Феєрія: Шахраї
23 лютого 2017 повернувся з відпустки і хочу розповісти історію про те, як туроператор хотів кинути туристів з готелем і як нам таки вдалося поселитися до свого готелю. Насамкінець я тезово розповім про те, що нам допомогло і що не допомогло. Хочу попередити туристів з України про Феєрію, підказати, що може допомогти в подібній ситуації.
Невелика передмова. 2 роки тому ми з дружиною та друзями відпочивали в Марса Аламі та розговорилися з сім'єю з РФ. Вони розповіли, що їх привезли не до того готелю, який спочатку бронювали. Оскільки англійською вони не володіли, не змогли навіть просто зрозуміти що до чого. Загалом їх кинули. Моя історія про оператора "Феєрія мандрів", яка кидає туристів за такою ж схемою.
Чому вибрав цього туроператора? Ми з дружиною хотіли відпочивати в готелі Three Corners Fayrouz (надалі - наш готель), який знаходиться неподалік аеропорту Марса Алам. Вибрали готель не випадково, відпочивали там раніше та інший готель не хотіли в принципі. У Марса Алам донедавна не було прямих перельотів із Києва. Потрібно було летіти до Хургади, а далі 4 години автобусом. І ось Феєрія запустила прямі чартери. Саме тому купили тур у Феєрії. Тур не ставився до “горючих”, коштував 1300 доларів за 12 днів. 2 роки тому відпочивали у тому ж готелі у травні за такі самі гроші. З поправкою на лютий ціна не здавалася підозрілою. До того ж, цим рейсом летів гурт Воплі Відоплясова та Феєрія обіцяв безкоштовний концерт для туристів. Як то кажуть, ніщо не віщувало біди.
Весь літак летів від Феєрії. Після посадки туристів розсадили по автобусах залежно від готелю. У нашому автобусі мало бути не менше 6 готелів. В автобусі з нами був місцевий представник Феєрії Мухаммед (а як же інакше). Виїхавши з аеропорту, Мухаммед оголосив, що всі 6+ готелів не можуть нас прийняти і ми їдемо в готель Brayka. Можливо, це непоганий готель, можливо він коштував не набагато дешевше за наш. Але, повторюся, готель був важливо. До слова, у Брайку відпочивав гурт Воплі Відоплясова. З усього автобуса, тільки я та ще один хлопець почали обурюватись. На прохання надати документи, що підтверджують відмову від нашого готелю або зателефонувати в наш готель, він вдав, що не розуміє. Були розмови про те, що Брайка кращий і т. д. Коли приїхали до Брайки, люди почали виходити з автобуса, були чутні заперечення, але не більше ніж у довгій черзі на пошті. Потрібно сказати, що в автобусі були туристи, для яких такий розклад був непоганий, тому що їхній готель був класом нижче за Брайку. Їхню згоду можна зрозуміти.
Я не придумав нічого кращого, ніж залишитися в автобусі і вийти тільки коли мене привезуть до нашого готелю. У результаті в автобусі залишився я з дружиною, водій та гід, який мав їхати до аеропорту та зустрічати нову групу. На цьому етапі частина туристів, які були незадоволені цим розворотом подій, вирішили не селитися в готель і стояли на порозі. Думаю, той хлопець, котрий разом зі мною обурювався в автобусі, своїм гучним голосом пробудив у всіх туристів надію на справедливий результат. Тільки за 2 години до автобуса підійшов представник “Феєрії” Сергій, який летів із нами у літаку. За цей час я дзвонив турагенту, яка продала мені тур, до місцевої поліції (911) та до нашого готелю. З розмов я почув, що люди дзвонили до консульства України в Єгипті. Завдяки цим дзвінкам вдалося дізнатися таке: мою броню в нашому готелі скасував туроператор не за довго до нашого прибуття. Гроші пішли на оплату Брайки і можна лише здогадуватись, куди ще. Поліцейський, після розмови з місцевим гідом (я дав йому трубку, тому що ми не змогли порозумітися англійською), підтвердив це. Турагент запропонувала оселитися в Брайку, а потім щось дізнаватися. Варіант, запропонований турагентом, я відкинув відразу. Було ясно, що підписавши папери в Брайку, я там і лишусь. Водій намагався поїхати зі мною. Дружина кинулася блокувати автобус, люди підключилися та заблокували автобус ззаду та спереду. Він намагався "тиснути" людей. Після однієї з таких спроб кілька міцних туристів відібрали у нього ключ і викинули у кватирку. Усього в автобусі я провів не менше 5 годин, без їжі та води. Телефон сів на балансі мінус. Місцеві гіди сміялися нам в обличчя і казали, що їм нас шкода, нас обдурила Феєрія і ми повинні залишитися, пропонували воду та їжу, тільки якщо я вийду з автобуса, казали, що у мене будуть проблеми через те, що я затримую автобус та водія. , і навіть благали покинути автобус, інакше водія звільнять та його діти залишаться без хліба.
