Персонал і кухня все псують (

Написано: 19 Січня 2014
Час поїздки: 7 — 17 Січня 2014
Кому автор радить готель: Для відпочинку з друзями, для молоді
Ваша оцінка готелю:
5.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 8.0
Сервіс: 3.0
Чистота: 6.0
Харчування: 3.0
Інфраструктура: 8.0
Отже почнемо - дати 7.01. 14-17.01. 14 - оператор Travel Professional Group (TPG), туроператор Мансана, переліт Роза Вітрів-чартер, готель Gran Bahia Principe Bavaro, страхова від Travel Professional Group - Європейське Туристичне Страхування.
Склад сім'ї -2 дорослих та 2 дітей-6.5 та 1.8 років.
Виліт з Києва затримався на 40 хвилин, але на місці ми були навіть на годину раніше часу прибуття.
Груповий трансфер та на ресепшені готелю ми були близько 11 години ранку – заселили о 17-00 годині вечора – останніми!
Отже, почалося все з ресепшену)
Передісторія:
Територія готелю складається з 5 готелів – Gran Bahia Principe Ambar, Gran Bahia Principe Esmeralda, Gran Bahia Principe Bavaro та Gran Bahia Principe Punta Cana Gran та Bahia Principe Premer – готель витягнутий углиб острова, тому готель розташовані як би один за одним – тобто спочатку люксові Амбар та Есмеральда, потім дзеркально Баваро та Пунта Кана та останній Прем'єр.

У листопаді місяці забронювавши за порадою оператора (не Мансани) Bahia Principe Premer як дитячий готель, у якого в номерах є дитячий пакет у вигляді халатів для дітей, молока в міні-барі та дрібних подібних деталей для дітей.
Але ніяк не могли знайти відгуки саме про цей готель в мережі Gran Bahia Principe. пішки, та часто їздять паровозики, але ми порахували що з коляскою для нас це не зовсім зручний варіант і звернулися до туроператора з проханням замінити готель Bahia Principe Premer на готель Gran Bahia Principe Bavaro, який знаходиться в безпосередній близькості до океану та пішки до нього. -7 хвилин) Туроператор запросивши вільні місця і взявши з нас доплату в сумі близько 900 доларів перебронював нам готель. -200 доларів і їх переселяли в готель Gran Bahia Principe Bavaro) - перевага-близькість до пляжу, головний ресторан і самі номери новіші-ліжко з балдахіном, плазма та гарна нова сантехніка)
У ваучері чітко вказано назву готелю Gran Bahia Principe Bavaro та назву номера Family suit, але на ресепшені нам одразу одягли браслети Прем'єра (ще до заселення – для відвідування ресторанів) з якими нас не пустили до головного ресторану… ми запідозрили недобре і пішли розбиратися… - Нам сказали що ми таки купили Прем'єр -і що напис на ваучері Баваро нічого не означає і в Баваро просто немає категорії номерів Family Suit. Вірніше є, але називаються вони Superior suit – тобто у нас помилка у ваучері – яку зробив оператор і тому нас селять у Прем'єр… Ваучері таки написано назву готелю...дивно повівся гід приймаючої сторони Террамара - Олена - вона взагалі не взяла жодної участі в переговорах - взагалі! Ледве її зателефонувавши вона все-таки приїхала - оголосила що вона написала листа до Києва і чекає що вони скажуть, з персоналом готелю навіть не намагалася розмовляти. Нагадаю що це було Різдво – вихідний день та й різниця у часі… до Києва вже був пізній вечір, тобто вона чудово знала що зараз у Києві ніхто нічого не вирішить і тільки вона могла нам хоч якесь сприяння у переговорах, але ні - Вона просто повідомивши нам про це розгорнулася і поїхала навіть не спробувавши допомогти (((
У результаті нас заселили в Прем'єр о 17-00 останніми та єдиними з усіх з двома дітьми після 12-ти годинного перельоту… До речі, жодних дитячих «пакетів» у Прем'єрі не було) ні молока, ні халатів - нічого!

Витративши купу грошей і часу в наступні 2 дні на переговори з київськими операторами нас все-таки після 2-х ночей переселили в потрібний готель.
Через 2 дні отруїлася молодша дівчинка, їли тільки максимально дитячу їжу… зателефонували за номером у страховці та потрапили до компанії Тревел Профешен Груп… чому? Не зрозуміло - адже дзвонили в страхову...після довгих пісень і мелодій нам продиктували номер страхової...передзвонили в страхову компанію що через 5 хвилин передзвонять і повідомлять коли приїде лікар… Через 2 години (!! ! ) не дочекавшись дзвінка ми передзвонили знову… знову новий оператор - 2 години уточнення даних і знову – «через 5 хвилин передзвонимо і скажемо коли приїде лікар»… УСЕ! Ні дзвінка...ми бували батьки - впоралися самі - і ліки у нас напоготові, але сам факт - як так можна - лікар потрібний маленькій дитині! Ми зробили 3 дзвінки за хвилин 5-7-витративши купу грошей на порожні розмови - лікаря ми так і не побачили, дзвінка ми так і не дочекалися (((
Наступного дня отруїлася я…через день старша дочка…
Повідомили нашому гіду про такі отруєння - вона відреагувала спокійно, сказала що тут всі труяться і з її туристів чи не кожен 3 тут труївся((((
Ось такі наші оператори та страховки...вражень про якість обслуговування просто жахливе (
Резюме про саму країну)
Домінікана як країна дуже сподобалася (як не дивно)
Зелена та яскрава, дуже комфортна погода – в наш період дощ був щодня, але з ранку по 5 хвилин, вітер біля океану часом сильний, але дуже теплий – дуже комфортно лежати і для дітей – не ширяє, хвилі є, часто з дрібними водоростями - їх правда відразу прибирають з пляжу але в океані вони залишаються) в принципі дискомфорту немає) теплий океан)
Лежаки на пляжі є завжди - при тому, що готель був забитий - завжди можна знайти лежак, природно під парасолькою треба зайняти в годині 7, але це теж не проблема)
Кухня...дуже одноманітно і відносно невеликий асортимент. Дітей годувати нічим - зовсім - увечері навіть пюре неможливо знайти ( Все в паніровці і в купі соусів
Анімація середня - вона є, але не прямий театр)) хто хоче завжди знайде чим зайнятися)

Дуже слабка дитяча анімація -її немає практично -дитяче диско -це один сумний аніматор і 5 дітей - хоча в готелі їх сотні.
Жодних павичів та інших тварин територією не ходило.
Російських та українців часто ігнорують і на ресепції та на барі в першу чергу обслужать європейців та американців – це дуже ображає…
Отже готелю тверда 3-4 з натяжкою - і все через персонал - сама територія, пляж і номери в принципі хороші, але персонал, кухня -все псують(
Ну і відзначилися наші оператори...ми обов'язково повернемося в Домінікану в готель, але вже без наших операторів.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал