Перед покупкой тура на Новый Год, главной задачей при выборе отеля, был несомненно праздничный ужин при встрече Нового Года. Для того, что бы убедиться что все будет в порядке на Новый Год, я попросил связаться с представителем отеля и уточнить есть ли платный праздничный ужин. Переговоры с представителем отеля по имени Эмма представляю в виде скриншотов. Нас заверили, что никаких платных праздничных ужинов нет и в связи с тем, что тур стоит больше чем в обычные дни праздничный гала ужин входит в стоимость. При заезде в Отель, нам предоставили , , шикарный, , номер в 15 корпусе с видом на стройку и работающую строительную технику с соответствующими звуками. После повторного обращения нам через несколько часов поменяли номер в 13 корпусе.
За несколько дней до Нового Года, мы увидели стойку регистрации на Новогодний ужин и соответственно подошли к ней, но какое же было наше удивление когда нам сказали что мы не в списке. После этого началось несколько дней выяснений, почему нас не предупредил представитель отеля о ужине, собственно о котором мы спрашивали. Менеджер рецепшена Мохамед Али сообщил что это не его проблемы, а Эмма могла сделать ошибку, потому что не разговаривает на русском, а общается через переводчик. Это все сопровождалось откровенным игнорированием моих просьб на рецепшене, а также отказом выдать мне письменный ответ. В ответе, я хотел чтобы было бы указано по какой причине я не могу попасть на Новогодний ужин который они назвали Супериор Гала Динер. Наступило 31 декабря и около 15.00 я решил обратиться к отельному гиду Ахмеду от компании ТПДжи. Но по телефону от Ахмеда я получил ответ, что он сегодня выходной и не приедет. На рецепшене тем временем, мне сказали что к 18.00 напишут письменный ответ, но 18.00 ничего не произошло, они просто меня игнорировали. Я сказал, что сейчас вызову полицию, после чего они вызвали моего отельного гида Ахмеда и он приехал через 5 минут. Я показал ему переписку с представителем отеля, он сказал чтобы я это выяснял на Украине. Я попросил его, что бы он помог получить письменный ответ от рецепшена или написал его от своего имени. Потому что нужно зафиксировать факт отказа посещения моей семьи Новогоднего Гала ужина. Он сказал что ничего делать не будет, в ответ я сказал что записал его слова на мои просьбы. Он испугался и ушёл в другую сторону рецепшена, я подошёл к представителю туристической полиции при входе в Отель, но он говорил только на арабском и я не смог ему ничего объяснить. Но в этот момент подошёл отельный гид Ахмед и сказав пару слов полисмену, обратился ко мне и сказал что сейчас за мной приедет полиция за то что я его записывал. Я ему ответил, что готов ехать в полицию. Ахмед куда то ушёл и больше я его в этот вечер не видел. Я попросил на рецепшене, что бы вызвали другого представителя ТПДжи, они скорее всего позвонили Ахмеду и меня позвали к телефону. На другом конце телефона я услышал голос Ахмеда который сообщил что сейчас приедет самый главный начальник от ТПДжи. Через час приехал главный начальник, просто напарник Ахмеда Мохаммед . Который меня заверил, что мы завтра все решим и назначил мне встречу на 1 января в холле отеля. Было уже 19.30 и я подошёл снова на рецепшен и потребовал от них ответ в письменном виде, по какой причине я не могу попасть на Новогодний праздничный ужин, они после длительного игнорирования написали что я получаю праздничный Гала ужин для моей семьи но не получаю Супериор Гала Ужин, о котором я собственно и спрашивал у представителя отеля через своё турагентство. И теперь собственно что из себя представлял Гала ужин в Новогоднюю ночь? Обычный ужин в ресторане отеля, без каких либо декораций в ресторане по стандартной программе. После чего в лобби должен был проходить праздничный концерт. Мы пришли в лобби около 21.00, собралось много детей в ожидании Новогоднего чуда, но чуда не произошло. 22.00 была назначена шоу программа, но 22.00 ничего не произошло, не было даже музыки. Взрослые пили местные напитки из бара в лобби, а дети бегали по сцене. К 23.00 все дети начали засыпать, в том числе и мой ребёнок. Я отвёл своего ребёнка в номер при этом на пути поблагодарив за , , праздничный ужин и вечер, , Катю единственного русскоговорящего представителя в отеле. При этом, какое совпадение, подошёл к ней парень из Украины при мне и сказал Ей-Катя, по моему нас кинули с Новогодним ужином, на что Катя ничего не ответила. Через некоторое время я вернулся, на сцене началось выступление групп, которые выступали несколько дней назад на терассе в обычный день с той же программой. Вообщем в 12.30 около 90% всех гостей разошлись по номерам.