Представник Феєрії Сергій, на диво, прийняв нашу сторону і намагався вирішити проблему. Через 5 годин після прибуття до Брайки приїхав ще один автобус. Він мав розвести туристів, які відмовилися залишатися у Брайку, по наших готелях. Коли приїхали до нашого готелю, виявилося, що проблему не вирішено і вони не можуть нас поселити, бо не мають грошей. На той момент наші туристи вже поводилися як згуртований колектив і не відпускали гідів/представників Феєрії. Виникла проблема, ми вже годину стоїмо на ресепшені нашого готелю, нас не селять, поряд стоїть автобус із туристами, яким також ще належить поселення. В автобусі було кілька маленьких дітей, зокрема, немовлят. Було 8 годин вечора, востаннє ми їли бутіки в літаку, приблизно об 11-12. Приїхали 2 місцеві представники приймаючої сторони (EgyptSol), які мали займатися нашим питанням. Автобус із туристами поїхав далі, ми з дружиною залишилися. Я просив місцевих написати пояснення, що взагалі відбувається. Вони уникали відповіді, ось просто розверталися і йшли. Представники сказали, що грошей на 12 днів немає, можуть поселити лише на 1 день або в готель у Порті Халіб, що неподалік нашого готелю. Ми відмовились. Вони чекали і нагадували про свою пропозицію ще годину. Ми наполягали, що заплатили за цей готель і залишимося тут. Зрештою, гроші у них знайшлися (раптово) і ми навіть встигли на вечерю, за 15 хвилин до закриття.
Що допомогло:
1. Ми заблокували автобус. Це створило проблему для місцевої компанії-перевізника. Вийшло, що для того, щоб вирішити проблему з автобусом, їм потрібно було спершу вирішити нашу проблему з готелем.
2. Дзвінок турагенту. Вона зв'язалася з компанією, можливо на проблему почали звертати увагу.
3. Дзвінок у готель, я дізнався, що бронь скасована туроператором. Коли представники розуміли, що я в курсі, вони переставали щось марудити, про те, що нас не селять через те, що німці, італійці та бельгійці не хочуть жити поруч із російськомовними.
Що не допомогло:
1. Дзвінок у поліцію. Можливо, це показало, що я налаштований серйозно, але не більше.
2. Хтось дзвонив у консульство. Вони відповіли, що це не їхня компетенція.
3. Емоції та махання руками перед місцевими представниками. Їм начхати, вони впевнені, що зрештою, все одно схема спрацює.
Що я не зробив, а коштувало
1. Не записав на відео як мінімум мова про те, що готелі не можуть нас прийняти. На той момент батарея була ще бадьора. В ідеалі можна було писати те, що відбувається.
2. Не отримав письмового підтвердження, що нас хочуть поселити в інший готель. Я міг спробувати попросити хоч якийсь папірець у адміністрації Брайки або хоча б від адміністрації нашого готелю.
3. Не почитав відгуки про конкретний напрямок у Феєрії. Коли повернувся, знайшов у відгуках аналогічний випадок у листопаді 2016 року. За іншими напрямками у Феєрії відгуки нормальні.
4. Не попросив змінити певних пунктів договору. Знав би де впасти, соломку підстелив. Можливо, турагент не погодився б міняти, хз.
Я вже порадився з юристом, підстав для притягнення Феєрії до відповідальності немає. Немає документів та договір, який я підписав, не на мою користь. Претензію турагенту та туроператору вже написав.
