлений. На штрафі він не запрацює. Зайнявши позицію першого готелю, він покарає другий готель та свого клієнта, 2:1 не на користь одного готелю.
Подобається
Вам подобається
•
21
відповів 7 років тому
Я б:1. Не забув скасувати броню вчасно.
2. Не пропонував готелю гроші понад зняту їм суму.
Подобається
Вам подобається
•
12
відповів 7 років тому
Від готелю все залежить. Я якось скасовувала бронювання після дати безкоштовного скасування, жодних листів у готель не писала, але грошей (штраф був 30 євро) не зняли.
І одного разу я мав досвід незаїзду. Поспілкувалася тоді з готелем по телефону, бронювання не скасовувалося, але тааак не хотілося втрачати триста доларів ((( тупо заблокувала карту на пару тижнів. Погано, звичайно))). Букінг потім лише анкетку надіслав для статистики причин та обставин незаїздів. Після розблокування картки штрафувати не намагалися.
Думаю, якщо це одиничний випадок, готелю або Бугінгу буде ліниво судитися, а якщо зловживати, Букінг може відлучити.
І одного разу я мав досвід незаїзду. Поспілкувалася тоді з готелем по телефону, бронювання не скасовувалося, але тааак не хотілося втрачати триста доларів ((( тупо заблокувала карту на пару тижнів. Погано, звичайно))). Букінг потім лише анкетку надіслав для статистики причин та обставин незаїздів. Після розблокування картки штрафувати не намагалися.
Думаю, якщо це одиничний випадок, готелю або Бугінгу буде ліниво судитися, а якщо зловживати, Букінг може відлучити.
Подобається
Вам подобається
•
27
відповіла 7 років тому
Загалом, на питання "як не платити?" відповідаю "мовчки, заблокувавши картку".
Подобається
Вам подобається
•
43½
відповіла 7 років тому
Судиться готелю та букінгу безглуздо: немає оплати – немає згоди на умови оферти. Неможливо довести у суді підстави для штрафу.
Відлучити букінг може, але за злісні.
Подивіться ситуацію з іншого боку. Покупець на якихось умовах забронював готель. У момент оплати готель не зміг чомусь зняти гроші (щось сталося з банком, з регіоном, людиною, картою, готелем). Чи має готель формальні підстави штрафувати? Звісно, немає таких.
Ще раз - вчасно анулювати, а якщо гроші вчасно не знято і покупець поміняв плани, то навіть не переписуватися з готелем. З готелем теж щось може статися. Не зняли вчасно гроші – формально відмовилися надавати послугу. За тими ж правилами, що десь там на якійсь сторінці внизу під якоюсь кнопкою написані припустимо 21.12.16. А з 01.01.17 там вже інші правила написані – закінчився високий сезон. І що тепер?
Нехай працюють із персоналом.
Відлучити букінг може, але за злісні.
Подивіться ситуацію з іншого боку. Покупець на якихось умовах забронював готель. У момент оплати готель не зміг чомусь зняти гроші (щось сталося з банком, з регіоном, людиною, картою, готелем). Чи має готель формальні підстави штрафувати? Звісно, немає таких.
Ще раз - вчасно анулювати, а якщо гроші вчасно не знято і покупець поміняв плани, то навіть не переписуватися з готелем. З готелем теж щось може статися. Не зняли вчасно гроші – формально відмовилися надавати послугу. За тими ж правилами, що десь там на якійсь сторінці внизу під якоюсь кнопкою написані припустимо 21.12.16. А з 01.01.17 там вже інші правила написані – закінчився високий сезон. І що тепер?
Нехай працюють із персоналом.
Подобається
Вам подобається
•
16½
відповів 7 років тому
Так вони гроші ще не зняли, нічого не повертати.
Подобається
Вам подобається
•
21½
відповіла 7 років тому
Щоби повернути щось, спочатку потрібно віддати це щось.
Подобається
Вам подобається
•
10½
відповів 7 років тому
А ми знаємо, що таке договір? Договір може бути укладений у письмовій, усній чи електронній формі. І від того, що договір не сплачено, він не розривається :-)
Питання для мене було скоріше в тому, чи піде готель до суду? Чи визнає суд дані моєї карти та лист від Booking.com доказом? Якщо визнає, і швидше за все ухвалить рішення не на мою користь, то чи дійде це рішення до паспортного контролю в аеропортах чи бази даних поліції?
Дуже багато хто пише про проблему, але майже ніхто не пише про те, чим все закінчилося. Я ось обіцяю написати, чим би це скасування не закінчилося.
Питання для мене було скоріше в тому, чи піде готель до суду? Чи визнає суд дані моєї карти та лист від Booking.com доказом? Якщо визнає, і швидше за все ухвалить рішення не на мою користь, то чи дійде це рішення до паспортного контролю в аеропортах чи бази даних поліції?
Дуже багато хто пише про проблему, але майже ніхто не пише про те, чим все закінчилося. Я ось обіцяю написати, чим би це скасування не закінчилося.
