+ VIP, індивідуальний підхід.
+ Окрема зона вілл зі своїми ресторанами та додатковими послугами.
+ Комфортні та не особливо дорогі сімейний двокімнатні номери з дверима та двома сан. вузлами. (family suite)
+ Стильні, комфортні вілли.
+ Відмінний дитячий клуб. Парк Пригод (Free Fall, Zipline, мотузковий парк, стіна для скелелазіння).
+ Проводять олімпійські ігри та дитячий фестиваль.
+ Халати та тапочки для дітей, банний набір у номері. Горщик, коляски, дитяче ліжечко - все це можливо на попереднє прохання.
+ Шикарний аквапарк для дорослих та дітей різного віку.
+ Безкоштовне відвідування атракціонів та аквапарку, а також шоу готелю The Land Of Legend5*. Трансфер увімкнено.
+ Зелена, велика територія.
+ Закрита зона на пляжі з платними наметами/кабанами.
+ Смачне та різноманітне харчування. Якісні алкогольні та безалкогольні імпортні напої.
+ Велика кількість a la carte ресторанів за попереднім записом безкоштовно.
+ Крапка з відмінним морозивом та вафлями.
+ Можна активно провести відпочинок або ж усамітнитися, територія та можливості готелю дозволяють.
+ Експрес трансфер а/п-готель-а/п
"-":
- Стандартні номери вже трохи "втомлені".
Відеоогляд - https://www. youtube. com/watch? v=CVMl_SIFDRI&t=1s
1. Почну з кімнат: крім того, що номери м'яко кажучи старі, вони ще й погано прибрані. Брудні та м'яті штори, розбиті дзеркала, зламані розетки, обшарпані вимикачі. Письмовий стіл без стільця. Мабуть, за ним працюють стоячи, я тиждень вибивала стілець для дитини, яка робила уроки.
2. Їжа та напої. Одне й теж 12 днів. Ніякої різноманітності, брудна посуд, немає маленьких ложок для кухлів (заважали цукор ножем) у тарілку разом із зеленню потрапила жива гусениця?? ? ? помідори смачні тільки Черрі, інші ніби китайські, несмачні. Як і «типу десерти», теж відстій. Убогій вибір зелені, за всю відпустку один раз знайшли базилік. Свіжий фреш тут днем з вогнем не знайдеш. Коктейлі роблять огидні. Цукор на столі не знайдеш, як і зубочисток. Іноді і серветок.
3. Персонал! Окрема тема! Нахабні, зарозумілі та байдужі. На ресепшені дуже непривітний персонал, в гест-релейшені рушники сидять і так само нахабу, як ніби ти додому до них приїхав. Ніхто з персоналу не вітається сам під час зустрічі. Офіціанти не розмовляють російською, як і англійською, розмовляли на пальцях. Замовлення приносять пізно, іноді взагалі не приносять. На роздачі мало людей, скрізь черги, персонал незадоволений, непривітний. Офіціанти як загнані коні.
Прибиральниці ведуть себе як на базарі, прибираючи нашу кімнату в обідню пору, коли всі відпочивають, перемовлялася з прибиральницею з протилежного номера дуже голосно і демонстративно. Забиралися м'яко кажучи погано. Отримавши наші претензії щодо кімнати, ніяк не відреагували. Реакція надійшла після того, як наш турагент почала їм писати претензії з нашого міста. Вони запропонували нам комплемент-вечерю в ресторані а ля карт за їх рахунок. Ми повечеряли, розпили пляшку вина (офіціант її розлив і перевернув порожню пляшку дном догори) і більше не запропонував і не приніс алкоголю. Ми й подумати не могли, що платне вино. Але коли складали номер, вони нам пред'явили рахунок за вино 40 €! Карл 40 € !!! ! ! Отакий у них комплімент за наш рахунок.
4. територія! Забирається також погано як і номери, лежаки займаються і стоять порожні півдня, а людям не вистачає місць (не персонал за цим не стежить).
5. Інтернет та тв! Це просто біль! Можна сказати, його немає, скарги не допомагали. Дитячих каналів російською мовою не було.