На следующий день я встретился с Мухамедом, он мне сообщил, что все остаётся так как есть и это проблемы мои личные, не смотря на ответ представителя отеля. Я попросил позвать главного менеджера отеля мистера Алля для того чтобы он прокомментировал поступок работника отеля по имени Эмма, они его позвали но Мохаммед начал разговаривать с ним по арабски и сообщил что мистер Алля сказал чтобы я обращался с претензиями на Украине и Алля ушёл. После чего Мохаммед начал на меня кричать, угрожать и бить пальцем по столу. менеджер рецепшена Мохаммед Али его схватил за плечи и отвёл в сторону. Я спросил через Катю, русскоговорящего представителя отеля, что с ним случилось? Она мне ответила, что Моххамед из ТПДжи сказал менеджеру рецепшена что я его оскорблял, при этом добавила , что это не правда и она все слышала. Я решил позвонить в офис ТПДжи в Шарм Эль Шейхе, но оказалось, что Ахмед и Моххамед из ТПДжи забрали листок с информацией ТПДжи и уехали. Мне пообещали дать номер ТПДжи позже... Пришёл позже и... Дали на листочке левый номер ТПДжи в Шарме и сказали что по нему никто не отвечает. На мой вопрос обязана ли быть информация об отельных гидах от компании ТПДжи и номера телефонов для связи, менеджер Рецепшена Моххамед Али сказал что ничем помочь не может.
Сейчас сижу на пляже и понимаю, что отпуск испорчен, такого хамства не ожидал. Самое главное, что мне даже никто, после сложившейся ситуации, не предложил купить вход на Супериор Гала Ужин, а просто издевались отправляя от одного сотрудника к другому, надеясь что я выдохнусь и забуду обо всем.
Перед покупкою туру на Новий Рік, головним завданням при виборі готелю, була безсумнівно святкова вечеря при зустрічі Нового Року. Для того, щоб переконатися, що все буде гаразд на Новий Рік, я попросив зв'язатися з представником готелю та уточнити, чи є платна святкова вечеря. Переговори з представником готелю на ім'я Емма представляю у вигляді скріншотів. Нас запевнили, що жодних платних святкових вечерь немає і у зв'язку з тим, що тур коштує більше, ніж у звичайні дні, святкова гала вечеря входить у вартість. При заїзді в Готель, нам надали шикарний номер в 15 корпусі з видом на будівництво і працюючу будівельну техніку з відповідними звуками. Після повторного звернення нам за кілька годин поміняли номер у 13 корпусі.
