Все что пишут хорошего об отеле, все верно. Однако, это не означает, что вам может не повести и, выборочно, сотрудники отеля не захотят на Вас заработать. Судя по отзывам случаев таких достаточно. Прежде всего при заселении тщательно снимайте на телефон, засняв сопровождающего, все сколы, потертости, трещины мебели, зеркал и пр., потому что при выезде требование оплачивать предъявят Вам! И багаж заберут и не отдадут. И вы никак не докажете того, что вины Вашей никакой нет.
Да, после размещения отзывов на нескольких сайтах, от отеля посыпались жалобы, видимо они все-таки их читают, и придают им значение, хотя в лицо смеются и говорят о безразличности размещений. Просят сайты удалять объективные отзывы. Анимация же просит писать всех гостей многократно отзывы положительные, ко мне с этой просьбой обращались раз пять….
В моей ситуации меня, ПО ВИНЕ ОТЕЛЯ, был залив, переселили в другой номер, при переселении карточка полотенца осталась в предыдущем номере. Да, отель не обязан, но все же, зная о том, что гость не выехал, а переехал, да еще по вине отеля, вернуть ее гостю. Но мне не вернули, при этом, как я узнал в дальнейшем фактически учет карточек этих не ведется, многие сдавая номер оставляют их у себя еще поплавать, а потом или сдают или нет. Знакомые и не сдали.
Товарищ с ресепшена... О... Он абсолютно не умеет вести себя с гостями, не выдержан, груб, хамит (Harry Fawzy). Я подошел к нему с проблемой, тот, не выслушав, хотя я сначала хотел поговорить гвест релейшн, сразу потребовал 10 долларов, стуча открытой ладонью по столу с одной фразой дай 10 долларов -))). При этом разговаривал спокойно, не повышал голос. Ок, 10 долларов я дал, однако в моей ситуации с учетом вины отеля за переезд послужившего причиной оставления в номере, все таки в клиенто-ориентированных отелях подход иной. Но ему жутко не понравилось, что я вежливо хотел обсудить проблему и он стал требовать платить ему еще денег - несколько десятков фунтов, улыбаясь в лицо и сообщая, что раз ты сразу не отдал 10 долларов, то вот тебе распечатка что залоговая стоимость.... фунтов и по его мнению 10 долларов хватать не будет (при этом залоговую стоимость он ИСПРАВИЛ в распечатке Ворд, увеличив ее, от той, что изначально указана в распечатке на заселение. ). Меры борьбы с гостями у них выработаны профессионально. Отстал, только когда я сказал, что у меня нет фунтов, пусть вернет мои деньги я схожу обменяю и отдам ему в фунтах сколько он хочет. Такое поведение со стороны было безобразно и отвратительно, такое ощущение что это был египетский базар или ночлежка. С моей стороны конфликта не было, была попытка вежливо и спокойно разобраться в ситуации. Они привыкли к беззащитности туристов, что им можно хамить и им за это ничего не будет... Он мне так и сказал. Что турист уезжает. бесправен, без последствий.... Так что будьте аккуратны, кстати дополнительно мне сказали, что при любой пропаже из номера, они никаких мер не принимают. Только сейф. даже не разбираются и не проводят проверку. Там своя мафия и отдельный бизнес на гостях, может повести, а может и нет.
Все, що пишуть хорошого про готель, все вірно. Однак це не означає, що вам може не повести і, вибірково, співробітники готелю не захочуть на Вас заробити. Судячи з відгуків таких випадків достатньо. Насамперед при заселенні ретельно знімайте на телефон, знявши супроводжуючого, всі відколи, потертості, тріщини меблів, дзеркал тощо, тому що при виїзді вимогу оплачувати висунуть Вам! І багаж заберуть та не віддадуть. І ви ніяк не доведете того, що Вашої провини ніякої немає.
Так, після розміщення відгуків на декількох сайтах, від готелю посипалися скарги, мабуть вони все-таки їх читають, і надають їм значення, хоча в обличчя сміються і говорять про байдужість розміщень. Просять сайти видаляти об'єктивні відгуки. Анімація ж просить писати всіх гостей багато разів позитивні відгуки, до мене з цим проханням зверталися разів п'ять….
У моїй ситуації мене, з вини готелю, була затока, переселили в інший номер, при переселенні картка рушника залишилася в попередньому номері. Так, готель не зобов'язаний, але все ж таки, знаючи про те, що гість не виїхав, а переїхав, та ще й з вини готелю, повернути її гостю. Але мені не повернули, при цьому, як я дізнався надалі фактично облік цих карток не ведеться, багато хто здаючи номер залишають їх у себе ще поплавати, а потім або здають чи ні. Знайомі та не здали.
Товариш з ресепшена...О...Він абсолютно не вміє поводитися з гостями, не витриманий, грубий, хамить (Harry Fawzy). Я підійшов до нього з проблемою, той, не вислухавши, хоча я спочатку хотів поговорити гвест релейшн, відразу зажадав 10 доларів, стукаючи відкритою долонею по столу з однією фразою дай 10 доларів -))). При цьому розмовляв спокійно, не підвищував голосу.
Ок, 10 доларів я дав, однак у моїй ситуації з урахуванням провини готелю за переїзд послужив причиною залишення в номері, все ж таки в клієнто-орієнтованих готелях інший підхід. Але йому дуже не сподобалося, що я чемно хотів обговорити проблему і він почав вимагати платити йому ще грошей - кілька десятків фунтів, посміхаючись в обличчя і повідомляючи, що якщо ти відразу не віддав 10 доларів, то ось тобі роздруківка що заставна вартість...фунтів і на його думку 10 доларів не вистачатиме (при цьому заставну вартість він виправив у роздруківці Ворд, збільшивши її, від тієї, що спочатку вказана в роздруківці на заселення. ). Заходи боротьби з гостями у них розроблені професійно. Відстав, тільки коли я сказав, що в мене немає фунтів, нехай поверне мої гроші, я схожу обміняю і віддам йому в фунтах скільки він хоче. Така поведінка збоку була потворна і огидна, таке відчуття, що це був єгипетський базар або нічліжка.
З мого боку конфлікту не було, була спроба ввічливо та спокійно розібратися у ситуації. Вони звикли до беззахисності туристів, що їм можна гамувати і їм за це нічого не буде...Він мені так і сказав. Що турист їде. безправний, без наслідків....Так що будьте обережні, до речі додатково мені сказали, що за будь-якої зникнення з номера, вони ніяких заходів не вживають. Лише сейф. навіть не знаються і не проводять перевірку. Там своя мафія та окремий бізнес на гостях може повести, а може й ні.