Подобається
Вам подобається
відповів 7 років тому
Оскільки це Європа, то закони та договори мають набагато вищий рівень обов'язковості виконання. Тому для мене найголовніше питання — чи готель піде до суду? Швидше за все, мороку та витрати на підготовку документів коштують набагато більше 540 євро, втрачених на скасування броні.
Подобається
Вам подобається
відповів 7 років тому
- Вчора написав у готель, що нічого придумати не зміг, інших гостей не знайшов, і готовий чесно покарати у розмірі €100.
- Готель відразу спробував ще раз зняти €540 (не вийшло) після чого спробував зняти €100 (теж безуспішно).
- Надіслали листа, згодні на €100 і просять дати дані іншої картки. Буквально: I буде брати 100 euro...just for this time, але ви потребуєте put money на вашу картку або unblock it...if not, I will charge and take the full amount!
- Пишу що готовий дати нову карту, але кнопка скасування резервації в обліковому записі Букінга говорить «Скасувати за €540» (увесь цей час бронь все ще дійсна), і що мене це турбує.
- На сцені з'являється фахівець Букінга у темно-синьому, з телефоном у руці. Зателефонували вчора у розпал святвечора, щоб підтвердити, що я дійсно хочу скасувати бронювання та готовий оновити картку за умови корекції суми. Я, звичайно, підтвердив.
- Готель відразу спробував ще раз зняти €540 (не вийшло) після чого спробував зняти €100 (теж безуспішно).
- Надіслали листа, згодні на €100 і просять дати дані іншої картки. Буквально: I буде брати 100 euro...just for this time, але ви потребуєте put money на вашу картку або unblock it...if not, I will charge and take the full amount!
- Пишу що готовий дати нову карту, але кнопка скасування резервації в обліковому записі Букінга говорить «Скасувати за €540» (увесь цей час бронь все ще дійсна), і що мене це турбує.
- На сцені з'являється фахівець Букінга у темно-синьому, з телефоном у руці. Зателефонували вчора у розпал святвечора, щоб підтвердити, що я дійсно хочу скасувати бронювання та готовий оновити картку за умови корекції суми. Я, звичайно, підтвердив.
Подобається
Вам подобається
відповів 7 років тому
- Бронювання скасовано Букінгом. Надійшов лист від них зі скасуванням (лист доклав). Але тепер зникли всі посилання на введення нової кредитної картки. Не розумію як сплатити штраф. Написав.
Подобається
Вам подобається
відповів 7 років тому
"як не, я буде знижувати і взяти повний об'єм!"
Скільки емоцій))) ви довели його торгами.
Скільки емоцій))) ви довели його торгами.
Подобається
Вам подобається
•
17
відповіла 7 років тому
Справжній судовий трилер!
Я, звичайно, не іронізую! Сумно, що у Вас вийшла така ситуація!
Але для багатьох - це досвід і добре, що не особистий.
Я, звичайно, не іронізую! Сумно, що у Вас вийшла така ситуація!
Але для багатьох - це досвід і добре, що не особистий.
Подобається
Вам подобається
•
6½
відповів 7 років тому
"Договір може бути укладений у письмовій, усній чи електронній формі"
У європейській практиці договір є виключною формою угоди.
Але можна використати і цей термін.
Не потрібно думати, що будь-яке натискання кнопки у браузері є укладенням договору. Укладання договору – це процес. Простий приклад - кнопка натиснута, але ці картки внесені з помилкою. Укладено договорів у цьому випадку, чи ні?
Або як у даному випадку – готель не взяв оплату в обумовлені терміни. Укладено договір чи ні?
Адже якби зняв, то Ви не бронювали б новий готель. Якщо одна сторона не виконала умов договору, то друга звільняється від своїх зобов'язань.
"Але майже ніхто не пише про те, чим все закінчилося". Це легко пояснюється. Їм нема про що писати.
Тим, хто сплатив штраф, нема про що писати.
І тим, хто не заплатив штраф, теж нема про що писати.
Нічого не відбувається.
У європейській практиці договір є виключною формою угоди.
Але можна використати і цей термін.
Не потрібно думати, що будь-яке натискання кнопки у браузері є укладенням договору. Укладання договору – це процес. Простий приклад - кнопка натиснута, але ці картки внесені з помилкою. Укладено договорів у цьому випадку, чи ні?
Або як у даному випадку – готель не взяв оплату в обумовлені терміни. Укладено договір чи ні?
Адже якби зняв, то Ви не бронювали б новий готель. Якщо одна сторона не виконала умов договору, то друга звільняється від своїх зобов'язань.
"Але майже ніхто не пише про те, чим все закінчилося". Це легко пояснюється. Їм нема про що писати.
Тим, хто сплатив штраф, нема про що писати.
І тим, хто не заплатив штраф, теж нема про що писати.
Нічого не відбувається.
Подобається
Вам подобається
•
10
відповів 7 років тому
Дуже актуальна тема для мене. Схожа ситуація. Планували полетіти до Дубаю на свята. Бронювали через Букінг. Але перед Новим роком дуже захворіла дочка. Викликали швидку. До останнього думали, що поїдемо. Але за два дні до вильоту лікар не радив та вирішили скасувати поїздку. Але Букінг не дозволив це зробити безкоштовно. Вже за 100% штрафу. А це зовсім не €100((( Судорожно натиснула на кнопку "скасувати за...".)) Прийшло підтвердження від Букінга про скасування. А сьогодні вже надіслали рахунок на всю суму.
