Отзыв Отель Bellvista 4* Кемер Турция совместно с Anex tour.
Anex tour – аферисты. Bellvista 2* - ночлежка.
Отдых на двоих в Турции с 28.08. 2012 по 04.09. 2012.
Заехали в отель Bellvista 4.28. 08.2012 приблизительно в 9:00. От отеля не ожидали ничего особенного после того, как прочитали отзывы о нём, но с таким хамством сталкиваемся впервые. Пока заполняли бумаги на заселение, я обратил внимание, как какой-то турист захотел взять полотенца на ресепшене, но ему отказал сотрудник гостиницы, ссылаясь на их отсутствие. Оказалось, что турист знает турецкий и после пары слов полотенца волшебным образом появились. Чудеса знания турецкого языка.
Ну, вот вроде и бумаги заполнил, браслеты получили, позавтракали, а до заселения ещё не так близко. Обещали заселить только в 14-00, ссылаясь на международные правила (перерыв все сайты нашел, что по международным правилам заселение до 12:00)…. Посидели на ресепшене, погуляли во дворе гостиницы, ну и решили пройтись посмотреть, где море, да и вообще, где что расположено в округе. По дороге мы встретили немало магазинчиков и экскурсионных бюро с навязчивым турецким сервисом. Ну и дали нам их листовки с названием, описанием и ценами экскурсий. Ну, дали и хорошо, придём в гостиницу, почитаем, выберем. Мы обычно берём экскурсии у туроператора, знаем что переплачиваем, но с экстремальными экскурсиями (параплан, дайвинг, рафтинг), как у нас, не рискуем брать на улице. Листовки были у моей девушки, по приходу она мне их передала и отлучилась на пару минут. Я, ничего не подозревая, проходя мимо ресепшена, вдруг был остановлен каким-то мужчиной в голубой футболке, внешне похожего на турка, но неплохо говорящего на русском языке. Он вырвал у меня эти листовки и, бросив их на стойку ресепшена, начал говорить мне какой я негодяй, что принёс в отель рекламные листовки других агентств, что отель полностью подчиняется Anex tour, и что у них в отеле запрещено приносить листовки других фирм. Я, в первый момент, как-то даже растерялся. На мой вопрос «с кем имею честь разговаривать? » он ответил, что является менеджером отеля. Рядом стоял представитель Anex tour, отельный гид Владимир. Я спросил, где находятся прописанные правила или пункт договора которые я нарушаю. На что Владимир сказал, что я вообще работаю «распространителем». Ситуация стала накаляться. Распространитель с тремя-то листовками из разных агентств??? ! ! Менеджер отеля спросил мою фамилию и спросил, заселили ли меня. Я назвал и фамилию и сказал, что мы только ждём заселения и что вообще их гостеприимством я не очень-то воодушевлён. Менеджер отеля, выслушав мое негодование, ответил, что я всего лишь гость и мне не стоит устанавливать свои правила в чужой стране и разговор окончен до 14:00, пока не начнётся заселение. Тут меня осенило, зря я с фамилией и заселением проговорился…
Во время ожидания, я прошёлся по всем информационным стойкам, где написаны правила и другая полезная информация. Нигде не было указано, что приносить листовки других агентств запрещено! Это, видимо, какое-то негласное правило, настолько секретное, что нигде о нем не написано, но все туристы каким-то образом должны его знать. Но что интересного я нашёл…. Оказалось что «менеджер отеля» является сотрудником Anex tour в должности отельного гида. Его фотография весела на стенде Anex tour, где были ещё три фотографии отельных гидов, которые находились в лобби гостиницы.
Я подумал, что это странно и пытался найти этому объяснение. Может быть, он работает на полставки и там и там? ? ? Да, нет маловероятно. Ну, ничего, позже всё станет ясно.
