Чи не компітентність і не старанність співробітників

Написано: 30 березня 2016
Час поїздки: 22 — 29 березня 2016
Кому автор радить готель: Для сімейного відпочинку з дітьми
Ваша оцінка готелю:
5.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 7.0
Сервіс: 3.0
Чистота: 5.0
Харчування: 7.0
Інфраструктура: 8.0
Наш відпочинок у Porto Mare.
З перших хвилин перебування готель справив чудове враження. Ми приїхали пізно, стомлені. Територія – не велика, але доглянута. У березні по всій території йшли підготовчі роботи до сезону. У номері не було чутно, тому ремонтні роботи нам не заважали, ми спокійно ставилися до цього. Робітники ввічливі.
Номер невеликий – двокімнатний. Дуже затишний. У номері широке ліжко та зручний диван. Приємно, що до нашого приїзду всі спальні були готові. Подушки не зручні - ні маленькі, ні великі (їх принесли на наше прохання). Чоловік погано на них спав, але це, звичайно, все індивідуально. Перші кілька днів добре забиралися в номері. Потім було видно, що покоївки не намагалися. А останніми днями прибирання взагалі не проводилося. Одного разу покоївки прийшли о 14.30, під час тихої години, у цій ситуації, звичайно, я сама відмовилася від збирання. Дуже неприємно було бачити брудний посуд на підлозі біля ліфта. Один раз тарілки стояли більше доби (буденного дня). Діти питали і важко було пояснити, чому це відбувається. Свої використані тарілки ми віддавали покоївці. Хочеться побажати персоналу, якось вирішити цю проблему. Може, моніторити номери, куди замовляють їжу чи просити відпочиваючих, щоби викликали покоївок.

Дуже багато розваг. І зоопарк, і ставок, і поні та ослики та система водоспадів. Різні ігри та розваги на території для дітей та дорослих. Самокати, настільний теніс, риболовля. Багато ми спробували і залишилися задоволені. Усі аніматори доброзичливі та ввічливі. Діти їх люблять. Разом грають, танцюють, малюють, обговорюють фільми та книги. Спокійно залишали дітей із ними у ігрових кімнатах. Хочу відзначити чудовий дитячий садок. Вихователь Тетяна Іванівна і помічниця Марина - вище за усілякі похвали. Не можу не відзначити аніматора у тінейджер клубі Максима. Прекрасно ладнає з дітьми старшого віку. З ним приємно проводити час і дорослим, і дітям. Ми брали участь у турнірі з більярду (грали і в додатковий платний час: 250 годин), пройшли квест, грали в дартс, і ще багато всього цікавого. Також брали у прокат велосипеди. Є окремі моменти над якими потрібно попрацювати, але в цілому група аніматорів і дозвілля для дітей різного віку організовані добре. Але водночас можна спокійно посидіти у тихому куточку, де ніхто не кричить і не заважає.
Небагато про харчування. Їжа, справді, була смачною та різноманітною. Діти та батька завжди були ситі. Були деякі режимні моменти – особливо це стосується вихідних. Не завжди можна було знайти вільний стіл. Нашій сім'ї було не зручно вечеряти чи снідати в сусідньому залі чи лобі-барі, тому ми чекали певного часу, коли звільняться столики. Їжу дійсно не завжди вчасно додавали або страви зовсім закінчувалися. Для нас це було не так критично. Ми не звертали уваги, якщо щось нам не дісталося, і насолоджувалися смачною їжею. Перед поїздкою я читала багато відгуків, що на вечерю подається вино та пиво. Але останнього не було. Персонал розводив руками. Чоловік купував собі напої у лобі-барі. Однієї вечері відбулася форс-мажорна ситуація. Відповідальні за їжу поставилися до нас із розумінням та компетентно вирішили питання. Дякувати Богу, що ніхто не постраждав, і ми без претензій забули про цей випадок.
Окремо хочеться відзначити медичний пункт та Клініку Галини Хюннікен, що знаходяться на території готелю. Парк-готель запропонував у подарунок програми оздоровлення для дітей "Здорова дитина" та "Антистрес" для дорослих. Дуже розчарувало ставлення до клієнтів персоналу у клініці. Непродумано складають розклад процедур, перетворюючи відпочинок на гонку. На прохання зробити зміни, нагадували мені, що я не одна жінка з дітьми у цьому центрі отримую лікування. Відверто відшивали, і як потім виявилося, нахабно збрехали про неможливість перенести процедури, хоч були вільні дати. Причому деякі не внесли до свого аркуша проведення процедур. Коли я приходила, моє прізвище взагалі не було у списку. Для такого закладу дуже неприємно дозволяти собі таке. Проте, у СП А завжди йшли назустріч та допомагали. Інший неприємний момент, п'ять днів не міг отримати результати обстеження на дитину. Дуже неприємно було щоразу ходити та оббивати пороги. Кілька днів мене годували сніданками, не допомогла навіть залишена записка. Обстеження зробили о 9 ранку 25 березня, та отримала результати та консультацію лікаря о 12.15 29 березня за 15 хвилин до виїзду з готелю! На жаль, цього дня мені не вдалося стриматись. Я людина не конфліктна, і мені дуже неприємно було висловлювати з цього приводу!
У день прильоту в мене дуже заклало вуха і медсестра надала мені невідкладну допомогу пізніше. Коли у дитини піднялася температура мені видали градусник і жарознижувальне. Хоча напередодні вдень відмовили закапати дитині в ніс краплі при сильному нежиті, сказавши, що краплі ви закапаєте свої. Цього дня ми сходили до аптеки та купили все необхідне. Хочу відзначити дуже грамотного та доброзичливого лікаря у дитячому відділенні Людмилу Вікторівну. Вона всі рази прийому поводилася делікатно і дала рекомендації щодо обстеження дитини за 15 хвилин до від'їзду. Хоча на прийомі у неї було багато дітей. Медсестри намагалися організувати проведення процедур, щоб усім було комфортно. Дітей, які потребують лікування, було дуже багато. Особливо це відчувалося у вихідні дні.

