Рекомендую відвідати цей готель

Написано: 14 вересня 2020
Час поїздки: 18 — 27 серпня 2020
Кому автор радить готель: Для спокійного відпочинку; Для сімейного відпочинку з дітьми

Alex19_79

Репутація: +36½

Додати до друзів

Написати листа

Ваша оцінка готелю:

9.0

з 10

Оцінки готелю за критеріями:

Номери: 8.0

Сервіс: 10.0

Чистота: 10.0

Харчування: 9.0

Інфраструктура: 10.0

Почну з того, що в Asteria Kemer Resort 5 відпочивали у травні 2019 року (17.05. 19-25.05. 19) та відпочинком залишилися задоволені, навіть трохи більше, ніж задоволені – ми були в захваті). Відгук за 2019 рік - https://www.turpravda.ua/tr/kemer/Asteria_Hotel_Fantasia-h7796-r438807.html

У пріоритеті у нас спокійний, сімейний відпочинок, тому, враховуючи вказане вище, у 2020 році для відпочинку в першу чергу розглядали саме цей готель, але до 15 серпня пропозицій по готелю не було (було закрито) і коли він раптом запрацював (а це як раз припало на період нашого планованого відпочинку), то, зваживши всі можливі варіанти, прийняли рішення відвідати його знову (попри те, що один і той же готель не слід вибирати більше одного разу, а в цій думці є певний здоровий глузд, тому що на недоліки звертаєш більше уваги, ніж при першому відвідуванні).

Відпочивали в період дії заходів щодо боротьби з COVID-19 з 18.08. 20-27.08. 20 (2 дорослі + дитина близько 5 років).

Трансфер

Як і минулого року був прямий трансфер (без заїзду до інших готелів).
У готель їхали великим автобусом не більше 5 сімей, з готелю – на Mercedes Sprinter 3 сім'ї. Для нас це при виборі готелю. Шлях зайняв близько години.

Заселення
О 6.30 ранку були у готелі. Годині до 10 – були забезпечені номером. Але ми заселення особливо не чекали, а о 7 годині вирушили до їдальні, після якої вирушили на пляж. О 9-й ранку (при відкритті пункту видачі) з'явилася можливість отримати пляжні рушники.

Робота guest service
Відразу слід зазначити, що перший день перебування в готелі був пов'язаний із деякими труднощами, пов'язаними з облаштуванням номера та його функціонуванням. У номері, який ми отримали (№253 economy room, номер невеликий без балкона, минулого року були у 159 він теж без балкона, але площа його більша), була постіль для третьої людини (дитина), не працював міні-бар, був відсутній вимикач на світильнику та загальною кнопкою він не вимикався (вимкнути можна було лише висмикуванням вилки з розетки).
При зверненні до guest service вже годин до 12 дня проблема була вирішена.
Але найбільша проблема при температурі на вулиці ближче до 40 градусів Цельсія - це непрацюючий кондиціонер (я думаю, Ви пам'ятаєте його: він включався, дув, але охолодження від цього не відбувалося і, як згодом виявилося, працював на обігрів, і справа тут не в панелі керування). Працівники, яких надсилали guest service, на пальцях (знають виключно турецьку) намагалися пояснити, що кондиціонер повинен попрацювати і що необхідно залишати один ключ у номері, щоб кондиціонер працював постійно, але ці рекомендації не дали результатів.
З 14 до 16 відпочивали у номері, в якому було приблизно 30 градусів Цельсія (при виході з номера відчувалося, що у загальному коридорі значно прохолодніше).
О 17-й годині, нарешті, на самому блоці кондиціонера щось переключили, і він почав охолоджувати повітря. Як виявилося, кондиціонер працював на обігрів і тут не в панелі управління.
Здавалося б, всі проблеми вирішені, але …. через час із кондиціонера почала капати вода.

З цього моменту ми вже почали порушувати питання про заміну номера, а готель зі свого боку всіляко намагався до певного моменту цього не робити, посилаючись на відсутність вільних номерів.
З 18 години до нас близько 3 разів приходили працівники для ремонту кондиціонера і щоразу робили так, що вода в певний момент переставала капати, однак, бачачи які види ремонту застосовувалися (це установка за допомогою ізоленти та силікону на корпусі кондиціонера ємності, щоб вода не капала на підлогу, а потрапляла в цю ємність, яка згодом переповнилася і вода просто лилася на підлогу, робилися підпірки з кількох шарів картону) було ясно, що користі від цього не буде.
Працівник, який проводить ремонт молодець, він робив усе, що міг і що йому говорило керівництво і прийняти якесь рішення було поза його компетенцією, але було ясно, що те, що мертве жити не може.
На останній ремонт до нас заходили о 23-й годині, коли вже дружина і дитина спали...або намагалися спати. Ремонт закінчився за північ, а вже ближче до першої ночі вода знову капала. О першій ночі принесли відро, яке я попросив, щоб не затопити сусідів (про затопити сусідів це сарказм, хоча води було багато, літрів 5 за пару годин накапало…. потім просто вимкнули кондиціонер… неможливо спати при звуках «кап, кап, кап») ).
У тренажерному залі також капає з кондиціонера і на підлозі утворилася калюжа.

Вранці все ж таки номер був замінений (номер 151 стандарт з балконом). У ньому теж був не робочий міні-бар, але ця проблема вирішилася протягом кількох годин швидко.