Итак, в 14:00 мы начинаем получать номера. Ключи от номеров распределял уже известный нам полусотрудник Belvista и Anex tour, называвший себя «менеджером отеля». После распределения мы получили комнату №633. К номерам повели человек 10, два мальчика с телегами с нашими чемоданами показывали дорогу. Нас привели к какому-то корпусу, который отличался от всех остальных корпусов, и вроде даже стоящий вне территории отеля, но другого подхода к нему не было, только через территорию отеля Belvista. Корпус явно был старым, имел большой холл – лобби, грязный пол, хаотично стоящую мебель; на стойке ресепшена месячная пыль, в комнате за стойкой ресепшена склад мебели, сотрудников нет; в следующей комнате склад матрасов, все комнаты были открыты, мы никуда не заглядывали без спросу. Поднимаясь по лестнице, понимали, что в здании ремонт не проводился лет 10, попахивает плесенью и старыми матрасами. Кое-где торчит арматура…. . типичное арабское дешёвое строительство. И вот третий этаж, комната №633. Открываем и у нас ШОК!!!!!! !
Номер, который мы ждали почти 6 часов, находился в ужасном состоянии. Номер не убран, постели не заправлены, валяются бычки, полотенца, туалетная бумага, стены грязные, не хватает заглушек, закрывающих электропроводку в распаячных коробках встроенных в стену, кое-где отваливается штукатурка, окна немытые, шторы висят непонятно как…. Шкаф-купе раздолбан в хлам, двери в нём не то, что не ездят, не держаться в рейлингах.
Такого хамства и беспредела мы не ожидали! ! ! Отель 4* был похож на общагу-ночлежку.
Итак, мы, вооружившись фотоаппаратом и телефоном, засняли весь этот бардак. Забрали чемодан и сумку, и пошли к этому «менеджеру отеля». Скандалили долго, пытались объяснить отельным гидам, что номер 4* не может выглядеть так. Но отельные гиды отреклись тем, что тут они бессильны и во всём виноват отель. Всё чем они могут помочь отправить уборщицу и через 15 минут номер будет готов к проживанию. Но ни через 15 минут, ни через 1 час номер убран не был…. Я позвонил в call-center Anex tour, рассказал нашу историю, и спросил, как мне быть в данной ситуации, мне сказали писать жалобу и отправлять её по факсу. Конечно, на рассмотрение факса бы ушло как минимум несколько дней, а ждать мы не могли. Но официальный бланк отеля взяли, что бы на нём написать свой отзыв и отправить по факсу, но уже из Москвы. Только через 1 час 30 минут и длительных переговоров на повышенных тонах, нам дали ключ от «нового номера» №306.
Второй номер был куда лучше первого, но те же грязные стены, плесень на потолке, а еще кран в ванной работал по системе «сделай сам» - оторванный кран при определенных навыках можно было поставить на место и аккуратно включить… Ну не четвёрка это, даже не тройка!!! ! ! Итого заселение в номер произошло в 16:30 вместо положенных 14:00 (напомним, что приехали мы в 9 утра) в номер не соответствующий звездности отеля. Успели занести чемоданы, принять душ, переодеться и уже пора было идти на встречу с представителями (отельными гидами) Anex tour. В итоге в отеле 4 гида… и не один не мог решить нашу проблему с номерами быстро и без нервов, да и желания помочь у них особо не было, все надменные и хамоватые!
На встрече Владимир (всё тот же отельный гид, который назвал меня «распространителем») нам и другим туристам стал объяснять, что отель проблемный, номера не очень, имеются проблемы с заселением и Anex tour здесь не причём, это сотрудники отеля такие плохие. Но почему, если это известно сотрудникам туроператора Anex tour, нас не предупреждают о данном факте при покупке путёвки? И тут же, практически напрямую, говорит, что если купить у них экскурсии, то номер можно получить и получше. После чего началось навязывание услуг (экскурсий). Ну, поскольку мы приехали отдыхать, а не в отеле сидеть заказали у Anex tour 3 экскурсии и 4-ую получили в подарок по акции. На двоих мы потратили около 600 долларов на все наши развлечения. И только после этого нас спросили как нам наш номер, всё ли нас устраивает, и сообщили, что они готовы нам его поменять на другой, в новом корпусе. Я честно сказал, что номер нас не устраивает, и хочу нормальный 4-х звёздочный номер, а не комнату в ночлежке. Нам сказали подойти в 15:00 следующего дня, и мы получим новый номер в новом корпусе.
