Только вернулись с отдыха, поэтому делюсь свежими впечатлениями))) Отдыхали в отеле 10 дней, с мамой. Выбирала отель очень долго и тщательно, ориентировалась на отзывы. Выбирала между Queens Park Tekirova и Phasellis Rose. На Квинс смотрела год, потому что еще в прошлом году не получилось в него попасть на мои даты, он был в стопе. Отдохнув в прошлом году в PGS Kiris Resort, решила что все равно попаду в Квинс. Подруга работает в турагенстве и посоветовала посмотреть и другие варианты, так как Квинс слишком семейный в этом году. Так я начала смотреть отзывы и по другим отелям также. Была напугана негативными отзывами в этом году в Квинсе, поэтому обратила внимание на рейтинг Фазелис Роуз.
Итак, начну по порядку:
1. Заселение. Приехали мы в отель рано - в 10.30 утра. Номер был не готов, поэтому нам одели браслеты и отправили на завтрак. Сразу скажу, что приветствие сразу было испорчено тем фактом, что нам ничего не объяснили, как будто мы тут постоянные гости))) Просто сказали где позавтракать, а вот где переодеться и как куда пройти чтобы полноценно пользоваться хотя бы бассейном и морем - не озвучили. На Кипре нам объяснили где можно переодеться, помыться. И так заселили не только нас. Безразличие прям читалось на лицах... Ладно, туалет нашли наощупь, без полотенец просто позагорали на море. Дальше, в 14-00 пошли мы заселяться - опять с гостеприимством беда. Нам вручили ключи и карты для полотенец, и все... Носильщика не было, куда идти нам тоже не сказали. Не скажу что это систематически, просто кому то везет, кому то нет. Нам не повезло с этим, и видели таких же "надолюбленных" При нас подбежала девушка, и уже с психом кинув ключи на ресепшене пожаловалась: " Вы нас извините, но может нас кто-то проведет, мы у вас первый раз, куда идти и нам самим все тащить? " Т. е, опять таки мы не одни такие обделенные. Согласитесь, не приятно. И удивила реакция на ресепшене - точнее безразличный взгляд и отсутствие какой либо реакции в принципе.
2. Номер - номер достался нам с видом на дорогу, и я была весьма расстроена. Потому что когда ты бронируешь отель за 3 месяца до отпуска, читаешь что в Квинсе ты оплачиваешь Стандартный номер, а поселяют в Эконом без балкона с видом на дорогу, надеешься что тут такого не будет - и на тебе...это огорчает. Ну реакция на ресепшене также огорчает. Я считаю что эти номера должны быть дешевле. Вид - не единственный минус. Номер темный, освещение слабое, вечером сложно накраситься, собраться, так как темновато, выходит на хоз двор похоже, потому что если открыть балкон, постоянно чувствуешь неприятные запахи. И также заселили еще одну пару, и девочка со слезами пришла ругаться. В общем эти моменты испортили мне первое впечатление и оставили осадок. Вот элементарно организационные и сервисные. Так как я работаю в компании, которая помогает улучшать сервис и изучать клиентский опыт и мнения, измерять лояльность - я реагирую и замечаю именно такие вещи. Уборка номера была ежедневно, но дня за 4 дня отъезда, начали замечать что после уборки, на полу в ванной полно наших волос, раз забыли оставить полотенца. Это также минус. Туристы не должны бегать и просить чтобы убирали тщательнее. Лебедей и украшение розами, нам делали и без ежедневных чаевых. Пару раз всего за 10 дней оставили по 1 доллару. В номере ежедневно пополняют бар напитками, шампуни, гели. Тапочек и халатов - нет. Есть бесплатный сейф, что очень удобно.
