Почну із плюсів. Приїхали в готель рано-вранці на початку сьомого і стали чекати заселення, яке на ресепшені було анонсовано о 14:00. До моменту поселення готель справив добрі враження. Територія Оцінка: 4 Територія маленька, але дуже компактна. Зручно, що валізи можна залишити в камері зберігання, скористатися кімнатою для перевдягання біля СПА, де можна залишити непотрібні речі в ящиках з кодовим замком. Щодо харчування нарікань та зауважень немає. На сніданок свіжий вижитий сік.
Не поганий вибір м'яса та риби, які смачно приготовані. Гарний вибір фруктів. Дуже здивувало, що практично щовечора були раки. Вечорами на вечері на відкритому майданчику приємна жива музика. Анімація не нав'язлива і є чим зайнятися. Готель веселий, з 16:00 на пристані музичні програми. Після вечері там же різноманітні шоу. Дуже сподобався ресторан фуд корт, який працює цілодобово із гарним вибором страв. Аля карти платні, але з наявністю фуд корту, потреби в них не було. Пляж хороший, захід з моря утруднений наявністю великих каменів, але не критично. Сподобалося, що немає карток на рушники.
Тепер переходимо до мінусів. Хороші враження про готель почали псуватися у момент заселення. Оскільки не спали ніч і приїхали рано-вранці, дуже хотілося потрапити в номер. Підійшли до ресепшену о 13:50, сподіваючись, що вже зможемо отримати картки від номера.
Працівниця ресепшена відповіла, що готель повністю заповнений, номери забираються і потрібно почекати ще 20 хвилин. Було видно, що після нас уже встигло приїхати багато туристів, які також чекали на заселення. Підійшли через 20 хвилин і знову почули відповідь, що треба почекати. При цьому заселяли повним ходом туристів, які приїхали набагато пізніше за нас. О 14:30 нарешті отримали картки від номера. Номер спочатку бронювали з видом на море в момент покупки путівки. Нас заселили у другий корпус у крайній номер 2620 на другому поверсі з видом на гірку аквапарку, що дуже не сподобалося. Вирішив підійти на ресепшен та попросити інший номер. Там відповіли, що вільних номерів немає, хоча на столі лежало понад десяток конвертів із картками для заселення.
Прийшов у номер і обрадував дружину. Вийшли на балкон і побачили, що до сусіднього номера щойно в'їхали туристи.
Зробили висновок, що нам на ресепшені сказали неправдиву інформацію про відсутність номерів. Дружина запропонувала сходити з нею та ще раз попросити інший номер. Пішли. Цього разу спілкування із працівниками ресепшену остаточно зіпсувало перші позитивні враження про готель. Працівниця ресепшена спочатку відмовлялася з нами спілкуватися, посилаючись на те, що нас уже заселили і багато роботи. Ми її ще раз попросили переглянути наявність вільних номерів та отримали відповідь, що номерів немає. На її столі лежало ще багато конвертів з картками для заселення. Я сказав, що за півгодини після нашого заселення, у сусідній номер оселилися нові туристи і говорити не правду про відсутність номерів не добре. Вона запитала, хто нас сюди привіз? Я відповів вашому туроператору. Вона сказала, що у них немає туроператора, на що я заперечив, що тоді напевно Господь Бог або Аллах.
Це її чомусь зачепило і вона почала зриватися на образи. Я сказав, що у Туреччині відпочиваємо 10 разів і такого ставлення до туристів ще не зустрічали. Після цього вона взагалі пішла убік і вдала, що нас не помічає.
Я попросив її запросити менеджера. Вона сказала, що менеджер стоїть поряд. Весь цей час він бачив і чув, і навіть не втрутився. Я звернувся до нього з проханням переглянути наявність вільного номера. Менеджер ламаною російською відповів, російську мову не знає і запропонував спілкуватися англійською. Зрозумів, що нормально спілкування не буде, попросив аркуш паперу та ручку, щоб записати їхні імена. З третього разу робітниця дала аркуш та ручку. Записав імена, робітниця Altinay, менеджер Sukpu. Дружина сказав менеджеру, що в жодному турецькому готелі ще не бачила такого хамського ставлення до туристів, як тут. І тут трапилося диво, і менеджер чистою російською мовою перепитав: Що, серйозно? ».
