Чудовий відпочинок, але є моменти, які псують враження

Написано: 21 вересня 2017
Час поїздки: 12 — 21 вересня 2017
Кому автор радить готель: Для сімейного відпочинку з дітьми
Ваша оцінка готелю:
7.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 4.0
Сервіс: 7.0
Чистота: 8.0
Харчування: 9.0
Інфраструктура: 9.0
Тільки повернулися з відпочинку, тому ділюся свіжими враженнями))) Відпочивали в готелі 10 днів, з мамою. Вибирала готель дуже довго та ретельно, орієнтувалася на відгуки. Вибирала між Queens Park Tekirova та Phasellis Rose. На Квінс дивилася рік, тому що ще минулого року не вдалося в нього потрапити на мої дати, він був у стопі. Відпочивши минулого року в PGS Kiris Resort, вирішила, що все одно потраплю в Квінс. Подруга працює у турагенстві та порадила подивитися й інші варіанти, бо Квінс надто сімейний цього року. Так я почала дивитися відгуки і по інших готелях. Була налякана цьогорічними негативними відгуками в Квінсі, тому звернула увагу на рейтинг Фазеліс Роуз.
Отже, почну по порядку:
1. Заселення. Приїхали ми в готель рано – о 10.30 ранку. Номер був не готовий, тому нам одягли браслети та відправили на сніданок. Відразу скажу, що вітання одразу було зіпсоване тим фактом, що нам нічого не пояснили, ніби ми тут постійні гості))) Просто сказали де поснідати, а ось де переодягтися і як куди пройти щоб повноцінно користуватися хоча б басейном та морем – не озвучили . На Кіпрі нам пояснили, де можна переодягтися, помитися. І так заселили не лише нас. Байдужість прямо читалася на обличчях. . . Гаразд, туалет знайшли навпомацки, без рушників просто позасмагали на морі. Далі, о 14-00 пішли ми заселятися – знову з гостинністю лихо. Нам вручили ключі та карти для рушників, і все. . . Носителя не було, куди йти нам теж не сказали. Не скажу що це систематично, просто комусь щастить, комусь ні. Нам не пощастило з цим, і бачили таких самих "долюблених". нам самим все тягнути? Тобто, знову-таки, ми не одні такі обділені. Погодьтеся, не приємно. І здивувала реакція на ресепшені – точніше байдужий погляд та відсутність будь-якої реакції в принципі.

2. Номер - номер дістався нам з видом на дорогу, і я була дуже засмучена. Тому що коли ти бронюєш готель за 3 місяці до відпустки, читаєш що в Квінсі ти оплачуєш Стандартний номер, а поселяють в Економ без балкона з видом на дорогу, сподіваєшся що такого не буде - і на тобі...це засмучує. Ну, реакція на ресепшені також засмучує. Я вважаю, що ці номери повинні бути дешевшими. Вигляд – не єдиний мінус. Номер темний, освітлення слабке, увечері складно нафарбуватися, зібратися, тому що темновато, виходить на госп подвір'я схоже, тому що якщо відкрити балкон, постійно відчуваєш неприємні запахи. І також заселили ще одну пару, і дівчинка зі сльозами прийшла сваритися. Загалом, ці моменти зіпсували мені перше враження і залишили осад. Ось елементарно організаційні та сервісні. Тому що я працюю в компанії, яка допомагає покращувати сервіс та вивчати клієнтський досвід та думки, вимірювати лояльність – я реагую та помічаю саме такі речі. Прибирання номера було щодня, але дня за 4 дні від'їзду, почали помічати що після прибирання, на підлозі у ванній повно нашого волосся, раз забули залишити рушники. Це також мінус. Туристи не повинні бігати і просити, щоб прибирали ретельніше. Лебедів та прикраса трояндами нам робили і без щоденних чайових. Пару разів за 10 днів залишили по 1 долару. У номері щодня поповнюють бар напоями, шампуні, гелі. Тапочок та халатів – ні. Є безкоштовний сейф, що дуже зручно.
3. Територія готелю - найвища похвала)) Доглянута, чиста, не велика, але шалено красива. У Квінсі більше зелені, більше басейн і територія, тому я дуже довго "металася" у виборі. Але в принципі, естетичне задоволення від Phaselis, я отримала досить багато: ) Багато троянд, пальм, дерев, гамаки, гарний водоспад. Все поливається, підмітається. Персонал працює як бджілки. В останні дні перебування, помічали їдкий запах хлору на території, дуже різала чарівність(( При чому не тільки на басейні, а й у ресторані, на водоспаді, амфітеатрі)(
4. Басейни – басейнів у готелі два. Основний, де проходять всі розваги та конкурси, і релакс - там поменше людей та вид на гори, або на море. На релакс простіше знайти вільні місця. Лякають ротовірусною інфекцією, але я купалася кілька разів всього - все обійшлося нормально
5. Пляж – чистий, постійно прибирають. Лежаки знайти складно, але можливо. Не знаю скільки людей встають щоб зайняти місця, але ближче до моря під навісом було неможливо знайти місця. Причому люди займають та йдуть на басейн, іноді навіть і не приходять. Можливо, варто збільшити кількість лежаків
6. Харчування – голодним не буде ніхто. Кухня дуже смачна, різноманітна, всього в достатку. Риба, м'ясо, овочі, зелень, супи, гарніри, солодощі, фрукти. Дуже солодкі кавуни та дині, яблука гарні, але не дуже смачні, банани, сливи, апельсини, виноград. Один раз потрапили на персики (забрали останні), і на нектарини також один раз. Десь читала, що у людей за тиждень давали 3 рази на рак - у нас було всього 1 раз за 10 днів. Можливо, через кінець сезону. Дуже здивувалися, бо в інших готелях у цей час об'їдалися саме персиками, а не яблуками.
У ресторані завжди достатньо місць та приладів, сервірують столи після кожного відвідувача – міняють на чисті скатертини, свіжу воду. Скатертини білосніжні, випрасовані, але є такі що вже в затяжках. Але це не страшно, просто псує всю естетичну картинку ресторану. Як на мене – має бути в єдиному стилі все.