3. Территория отеля - выше всех похвал)) Ухоженная, чистая, не большая, но безумно красивая. В Квинсе побольше зелени, больше бассейн и территория, поэтому я очень долго "металась" в выборе. Но в принципе, эстетического удовольствия от Phaselis, я получила достаточно много: ) Много роз, пальм, деревьев, гамаки, красивый водопад. Все поливается, подметается. Персонал работает как пчелки. В последние дни пребывания, замечали едкий запах хлора на территории, очень резало обаяние(( При чем не только на бассейне, но и в ресторане, на водопаде, амфитеатре((
4. Бассейны - бассейнов в отеле два. Основной, где проходят все развлечения и конкурсы, и релакс - там поменьше людей и вид на горы, либо на море. На релаксе проще найти свободные места. Пугают ротовирусной инфекцией, но я купалась пару раз всего - все обошлось нормально
5. Пляж - чистый, постоянно убирают. Лежаки найти сложно, но возможно. Не знаю во сколько люди встают чтобы занять места, но ближе к морю под навесом было нереально найти места. Причем люди занимают и уходят на бассейн, иногда даже и не приходят. Возможно стоит увеличить количество лежаков
6. Питание - голодным не будет никто. Кухня очень вкусная, разнообразная, всего в достатке. Рыба, мясо, овощи, зелень, супы, гарниры, сладости, фрукты. Очень сладкие арбузы и дыни, яблоки красивые, но не очень вкусные, бананы, сливы, апельсины, виноград. Один раз всего попали на персики (забрали последние), и на нектарины также один раз. Где-то читала, что у людей за неделю давали 3 раза раки - у нас было всего 1 раз за 10 дней. Возможно, из-за конца сезона. Очень удивились, потому что в других отелях объедались в это время именно персиками, а не яблоками.
В ресторане всегда достаточно мест и приборов, сервируют столы после каждого посетителя - меняют на чистые скатерти, свежую воду. Скатерти белоснежные, выглаженные, но есть такие что уже в затяжках. Но это не страшно, просто портит всю эстетическую картинку ресторана. Как по мне - должно быть в едином стиле все.
7. Рестораны A'la Carte. Это отдельная история))) Их на территории 3, но попасть очень сложно. И это также минус отелю. Для того чтобы зарезервировать стол в ресторане, вы должны прийти за день в отдел по работе с гостями, исключительно с 11 до 13, постоять в очереди, и если вам повезет, вы запишитесь в ресторан)) Посадочных мест в каждом всего по 35, поэтому везло не многим. Мы ходили пару дней, в итоге забили на это все, и так и не попали. Очень обидно, потому что я приехала на свой день рождения, и очень хотелось отметить по особенному. Это очень удивило, потому что в том же PGS Kiris, который на порядок дешевле, мы приходили в любое удобное время на запись, нам предлагали даты и рестораны, и проблем не было. Тут, ты приходишь в 10.30 чтобы занять очередь, впереди тебя уже куча людей, и ты не попадаешь. Записаться можно исключительно на завтра, а не на любой день. В итоге мы просто перестали тратить свое время на эти попытки и наслаждались морем, отпуском. Опять таки, удивила реакция отдела по работе с гостями. Впереди люди возмутились что все очень медленно и долго ждем, на что девушка огрызнулась что их только двое, а гостей много, они работают... Вот такая реакция официальных лиц отеля очень огорчает. Как-то доброжелательны все, кроме встречающих гостей и отвечающих за мнения гостей.