Через годину від турагента надійшло повідомлення з відповіддю, що на жаль у готелі на даний момент вільних місць з видом на море немає, і по можливості нас переселять. За 8 днів такої можливості у готелю так і не знайшлося, що я навіть не здивувався. Після завершення відпочинку поспілкувався зі знайомим, який був у цьому готелі раніше, і почув, що у них теж були питання щодо поселення. Спочатку поселили в дуже поганий за розташуванням номер, а потім питання вирішувалося за 40 доларів. Почали оглядати наш номер і зрозуміли, що поняття прибирання в цьому готелі трактується своєрідно, і зводиться до заміни рушників, постільної білизни, ванни та поповнення бару. По барі буде готельна історія.
У коридорі на підлозі було волосся, що залишилося від попередніх туристів, яке так і пролежало весь наш відпочинок. Звідси напрошується висновок, що підлога в номері не миє. Прибирання на балконі відсутнє від слова взагалі.
Доводилося самим змітати зі столу та виносити сміття з балкона. Довелося попросити третю пару тапочок і халат, оскільки спочатку було два комплекти замість трьох. Спочатку міні бар був поповнений водою, газованими солодкими напоями та пивом. Кілька днів поповнення було лише водою. Звернулися з проханням поповнити бар до гестрелейшен. Вона нам пояснила, що бар повністю поповнюється під час заїзду, а потім лише водою. Якщо потрібно поповнювати бар іншими напоями, потрібно підходити і про це просити. Попросили наш міні-бар поповнювати. Надвечір поповнили. Потім знову перестали поповнювати. Знову підійшли до гестрелейшен. Була вже інша дівчина. Вона сказала, що поповнити можуть 1, максимум 2 рази. Попросили поповнити вдруге, вона пообіцяла, але міні-бар так і не поповнили.
В середині відпочинку на 2 дні в готелі пропало шампанське у всіх барах. Потім з'явилося на 1 день і знову зникло. За день знову з'явилося.
За два дні до від'їзду пропав свіжий апельсиновий сік. Машинку для вичавлювання прибрали взагалі. Не зовсім зрозуміла політика економії для готелю, що позиціонує себе як 5 зірок з невеликим цінником і з повною завантаженістю туристами. Окремо хочеться розповісти про СПА. Два працівники СПА протягом цілого дня по черзі ходять пляжем з рекламою своїх платних послуг.
На четвертий день відпочинку вирішив надвечір відвідати сауну. Але це виявилося неможливим, тому що від працівників СПА почув відповідь, що записуватися треба заздалегідь. Поцікавився, наскільки заздалегідь, і тільки з третього разу мені відповіли, що треба підійти вранці о 8:30 і записатися. А от якщо скористатися їхніми платними послугами, то відвідування буде вільним. Я сказав, що хотів би просто відвідати сауну, і вперше зіткнувся з тим, що для цього потрібно записуватися заздалегідь.
Прийшов наступного ранку о 8:30 і попросив мене записати на відвідування сауни. Працівник СПА мене побачив, сказав, що мені треба почекати, бо він зараз розповідатиме іншому туристові про платні послуги їхнього закладу. Почекавши 5 хвилин і зрозумівши, що це швидко не закінчиться, я відмовився від ідеї відвідування сауни, оскільки заплативши гроші за путівку, ти ще маєш принижуватись для користування опціями, які за концепцією готелю визначені як безкоштовні.
Працівники СПА, як і працівники ресепшену, живуть своїм автономним життям, намагаючись заробити на туристах. Але це потрібно робити з повагою до туристів. Керівництво готелю відноситься до байдужого. Сьогодні ваш готель заповнений, а наступного року, з таким підходом туристів можна не дорахуватися. І останнє, що хотів додати до негативних моментів. При виїзді номер потрібно здати о 12:00.
В останній день відпочинку об 11:30 збираючи свої валізи, були здивовані тим, що робітниця готелю скористалася своєю карткою та зайшла без стуку до нашого номера для прибирання номера.