За кілька днів до Нового Року ми побачили стійку реєстрації на Новорічну вечерю і відповідно підійшли до неї,
але що було наше здивування коли нам сказали що ми не у списку. Після цього почалося кілька днів з'ясування, чому нас не попередив представник готелю про вечерю, про яку ми запитували. Менеджер рецепшена Мохамед Алі повідомив, що це не його проблеми, а Емма могла зробити помилку, тому що не розмовляє російською, а спілкується через перекладач. Все це супроводжувалося відвертим ігноруванням моїх прохань на рецепшені, а також відмовою видати мені письмову відповідь. У відповіді, я хотів щоб було б вказано з якої причини я не можу потрапити на Новорічну вечерю що вони закликали Суперіор Гала Дінер. Настало 31 грудня та близько 15.00 я вирішив звернутися до готельного гіда Ахмеда від компанії ТПДжі. Але телефоном від Ахмеда я отримав відповідь, що він сьогодні вихідний і не приїде. На рецепшені тим часом, мені сказали, що до 18.00 напишуть письмову відповідь, але 18.00 нічого не сталося,
вони просто ігнорували мене. Я сказав, що зараз викликаю поліцію, після чого вони викликали мого готельного гіда Ахмеда і він приїхав через 5 хвилин. Я показав йому листування з представником готелю, він сказав, щоб я це з'ясовував в Україні. Я попросив його, щоб він допоміг отримати письмову відповідь від рецепшена або написав його від свого імені. Тому що потрібно зафіксувати факт відмови відвідування моєї родини Новорічного Гала вечері. Він сказав що нічого робити не буде, у відповідь я сказав, що записав його слова на мої прохання. Він злякався і пішов в інший бік рецепшена, я підійшов до представника туристичної поліції при вході в Готель, але він говорив тільки арабською і я не зміг йому нічого пояснити. Але в цей момент підійшов готельний гід Ахмед і сказавши пару слів полісмену, звернувся до мене і сказав що зараз за мною приїде поліція за те, що я його записував. Я йому відповів, що готовий їхати до поліції.
Звичайна вечеря у ресторані готелю, без будь-яких декорацій у ресторані за стандартною програмою. Після чого у лобі мав відбуватися святковий концерт. Ми прийшли в лобі близько 21.00, зібралося багато дітей, чекаючи Новорічного дива, але дива не сталося. 22.00 була призначена шоу програма, але 22.00 нічого не сталося, не було навіть музики. Дорослі пили місцеві напої з бару в лобі, а діти бігали сценою. До 23.00 всі діти почали засипати, у тому числі й мою дитину. Я відвів свою дитину в номер при цьому на шляху подякувавши за святкову вечерю і вечір Катю єдиного російськомовного представника в готелі. При цьому, який збіг, підійшов до неї хлопець з України при мені і сказав Єй-Катя, на мою нас кинули з Новорічною вечерею, на що Катя нічого не відповіла. Через деякий час я повернувся, на сцені розпочався виступ гуртів, які виступали кілька днів тому на терасі у звичайний день із тією ж програмою.
Загалом о 12.30 близько 90% всіх гостей розійшлися за номерами.
Наступного дня я зустрівся з Мухамедом, він мені повідомив, що все залишається так як є і це проблеми мої особисті, незважаючи на відповідь представника готелю. Я попросив покликати головного менеджера готелю містера Алля для того, щоб він прокоментував вчинок працівника готелю на ім'я Емма, вони його покликали, але Мохаммед почав розмовляти з ним арабською і повідомив що містер Алля сказав, що я звертався з претензіями на Україні і Алля пішов. Після чого Мохаммед почав на мене кричати, погрожувати та бити пальцем по столу. менеджер рецепшена Мохаммед Алі його схопив за плечі і відвів убік. Я спитав через Катю, російськомовного представника готелю, що з ним трапилося? Вона мені відповіла, що Моххамед із ТПДжи сказав менеджеру рецепшена, що я його ображав, при цьому додала, що це не правда і вона все чула. Я вирішив зателефонувати до офісу ТПДжі в Шарм Ель Шейху,
але виявилося, що Ахмед і Моххамед із ТПДжі забрали листок з інформацією ТПДжі та поїхали. Мені пообіцяли дати номер ТПДжі пізніше. . . Прийшов пізніше і. . . Дали на листочку лівий номер ТПДжі в Шармі і сказали, що по ньому ніхто не відповідає. На моє запитання чи має бути інформація про готельні гіди від компанії ТПДжі та номери телефонів для зв'язку, менеджер Рецепшена Моххамед Алі сказав, що нічим допомогти не може.
Зараз сиджу на пляжі і розумію, що відпустка зіпсована, такого хамства не чекала. Найголовніше, що мені навіть ніхто, після ситуації, що склалася, не запропонував купити вхід на Суперіор Гала Вечеря, а просто знущалися відправляючи від одного співробітника до іншого, сподіваючись що я видихнуся і забуду про все.