У результаті – мінус один день спокійного відпочинку.
Незважаючи на те, що я дуже докладно пройшовся за негативним моментом, заради справедливості, хотілося б висловити подяку працівникам guest service за їхню клопітку і не дуже вдячну роботу (оскільки до них в основному приходять лише скаржитися). Guest service у цьому готелі працює, питання вирішуються, зворотний є і це здорово.

Після зміни номера наш відпочинок пройшов чудово (стільки багато тексту про проблему та одна маленька пропозиція про подальший відмінний відпочинок))))).

Номер та сервіс у номері

Прибирання номера проводиться щоденно, як і поповнення міні-бару (у разі його спустошення), в якому по 2 одиниці: газована вода, звичайна вода, кола, фанта і пиво. У санвузлі знаходитися комфортно все працювало, цвіль була відсутня.
Чого в номері не вистачило, враховуючи відпочинок з дитиною, так це додаткової накладки на унітаз (щоб дитяча попа не провалювалася) і підставки, для того щоб дитина могла на цей унітаз забратися і після самостійно помити руки. Ні підставки, ні накладки в готелі і цього року в наявності не виявилося, хоча торік ці пропозиції готелю залишалися. Ми це припускали і накладку на унітаз везли із дому. Як пропозиція для керівництва готелю, вважаю, що кілька комплектів у готелі мають бути. Наприклад, Akka Claros Hotel 4 накладки на унітаз має, а це готель 4 зірки.

Територія, пляж
Територія готелю залишається зеленою і доглянутою з власним і чистим пляжем, що знаходиться в 1-1.5 хвилині ходьби від корпусу і має достатню кількість лежаків для розміщення відпочиваючих. Захід у море - галька, тому якщо у вас чутливі ступні, рекомендується прихопити відповідне взуття.

живлення
Критерії харчування для кожного індивідуальні. Для нас їжі було достатньо. Порівнюючи з минулим роком, здається, що харчування стало трохи одноманітнішим (можливо вплинули обмеження, пов'язані з COVID, у зв'язку з чим їжу накладає персонал, а не сам відпочиваючий), але загалом все ОК. Ми голодними точно не були. Харчуватися можна як у головному ресторані, так і непогано перекусити в барі біля гір, + коржики та морозиво у певний час біля басейну.

Дитяча анімація
З танцями вечорами запитань немає, щовечора наша дочка їх з радістю відвідувала, за що дякую дівчині, яка їх проводила. Що стосується міні-клубу, то вийшло так, що його ми відвідували в обід. Можливо, це пов'язано з тим, що готель відкрився 15 серпня, а ми прибули 18 серпня, але, на мою думку, не вистачало російсько-українських аніматорів і в обідній час міні-клуб був в'яленький. Також слід зазначити, що у день від'їзду (27.08).

20) відвідали міні-клуб у другій половині дня (завдяки тому, що почули оголошення біля басейну про кулькову анімацію). Це було супер. Аніматори (я зробив висновок, що це аніматори, що спеціально приїхали) відпрацювали на відмінно. Дочка в захваті (навіть довелося всі фігурки: крила метелика...корони...зайчики з кульок, що вони зробили везти додому в літаку, працівники аеропорту навіть радилися, чи можна нас пускати на борт, але пустили). Не знаю чи була така анімація щодня у другій половині дня чи ні, але хотілося б сказати, що анімація має бути саме такою.

Вечірня анімація
Особливо запам'яталася анімація з танцями з акробатичними елементами та окреме шоу акробатів. Супер.

Лобі-бар
Окремо хотілося б пройтися лобі-баром. У барі є імпортні алкогольні напої: Chivas, Jack Daniel's, Remy Martin та інші, ось тільки вони не завжди є або їх не завжди хочуть наливати (але якщо ти більш наполегливий, то вони є).
І дуже хотілося б, щоб бармен їх наливав при тобі, а не тікав з поля твого зору, що практикується (зіштовхнувся з тим, що у барменів був намір плеснути мені в склянку, щось інше замість Chivas, але тому що я пройшов слідом за барменами, то їм в останній момент довелося змінити пляшки і налити мені те, що я замовив). Тому, вважаю, що алкоголь (іноземний) повинні наливати при гостеві готелю, щоб виключити всякі припущення.

COVID
На території готелю достатньо засобів дезінфекції, які дезінфікують серветки, лунають маски. Але слід приділити додаткову увагу миття вилок та ложок, а також склянок.

Wi-Fi
Безкоштовний Wi-Fi на всій території готелю, але в порівнянні з 2019 роком, на мою думку, став гіршим. Дуже часто відключається і доводилося перепідключатися (і про те, що не було WI-Fi, дізнаєшся тільки після переключення.

Підсумок
Перший день нашого повторного перебування в готелі я багато міркував, а яку оцінку я міг би поставити цього разу, і в голові були якісь низькі бали. Але, після успішного врегулювання всіх проблемних моментів, переважно завдяки guest service, і після більшої частини нашого безтурботного відпочинку вважаю, що готель все ще може заслуговувати на високу оцінку (в даній оцінці присутній певний кредит довіри). Так, є моменти, які потрібно доопрацювати, підтягнути і не запускати, але зараз я б рекомендував готель для сімейного, спокійного відпочинку і, можливо, ми відвідаємо вас втретє.

Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал