Стережіться готелю та туроператора Anex tour

Написано: 11 вересня 2012
Час поїздки: 28 серпня — 4 вересня 2012
Ваша оцінка готелю:
1.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 1.0
Сервіс: 1.0
Чистота: 1.0
Харчування: 1.0
Інфраструктура: 1.0
Готель Bellvista 4* Кемер Туреччина спільно з Anex tour.
Anex tour – аферисти. Bellvista 2* - нічліжка.
Відпочинок на двох у Туреччині з 28.08. 2012 по 04.09. 2012.
Заїхали до готелю Bellvista 4.28. 08.2012 приблизно о 9:00. Від готелю не очікували нічого особливого після того, як прочитали відгуки про нього, але з таким хамством стикаємося вперше. Поки заповнювали папери на заселення, я звернув увагу, як якийсь турист захотів узяти рушники на ресепшені, але йому відмовив співробітник готелю, посилаючись на їхню відсутність. Виявилося, що турист знає турецьку і після пари слів рушники чарівним чином з'явилися. Чудеса знання турецької мови.

Ну, ось начебто й папери заповнив, браслети отримали, снідали, а до заселення ще не так близько. Обіцяли заселити лише о 14-00, посилаючись на міжнародні правила (перерва усі сайти знайшла, що за міжнародними правилами заселення до 12:00). Посиділи на ресепшені, погуляли у дворі готелю, та й вирішили пройтися подивитися, де море, та й взагалі, де розташоване в окрузі. Дорогою ми зустріли чимало магазинчиків та екскурсійних бюро з нав'язливим турецьким сервісом. Ну і дали нам їхні листівки з назвою, описом та цінами екскурсій. Ну, дали і добре, прийдемо в готель, почитаємо, виберемо. Ми зазвичай беремо екскурсії у туроператора, знаємо, що переплачуємо, але з екстремальними екскурсіями (параплан, дайвінг, рафтинг), як у нас, не ризикуємо брати на вулиці. Листівки були у моєї дівчини, після приходу вона мені їх передала і відлучилася на пару хвилин. Я, нічого не підозрюючи, проходячи повз ресепшен, раптом був зупинений якимсь чоловіком у блакитній футболці, що зовні схожий на турка, але непогано розмовляє російською мовою. Він вирвав у мене ці листівки і, кинувши їх на стійку ресепшена, почав говорити мені якийсь я негідник, що приніс у готель рекламні листівки інших агентств, що готель повністю підпорядковується Anex tour, і що в них в готелі заборонено приносити листівки інших фірм. Я, в перший момент, навіть розгубився. На моє запитання «з ким маю честь розмовляти? » він відповів, що є менеджером готелю. Поруч стояв представник Anex tour, готельний гід Володимир. Я запитав, де знаходяться прописані правила чи пункт договору, які я порушую. На що Володимир сказав, що я загалом працюю «розповсюджувачем». Ситуація почала розпалюватися. Розповсюджувач з трьома листівками з різних агенцій??? ! ! Менеджер готелю запитав моє прізвище і запитав, чи мене заселили. Я назвав і прізвище і сказав, що ми тільки чекаємо заселення і що взагалі їх гостинністю я не дуже натхненний. Менеджер готелю, вислухавши моє обурення, відповів, що я лише гість і мені не варто встановлювати свої правила в чужій країні і розмова закінчена до 14:00, поки не почнеться заселення. Тут мене осяяло, даремно я з прізвищем і заселенням проговорився.
Під час очікування я пройшовся всіма інформаційними стійками, де написані правила та інша корисна інформація. Ніде не було зазначено, що приносити листівки інших агенцій заборонено! Це, певне, якесь негласне правило, настільки секретне, що ніде про нього не написано, але всі туристи якимось чином мають його знати. Але що цікавого я знайшов. Виявилося, що «менеджер готелю» є співробітником Anex tour на посаді готельного гіда. Його фотографія весела на стенді Anex tour, де були ще три фотографії готельних гідів, які знаходилися в лобі готелю.
Я подумав, що це дивно і намагався знайти пояснення. Можливо, він працює на півставки і там і там? Так, ні малоймовірно. Ну, нічого, потім все стане ясно.
Отже, о 14:00 ми починаємо отримувати номери. Ключі від номерів розподіляв вже відомий нам напівспівробітник Belvista та Anex tour, який називав себе менеджером готелю. Після розподілу ми одержали кімнату №633. До номерів повели чоловік 10, два хлопчики з возами з нашими чемоданами показували дорогу. Нас привели до якогось корпусу, який відрізнявся від усіх інших корпусів, і начебто навіть поза межами готелю, але іншого підходу до нього не було, тільки через територію готелю Belvista. Корпус явно був старим, мав великий хол – лобі, брудну підлогу, меблі, що хаотично стояли; на стійці ресепшена місячний пил, у кімнаті за стійкою ресепшена склад меблів, працівників немає; у наступній кімнаті склад матраців, всі кімнати були відчинені, ми нікуди не зазирали без попиту. Піднімаючись сходами, розуміли, що в будівлі ремонт не проводився років 10, пахне цвіллю і старими матрацами. Де-не-де стирчить арматура…. . типове арабське дешеве будівництво. І ось третій поверх, кімната №633. Відкриваємо і у нас ШОК!