Сподіваюся, цей відгук буде корисним для туристів, які в майбутньому будуть розглядати цей готель для відпочинку. Є готелі, в які хочеться ще раз повернути. У цей готель, який насправді досить хороший, такого бажання немає.
Почнемо з плюсів:
- Зручне розташування: готель знаходиться близько від аеропорту Анталії;
- компактний готель, де все знаходиться близько: басейни, бари, ресторани та пляж;
-Номер у нас був просторий, світлий, зі свіжим ремонтом; брали вид на море; балкон досить великий: є сушарки для одягу, крісла та столик, увечері можна насолоджуватися видом моря (оскільки до обіду на балконі дуже жарко);
- дуже смачна кава в кав'ярні та безлімітне шоколадне морозиво))
- з моря та пантону відкривається шикарний вид на гори;
- багато барів, де виготовляють різні коктейлі. Деякі бари працюють цілодобово;
– сніданки сподобалися. Є вибір на будь-який смак: Каву рекомендуємо не брати в ресторані, так як вона з машинки, а краще взяти каву в кав'ярні, але вона працює з 10 ранку.
На жаль, мінусів для нас виявилося більше:
І так, як наш номер був з видом на море та пірс (на якому і була дискотека) – то поспати неможливо було взагалі, адже шумоізоляція у номері просто відсутня! ! ! Заміряли телефоном (при повністю зачинених дверях 65 ДБ). З чим порівняти: від 60 до 70 ДБ – це як у багатолюдному офісі);
- забиратися у всіх сусідніх номерах приходили в обід, але навіть при зачинених дверях відпочити в обід не виходить, тому що персонал дуже голосно говорить між собою, пилососить і стукає так, що спокою чекати не варто + музика на басейні дуже гучна;
- Наповнення номера гігієнічними засобами: це дуже смішно та забавно. Дивні стандарти: кондиціонер для волосся дали лише на 3 день, одноразові тапочки забрали десь через пару днів і так і не повернули, а халат один забрали та повернули лише наступного дня, рідкого мила для рук у диспенсері не було (він був порожній) всі 9 днів), лише тверде мило).
Хоча претензій до зміни рушників та постільної білизни ми не маємо;
- коктейлі на барі робили смачні лише за один раз, бармени відверто не справляються з такою кількістю гостей;
- вибір їжі на обід та вечерю досить одноманітний;
- офіціанти взагалі не справлялися з повною посадкою гостей у ресторані і не важливо коли ви прийшли: завжди повний зал, довга черга до всіх страв, співробітники погано говорять і розуміють як англійську так і російську. Також доводилося чекати по 10 хвилин, щоб звільнився столик або ходити просити офіціантів, щоб принесли прилади - це дуже дивно для готелю.
- Food Court – це взагалі окрема історія. Замовлення приймаються дуже повільно. Офіціанти можуть забути, що ви зробили замовлення. Ми після оформлення замовлення чекали 1 годину 20 хвилин, причому кілька разів звали офіціанта, але нас відверто ігнорували. Коли ми підійшли і запитали адміністратора, де ж наше замовлення?
він покликав офіціантку - і вона відповіла "соррі, я забула".
Сервіс жахливий просто.
При цьому ми зверталися на стійку "Guest Relation", яка знаходиться навпроти рецепції, де нам сказали, що це візьмуть до уваги. Але, на жаль, нічого за весь відпочинок так і не змінилося. Людей ставало дедалі більше, а сервіс лише гірший.
Дорогий готель Grand Park Hotel Kemer, ми розуміємо, що у вас повне завантаження, але це в жодному разі не повинно впливати на якість обслуговування та відпочинку кожного гостя!
Адже вони заплатили (не маленьку вартість) за проживання у вашому готелі 5* та не повинні терпіння незручності через те, що у вас погано налагоджений менеджмент, недостатньо персоналу або він просто погано справляється зі своєю роботою!
Номери хороші, видно, що нещодавно проводився ремонт. Якщо ви оселитесь в номері з видом на море, будьте готові до постійного шуму - о 9-10 ранку щодня починає кричати музика і грати саксофон і після дня буде шум. Найзручніший варіант - вид на гори.
