Итак начнем – даты 7.01. 14-17.01. 14 – оператор Travel Professional Group (TPG) , туроператор Мансана , перелет Роза Ветров-чартер , отель Gran Bahia Principe Bavaro, страховая от Travel Professional Group –Европейское Туристическое Страхование.
Состав семьи -2 взрослых и 2 детей- 6.5 и 1.8 лет.
Вылет из Киева задержался на минут 40 , но на месте мы были даже на час раньше времени прибытия.
Групповой трансфер и на ресепшене отеля мы были около 11 часов утра - заселили в 17-00 часов вечера - последними!
Итак, началось все с ресепшена)
Предыстория:
Территория отеля состоит из 5 отелей – Gran Bahia Principe Ambar, Gran Bahia Principe Esmeralda , Gran Bahia Principe Bavaro и Gran Bahia Principe Punta Cana Gran и Bahia Principe Premer - отель вытянут вглубь острова, поэтому отель расположены как бы друг за другом – то есть сначала люксовые Амбар и Есмеральда, затем зеркально Баваро и Пунта Кана и последний Премьер.
В ноябре месяце забронировав по совету оператора (не Мансаны) Bahia Principe Premer как детский отель , у которого в номерах есть «детский» пакет в виде халатов для детей, молока в мини-баре и мелких подобных деталей для детей.
Но никак не могли найти отзывы именно об этом отеле в сети Gran Bahia Principe…За месяц до вылета мы все таки нашли отзыв, в котором говорилось , что отель находится на территории сети, но он самый крайний к дороге, то есть до океана минут 20 пешком, да часто ездят паровозики, но мы посчитали что с коляской для нас это не совсем удобный вариант и обратились к туроператору с просьбой заменить отель Bahia Principe Premer на отель Gran Bahia Principe Bavaro, который находится в непосредственной близости к океану и пешком к нему 5-7 минут) Туроператор запросив свободные места и взяв с нас доплату в сумме около 900 долларов перебронировал нам отель. (как оказалось на месте, номера в этих 2 отелях стоят одинаково - и это просто лотерея куда тебя поселят - многие давали на ресепции по 100-200 долларов и их переселяли в отель Gran Bahia Principe Bavaro) - преимущество-близость к пляжу, главный ресторан и сами номера более новые-кровать с балдахином, плазма и хорошая новая сантехника)
В ваучере четко указано название отеля Gran Bahia Principe Bavaro и название номера Family suit, но на ресепшене нам сразу одели браслеты Премьера (еще до заселения –для посещения ресторанов) с которыми нас не пустили в главный ресторан…мы заподозрили неладное и пошли разбираться… Итог - нам сказали что мы таки купили Премьер –и что надпись на ваучере Баваро ничего не означает и в Баваро просто нет категории номеров Family Suit. Верней есть, но называются они Superior suit –то есть у нас ошибка в ваучере – которую сделал оператор и поэтому нас селят в Премьер…нас таких оказалось человек 20 из Украины…на ресепшене ничего не хотели слышать ни о наших доплатах ни о том что в ваучере таки написано название отеля…странно повел себя гид принимающей стороны Террамара –Елена - она вообще не приняла никакого участия в переговорах –вообще! Еле ее вызвонив она все таки приехала - объявила что она написала письмо в Киев и ждет что они скажут, с персоналом отеля даже не пыталась разговаривать. Напомню что это было Рождество –выходной день да и разница во времени…в Киев уже был поздний вечер, то есть она прекрасно знала что сейчас в Киеве никто ничего не решит и только она могла нам оказать хоть какое-то содействие в переговорах, но нет - она просто сообщив нам об этом развернулась и уехала даже не попытавшись помочь (((
В итоге нас заселили в Премьер в 17-00 последними и единственными из всех с 2-мя детьми после 12-ти часового перелета… Кстати никаких детских «пакетов» в Премьре не было) ни молока, ни халатов - ничего!
