Отзыв о турфирме Anex Tour Туроператор (Киев)

Недобросовестное отношение

Автор:
Дата приобретения услуги: 04 марта 2020
Написано: 15 сентября 2020
2.0
Турфирма: Anex Tour Туроператор (Киев)
Вид услуги: пакетный тур

Вчера вернулись из отпуска в Шарм-эль-Шейхе (Египет) организованном компанией anex tour. Хочу поделиться своими впечатлениями от работы компании.

По прилету нас встретил представитель анекса (далее - гид) который сразу же сообщил нам нелицеприятную новость - отель, который мы бронировали (Sunrise arabian beach resort), на данный момент "не работает" и нас в одностороннем порядке переселили в другой - Baron resort, который был немного дешевле изначального отеля. На вопрос "почему отель не работает" гид ответил - "не прошел какую-то коронавирусную сертификацию". Как потом оказалось - это ложь, отель работает, просто перестал сотрудничать с анексом. После этого гид выдал нам некую форму, в которой мы по собственной воле отказывались от каких-либо претензий к анексу. На резонное возражение по поводу того, что мы пока не будем это подписывать, т.к не уверенны, будут ли у нас претензии к анексу, гид ответил, что без этой бумажки нас не заселят в отель. Дабы не тратить нервы решили просто подписать бумаги. К слову, похожую бумагу мы подписывали еще дважды в отеле. Пример на фото - https://www.dropbox.com/s/77z1lug4q5jwh8k/photo_2020-09-14_17-47-28.png?dl=0

Справедливости ради стоит заметить, что Baron resort, в который нас переселили, был вполне достойным отелем.

Также есть вопросы по работе отельного гида. Заказывали через него несколько экскурсий, одной из которых была вип яхта за 70$ с человека. Заказывали у гида сознательно, зная, что эти же экскурсии можно взять дешевле в других местах. Но решили все же приобрести через официального гида анекса, чтоб было потом кому предъявить в случае чего. А предъявить в итоге было что. На первой встрече гид нам показывал фото яхты, которая могла бы иметь статус "вип", но по факту яхта была далеко не "вип". Также гид заявлял, что на яхте будет максимум 15 человек, хотя по факту было больше. Пообщались на эту тему с отельным гидом через вайбер, в ответ получили "уточню на офисе". Ответа до сих пор не получили, и, наверное, уже и не получим. Скрин переписки - https://www.dropbox.com/s/6k632vihux7wbn6/Screenshot%202020-09-15%20at%2015.16.34.png?dl=0

В сухом остатке имеем:

- анекс в одностороннем порядке поменял нам отель проживания, без предупреждения, без права выбора, без какой-либо компенсации за неудобства.

- представитель компании нам наврал по поводу причины переселения

- представитель компании манипулятивными методами добился подписания нами бумаги о том, что мы не имеем претензий

- отельный гид продал экскурсию, в которой заявленные услуги были предоставлены не полным образом

Если в будущем будет стоять выбор между анекс тур и любым другим оператором, выбор будет не в пользу анекса.

Надеюсь, отзыв будет кому-то полезен.