Номер, на який ми чекали майже 6 годин, був у жахливому стані. Номер не прибраний, ліжка не заправлені, валяються бички, рушники, туалетний папір, стіни брудні, не вистачає заглушок, що закривають електропроводку в коробках вбудованих в стіну, де-не-де відвалюється штукатурка, вікна немите, штори висять незрозуміло як…. Шафа-купе роздовбана в мотлох, двері в ньому не те, що не їздять, не триматися в рейлінгах.
Такого хамства і свавілля ми не очікували! Готель 4* був схожий на общагу-ночлежку.
Отже, ми, озброївшись фотоапаратом та телефоном, зняли весь цей бардак. Забрали валізу та сумку, і пішли до цього «менеджера готелю». Скандали довго, намагалися пояснити готельним гідам, що номер 4* не може виглядати так. Але готельні гіди зреклися тим, що тут вони безсилі і в усьому винен готель. Все, що вони можуть допомогти відправити прибиральницю і через 15 хвилин номер буде готовий до проживання. Але ні через 15 хвилин, ні через 1 годину номер прибраний не був. Я зателефонував до call-center Anex tour, розповів нашу історію, і запитав, як мені бути в даній ситуації, мені сказали писати скаргу і надсилати її факсом. Звичайно, на розгляд факсу пішло б як мінімум кілька днів, а чекати ми не могли. Але офіційний бланк готелю взяли, щоб на ньому написати свій відгук і відправити факсом, але вже з Москви. Тільки через 1 годину 30 хвилин та тривалих переговорів на підвищених тонах нам дали ключ від «нового номера» №306.
Другий номер був куди кращий за перший, але ті ж брудні стіни, цвіль на стелі, а ще кран у ванній працював за системою «зроби сам» - відірваний кран за певних навичок можна було поставити на місце і акуратно включити… Ну не четвірка це, навіть не трійка !!! ! ! Разом заселення в номер сталося о 16:30 замість 14:00 (нагадаємо, що приїхали ми о 9 ранку) в номер, що не відповідає зірковості готелю. Встигли занести валізи, прийняти душ, переодягнутись і вже настав час йти на зустріч з представниками (готельними гідами) Anex tour. У результаті в готелі 4 гіда...і не один не міг вирішити нашу проблему з номерами швидко і без нервів, та й бажання допомогти у них особливо не було, всі гордовиті та хамні!