8. Сервис. Весь персонал (за исключением моментов что я описала - на ресепшене и в отделе по работе с гостями) - вышкален и доброжелателен. Все приветливы, улыбаются. И очень удивительно что старается только обслуживающий персонал. Гостеприимство оценивается ведь в целом, и с начала... Еще очень неприятно удивила навязчивость дополнительных сервисов. Когда ты приезжаешь в отель, который себя уже позиционирует в такой ценовой категории, тебе не хочется чувствовать себя как дома на пляже, где предлагают пахлаву медовую и экскурсии. А получилось так, что к тебе по очереди ходят табунами все продавцы, которую арендуют на территории отеля уголок - кожа, меха, ювелирка, катера, спа. Причем, ты сто раз откажешь, но к тебе все равно придут еще раз... Делаешь вид что спишь, но над тобой будут стоять и рассуждать - спишь или не спишь. Очень не люблю навязчивость. Люди приезжают каждый со своими целями, и одного раза рассказать будет достаточно. Кто заинтересован - вас найдут. И также было много негативных отзывов от отдыхающих, эта навязчивость правда раздражает. Куда смотрит администрация отеля? Гиды тянут одеяло на себя, магазины ходят и нагло раздают листовки что нельзя верить гидам. Детский сад... Кстати, очень удивило, что гиды в этом году больше рекламировали кожу и меха, чем остальные экскурсионные программы. В плане отельных гидов, также очень не понравилось что начинают устраивать допросы где и что видели, если ты отказываешься от экскурсий. Чувствуешь себя как в школе на экзамене. При чем это не просто вопрос - А что вам больше понравилось из того что видели? Это вопрос: "Где были? Что видели? " (проверка знаний, так сказать)... Приятно, что отель поздравил с днем рождения - открыткой и тортиком в номер: ) Спасибо! )
9. Анимация. На высоте)) ребята очень веселые, бодрые, не смотря на конец сезона силы их еще не покинули. Помимо анимации, в отеле постоянно устраиваются какие либо шоу программы. Один раз был салют и рыбный день - с раками, морепродуктами и т. д. После анимации дискотека до 12 ночи. Музыка конечно одна и таже, даже очередность треков можно выучить, но танцевать можно))
В целом, отель и отдых мне понравился. Осталось двоякое впечатление - хочу ли я вернуться. Учитывая все сервисные моменты, не могу поставить высокую оценку по размещению и сервису - над этим все же стоит работать, так как учитывая даже все плюсы, выбирая между отелем PGS, который дешевле и Phaselis, я именно из-за сервиса и организационных моментов склоняюсь к первому, увы. Потому что территория, питание и анимация - на высоте, и там и там. Если учесть подобные пожелания, я думаю отель станет еще популярнее))
Тільки повернулися з відпочинку, тому ділюся свіжими враженнями))) Відпочивали в готелі 10 днів, з мамою. Вибирала готель дуже довго та ретельно, орієнтувалася на відгуки. Вибирала між Queens Park Tekirova та Phasellis Rose. На Квінс дивилася рік, тому що ще минулого року не вдалося в нього потрапити на мої дати, він був у стопі. Відпочивши минулого року в PGS Kiris Resort, вирішила, що все одно потраплю в Квінс. Подруга працює у турагенстві та порадила подивитися й інші варіанти, бо Квінс надто сімейний цього року. Так я почала дивитися відгуки і по інших готелях. Була налякана цьогорічними негативними відгуками в Квінсі, тому звернула увагу на рейтинг Фазеліс Роуз.
Отже, почну по порядку:
1. Заселення. Приїхали ми в готель рано – о 10.30 ранку. Номер був не готовий, тому нам одягли браслети та відправили на сніданок. Відразу скажу, що вітання одразу було зіпсоване тим фактом, що нам нічого не пояснили, ніби ми тут постійні гості))) Просто сказали де поснідати, а ось де переодягтися і як куди пройти щоб повноцінно користуватися хоча б басейном та морем – не озвучили . На Кіпрі нам пояснили, де можна переодягтися, помитися. І так заселили не лише нас. Байдужість прямо читалася на обличчях. . . Гаразд, туалет знайшли навпомацки, без рушників просто позасмагали на морі. Далі, о 14-00 пішли ми заселятися – знову з гостинністю лихо. Нам вручили ключі та карти для рушників, і все. . . Носителя не було, куди йти нам теж не сказали. Не скажу що це систематично, просто комусь щастить, комусь ні. Нам не пощастило з цим, і бачили таких самих "долюблених". нам самим все тягнути? Тобто, знову-таки, ми не одні такі обділені. Погодьтеся, не приємно. І здивувала реакція на ресепшені – точніше байдужий погляд та відсутність будь-якої реакції в принципі.