Потратив кучу денег и времени в последующих 2 дня на переговоры с киевскими операторами нас все-таки после 2х ночей переселили в нужный отель…
Через 2 дня отравилась младшая девочка, ели только максимально детскую еду… позвонили по номеру в страховке и попали в компанию Тревел Профешен Груп…почему? Не понятно - ведь звонили в страховую…после долгих песен и мелодий нам продиктовали номер страховой… перезвонили в страховую компанию Европейское Туристическое страхование –сообщили наши координаты и вызвали врача ребенку 1.8 оговорив что у нас отравление и у ребенка и рвота и диарея…сказали что через 5 минут перезвонят и сообщат когда приедет врач… Через 2 часа (!! ! ) не дождавшись звонка мы перезвонили опять…опять новый оператор - 2 часа уточнения данных и опять – «через 5 минут перезвоним и скажем когда приедет врач»…И ВСЕ! Ни звонка…мы бывалые родители – справились сами – и лекарства у нас наготове, но сам факт - как так можно - ведь врач нужен маленькому ребенку! Мы сделали 3 звонка по минут 5-7-потратив кучу денег на пустые разговоры – врача мы так и не увидели, звонка мы так и не дождались(((
На следующий день отравилась я…через день старшая дочь…
Сообщили нашему гиду о таких отравлениях - она отреагировала спокойно, сказала что тут все травятся и из ее туристов чуть ли не каждый 3 тут травился(((
Вот такие наши операторы и страховки…впечатлений о качестве обслуживания просто ужасное(
Резюме про саму страну)
Доминикана как страна очень понравилась (как ни странно)
Зеленая и яркая, очень комфортная погода – в наш период дождик был каждый день , но с утра по 5 минут, ветер возле океана порой сильный , но очень теплый - очень комфортно лежать и для детей - не парит, волны есть, часто с мелкими водорослями - их правда сразу убирают с пляжа но в океане они остаются)в принципе дискомфорта нет)океан теплый)
Лежаки на пляже есть всегда - при том что отель был забит –всегда можно найти лежак, естественно под зонтиком надо занять в часов 7, но это тоже не проблема)
Кухня…очень однообразно и относительно небольшой ассортимент. Детей кормить нечем - совсем – вечером даже пюре невозможно найти( Все в панировке и в куче соусов (
Анимация средняя - она есть, но не прям театр)) кто хочет всегда найдет чем заняться)
Очень слабая детская анимация -ее нет практически –детское диско –это один унылый аниматор и 5 детей - хотя в отеле их сотни.
Никаких павлинов и других животных по территории не ходило.
Русских и украинцев часто игнорируют и на ресепции и на баре в первую очередь обслужат европейцев и американцев -это очень обижает…
Итак отелю твердая 3-4 с натяжкой – и все из-за персонала - сама территория, пляж и номера в принципе хорошие , но персонал, кухня –все портят(
Ну и отличились наши операторы… мы обязательно вернемся в Доминикану в достойный отель , но уже без наших операторов.
Отже почнемо - дати 7.01. 14-17.01. 14 - оператор Travel Professional Group (TPG), туроператор Мансана, переліт Роза Вітрів-чартер, готель Gran Bahia Principe Bavaro, страхова від Travel Professional Group - Європейське Туристичне Страхування.
Склад сім'ї -2 дорослих та 2 дітей-6.5 та 1.8 років.
Виліт з Києва затримався на 40 хвилин, але на місці ми були навіть на годину раніше часу прибуття.
Груповий трансфер та на ресепшені готелю ми були близько 11 години ранку – заселили о 17-00 годині вечора – останніми!
Отже, почалося все з ресепшену)
Передісторія:
Територія готелю складається з 5 готелів – Gran Bahia Principe Ambar, Gran Bahia Principe Esmeralda, Gran Bahia Principe Bavaro та Gran Bahia Principe Punta Cana Gran та Bahia Principe Premer – готель витягнутий углиб острова, тому готель розташовані як би один за одним – тобто спочатку люксові Амбар та Есмеральда, потім дзеркально Баваро та Пунта Кана та останній Прем'єр.
У листопаді місяці забронювавши за порадою оператора (не Мансани) Bahia Principe Premer як дитячий готель, у якого в номерах є дитячий пакет у вигляді халатів для дітей, молока в міні-барі та дрібних подібних деталей для дітей.
