Отзыв о турфирме Пилигрим (Харьков)

Ужасно.

Автор:
Дата приобретения услуги: 01 апреля 2019
Написано: 07 августа 2019
1.0
Турфирма: Пилигрим (Харьков)
Вид услуги: пакетный тур

С пилигримом с 2017 года. Раньше все было хорошо, теперь понятно одно - хорошо до тех пор, пока у вас не начнутся проблемы, с которыми вам не помогут.

В этот раз покупали тур в Черногорию. Раннее бронирование. Наш, уже постоянный, агент Александр подготовил документы, сориентировал по стоимости, с этим вопросов нет. По прилету на вилле нам показали наш номер и он абсолютно не соответствовал тому, что мы покупали. Позвонили Александру, он сказал что все уточнит у туроператора Join up, что он бронировал нужный номер, но нам нужно решать этот вопрос с турагентом Алёной встречающей стороны. Алёна сообщила, что с их стороны ошибок нет и запрос был конкретно на стандартный номер без кухни, когда мы при покупке тура уточняли, что нам нужен именно двухкомнатный номер, где спальня и гостиная+кухня. Сообщив это Александру, он вновь повторил, что решить все проще на месте и что он все сделал правильно. В итоге, через 3,5 часа потраченного времени, мы просто ушли гулять, и надеялись, что по возвращению вопрос будет решён. Когда вернулись, нам переслали сообщение туроператора «Скажите ребятам, что свободных номеров, который они хотели нет».

Собственно, вот и все. 10 дней мы прожили в номере, который не бронировали, из помощи мы получили фразу «На месте будет решить удобнее», деньги никто не возместил (я думаю вполне логично, что двухкомнатный номер и обычный double не могут стоить одинаково), и напоследок, перед нами НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ.

«Я все забронировал правильно». А нам то что с того, если пришлось потратить практически в два раза больше денег на питание в кафе/ресторанах...

Если вам все равно на обслуживание и вы готовы в чужой стране решать ошибки турагентства, можете обращаться сюда.