1) Пренебрежительное отношение к организации отдыха гостей.
Ни работники Ресепшена данного отеля, ни Гид от Библио Глобуса не предоставили схему санатория, который имеет громадные размеры. Они даже не сказали, что такая схема существует. В результате несколько раз мы заблудились в отеле и только на 3 день нашли оптимальный путь к столовой. Представьте: время обеда, жара и поиски столовой двумя пожилыми людьми. Не была дана информация и о существующих автобусах и их расписании движения.
2) Плохая организация связи номера с центром отеля. Отсутствие телефонной книги с номерами ресепшена и других служб в номере 351. В результате, когда гас свет, не знали куда позвонить и что делать. Если бы человеку стало плохо или произошло чрезвычайное происшествие он оказался один на один со своими проблемами.
3) Плохой интернет. При заезде Wi-Fi не работал, починили только через 3 дня, причем и после этого Wi-Fi тормозил и периодически на несколько часов вырубался.
4) Издевательское отношение в обслуживании при заказе питания в номер. Меню в номере 351 весь период нашего пребывания отсутствовало, а заказ завтрака через рум-сервис был реализован лишь через час после просьбы о нем. Вместо реального завтрака для двоих человек были принесены 20 различного вида мучных изделий из белого хлеба: обжаренный хлеб, пирожные, булки и т. п. За это количество однообразной пищи потребовали 11 долларов. Жалобы на ресепшене на однообразие завтрака (одни мучные изделия) ни к чему не привели. Мало того, работники ресепшена проявили безразличие и даже озлобленность на сделанные замечания. При расчет нас заставили оплатить этот «завтрак» (мы его сразу же вернули), хоть нам были даны уверения, что деньги за это с нас не будут взимать.
5) Экскурсия по городу (обзорная) представляла собой навязанное посещение различных торговых точек. Гид Яна от Библио глобуса сразу завезла нас в магазин масел, где цены были в 2 раза выше аптечных. Затем повезла нас в магазин вещей, где опять-таки цены были в 2 раза выше обычных. Эти посещения заняли львиную долю экскурсии. Вместо показа района Сохо и хорошего ужина нас заставили посетить плохой рыбный ресторан. Наконец, гид не обозначила место нахождения автобуса на котором надо было возвращаться в отель, его пришлось его искать целый час. Сама Яна убежала одна к автобусу не беспокоясь об остальных членах группы.
6) Отсутствие хорошей анимации.
Анимация в отеле скучная и однообразная.
7) Ремонт в отеле во время отдыха.
В отеле с нашего приезда все время шел ремонт, и отдыхающие были вынуждены дышать пылью и лицезреть грязь рядом со столовой.
Вывод. Отель не соответствует своему статусу пяти звезд и той цене, которую он выставляет за пребывание в нем. Организация отдыха не уважительная, а местами пренебрежительная по отношению к купившим путевки. Исполнение обязанностей персоналом халатное.
1) Зневажливе ставлення до організації відпочинку гостей.
Ні працівники Ресепшена цього готелю, ні Гід від Бібліо Глобуса не надали схему санаторію, який має величезні розміри. Вони навіть не сказали, що така схема є. В результаті кілька разів ми заблукали в готелі і лише на 3 день знайшли оптимальний шлях до їдальні. Уявіть: час обіду, спека та пошуки їдальні двома літніми людьми. Не було надано інформації і про існуючі автобуси та їх розклад руху.
2) Погана організація зв'язку номера із центром готелю. Відсутність телефонної книги з номерами ресепшена та інших служб у номері 351. У результаті, коли гасло світло, не знали куди подзвонити і що робити. Якби людині стало погано або сталася надзвичайна подія, він виявився віч-на-віч зі своїми проблемами.
3) Поганий інтернет.
При заїзді Wi-Fi не працював, полагодили лише через 3 дні, причому і після цього Wi-Fi гальмував і періодично на кілька годин вирубувався.
4) Знущальне ставлення до обслуговування при замовленні харчування в номер. Меню в номері 351 весь період нашого перебування не було, а замовлення сніданку через рум-сервіс було реалізовано лише за годину після прохання про нього. Замість реального сніданку для двох людей було принесено 20 різних видів борошняних виробів із білого хліба: обсмажений хліб, тістечка, булки тощо. За цю кількість одноманітної їжі зажадали 11 доларів. Скарги на ресепшені на одноманітність сніданку (одні борошна) ні до чого не привели. Мало того, працівники ресепшену виявили байдужість і навіть озлобленість на зроблені зауваження. При розрахунках нас змусили сплатити цей «сніданок» (ми його одразу ж повернули), хоч нам було дано запевнення, що гроші за це з нас не стягуватимуть.
5) Екскурсія містом (оглядова) була нав'язане відвідування різних торгових точок. Гід Яна від Бібліо глобуса одразу завезла нас у магазин олій, де ціни були в 2 рази вищі за аптечні. Потім повезла нас у магазин речей, де знову-таки ціни були в 2 рази вищі за звичайні. Ці відвідування зайняли левову частку екскурсії. Замість показу району Сохо та доброї вечері нас змусили відвідати поганий рибний ресторан. Нарешті, гід не позначила місце знаходження автобуса, на якому треба було повертатися в готель, його довелося шукати цілу годину. Сама Яна втекла одна до автобуса, не турбуючись про інших членів групи.
6) Відсутність гарної анімації.
Анімація, розваги в готелі нудна і одноманітна.
7) Ремонт у готелі під час відпочинку.
У готелі з нашого приїзду постійно йшов ремонт, і відпочиваючі були змушені дихати пилом і бачити бруд поруч зі їдальнею.
Висновок.
Готель не відповідає своєму статусу п'яти зірок та тій ціні, яку він виставляє за перебування у ньому. Організація відпочинку не поважна, а місцями зневажлива по відношенню до путівки. Виконання обов'язків персоналом недбале.