Подобається
Вам подобається
•
13½
відповів 7 років тому
До речі, готель в ОАЕ був єдиним за весь період моєї співпраці з Букінгом, хто зняв передоплату. Чи не за два тижні до заїзду. В решті країн гроші брали вже в готелі.
Подобається
Вам подобається
•
17½
відповіла 7 років тому
Договір починає діяти з того моменту, коли турист підтвердив свою згоду з умовами продавця шляхом кліку.
Тому тут питання лише технічне – ні Букінг ні готель не зможуть нічого зняти, якщо турист заблокував карту. Я б, щиро, і 100 Євро теж не віддавав. У суді їм нічого не світить, т.к. судовий виконавець в Україні не побіжить заарештовувати рахунки туриста за рішенням якогось амстердамського суду))) Їм потрібно спочатку легалізувати це рішення в Українському Мін'юсті, загалом для них це все буде дорожчим за сам штраф.
Максимум що загрожує туристу - це внесення до чорного списку на Букінгу та неможливість користуватися їх сервісом у майбутньому.
Я б радив наплювати на все і завести новий акаунт з новими даними (ПІБ, телефон, ел. пошта).
Тому тут питання лише технічне – ні Букінг ні готель не зможуть нічого зняти, якщо турист заблокував карту. Я б, щиро, і 100 Євро теж не віддавав. У суді їм нічого не світить, т.к. судовий виконавець в Україні не побіжить заарештовувати рахунки туриста за рішенням якогось амстердамського суду))) Їм потрібно спочатку легалізувати це рішення в Українському Мін'юсті, загалом для них це все буде дорожчим за сам штраф.
Максимум що загрожує туристу - це внесення до чорного списку на Букінгу та неможливість користуватися їх сервісом у майбутньому.
Я б радив наплювати на все і завести новий акаунт з новими даними (ПІБ, телефон, ел. пошта).
Подобається
Вам подобається
•
18
відповів 7 років тому
Ось у мене питання у зв'язку із цим. Чого мені чекати і як діяти у цій ситуації? Платити я нічого не хочу
Подобається
Вам подобається
•
5
відповів 7 років тому
Ну то давайте на Вас і опробуємо схему "нічого не платити". Ігноруйте рахунок, подивимося, як далі розвиватимуться події.
Подобається
Вам подобається
•
16½
відповіла 7 років тому
"Договір починає діяти з тієї секунди, коли турист підтвердив свою згоду з умовами продавця шляхом кліку."
Я вже писав – це не так. Укладання договору – це процес.
Ось, що букінг пише у своїх правилах
"При бронюванні через Booking.com ви вступаєте в прямі (мають юридичну силу) договірні відносини з Постачальником, у якого ви робите бронювання".
Повторюю – "договірні відносини". Повторю ще раз – "відносини". Це процес. Не зняли вчасно гроші – перервали стосунки.
Ще один абзац із правил букінгу:
"Будь ласка, майте на увазі, що з вас може бути взята плата за скасування бронювання відповідно до правил готелю щодо скасування бронювань, (перед-) оплати та незаїзду, і можливо ви не будете вправі претендувати на повернення будь-якої (перед-) оплаченої суми ."
Повторюю – "претендувати на повернення".
Я вже писав – це не так. Укладання договору – це процес.
Ось, що букінг пише у своїх правилах
"При бронюванні через Booking.com ви вступаєте в прямі (мають юридичну силу) договірні відносини з Постачальником, у якого ви робите бронювання".
Повторюю – "договірні відносини". Повторю ще раз – "відносини". Це процес. Не зняли вчасно гроші – перервали стосунки.
Ще один абзац із правил букінгу:
"Будь ласка, майте на увазі, що з вас може бути взята плата за скасування бронювання відповідно до правил готелю щодо скасування бронювань, (перед-) оплати та незаїзду, і можливо ви не будете вправі претендувати на повернення будь-якої (перед-) оплаченої суми ."
Повторюю – "претендувати на повернення".
Подобається
Вам подобається
•
5
відповів 7 років тому
Чесно кажучи, не хочеться експериментувати)) сума штрафу неабияка. Два номери за тиждень в готелях Джумейри(((
Подобається
Вам подобається
•
5
відповів 7 років тому
Збільшення штрафу, "заморозка" суми на карті/лс, потім банк чи вимагатиме з мене цю суму, про суд приблизно зрозуміла... загалом і хочу зрозуміти що мені загрожує?
Подобається
Вам подобається
•
3½
відповів 7 років тому
Якийсь безладний набір слів. Ви хіба карту не заблокували? І до чого тут банк?
Ризикуєте додатково лише судовими витратами (якщо до суду все ж таки дійде).
Ризикуєте додатково лише судовими витратами (якщо до суду все ж таки дійде).
Подобається
Вам подобається
•
11
відповіла 7 років тому
Показати ще »