2. Номер - номер дістався нам з видом на дорогу, і я була дуже засмучена. Тому що коли ти бронюєш готель за 3 місяці до відпустки, читаєш що в Квінсі ти оплачуєш Стандартний номер, а поселяють в Економ без балкона з видом на дорогу, сподіваєшся що такого не буде - і на тобі...це засмучує. Ну, реакція на ресепшені також засмучує. Я вважаю, що ці номери повинні бути дешевшими. Вигляд – не єдиний мінус. Номер темний, освітлення слабке, увечері складно нафарбуватися, зібратися, тому що темновато, виходить на госп подвір'я схоже, тому що якщо відкрити балкон, постійно відчуваєш неприємні запахи. І також заселили ще одну пару, і дівчинка зі сльозами прийшла сваритися. Загалом, ці моменти зіпсували мені перше враження і залишили осад. Ось елементарно організаційні та сервісні. Тому що я працюю в компанії, яка допомагає покращувати сервіс та вивчати клієнтський досвід та думки, вимірювати лояльність – я реагую та помічаю саме такі речі. Прибирання номера було щодня, але дня за 4 дні від'їзду, почали помічати що після прибирання, на підлозі у ванній повно нашого волосся, раз забули залишити рушники. Це також мінус. Туристи не повинні бігати і просити, щоб прибирали ретельніше. Лебедів та прикраса трояндами нам робили і без щоденних чайових. Пару разів за 10 днів залишили по 1 долару. У номері щодня поповнюють бар напоями, шампуні, гелі. Тапочок та халатів – ні. Є безкоштовний сейф, що дуже зручно.
3. Територія готелю - найвища похвала)) Доглянута, чиста, не велика, але шалено красива. У Квінсі більше зелені, більше басейн і територія, тому я дуже довго "металася" у виборі. Але в принципі, естетичне задоволення від Phaselis, я отримала досить багато: ) Багато троянд, пальм, дерев, гамаки, гарний водоспад. Все поливається, підмітається. Персонал працює як бджілки. В останні дні перебування, помічали їдкий запах хлору на території, дуже різала чарівність(( При чому не тільки на басейні, а й у ресторані, на водоспаді, амфітеатрі)(
4. Басейни – басейнів у готелі два. Основний, де проходять всі розваги та конкурси, і релакс - там поменше людей та вид на гори, або на море. На релакс простіше знайти вільні місця. Лякають ротовірусною інфекцією, але я купалася кілька разів всього - все обійшлося нормально
5. Пляж – чистий, постійно прибирають. Лежаки знайти складно, але можливо. Не знаю скільки людей встають щоб зайняти місця, але ближче до моря під навісом було неможливо знайти місця. Причому люди займають та йдуть на басейн, іноді навіть і не приходять. Можливо, варто збільшити кількість лежаків
6. Харчування – голодним не буде ніхто. Кухня дуже смачна, різноманітна, всього в достатку. Риба, м'ясо, овочі, зелень, супи, гарніри, солодощі, фрукти. Дуже солодкі кавуни та дині, яблука гарні, але не дуже смачні, банани, сливи, апельсини, виноград. Один раз потрапили на персики (забрали останні), і на нектарини також один раз. Десь читала, що у людей за тиждень давали 3 рази на рак - у нас було всього 1 раз за 10 днів. Можливо, через кінець сезону. Дуже здивувалися, бо в інших готелях у цей час об'їдалися саме персиками, а не яблуками.
У ресторані завжди достатньо місць та приладів, сервірують столи після кожного відвідувача – міняють на чисті скатертини, свіжу воду. Скатертини білосніжні, випрасовані, але є такі що вже в затяжках. Але це не страшно, просто псує всю естетичну картинку ресторану. Як на мене – має бути в єдиному стилі все.