Незважаючи на всі ці недоліки намагалися зберегти позитивний настрій, розслабитися (адже ми на відпочинку) і бажання повернутися знову. Але під час нашого від'їзду стався кричущий випадок, що не входить у жодні рамки.
Напередодні за добу я замовила трансфер до аеропорту. Мені було запропоновано два варіанти. 1. Таксі – за яке персонал парк-готелю не несе жодної відповідальності. 2. Трансфер готелю – гарантують (!!!!!!!! ! ) гарну машину, дитячі крісла та грамотного та досвідченого водія. Звичайно, маючи на руках трьох малолітніх дітей, один з яких захворів і відчував себе погано, я поклалася на трансфер готелю. Попередньо при виїзді з номера ми оплатили наше замовлення. Але ні о 12.30, ні о 12.40 ні о 12.50 машини не було. Діти, природно, за 40 хвилин очікування виснажилися і не знали, чим зайнятися. Нагадаю один із них із температурою! Щоразу коли я підходила на ресепшен, щоб дізнатися коли буде наша машина, мені посміхалися, ніби бачили мене вперше. Жоден із трьох співробітників не взяв цю ситуацію під контроль. Займалися своїми справами чи просто сиділи. Завантаженості на ресепшені не було. За годину 40 хвилин до вильоту літака мене попросили не хвилюватися, маємо ще час встигнути на літак. І це все, що вони зробили. Зрештою, на початку другого приїхала зовсім інша машина, без крісел. Як сказав водій, йому зателефонували 3 хвилини тому, він приїхав так швидко, як зміг. І ми полетіли на літак.
Дорога від Алушти до Сімферополя є не простою. Машина їхала, звичайно, дуже швидко, щоб ми встигли на літак. На висоті закладало вуха, дочку рвало, вона втомилася і довго плакала. Обстановка на дорозі завжди залежить не лише від водія, в якій ти їдеш, а й від інших учасників руху. На перехресті у Сімферополі мало не потрапили в аварію. На моїй голові з'явилося чимало сивого волосся. Спасибі водієві, що впорався з керуванням. Приїхали за 5 хвилин до посадки у літак. Поверталися додому з полегшенням, що нарешті наш "відпочинок" закінчено.
Дуже прошу, щоб цей кричущий випадок не залишився поза увагою Адміністрації готелю. І, звичайно, повертатися в цей готель, як ми планували більше не хочеться!
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал



Все туристические маршруты Украины! Отдых в Украине на сайте Mandria.ua