На зустрічі Володимир (все той же готельний гід, який назвав мене «розповсюджувачем») нам та іншим туристам став пояснювати, що готель проблемний, номери не дуже, є проблеми із заселенням і Anex tour тут не до того, це співробітники готелю такі погані. Але чому, якщо відомо співробітникам туроператора Anex tour, нас не попереджають про цей факт при покупці путівки? І одразу, практично прямо, каже, що якщо купити у них екскурсії, то номер можна отримати і краще. Після чого розпочалося нав'язування послуг (екскурсій). Ну, оскільки ми приїхали відпочивати, а не в готелі сидіти замовили у Anex tour 3 екскурсії та 4-у отримали у подарунок за акцією. На двох ми витратили близько 600 доларів на всі наші розваги. І тільки після цього нас запитали, як нам наш номер, чи все нас влаштовує, і повідомили, що вони готові нам його поміняти на інший, у новому корпусі. Я чесно сказав, що номер нас не влаштовує, і хочу нормальний 4-зірковий номер, а не кімнату в нічліжці. Нам сказали підійти о 15.00 наступного дня, і ми отримаємо новий номер у новому корпусі.
О 15:00 наступного дня ми підійшли до «менеджера готелю», який вже був у формі Anex tour і був представником лише туроператора, і нагадали йому про його обіцянку. Негайно отримали ключі від кімнати №336, яка була все в тому ж корпусі. А як же обіцяний новий корпус? Вибачте, там номерів нема!
Та й хрін із ним. Після перевірки номера, він виявився найбільш пристосованим для життя. Правда не працював холодильник, підтікав ванна, в карнизі замість заглушок папір, чутність як на вулиці, та й інші незначні недоліки, на які ми вже заплющили очі. У результаті - 26 годин на заселення, купа витрачених нервів, зіпсований настрій, негативне ставлення до готелю та Anex tour.
До речі, цього ж дня, увечері, нам запропонували переїхати вчетверте, т. к. з'явилися номери у новому корпусі. Але сил поневірятися вже не було, залишилися в 336 номері, зрештою приїхали всього на 7 днів 1.5 з яких нам тріпали нерви!
Мінуси готелю (дивіться фотозвіт):
Головний вхід у готель здійснюється з боку будівлі, а замість колишнього головного входу у прорізі розташували магазин.
Вхід у готель завжди брудний, у недопалках, у склянках, у пляшках та іншому смітті.
Їдальня на вулиці (немає кондиціонованого приміщення, де можна поїсти)
У їдальні використовуються пластикові меблі, без скатертин, брудно.
Брудний посуд (вилки, ножі, тарілки).
Овочі виглядають підгнилими.
Бар видає напої в пластикових склянках, тільки під час їжі можна отримати напій у скляному посуді і якщо така є в наявності….
Бар знаходиться в не кондиціонованому приміщенні, бармени потіють, витирають піт руками, потім цими ж руками беруться за склянки.
Брудна ганчірка використовується для того, щоб брати і тримати хліб.
У лобі біля бару щось капає зі стелі.
Інтернет у ресепшена не працював 3 дні.
Щоранку бардак попередньої ночі не забирається до кінця сніданку.
Повно розеток без кришок і відкритої проводки в зоні досяжності дітей.
У багатьох місцях, особливо у ванній кімнаті, цвіль на стелі.
Снек-бар не працює (а в розкладі їжі працювати повинен).

Брудні стіни скрізь.
О 6:00 лобі брудне, працівники грають у ігри на телефоні.
Громадський туалет у лобі – брудно.
У басейнів нема рятувальників.
За соєвим барбекю та картоплею фрі доводиться стояти черга від 30 хвилин.
Є корпус за межами готелю дуже старий, з огидними номерами.
Ковдрою є якась велика ганчірка схожа на вафельний рушник.
Немає жодної шумоізоляції.
Повна не відповідність зірковості та картинкам номерів офіційного сайту готелю в інтернеті.
Туроператор Anex tour – аферисти, брехуни, працюють лише за екскурсії.
Схема проста – один (типу поганий) у ролі «менеджера готелю» роздає номери, дає спеціально погані.
Інші готельні гіди – (типу хороші), вирішують усі ваші питання за екскурсії, або не вирішують їх, якщо ви скандальна пара або не купуєте екскурсії.
Всі вони відверто хамлять, байдуже ставляться до туристів.
У Туреччину більше не ногою! Не з туроператором Anex tour, не в цей готель!
І ВАМ НЕ РАДУ! ! !
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал