Ужасное обслуживание Жахливе обслуговування

Полное разочоравание! Ужас!
Мы приехали отметить годовщину нашей свадьбы, 10 лет. Наняли нянь для двоих детей.
И наше время было испорчено!
Бронирование с 15.00, мы приехали в 16, номер не готов, подождите 40 мин, вот вам комплимент апероль (получить можно с 18-19 в соседней гостинице). Мы пришли через полтора часа и номер все еще был не готов. Нам говорят, что нужно еще 20 мин, нам готовят декорации, что-то очень красивое.

Через 15 мин парень с рецепшена уже говорит со мной на русском (то есть он слышал, когда я говорила с мужем на русском о том, что я очень устала) и говорит, номер готов, но без декораций, подождете? Мне уже стало интересно, и я говорю ок. Проходит еще мин 20, номер не готов, мы с мужем очень уставшие и расстроены, уже темно, мы пропустили большинство прогулок, музеев, решили пойти выпить апероль, так как время всего с 18-19. И это оказалось не близко, нас везли Очень далеко на каре. Тут же проходит и ужин с 18-21. Мы выпили апероль, поужинали (время между подачей еды от 10-30 мин, можно есть только часть блюда, остальное совсем не вкусно. Например, резиновая белокочанная капуста в жгучем перце. Мне и халопенье заходит, но не это! Дальше пюре, внимание, ледяное! Рядом не много капусты. Мне объяснили, что это салат, потому она холодная, но и при этом она была с комками и ледяная! ) Дальше нас просят дать номер нашей комнаты, для проверки оплаты ужина, а его нам не дали, и мы ждем еще 15 мин, чтоб они убедились, что мы не грабители. Да, нам так и сказали.
Дальше, чтоб вернуться в гостиницу нужно вызвать кар на рецепшене в этой гостинице, простоять очередь 15 мин и еще мин 20 ждать, когда кар приехал в него сели другие люди и он сразу уезжает, никто никого не ждет, нам удалось сесть.
Вернулись, номер готов, со всеми ожиданиями я была очень расстроена. Наше время было оплачено с 15.00. Наши планы на вечер были полностью нарушены, музеи закрыты. Парень, который говорил на русском, он там 1, уже предлагал нам продлить время выселения и сейчас мы на него были согласны, договорились с нянями. Но он уже не особо хотел, но продлил до 17. Сказал, что в номере над декорациями работал инженер, в номере мы увидели 2 лебедей и сердце из полотенец, ужас, если бы мы знали, что это декорации.
Так же нам на годовщину должны были подарить тортик. Мы напоминали об этом, но не получили.
В 20.40 мы заселились и были просто рады этому. Номер красив. Мы прогулялись, вернулись на рецепшн, узнали время завтрака, за обещанный тортик. Вернулись. Обнаружили, что тапочки не положили, что нет мужского халата. И что в тумбочке лежат носки от предыдущего посетителя!! ! ! Как! ! !
Как они убирают номера!! !
Мы звоним на рецепшн и просим кого-то прислать.
Я легла спать в 3.00 ночи и никто не пришел! Ночь была бессонная, в туалете в бачке капает вода-кап-кап-кап...
Утром завтрак, хорошо, что рядом! Также большинство еды не вкусной (бельгийские вафли резиновые, обычный хумус кислый, нормальный бекон и рис) возвращаемся в номер поспать и после погулять по музеям и старой части города. Мы уверены, что нам продлили время до 17. Но в 11.51 звонок, время выселения. Мы напомнили за тортик.

Ровно в 12.00 стучат в двери. Где их пунктуальность была раньше. Нас на каре привезли на рецепшн, за тортик они ничего не слышали, предложили подождать, показали, что это размер кредитной карточки, мы отказались. За продление до 17.00 они тоже не слышали, тот парень не внес данные в систему. Когда мы объяснили наше разочарование обслуживанием, нашим праздником, историю про носки , то услышали, только извините. Ваша оплата в порядке. И всё. Всем абсолютно все равно. Наши друзья от нашей истории в шоке, они часто останавливаются в других гостиницах Хилтон, мы хотели через месяц приехать с родителями и друзьями. Но после такого! Ни ногой! ! ! Это ужас! Нас игнорировали, тянули время и испортили годовщину! Оплата разумеется за полное пребывание!