6. Гід з corel travel на початку відпочинку так активно агітував за персональний трансфер з готелю в аеропорт, що ми виберемо час, який забажаємо. А в останній день демонстративно оголосив про призначений час без варіантів.
Розлучення повне. Турки нахабніли. На цьому наші поїздки до цієї країни замовлені.
На всі зауваження є просто ігнорування.
Це готель 4* із натяжкою.
1) Коли приїхали в готель і підійшли на Reception, нам сказали: "Сідайте до вас підійдуть". Ми просиділи хв. 20, але до нас ніхто не підійшов. При повторному підході на Reception до нас підійшла жінка, яка російською взагалі не розуміла і не говорила. Дала нам заповнювати карту гостя та знову зникла на 30 хв. Коротше ми самі віддали ці папери на Reception і нам дали картки від номера. Ми піднялися в номер, відкрили і мало не зомліли. По-перше, у номері страшно смерділо сигаретами (куривом). По-друге, було душно і не працював кондиціонер. Ми зателефонували і сказали щоб нам змінили номер. Нам поміняли.... І тут нас чекало ще багато цікавого...
2) Номер який нам поміняли був дуже брудним (пилу на карнизах, за дзеркалом тощо було стільки, що я в жодному готелі такого не бачив). Номер дуже маленький, ванна також. Інтер'єр - таке відчуття, що потрапив до готелю СРСР у 80-ті роки. Кондиціонер (клімат-контроль) працював у номері, але працював так, що весь час обдував холодним повітрям. Навіть якщо ставили температуру 28 градусів. Коротше вночі було холодно, бо шумоізоляція в номерах огидна, то відкрити вікно і вимкнути кондиціонер не можна було, бо до 24.00 грали концерти та дискотеки. Доводилося спати з бірушами та під ковдрою.
У номері не було Wi-Fi !!! ! ! У коридорах він ловив абияк, а на лобі-барі (біля Reception) працював чудово і через це там завжди було стовпотворіння людей. Ще хотілося б сказати що в номерах практично не забиралося. Застилали ліжко, міняли рушники та все! ! ! Сміття могли забрати о 19.00 год. Міні-бар та сейф – з цим все гаразд. Заповнювався міні-бар регулярно. На всі наші прохання зробити щось із кондиціонером та інтернетом ніхто, природно, не відреагував.
3) Територія готелю шикарна, красива, багато зелені, чиста (постійно купа людей забирають, стрижуть газони, миють і т. д. ). Багато барів. І біля басейну та на пляжі. Постійно роз'їжджають офіціанти на роликах, так що якщо що, привезуть прямо до лежака що завгодно))). Басейн чистий, лежаки зручні, море тепле та чисте. Тож до території претензій немає абсолютно.
4) Ресторан великий. Можна сидіти як у залах, так і на вулиці з видом на море. Вибір їжі досить хороший. Є й гриль на вулиці. Але. . . немає свинини))).
5) Анімації дуже слабкі. Для дітей, звичайно, тут є все. Тож тим хто з дітьми є чим дітям зайнятися. Є аквапарк, гонки та багато-багато всього. А для дорослих - аквааеробіка в басейні, якась йога, і начебто є і майданчики для тенісу, футболу, волейболу і т. д. , але на них практично порожньо, тому що ніхто туди не запрошує. Увечері якийсь концерт та дискотека. Усе!
6) Ще один дуже великий мінус – дуже непривітний персонал (можна навіть сказати хамовитий! ! ). Скрізь: і в барах, ресторані, на Reception. І на це скаржилися не лише ми.
Висновок: готель повністю не відповідає ціна/якість. Повірте, особливо в Туреччині є готелі дешевше і набагато крутіше!