В 15:00 следующего дня мы подошли к «менеджеру отеля» который уже находился в форме Anex tour и являлся представителем только туроператора, и напомнили ему про его обещание. Незамедлительно получили ключи от комнаты №336, которая находилась всё в том же корпусе. А как же обещанный новый корпус? ? ? Извините, там номеров нет!
Да и хрен с ним. После проверки номера, он оказался наиболее приспособленным для жизни…. Правда не работал холодильник, подтекала ванная, в карнизе вместо заглушек бумага, слышимость как на улице, ну и остальные незначительные недочёты, на которые мы уже закрыли глаза. В итоге - 26 часов на заселение, куча потраченных нервов, испорченное настроение, негативное отношение к отелю и Anex tour.
Кстати в этот же день, вечером, нам предложили переехать в четвёртый раз, т. к. появились номера в новом корпусе. Но сил скитаться уже не было, остались в 336 номере, в конце концов приехали всего на 7 дней 1.5 из которых нам трепали нервы!! !
Минусы отеля (смотрите фотоотчёт):
Главный вход в гостиницу осуществляется со стороны здания, а вместо бывшего главного входа в проёме расположили магазин.
Вход в отель всегда грязный, в окурках, в стаканах, в бутылках и прочем мусоре.
Столовая на улице (нет кондиционированного помещения, где можно поесть)
В столовой используется пластиковая мебель, без скатертей, грязно.
Грязная посуда (вилки, ножи, тарелки).
Овощи выглядят подгнившими.
Бар выдает напитки в пластиковых стаканах, только во время еды можно получить напиток в стеклянной посуде и то если таковая имеется в наличии….
Бар находится в не кондиционированном помещении, бармены потеют, вытирают пот руками, затем этими же руками берутся за стаканы.
Грязная тряпка используется для того чтобы брать и держать хлеб.
В лобби у бара что-то капает с потолка.
Интернет у ресепшена не работал 3 дня.
Каждое утро бардак предшествующей ночи не убирается до конца завтрака.
Полно розеток без крышек, и открытой проводки в зоне досягаемости детей.
Во многих местах, особенно в ванной комнате, плесень на потолке.
Снек-бар не работает (а в расписании приёма пищи работать должен).
Грязные стены везде.
В 6:00 лобби грязное, работники играют в игры на телефоне.
Общественный туалет в лобби – грязно.
У бассейнов нет спасателей.
За соевым барбекю и картофелем фри приходится стоять очередь от 30 минут.
Имеется корпус за пределами отеля очень старый, с отвратительными номерами.
Одеялом является какая-то большая тряпка похожая на вафельное полотенце.
Нет никакой шумоизоляции.
Полное не соответствие звёздности и картинкам номеров официального сайта гостиницы в интернете.
Туроператор Anex tour – аферисты, вруны, работают только за экскурсии.
Схема простая – один (типа плохой) в роли «менеджера отеля» раздаёт номера, даёт специально плохие.
Остальные отельные гиды – (типа хорошие), решают все ваши вопросы за экскурсии, или не решают их, если вы скандальная пара или не покупаете экскурсии.
Все они откровенно хамят, безразлично относятся к туристам.
В Турцию больше ни ногой! Не с туроператором Anex tour, не в эту гостиницу!
И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ! ! !
Готель Bellvista 4* Кемер Туреччина спільно з Anex tour.
Anex tour – аферисти. Bellvista 2* - нічліжка.