ОСНОВНІ ПЛЮСИ ГОТЕЛЯ: гарна їжа та великий вибір (крім сніданку – щодня було одноманітно), непоганий вибір безкоштовних напоїв та морозива; Вдале розташування готелю, поруч Кемер, Гойнюк і Анталья, в самому селищі є банкомати, магазини і т. д.
; відмінна берегова лінія та чистий пляж; вечірня розважальна програма (але дискотека після неї лише до 12 ночі та музика щодня практично одна й та сама); доглянута територія та багато зелені; основна частина гостей – молодь; від готелю до моря – максимум 5 хвилин.
МІНУСИ:
Одноманітний вибір фруктів усі 11 днів відпочинку.
ДУЖЕ КУШАЄ СЕРВІС! Це стало особливо відчутно на 3-й день відпочинку, коли стало прибувати дуже велика кількість гостей.
Працівники ресторану нічого не встигали і іноді чекали на столові прилади, напої доводилося 10 хв і більше.
Робота фудкорту в нічний час жахлива – довго несуть та приймають замовлення, забувають принести страви, прилади, напої. Можуть поставити перед фактом, що закінчився якийсь певний алкоголь і розвести руками. А бармен на ніч взагалі найчастіше кудись зникав і всю роботу за нього робив офіціант.
Гарячий цех ресторану не встигав готувати та видавати їжу через велику кількість людей.
Коктейлі на барі робили нормально за один раз.
У спортзал та безкоштовні послуги спа-центру потрібно записуватися заздалегідь, що завдає великої незручності.
Дуже агресивні охоронці, які не говорять російською та англійською.
Нахабні прибиральниці, до нас заходили навіть якщо висіла табличка "Не турбувати". Щодня в обідню пору стукали працюючим пилососом у номер, при прибиранні не видавали необхідну кількість гігієнічних приладів, щоранку дуже голосно розмовляли, а до наших друзів на 3.4 поверсі могли не приходити прибирати по 3-5 днів, навіть якщо просили про це.
НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИ у пріотельних гідів, націнка божевільна! Різниця на квитках за особу до 60 доларів (наш досвід).
Раджу звернутися до Наталі, її турагентство перебуває дорогою ринку.
Потрібно вийти з готелю та піти праворуч, побачите майданчик із чорно-білої плитки та вивіску.
Загальне враження від самого готелю - непогане, але дуже відчувається, що шкутильгає сервіс і всі працівники ніби роблять тобі ласку.
Трансфер з аеропорту відвіз нас до нашого готелю першими – це було дуже зручно, заселили нас раніше 14:00, т. я. звільнився номер. Чемний та привітний персонал допомагав у всіх питаннях. Єдине, що мене трохи засмутило - це те, що в період нашого перебування не було рибок в акваріумах. Їх приносять дітям у номер, щоб вони годували їх і доглядали їх) Але нам не дісталася, правда ми про це потім і не згадували))) Дитина із задоволенням ходила в Кідс клаб, там дуже милі аніматори хлопчик і дівчинка. Їм завжди було чим займатися))) Також для дітей на території є водні гірки, я спеціально вибирала готель з ними, але моя донька жодного разу на них не каталася. Вечорами є дитяча дискотека та вечірнє шоу для всієї родини. Шоу дуже гідні, красиві костюми та номери.
Так само вдень бувають шоу і жива музика на пірсі.
На окрему увагу заслуговує харчування. Дуже різноманітно та багато! Голодним не залишиться ніхто)) Вечорами мангал та гриль. Жива музика за вечерею на терасі ресторану, і вечірня дискотека. Музика – всі російські та українські хіти. Загалом усе для нас. Іноді хотілося танцювати до ранку, але карантинні заходи дозволяють лише до 23. А далі в хід йшли колонки, кожна компанія має свою колонку і свою дискотеку. Тому рекомендую захопить з собою, та сильніше.
Якщо хочете розслабитися - ласкаво просимо до Спа)) Я брала курс масажів, мені робила таємниця, це було. У готелі є фотограф, ми звичайно ж зробили дуже гарну фотосесію в Гюйнюк Каньйоні, природа нереальна – дуже рекомендую подивитися.