Номер був на шостому поверсі з видом на море (тут просто чаклунки), номер невеликий, простий, але все необхідне було. Забиралися вчасно, все приладдя поповнювалося без проблем. Харчування – без вишукувань, але сподобалося. Видача їжі у головному ресторані здійснювалася працівниками кухні. Багато ресторанів ще були закриті. Тут чудовий spa-центр! Маючи проблеми зі спиною, завжди на відпочинку проходжу курс лікувального масажу. Хочу висловити свою величезну, щиру подяку майстру масажу на ім'я Зія! У мене є з ким і з чим порівняти, отож: Ви Професіонал з великої літери! Велике вам дякую! Сподіваюся, керівництво готелю Вас цінує! Також приношу свою подяку приємній та чарівній Галії з ресепшена spa. Дякую також своєму гіду з Anex tour Мустафу – привітний, уважний хлопець! (Мені дуже знадобилася тепла кофта на прогулянці Босфором у Стамбулі за його рекомендацією).
Завдяки всім цим прекрасним людям, враження про відпочинок склалося дуже гарне. Велике вам дякую! Будьте здорові та щасливі! Бажаю всім прекрасного відпочинку та міцного здоров'я!
Почати хотілося б з того, що в назві готелю є слово преміум, ось на мою особисту думку нічого від цього слова в готелі не залишилося.
Про номери
02.09. 2019 ми з сім'єю (я+дружина+дитина 2.8) заселилися в номер 1326. Номер дуже маленький, навіть для двох, дитяче ліжечко нам не надали. Хотіли покращити номер до Делюкс, але побачивши, що за номери в цій категорії, вирішили відмовитися від цієї ідеї. Номер був прибраний вкрай погано, на килимі була велика мокра пляма, навколо розкидані якісь клаптики пуху, викликали клінінг. Рушники були так само в якомусь пуху, припускаю, що попрані з пуховими ковдрами або подушками, тому що після душа ми всі були в цих клаптиках, доводилося руками знімати з себе і дитину це сміття.
У коридорах завжди погано пропилосмосенний килим і взагалі досить похмура атмосфера, підтікання від протікання на стінах (є фото). Витяжка в санвузлі працює погано і якщо сусіди курять, то все це залітає до нас і поширюється за номером. По тв жодного дитячого каналу російською, всі мультфільми турецькою, ви серйозно?
Про ресторан
Різноманітність страв не велика, але продукти загалом якісні. Обслуговування на низькому рівні, офіціанти не підходять, доводиться ловити. Однак, навіть у цьому випадку, зробивши замовлення, офіціант може просто пропасти і все. Дуже часто приносять не те, що замовляли, хоча замовлення дублюєш і російською, і англійською. Із фрешем взагалі велика проблема. Тарілки та столові прилади погано помиті, розлучення та жирні плями в порядку речей, також великий відсоток тарілок має сколи на нижній частині.
Починають прибирати все зі столів за 15 хвилин до закриття і якщо я прийшов за 5 хвилин до закриття, ресторан відкритий, а є ніби не чого. Столи прибирають так само погано.
Про громадські зони та територію
Територія велика та красива, але брудно, на галявинах постійні болотя та бруд. Вода застоюється і прогулятися босоніж травою не виходить. Часто можна зустріти сміття під кущами чи бите скло на стежках. Водоспад – більше відстійник, вода вся зацвіла та пахне каналізацією. Rixi, аквапарки, басейни – бл. Пісок на пляжі не дуже схожий на пісок, це курна субстанція, після ходьби якою ноги як після прогулянки кам'яним кар'єром. У барах роблять огидні коктейлі, за рідкісним винятком. Було два бармени, які робили все смачно та красиво. Каву пити взагалі неможливо.
Тренажерний зал невеликий, більшість обладнання стара, жодного разу не преміум.
СПА – це окрема історія, такого жахливого масажу я не зустрічав давно. А хамам, так це взагалі фантастика – робить азіатка у ненапареній кімнаті, ми з дружиною були неприємно здивовані. Шоу на дорослій сцені просто жахливі, на дитячому все добре. Режими роботи багатьох зон взагалі не зрозумілі та не піддаються логіці. Тому аквапарк працює з 10 до 12 і з 14 до 17, а гірка для трьох тільки з 14 до 17. Загалом все дивно.