Але ніяк не могли знайти відгуки саме про цей готель в мережі Gran Bahia Principe. пішки, та часто їздять паровозики, але ми порахували що з коляскою для нас це не зовсім зручний варіант і звернулися до туроператора з проханням замінити готель Bahia Principe Premer на готель Gran Bahia Principe Bavaro, який знаходиться в безпосередній близькості до океану та пішки до нього. -7 хвилин) Туроператор запросивши вільні місця і взявши з нас доплату в сумі близько 900 доларів перебронював нам готель. -200 доларів і їх переселяли в готель Gran Bahia Principe Bavaro) - перевага-близькість до пляжу, головний ресторан і самі номери новіші-ліжко з балдахіном, плазма та гарна нова сантехніка)
У ваучері чітко вказано назву готелю Gran Bahia Principe Bavaro та назву номера Family suit, але на ресепшені нам одразу одягли браслети Прем'єра (ще до заселення – для відвідування ресторанів) з якими нас не пустили до головного ресторану… ми запідозрили недобре і пішли розбиратися… - Нам сказали що ми таки купили Прем'єр -і що напис на ваучері Баваро нічого не означає і в Баваро просто немає категорії номерів Family Suit. Вірніше є, але називаються вони Superior suit – тобто у нас помилка у ваучері – яку зробив оператор і тому нас селять у Прем'єр… Ваучері таки написано назву готелю...дивно повівся гід приймаючої сторони Террамара - Олена - вона взагалі не взяла жодної участі в переговорах - взагалі! Ледве її зателефонувавши вона все-таки приїхала - оголосила що вона написала листа до Києва і чекає що вони скажуть, з персоналом готелю навіть не намагалася розмовляти. Нагадаю що це було Різдво – вихідний день та й різниця у часі… до Києва вже був пізній вечір, тобто вона чудово знала що зараз у Києві ніхто нічого не вирішить і тільки вона могла нам хоч якесь сприяння у переговорах, але ні - Вона просто повідомивши нам про це розгорнулася і поїхала навіть не спробувавши допомогти (((
У результаті нас заселили в Прем'єр о 17-00 останніми та єдиними з усіх з двома дітьми після 12-ти годинного перельоту… До речі, жодних дитячих «пакетів» у Прем'єрі не було) ні молока, ні халатів - нічого!
Витративши купу грошей і часу в наступні 2 дні на переговори з київськими операторами нас все-таки після 2-х ночей переселили в потрібний готель.
Через 2 дні отруїлася молодша дівчинка, їли тільки максимально дитячу їжу… зателефонували за номером у страховці та потрапили до компанії Тревел Профешен Груп… чому? Не зрозуміло - адже дзвонили в страхову...після довгих пісень і мелодій нам продиктували номер страхової...передзвонили в страхову компанію що через 5 хвилин передзвонять і повідомлять коли приїде лікар… Через 2 години (!! ! ) не дочекавшись дзвінка ми передзвонили знову… знову новий оператор - 2 години уточнення даних і знову – «через 5 хвилин передзвонимо і скажемо коли приїде лікар»… УСЕ! Ні дзвінка...ми бували батьки - впоралися самі - і ліки у нас напоготові, але сам факт - як так можна - лікар потрібний маленькій дитині! Ми зробили 3 дзвінки за хвилин 5-7-витративши купу грошей на порожні розмови - лікаря ми так і не побачили, дзвінка ми так і не дочекалися (((
Наступного дня отруїлася я…через день старша дочка…
Повідомили нашому гіду про такі отруєння - вона відреагувала спокійно, сказала що тут всі труяться і з її туристів чи не кожен 3 тут труївся((((
Ось такі наші оператори та страховки...вражень про якість обслуговування просто жахливе (
Резюме про саму країну)
Домінікана як країна дуже сподобалася (як не дивно)
Зелена та яскрава, дуже комфортна погода – в наш період дощ був щодня, але з ранку по 5 хвилин, вітер біля океану часом сильний, але дуже теплий – дуже комфортно лежати і для дітей – не ширяє, хвилі є, часто з дрібними водоростями - їх правда відразу прибирають з пляжу але в океані вони залишаються) в принципі дискомфорту немає) теплий океан)
Лежаки на пляжі є завжди - при тому, що готель був забитий - завжди можна знайти лежак, природно під парасолькою треба зайняти в годині 7, але це теж не проблема)
Кухня...дуже одноманітно і відносно невеликий асортимент. Дітей годувати нічим - зовсім - увечері навіть пюре неможливо знайти ( Все в паніровці і в купі соусів
Анімація середня - вона є, але не прямий театр)) хто хоче завжди знайде чим зайнятися)
Дуже слабка дитяча анімація -її немає практично -дитяче диско -це один сумний аніматор і 5 дітей - хоча в готелі їх сотні.
Жодних павичів та інших тварин територією не ходило.
Російських та українців часто ігнорують і на ресепції та на барі в першу чергу обслужать європейців та американців – це дуже ображає…
Отже готелю тверда 3-4 з натяжкою - і все через персонал - сама територія, пляж і номери в принципі хороші, але персонал, кухня -все псують(
Ну і відзначилися наші оператори...ми обов'язково повернемося в Домінікану в готель, але вже без наших операторів.