Відпочинок на двох у Туреччині з 28.08. 2012 по 04.09. 2012.
Заїхали до готелю Bellvista 4.28. 08.2012 приблизно о 9:00. Від готелю не очікували нічого особливого після того, як прочитали відгуки про нього, але з таким хамством стикаємося вперше. Поки заповнювали папери на заселення, я звернув увагу, як якийсь турист захотів узяти рушники на ресепшені, але йому відмовив співробітник готелю, посилаючись на їхню відсутність. Виявилося, що турист знає турецьку і після пари слів рушники чарівним чином з'явилися. Чудеса знання турецької мови.
Ну, ось начебто й папери заповнив, браслети отримали, снідали, а до заселення ще не так близько. Обіцяли заселити лише о 14-00, посилаючись на міжнародні правила (перерва усі сайти знайшла, що за міжнародними правилами заселення до 12:00). Посиділи на ресепшені, погуляли у дворі готелю, та й вирішили пройтися подивитися, де море, та й взагалі, де розташоване в окрузі. Дорогою ми зустріли чимало магазинчиків та екскурсійних бюро з нав'язливим турецьким сервісом. Ну і дали нам їхні листівки з назвою, описом та цінами екскурсій. Ну, дали і добре, прийдемо в готель, почитаємо, виберемо. Ми зазвичай беремо екскурсії у туроператора, знаємо, що переплачуємо, але з екстремальними екскурсіями (параплан, дайвінг, рафтинг), як у нас, не ризикуємо брати на вулиці. Листівки були у моєї дівчини, після приходу вона мені їх передала і відлучилася на пару хвилин. Я, нічого не підозрюючи, проходячи повз ресепшен, раптом був зупинений якимсь чоловіком у блакитній футболці, що зовні схожий на турка, але непогано розмовляє російською мовою. Він вирвав у мене ці листівки і, кинувши їх на стійку ресепшена, почав говорити мені якийсь я негідник, що приніс у готель рекламні листівки інших агентств, що готель повністю підпорядковується Anex tour, і що в них в готелі заборонено приносити листівки інших фірм. Я, в перший момент, навіть розгубився. На моє запитання «з ким маю честь розмовляти? » він відповів, що є менеджером готелю. Поруч стояв представник Anex tour, готельний гід Володимир. Я запитав, де знаходяться прописані правила чи пункт договору, які я порушую. На що Володимир сказав, що я загалом працюю «розповсюджувачем». Ситуація почала розпалюватися. Розповсюджувач з трьома листівками з різних агенцій??? ! ! Менеджер готелю запитав моє прізвище і запитав, чи мене заселили. Я назвав і прізвище і сказав, що ми тільки чекаємо заселення і що взагалі їх гостинністю я не дуже натхненний. Менеджер готелю, вислухавши моє обурення, відповів, що я лише гість і мені не варто встановлювати свої правила в чужій країні і розмова закінчена до 14:00, поки не почнеться заселення. Тут мене осяяло, даремно я з прізвищем і заселенням проговорився.
Під час очікування я пройшовся всіма інформаційними стійками, де написані правила та інша корисна інформація. Ніде не було зазначено, що приносити листівки інших агенцій заборонено! Це, певне, якесь негласне правило, настільки секретне, що ніде про нього не написано, але всі туристи якимось чином мають його знати. Але що цікавого я знайшов. Виявилося, що «менеджер готелю» є співробітником Anex tour на посаді готельного гіда. Його фотографія весела на стенді Anex tour, де були ще три фотографії готельних гідів, які знаходилися в лобі готелю.
Я подумав, що це дивно і намагався знайти пояснення. Можливо, він працює на півставки і там і там? Так, ні малоймовірно. Ну, нічого, потім все стане ясно.