Про здоров'я та відношення персоналу
На тлі всіх нюансів «відпочинку» у вашому не преміум готелі виникли проблеми зі здоров'ям у дитини та подружжя, а саме коксаки. На четвертий день з початку відпочинку у дитини піднялася висока температура, висипання і все за класичною схемою, пізніше приєдналося блювання. Дружина так само перенесла цей ентеровірус, трохи в легшій формі. Поспілкувавшись із постояльцями, мені вдалося з'ясувати, що майже кожна дитина в тій чи іншій формі хворіє або перехворіла.
Дорослих меншою мірою, але також торкався цього вірусу. У кафе з морозивом дівчину на роздачі вирвало прямо за прилавком. Ідучи коридором, можна було почути блювотні позиви дорослої людини з сусіднього номера. Нескінченні лікарі та карети швидкої допомоги.
Стало трохи страшно і безглуздо перебувати на території готелю, дитина з дружиною хворіють, користуватися дитячими та громадськими зонами небезпечно, тому що є ризик приєднання вторинної інфекції. Тоді я пішов поговорити на guest relation, написав скаргу і запитав у дівчини, чому вони при заселенні не попереджають про епідемію, на що отримав відповідь – «Взагалі-то епідемія по всьому узбережжю, а не тільки в нашому готелі і вона почалася два тижні тому, Тепер йде спад. А попереджати вас має тур-оператор».
Після моїх наполегливих заперечень про те, що попереджати про це повинен саме готель, дівчина звернулася до свого колеги, старшого за рангом турецького. Через 2 хвилини бесіди, повернулася до мене і з легкою усмішкою сказала – він каже, що у нас немає жодної епідемії. Після цього все стало зрозуміло і за годину вже було куплено квитки.
Підсумок
Відпочинок зіпсований, як і здоров'я. Гроші втрачені, час також. Ставлення до Rixos і Туреччини загалом стало різко негативним. Все зароблена раніше лояльність у Фетхіе або Белеку тим самим Регнумом пішла в мінус. Завдяки цьому готелю багато моїх друзів більше не поїдуть до Туреччини. Сподіваюся, не тільки мої друзі надійдуть аналогічним чином.
До території питань немає, все більш-менш чисто, доглянуто.
Номер хороший Pool Suite Ground floor.
Їжа різноманітна, але, ясна річ, за ту кількість часу, скільки ми відпочиваємо, вона повторювалася. Є і риба, і морепродукти, різні види м'яса. Алкоголь місцевий, так собі. Тільки в головному барі можна знайти Jack Daniels – захочете випити під час вечері – не вийде, його немає в ресторані? ? При цьому це найпоширеніший віскі і не дорогий!
З неприємного: дуже багато людей, якщо хочете знайти лежаки в тіні, вставати доведеться о 7-й ранку і бігти займати-хіба це відпочинок? Адміністрація взагалі не стежить, за тим чи забираються рушники з вільних лежаків чи ні-сум (((
Те, що бісить найбільше, це ставлення guest relation до гостей.
Я мовчу про те, що прибирання дуже сумнівне в номері; іноді, щоб прибрали доводиться дзвонити та нагадувати.
Регулярно звертаємось у guest relation і просимо, щоб принесли воду та напої в мінібар. Якщо пощастить, з четвертого дзвінка принесуть, якщо ні, то доводиться підвищувати тон, навіщо це нам, адже ми на відпочинку. Взагалі не кладуть гель для душу та туалетний папір. Регулярно кидають трубку та хамлять.
Дуже шкода, що адміністрація готелю не чує своїх гостей.
Якщо прибрати деякі моменти приїхали б ще раз, але як подумаєш про ці моменти, то вдруге за ці гроші не поїмо, є й інші готелі. Зізнатися чесно, зустрічали людей, хто тут вже вдруге і втретє, але, що вони говорять про цей готель цього року, говорити не стану, тому що нічого хорошого(
Скажу лише свою думку - цього року обслуговуючим персоналом відпочинок зіпсований, зараз зберемося на вечерю і підемо спілкуватися з guest relation, тому що після четвертої розмови та кидання нами трубки вони нарешті почули про проблеми!
Сподіваюся, що вам пощастить більше. Дуже хотілося б, щоб керівництво готелю навело лад.