Ми відлетіли додому наповненими приємними емоціями та враженнями, це була чудова відпустка.
-) готель після реновації, але видно прогалини у ремонті;
огидні матраци в одиночних ліжках;
номер був куплений з видом на море (дуже пошкодували) - галасливо до 12-ї ночі;
їжа в ресторані вкрай одноманітна та нудна;
територія маленька та вся в плитці;
на основному пляжі є місце для встановлення лежаків та парасольок, але вони стоять лише наполовину;
розмовляючі голови з spa-центру - це бляха. . . просто заї. . лі((
+) відмінний Wi-Fi;
хороший алкоголь у всіх барах (тільки треба казати що конкретно хочеш. . . інакше ллють місцеву бурду) - Редлейбл. . . Гордонс. . . Омега і т. п. Шампанське смачне та завжди валом;
є пару гірок водних та теніс настільний;
море відмінне. . . захід добрий;
для любителів виступів - щовечора музика з гарним світлом та звуком. . . але з попсовим репертуаром.
Взагалі, відпочинок норм. . . та й мінусів багато.
Вдень анімації немає взагалі, і це величезний плюс.
Персонал старанний, ввічливий. Можна скачати програму та замовляти прибирання та будь-який сервіс онлайн у зручний час, інтернет є навіть на пляжі. Зручне ліжко, затишні номери, гарний зручний душ. Харчування різноманітне, м'ясо, овочі, свіжі фрукти, випічка. Пропонують розваги на воді. Все супер. Окреме спасибі Ельвін за чудовий масаж, раджу!
Єдиний мінус для мене був у гучній дискотеці на пристані. Якщо хочете заснути до 24 годин - не замовляйте номери sea view, на балконі все одно дуже жарко, перебувати комфортніше або в номері з кондиціонером, або на пляжі, де є приємний вітерець, так що в балконі з видом на море особливого сенсу не було, а ось гучна дискотека диктувала свій режим.
Настійно всіх відмовляю від поїздки Grand Park Kemer.
1. Велике питання: хто їм дав 5 зірок?
2. Персонал на рецепції рідкісні хами. Готуйтеся до того, що при поселенні вам навмисне підсунуть номер поганий або нижче категорії. Основне завдання – розвести вас на додаткові гроші. Ми мали компанію. Ми заздалегідь попереджали умови заїзду. Замість нормальних стандартів нам підсунули один економ та другий номер з несправною каналізацією. В обох номерах були несправні замки. При розборі польотів вранці менеджери рецепції почали розкочувати казку, що нічний менеджер не знає російської мови і нібито ми йому хамили, хоча на відео чудово видно і чутно, як той чудово говорив та хамив російською. Зрештою ми вибили нормальні номери.
3. Кухня жахлива. Ми особисто бачили як люди з готелю просили викликати швидку, так вони мали серйозне отруєння. Подумайте 10 разів, якщо їхатимете в цей готель з дітьми.
4. Бари. . . Це взагалі окрема історія. . . Постійно відсутні ті чи інші напої. Їх просто не купили. ))) За коктейлями теж веселуха. У готелю не вистачило мізків купити м'яти та прощай мохіто на три дні. Немає єдиного розуміння, як готувати коктейлі. Вам замість джину чи бакарді можуть просто залити горілки.
5. Забудьте, що як у нормальних п'ятизіркових готелях ви підійшли до холодильника та взяли воду))) перед цим вам старанно доведеться шукати персонал, який винесе вам воду.
З персоналом також біда. Я ввечері шукав бармена чи офіціанта 10-15 хвилин. Зрештою спіймав якогось техніка і той знайшов мені бармена.
6. Водні гірки – це жах. Старі гірки в яких навіть герметик на стиках відсох і почав відпадати. При поїздці ви добре відчуйте стики і як бонус отримаєте подряпану спину.
7. У приміщеннях загального користування дуже задушливо. Там просто відключено вентиляцію та кондиціонер. Економія на відпочиваючих.
8. У номерах, а саме у ванній кімнаті, не працює вентиляція. Як з'ясувалося пізніше, така історія в інших відпочиваючих також.