Ваша оцінка готелю:
7.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери:
5.0
Сервіс:
5.0
Чистота:
8.0
Харчування:
9.0
Інфраструктура:
8.0
Відпочивали у Swissotel Al Murooj Dubai в період з 21.08. 2021 до 27.08. 2021. Що я можу сказати? Враження подвійні… чудове місце розташування, смачна їжа, кухня на висоті. Ввічливі та поштиві працівники ресторану та обслуговуючий персонал.
Проте, все враження зіпсували такі ситуації. Заїхали в цей готель о 8-й ранку, ніякого вітального напою або частування нам втомленим не було надано, на рецепшині юнак сказав що бронь на наше ім'я є, але наш туроператор не сплатив вартість проживання в готелі і тому мені слід внести депозит у розмірі 1100$ за проживання. Відмінний початок. Довелося залишити всі свої гроші. Мене обнадіяли тим, що зазвичай до 10 ранку приходять всі платежі і мені повернуть мій депозит. За сніданок цього ранку мені довелося доплатити 250 дирхам, за мене мого батька та сина.
Поснідавши та відпочивши, я о 13.00 спустився на рецепшин за своїм депозитом, але мені сказали, що платежу досі немає. Зв'язуйтесь зі своїм туристичним оператором. Я зателефонував своєму туристичному агенту, пояснив усю ситуацію – мені пообіцяли все уточнити. У результаті, о 7-й годині вечора мені зателефонував мій туристичний агент і сказав, що сталася помилка з боку готелю, і я можу забрати свій депозит. За свою помилку менеджери готелю пообіцяли зробити для нас якийсь комплімент. Забравши депозит, в номері я виявив листа про те, що 22.08. 2021 року готель призупиняє видачу сніданків! Відмінний комплімент))) гроші за сніданки буде повернено гостям на картку. Спустившись вниз на рецепшин, я обговорив цю ситуацію з менеджером і він запевнив мене, що гроші за сніданки будуть повернуті мені готівкою. Те саме підтвердили гіду від туроператора. Сніданки відновили 25.08. 2021
Я раніше відпочивав у цьому готелі у 2019 році. Тут були безкоштовні автобуси які возили гостей на приватний пляж, де були роздягальні, душ та пляжні рушники. Зараз цього всього немає. Пляж громадський, на який можна дістатися тільки на таксі. На жодному агрегаторі дана інформація не вказана.
При виселенні з готелю о 12 годині мені сказали, що гроші за сніданки вони повернуть тільки моєму туристичному оператору і я ще їм повинен сплатити 200 дирхам. Обід у цей день нам недоступний. Сидіть чекайте трансфер до аеропорту внизу. За що ці 200 дирхам я не відразу зрозумів - чи туристичний податок чи ще щось. Всюди пишуть, що в цьому готелі є російськомовний персонал, але це не так. Єдиний хто говорить російською – це мила дівчина офіціант у ресторані. Може я погано володію англійською мовою, а може ним погано володіє та молода людина, яка виселяла. Він намагався дзвонити комусь по телефону, шукав російськомовний персонал для мене, попросив мене почекати пару хвилин і до мене підійдуть. Але ніхто так і не підійшов.
Раніше я завжди рекомендував цей готель своїм знайомим та друзям, і сам хотів сюди приїжджати. Але після таких неприємних моментів, такої неповаги до своїх гостей, коли кажуть одне, а в результаті виходить інше – навряд чи я повернусь сюди.
Проте, все враження зіпсували такі ситуації. Заїхали в цей готель о 8-й ранку, ніякого вітального напою або частування нам втомленим не було надано, на рецепшині юнак сказав що бронь на наше ім'я є, але наш туроператор не сплатив вартість проживання в готелі і тому мені слід внести депозит у розмірі 1100$ за проживання. Відмінний початок. Довелося залишити всі свої гроші. Мене обнадіяли тим, що зазвичай до 10 ранку приходять всі платежі і мені повернуть мій депозит. За сніданок цього ранку мені довелося доплатити 250 дирхам, за мене мого батька та сина.
Поснідавши та відпочивши, я о 13.00 спустився на рецепшин за своїм депозитом, але мені сказали, що платежу досі немає. Зв'язуйтесь зі своїм туристичним оператором. Я зателефонував своєму туристичному агенту, пояснив усю ситуацію – мені пообіцяли все уточнити. У результаті, о 7-й годині вечора мені зателефонував мій туристичний агент і сказав, що сталася помилка з боку готелю, і я можу забрати свій депозит. За свою помилку менеджери готелю пообіцяли зробити для нас якийсь комплімент. Забравши депозит, в номері я виявив листа про те, що 22.08. 2021 року готель призупиняє видачу сніданків! Відмінний комплімент))) гроші за сніданки буде повернено гостям на картку. Спустившись вниз на рецепшин, я обговорив цю ситуацію з менеджером і він запевнив мене, що гроші за сніданки будуть повернуті мені готівкою. Те саме підтвердили гіду від туроператора. Сніданки відновили 25.08. 2021
Я раніше відпочивав у цьому готелі у 2019 році. Тут були безкоштовні автобуси які возили гостей на приватний пляж, де були роздягальні, душ та пляжні рушники. Зараз цього всього немає. Пляж громадський, на який можна дістатися тільки на таксі. На жодному агрегаторі дана інформація не вказана.
При виселенні з готелю о 12 годині мені сказали, що гроші за сніданки вони повернуть тільки моєму туристичному оператору і я ще їм повинен сплатити 200 дирхам. Обід у цей день нам недоступний. Сидіть чекайте трансфер до аеропорту внизу. За що ці 200 дирхам я не відразу зрозумів - чи туристичний податок чи ще щось. Всюди пишуть, що в цьому готелі є російськомовний персонал, але це не так. Єдиний хто говорить російською – це мила дівчина офіціант у ресторані. Може я погано володію англійською мовою, а може ним погано володіє та молода людина, яка виселяла. Він намагався дзвонити комусь по телефону, шукав російськомовний персонал для мене, попросив мене почекати пару хвилин і до мене підійдуть. Але ніхто так і не підійшов.
Раніше я завжди рекомендував цей готель своїм знайомим та друзям, і сам хотів сюди приїжджати. Але після таких неприємних моментів, такої неповаги до своїх гостей, коли кажуть одне, а в результаті виходить інше – навряд чи я повернусь сюди.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Коментарі (0)
залишити коментар
Показати інші коментарі …
ІНШІ ВІДГУКИ ПРО ГОТЕЛЬ
- Хороший готель, але обслуговування керівного персоналу жахливо
- відпочинок
- Чудовий готель. Чудовий відпочинок.
- Рекомендую!
- Захоплення! Захоплення!! Захоплення!
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