Отже, о 14:00 ми починаємо отримувати номери. Ключі від номерів розподіляв вже відомий нам напівспівробітник Belvista та Anex tour, який називав себе менеджером готелю. Після розподілу ми одержали кімнату №633. До номерів повели чоловік 10, два хлопчики з возами з нашими чемоданами показували дорогу. Нас привели до якогось корпусу, який відрізнявся від усіх інших корпусів, і начебто навіть поза межами готелю, але іншого підходу до нього не було, тільки через територію готелю Belvista. Корпус явно був старим, мав великий хол – лобі, брудну підлогу, меблі, що хаотично стояли; на стійці ресепшена місячний пил, у кімнаті за стійкою ресепшена склад меблів, працівників немає; у наступній кімнаті склад матраців, всі кімнати були відчинені, ми нікуди не зазирали без попиту. Піднімаючись сходами, розуміли, що в будівлі ремонт не проводився років 10, пахне цвіллю і старими матрацами. Де-не-де стирчить арматура…. . типове арабське дешеве будівництво. І ось третій поверх, кімната №633. Відкриваємо і у нас ШОК!
Номер, на який ми чекали майже 6 годин, був у жахливому стані. Номер не прибраний, ліжка не заправлені, валяються бички, рушники, туалетний папір, стіни брудні, не вистачає заглушок, що закривають електропроводку в коробках вбудованих в стіну, де-не-де відвалюється штукатурка, вікна немите, штори висять незрозуміло як…. Шафа-купе роздовбана в мотлох, двері в ньому не те, що не їздять, не триматися в рейлінгах.
Такого хамства і свавілля ми не очікували! Готель 4* був схожий на общагу-ночлежку.
Отже, ми, озброївшись фотоапаратом та телефоном, зняли весь цей бардак. Забрали валізу та сумку, і пішли до цього «менеджера готелю». Скандали довго, намагалися пояснити готельним гідам, що номер 4* не може виглядати так. Але готельні гіди зреклися тим, що тут вони безсилі і в усьому винен готель. Все, що вони можуть допомогти відправити прибиральницю і через 15 хвилин номер буде готовий до проживання. Але ні через 15 хвилин, ні через 1 годину номер прибраний не був. Я зателефонував до call-center Anex tour, розповів нашу історію, і запитав, як мені бути в даній ситуації, мені сказали писати скаргу і надсилати її факсом. Звичайно, на розгляд факсу пішло б як мінімум кілька днів, а чекати ми не могли. Але офіційний бланк готелю взяли, щоб на ньому написати свій відгук і відправити факсом, але вже з Москви. Тільки через 1 годину 30 хвилин та тривалих переговорів на підвищених тонах нам дали ключ від «нового номера» №306.
Другий номер був куди кращий за перший, але ті ж брудні стіни, цвіль на стелі, а ще кран у ванній працював за системою «зроби сам» - відірваний кран за певних навичок можна було поставити на місце і акуратно включити… Ну не четвірка це, навіть не трійка !!! ! ! Разом заселення в номер сталося о 16:30 замість 14:00 (нагадаємо, що приїхали ми о 9 ранку) в номер, що не відповідає зірковості готелю. Встигли занести валізи, прийняти душ, переодягнутись і вже настав час йти на зустріч з представниками (готельними гідами) Anex tour. У результаті в готелі 4 гіда...і не один не міг вирішити нашу проблему з номерами швидко і без нервів, та й бажання допомогти у них особливо не було, всі гордовиті та хамні!
На зустрічі Володимир (все той же готельний гід, який назвав мене «розповсюджувачем») нам та іншим туристам став пояснювати, що готель проблемний, номери не дуже, є проблеми із заселенням і Anex tour тут не до того, це співробітники готелю такі погані. Але чому, якщо відомо співробітникам туроператора Anex tour, нас не попереджають про цей факт при покупці путівки? І одразу, практично прямо, каже, що якщо купити у них екскурсії, то номер можна отримати і краще. Після чого розпочалося нав'язування послуг (екскурсій). Ну, оскільки ми приїхали відпочивати, а не в готелі сидіти замовили у Anex tour 3 екскурсії та 4-у отримали у подарунок за акцією. На двох ми витратили близько 600 доларів на всі наші розваги. І тільки після цього нас запитали, як нам наш номер, чи все нас влаштовує, і повідомили, що вони готові нам його поміняти на інший, у новому корпусі. Я чесно сказав, що номер нас не влаштовує, і хочу нормальний 4-зірковий номер, а не кімнату в нічліжці. Нам сказали підійти о 15.00 наступного дня, і ми отримаємо новий номер у новому корпусі.