7. Ресторани A'la Carte. Це окрема історія))) Їх на території 3, але влучити дуже складно. І це також мінус готелю. Для того щоб зарезервувати стіл у ресторані, ви повинні прийти за день до відділу роботи з гостями, виключно з 11 до 13, постояти в черзі, і якщо вам пощастить, ви запишіться в ресторан)) Посадочних місць у кожному всього по 35, тому щастило не багатьом. Ми ходили кілька днів, у результаті забили на це все, і так і не потрапили. Дуже прикро, тому що я приїхала на свій день народження, і дуже хотілося відзначити особливо. Це дуже здивувало, тому що в тому ж PGS Kiris, який набагато дешевше, ми приходили в будь-який зручний час на запис, нам пропонували дати і ресторани, і проблем не було. Тут, ти приходиш о 10.30 щоб зайняти чергу, попереду тебе вже купа людей, і ти не влучаєш. Записатись можна виключно на завтра, а не на будь-який день. У результаті ми просто перестали витрачати свій час на ці спроби та насолоджувалися морем, відпусткою. Знову ж таки, здивувала реакція відділу роботи з гостями. Попереду люди обурилися, що все дуже повільно і довго чекаємо, на що дівчина огризнулася, що їх тільки двоє, а гостей багато, вони працюють. . . Ось така реакція офіційних осіб готелю дуже засмучує. Якось доброзичливі всі, крім гостей, що зустрічають і відповідають за думки гостей.
8. сервіс. Весь персонал (за винятком моментів що я описала - на ресепшені та у відділі роботи з гостями) - вишкільний і доброзичливий. Усі привітні, посміхаються. І дуже дивно, що намагається лише обслуговуючий персонал. Адже гостинність оцінюється в цілому, і з початку. . . Ще дуже неприємно здивувала нав'язливість додаткових сервісів. Коли ти приїжджаєш у готель, який себе вже позиціонує у такій ціновій категорії, тобі не хочеться почуватися як удома на пляжі, де пропонують пахлаву медову та екскурсії. А вийшло так, що до тебе по черзі ходять табунами всі продавці, які орендують на території готелю куточок – шкіра, хутра, ювелірка, катери, спа. Причому, ти сто разів відмовиш, але до тебе все одно прийдуть ще раз. . . Робиш вигляд, що спиш, але над тобою стоятимуть і міркуватимуть - спиш чи не спиш. Дуже не люблю нав'язливість. Люди приїжджають кожен зі своїми цілями і одного разу розповісти буде достатньо. Хто зацікавлений – вас знайдуть. І також було багато негативних відгуків від відпочиваючих, ця нав'язливість правда дратує. Куди дивиться адміністрація готелю? Гіди тягнуть ковдру на себе, магазини ходять і нахабно роздають листівки, що не можна вірити гідам. Дитячий садок. . . До речі, дуже здивувало, що цього року гіди більше рекламували шкіру та хутра, ніж інші екскурсійні програми. У плані готельних гідів, також дуже не сподобалося, що починають влаштовувати допити де і що бачили, якщо ти відмовляєшся від екскурсій. Почуваєшся як у школі на іспиті. - А що вам більше сподобалося з того, що бачили? Це питання: "Де були? Що бачили? " (перевірка знань, так би мовити). . . Приємно, що готель привітав із днем народження - листівкою та тортиком у номер: ) Дякуємо! )
9. Анімація. На висоті)) хлопці дуже веселі, бадьорі, не дивлячись на кінець сезону, сили їх ще не покинули. Крім анімації, в готелі постійно влаштовуються якісь шоу програми. Один раз був салют і рибний день – з раками, морепродуктами тощо. Після анімації дискотека до 12-ї ночі. Музика звичайно одна і таже, навіть черговість треків можна вивчити, але танцювати можна))
Загалом, готель та відпочинок мені сподобався. Залишилося двояке враження - чи я хочу повернутися. Враховуючи всі сервісні моменти, не можу поставити високу оцінку з розміщення та сервісу - над цим все ж таки варто працювати, тому що враховуючи навіть усі плюси, вибираючи між готелем PGS, який дешевше і Phaselis, я саме через сервіс та організаційні моменти схиляюся до першому, на жаль. Тому що територія, харчування та анімація – на висоті, і там і там. Якщо врахувати подібні побажання, я думаю готель стане ще популярнішим))