Отдыхали вдвоем с сестрой в отеле Lara Beach Hotel в мае 2010 г. Туроператор “Анекс-тур”. Сразу скажу, что худшего отдыха у нас еще не было, хотя в Турции мы уже далеко не первый раз. Прилетели мы во второй половине дня. Нашим трасферным гидом была Ольга, с которой мы и доехали до отеля. Нас высадили из автобуса, пожелали хорошего отдыха (это, возможно, у гидов “Анекс-тура” такой юмор), мы отправились на ресепшн и вот там уже узнали, что привезли нас совсем в другой отель, который называется Baia Hotel Lara. Гид Ольга, соответственно, ни слова не сказала нам о том, что нас привезли не в наш отель, и очень быстро исчезла. По-видимому, у “Анекс-тура” это в порядке вещей. Дальше мы долго выясняли отношения на ресепшн отеля Baia Hotel Lara, где нам предполагалось провести двое суток (все было решено без нас!! ! ). Мы, естественно, категорически отказались. Нам вызвали такси и мы за свои деньги (!! ! ) доехали до отеля Lara Beach Hotel. Дальше все шло по-нарастающей. В отеле Lara Beach Hotel выяснилось, что двойной стандартный номер (Double room), который у нас был указан в ваучере, это маленький номер с одной двуспальной кроватью и небольшой софой. Окна номера выходят на стройку и разгрузочно-сортировочный пункт отеля. Спать в номере не представлялось возможным ни ночью, ни днем, шум превышал все возможные пределы, и о каком комфорте можно говорить, если у вас ОДНО (!! ! ) одеяло на двоих. Решить вопрос с переездом в другой номер нам напрямую с ресепшн так и не удалось (нам было предложено доплатить за номер с двумя кроватями, который у нас по определению указан в ваучере, по 15 Евро с каждого человека за каждые сутки). Кроме того, с нами грубо разговаривали на респешн и не делали даже малейших шагов для создания комфортных условий нашего отдыха. Ни один из сотрудников отеля не сделал даже попытки принести извинения за причиненные неудобства. Это уже ни в какие ворота не лезет! ! ! В дальнейшем мы напрямую не общались с работниками ресепшн, а делегировали эту работу Туроператору “Анекс-тур”. “Анекс-тур” оказался совершенно беспомощен и некомпетентен в решении нашего вопроса, и большую часть времени складывалось впечатление, что им просто ПЛЕВАТЬ! ! ! Хотя Туроператор должен быть в первую очередь заинтересован в сохранении своего доброго имени и предоставлении качественных услуг. Работа гидов совершенно не координируется: нам приходилось общаться каждый раз с новым гидом (одну из представительниц «Аннекс-тура» зовут Илона) и каждый приходящий гид был совершенно не в курсе нашей ситуации. Единственно, что они могли нам предложить – это написать заявление (!! ! ). А время идет, мы все также «спим» на одной кровати, все тот же ужасный шум. И все также ни одного извинения (хотя бы !! ! ) от сотрудников “Анекс-тура”. Весь этот беспредел продолжался до конца нашего отдыха. В итоге нам даже не сообщили информацию о нашем обратном рейсе и трансфере из отеля. Уважаемые туристы, не советуем отдыхать с туроператором “Анекс-тур”, сотрудники данного туроператора совершенно не защищают интересы отдыхающих туристов, и в случае возникновения каких-либо проблем с отелем, не способны оказать необходимую помощь и обеспечить ваш комфортный отдых!
Відпочивали вдвох із сестрою в готелі Lara Beach Hotel у травні 2010 р. Туроператор "Анекс-тур". Відразу скажу, що найгіршого відпочинку у нас ще не було, хоча в Туреччині ми вже далеко не вперше. Прилетіли ми у другій половині дня. Нашим трасферним гідом була Ольга, з якою ми доїхали до готелю. Нас висадили з автобуса, побажали гарного відпочинку (це, можливо, у гідів "Анекс-тура" такий гумор), ми вирушили на ресепшн і ось там уже дізналися, що привезли нас зовсім в інший готель, який називається Baia Hotel Lara. Гід Ольга відповідно ні слова не сказала нам про те, що нас привезли не в наш готель, і дуже швидко зникла. Мабуть, у “Анекс-туру” це гаразд. Далі ми довго з'ясовували стосунки на ресепшн готелю Baia Hotel Lara, де нам передбачалося провести дві доби (все було вирішено без нас! ). Ми, звісно, категорично відмовилися. Нам викликали таксі і ми за свої гроші доїхали до готелю Lara Beach Hotel. Далі все йшло наростаючою. У готелі Lara Beach Hotel з'ясувалося, що подвійний стандартний номер (Double room), який у нас був вказаний у ваучері, це маленький номер з одним двоспальним ліжком та невеликою софою. Вікна номера виходять на будівництво та розвантажувально-сортувальний пункт готелю. Спати в номері не уявлялося можливим ні вночі, ні вдень, шум перевищував усі можливі межі, і про який комфорт можна говорити, якщо у вас ОДНА (!! ! ) ковдра на двох. Вирішити питання з переїздом до іншого номера нам безпосередньо з ресепшн так і не вдалося (нам було запропоновано доплатити за номер з двома ліжками, який у нас за визначенням вказаний у ваучері, по 15 Євро з кожної людини за кожну добу). Крім того, з нами грубо розмовляли на респешн і не робили жодних кроків для створення комфортних умов нашого відпочинку. Жоден зі співробітників готелю не зробив навіть спроби вибачитися за завдані незручності. Це вже ні в які ворота не лізе! Надалі ми безпосередньо не спілкувалися із працівниками ресепшн, а делегували цю роботу Туроператору “Анекс-тур”. “Анекс-тур” виявився абсолютно безпорадним і некомпетентним у вирішенні нашого питання, і більшу частину часу складалося враження, що їм просто ПЛЯВАТИ! ! ! Хоча Туроператор має бути насамперед зацікавлений у збереженні свого доброго імені та наданні якісних послуг. Робота гідів зовсім не координується: нам доводилося спілкуватися щоразу з новим гідом (одну з представниць «Аннекс-тура» звуть Ілона) і кожен гід, що приходить, був зовсім не в курсі нашої ситуації. Єдине, що вони могли запропонувати нам – це написати заяву (!! ! ). А час іде, ми все також «спимо» на одному ліжку, той самий жахливий шум. І все також жодного вибачення (хоча б !! ! ) від співробітників "Анекс-туру". Все це беззаконня тривало до кінця нашого відпочинку. В результаті нам навіть не повідомили інформацію про наш зворотній рейс і трансфер з готелю. Шановні туристи, не радимо відпочивати з туроператором "Анекс-тур", співробітники даного туроператора абсолютно не захищають інтереси відпочиваючих туристів, і у разі виникнення будь-яких проблем з готелем, не здатні надати необхідну допомогу та забезпечити ваш комфортний відпочинок!