О 15:00 наступного дня ми підійшли до «менеджера готелю», який вже був у формі Anex tour і був представником лише туроператора, і нагадали йому про його обіцянку. Негайно отримали ключі від кімнати №336, яка була все в тому ж корпусі. А як же обіцяний новий корпус? Вибачте, там номерів нема!
Та й хрін із ним. Після перевірки номера, він виявився найбільш пристосованим для життя. Правда не працював холодильник, підтікав ванна, в карнизі замість заглушок папір, чутність як на вулиці, та й інші незначні недоліки, на які ми вже заплющили очі. У результаті - 26 годин на заселення, купа витрачених нервів, зіпсований настрій, негативне ставлення до готелю та Anex tour.
До речі, цього ж дня, увечері, нам запропонували переїхати вчетверте, т. к. з'явилися номери у новому корпусі. Але сил поневірятися вже не було, залишилися в 336 номері, зрештою приїхали всього на 7 днів 1.5 з яких нам тріпали нерви!
Мінуси готелю (дивіться фотозвіт):
Головний вхід у готель здійснюється з боку будівлі, а замість колишнього головного входу у прорізі розташували магазин.
Вхід у готель завжди брудний, у недопалках, у склянках, у пляшках та іншому смітті.
Їдальня на вулиці (немає кондиціонованого приміщення, де можна поїсти)
У їдальні використовуються пластикові меблі, без скатертин, брудно.
Брудний посуд (вилки, ножі, тарілки).
Овочі виглядають підгнилими.
Бар видає напої в пластикових склянках, тільки під час їжі можна отримати напій у скляному посуді і якщо така є в наявності….
Бар знаходиться в не кондиціонованому приміщенні, бармени потіють, витирають піт руками, потім цими ж руками беруться за склянки.
Брудна ганчірка використовується для того, щоб брати і тримати хліб.
У лобі біля бару щось капає зі стелі.
Інтернет у ресепшена не працював 3 дні.
Щоранку бардак попередньої ночі не забирається до кінця сніданку.
Повно розеток без кришок і відкритої проводки в зоні досяжності дітей.
У багатьох місцях, особливо у ванній кімнаті, цвіль на стелі.
Снек-бар не працює (а в розкладі їжі працювати повинен).
Брудні стіни скрізь.
О 6:00 лобі брудне, працівники грають у ігри на телефоні.
Громадський туалет у лобі – брудно.
У басейнів нема рятувальників.
За соєвим барбекю та картоплею фрі доводиться стояти черга від 30 хвилин.
Є корпус за межами готелю дуже старий, з огидними номерами.
Ковдрою є якась велика ганчірка схожа на вафельний рушник.
Немає жодної шумоізоляції.
Повна не відповідність зірковості та картинкам номерів офіційного сайту готелю в інтернеті.
Туроператор Anex tour – аферисти, брехуни, працюють лише за екскурсії.
Схема проста – один (типу поганий) у ролі «менеджера готелю» роздає номери, дає спеціально погані.
Інші готельні гіди – (типу хороші), вирішують усі ваші питання за екскурсії, або не вирішують їх, якщо ви скандальна пара або не купуєте екскурсії.
Всі вони відверто хамлять, байдуже ставляться до туристів.
У Туреччину більше не ногою! Не з туроператором Anex tour, не в цей готель!
І ВАМ НЕ РАДУ! ! !