7. Ресторани A'la Carte. Це окрема історія))) Їх на території 3, але влучити дуже складно. І це також мінус готелю. Для того щоб зарезервувати стіл у ресторані, ви повинні прийти за день до відділу роботи з гостями, виключно з 11 до 13, постояти в черзі, і якщо вам пощастить, ви запишіться в ресторан)) Посадочних місць у кожному всього по 35, тому щастило не багатьом. Ми ходили кілька днів, у результаті забили на це все, і так і не потрапили. Дуже прикро, тому що я приїхала на свій день народження, і дуже хотілося відзначити особливо. Це дуже здивувало, тому що в тому ж PGS Kiris, який набагато дешевше, ми приходили в будь-який зручний час на запис, нам пропонували дати і ресторани, і проблем не було. Тут, ти приходиш о 10.30 щоб зайняти чергу, попереду тебе вже купа людей, і ти не влучаєш. Записатись можна виключно на завтра, а не на будь-який день. У результаті ми просто перестали витрачати свій час на ці спроби та насолоджувалися морем, відпусткою. Знову ж таки, здивувала реакція відділу роботи з гостями. Попереду люди обурилися, що все дуже повільно і довго чекаємо, на що дівчина огризнулася, що їх тільки двоє, а гостей багато, вони працюють. . . Ось така реакція офіційних осіб готелю дуже засмучує. Якось доброзичливі всі, крім гостей, що зустрічають і відповідають за думки гостей.
8. сервіс. Весь персонал (за винятком моментів що я описала - на ресепшені та у відділі роботи з гостями) - вишкільний і доброзичливий. Усі привітні, посміхаються. І дуже дивно, що намагається лише обслуговуючий персонал. Адже гостинність оцінюється в цілому, і з початку. . . Ще дуже неприємно здивувала нав'язливість додаткових сервісів. Коли ти приїжджаєш у готель, який себе вже позиціонує у такій ціновій категорії, тобі не хочеться почуватися як удома на пляжі, де пропонують пахлаву медову та екскурсії. А вийшло так, що до тебе по черзі ходять табунами всі продавці, які орендують на території готелю куточок – шкіра, хутра, ювелірка, катери, спа. Причому, ти сто разів відмовиш, але до тебе все одно прийдуть ще раз. . . Робиш вигляд, що спиш, але над тобою стоятимуть і міркуватимуть - спиш чи не спиш. Дуже не люблю нав'язливість. Люди приїжджають кожен зі своїми цілями і одного разу розповісти буде достатньо. Хто зацікавлений – вас знайдуть. І також було багато негативних відгуків від відпочиваючих, ця нав'язливість правда дратує. Куди дивиться адміністрація готелю? Гіди тягнуть ковдру на себе, магазини ходять і нахабно роздають листівки, що не можна вірити гідам. Дитячий садок. . . До речі, дуже здивувало, що цього року гіди більше рекламували шкіру та хутра, ніж інші екскурсійні програми. У плані готельних гідів, також дуже не сподобалося, що починають влаштовувати допити де і що бачили, якщо ти відмовляєшся від екскурсій. Почуваєшся як у школі на іспиті. - А що вам більше сподобалося з того, що бачили? Це питання: "Де були? Що бачили? " (перевірка знань, так би мовити). . . Приємно, що готель привітав із днем ​ ​ народження - листівкою та тортиком у номер: ) Дякуємо! )
9. Анімація. На висоті)) хлопці дуже веселі, бадьорі, не дивлячись на кінець сезону, сили їх ще не покинули. Крім анімації, в готелі постійно влаштовуються якісь шоу програми. Один раз був салют і рибний день – з раками, морепродуктами тощо. Після анімації дискотека до 12-ї ночі. Музика звичайно одна і таже, навіть черговість треків можна вивчити, але танцювати можна))
Загалом, готель та відпочинок мені сподобався. Залишилося двояке враження - чи я хочу повернутися. Враховуючи всі сервісні моменти, не можу поставити високу оцінку з розміщення та сервісу - над цим все ж таки варто працювати, тому що враховуючи навіть усі плюси, вибираючи між готелем PGS, який дешевше і Phaselis, я саме через сервіс та організаційні моменти схиляюся до першому, на жаль. Тому що територія, харчування та анімація – на висоті, і там і там. Якщо врахувати подібні побажання, я думаю готель стане ще популярнішим))
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал