Ні працівники Ресепшена цього готелю, ні Гід від Бібліо Глобуса не надали схему санаторію, який має величезні розміри. Вони навіть не сказали, що така схема є. В результаті кілька разів ми заблукали в готелі і лише на 3 день знайшли оптимальний шлях до їдальні. Уявіть: час обіду, спека та пошуки їдальні двома літніми людьми. Не було надано інформації і про існуючі автобуси та їх розклад руху.
2) Погана організація зв'язку номера із центром готелю. Відсутність телефонної книги з номерами ресепшена та інших служб у номері 351. У результаті, коли гасло світло, не знали куди подзвонити і що робити. Якби людині стало погано або сталася надзвичайна подія, він виявився віч-на-віч зі своїми проблемами.
3) Поганий інтернет.
При заїзді Wi-Fi не працював, полагодили лише через 3 дні, причому і після цього Wi-Fi гальмував і періодично на кілька годин вирубувався.
4) Знущальне ставлення до обслуговування при замовленні харчування в номер. Меню в номері 351 весь період нашого перебування не було, а замовлення сніданку через рум-сервіс було реалізовано лише за годину після прохання про нього. Замість реального сніданку для двох людей було принесено 20 різних видів борошняних виробів із білого хліба: обсмажений хліб, тістечка, булки тощо. За цю кількість одноманітної їжі зажадали 11 доларів. Скарги на ресепшені на одноманітність сніданку (одні борошна) ні до чого не привели. Мало того, працівники ресепшену виявили байдужість і навіть озлобленість на зроблені зауваження. При розрахунках нас змусили сплатити цей «сніданок» (ми його одразу ж повернули), хоч нам було дано запевнення, що гроші за це з нас не стягуватимуть.
5) Екскурсія містом (оглядова) була нав'язане відвідування різних торгових точок. Гід Яна від Бібліо глобуса одразу завезла нас у магазин олій, де ціни були в 2 рази вищі за аптечні. Потім повезла нас у магазин речей, де знову-таки ціни були в 2 рази вищі за звичайні. Ці відвідування зайняли левову частку екскурсії. Замість показу району Сохо та доброї вечері нас змусили відвідати поганий рибний ресторан. Нарешті, гід не позначила місце знаходження автобуса, на якому треба було повертатися в готель, його довелося шукати цілу годину. Сама Яна втекла одна до автобуса, не турбуючись про інших членів групи.
6) Відсутність гарної анімації.
Анімація, розваги в готелі нудна і одноманітна.
7) Ремонт у готелі під час відпочинку.
У готелі з нашого приїзду постійно йшов ремонт, і відпочиваючі були змушені дихати пилом і бачити бруд поруч зі їдальнею.
Висновок.
Готель не відповідає своєму статусу п'яти зірок та тій ціні, яку він виставляє за перебування у ньому. Організація відпочинку не поважна, а місцями зневажлива по відношенню до путівки. Виконання обов'язків персоналом недбале.
Гранд-шеф особисто був присутній на обідах та вечерях – запитував – як Вам, подобається? Все смачно? Виделки та ножі у спец. пакетах закритих, столи мармурові відразу обробляються, як тільки гості встали, перед новими гостями! Найсмачніша кава у лобі-барі! Кава дуже пристойна! Коктейлі – мохіто та джин – тонік – ок! Чоловік пив пиво, ром та коньяк – сказав дуже нічого! Персонал чуйний, не бігають – літають! Дайте долар - за вами і столик, і ваші напої - вже стоять! Розумнички всі!
По анімації – наші дівчулі – Оля, Аня, Ківі, хлопчики – Коко, Шбл – суперські, веселі! ! ! На пляжі персонал теж молодці – шезлонги переставлять, якщо потрібно, загородку від вітру перенесуть, морозиво – 4 види (полуниця, манго, ваніль, шоколад) з 10 до 17-ти, всі напої та кава вам принесуть, за першим покликом! Пляж довгий, найчистіший, красивий риф - два пірси! Ресторан італійський аля – карт Каса Міа – це єдине розчарування – лосось сухий, суп з морепродуктами гірший, ніж в основних ресторанах! Панакота гумова та тірамісу просто ужас! Загалом ми ЦЕ залишили і пішли їсти в основні ресторани Ліна та Дана – отримали задоволення! Так що якщо Ви були хоч раз у пристойному ресторані італійської кухні – НЕ витрачайте час!
Ще по спорту – чоловік любить волейбол, дякую Сергію Анатолійовичу із Запоріжжя – організовував на волейбольному майданчику народ – по 3 команди! Всім зайшло! Готель з величезною красивою, зеленою територією - чаплі ходять, пташки співають-реально Сади Султана! З погодою першого дня не пощастило, всього плюс 18 (погоду не купиш), але потім 20-21, море 23-24, купалися і встигли засмагнути! З другого відвідування готелю – приємні бонуси – індивідуальний трансфер (обов'язково за запитом турагентства), номер класом вищий (якщо у вас на садок, то дадуть на море вже без доплат), знижки на тур! Хочемо сюди і вдруге, і втретє, і вп'яте! Дуже багато людей і вп'яте, і вдев'яте - ми з чоловіком були приємно здивовані!
РАДИМО ОДНОЗНАЧНО! ГАРНИЙ СЕРВІС І ВИСОКИЙ РІВЕНЬ за прийнятні гроші! ДЯКУЮ СУЛТАНУ ЗА ВІДПУСТКУ! ! !
Начиталися відгуків, дуже хотіли потрапити у ваш готель, і ось настала година ікс, але на жаль замість захоплення та радості ми отримали цілковите розчарування…
А тепер саме і за фактом:
1. Номери
Ми викупали номери з видом на сад, по приїзду нам урочисто вручили номер з видом на будівництво, думаю логічно припустити рівень щастя в цей момент, зрозуміло ми попросили поміняти номер, і ура, дякую готелю, він пішов нам на зустріч і нам дали приємний номер з видом на баскетбольний майданчик і шматочок моря. А хотілося відзначити сам факт того, що готель, який позиціонує себе як елітний/преміальний (виходячи з цінника та рецензій турменеджерів) ДОВОЛЯЄ СЕБЕ пропонувати гостям такі номери? Тобто типу може прокотити і когось це влаштує?
2. Харчування
Це найголовніший біль, начитавшись відгуків про морепродукти, креветки, велику різноманітність фруктів, зокрема наявність манго, ми приїхали і жахнуся.
Сиру Фета не було на сніданку, довелося ходити і випрошувати, благо після прохань він з'явився, і не залишав стіл протягом усього відпочинку. Знову ж таки, адміністрація його затиснула в надії що прокатить ? ? ? в готелях дешевше вашого фета постійний інгредієнт, а у вас його немає, це не норма
Манго сезонний листопадовий фрукт Єгипту готель знову ж таки затиснув і не виставляв на шведському столі, пояснивши, що сезон закінчився. . . Ви серйозно?
У Каїрі манго навалом, за готелем в магазинах тонни манго, і варто 1-2 $ вам дорого купити його? Тоді прибирайте зірки і продавайте готель за малі гроші
Про морепродукти окрему розмову, креветки давали лише один раз на тиждень, і доводилося вимолювати у кухаря цих самих креветок, т. к. він накладав по 2-3 штуки і доповідав з великим невдоволенням
Протягом тижня були переварені краби, гумові восьминоги, але вони були, але ви не вмієте готувати їх смачно.
Кільця кальмара були пересмажені, дякую за розлад шлунка, здорово було
Це об'єктивна думка, є з чим порівнювати, Пишу це на основі відвідування як мінімум 8 готелів Єгипту, приблизно в однаковій ціновій категорії, так ось у вас морепродукти несмачні.
Ваша випічка, круасани з огидним запахом маргарину, взагалі випічка вона з якого скриньки?
У чому проблема організувати булочну де ви випікали б свіжий хліб замість цих пухнастих мерзенних булочок.
До речі, в готелях за вартістю нижче вашого вона є, печеться приголомшливий хліб, круасани, згадую з посмішкою.
Ви готуєте на обід сендвічі, сумнівне явище для готелю з вашим цінником (зазвичай це снек на бич барі), але раз так вийшло, що цей делікатес зайняв почесне місце на і без того скромному шведському столі, то будь ласка робіть їх не з солодких булочок, це знущання
Сосиски на сніданок одного виду, несмачні, каннелоне доісторичної давності, та й сам шведський стіл дуже СКУДНИЙ, мабуть сервірувався за принципом - економія має бути економною.
Взагалі це шок цілковитий таке стрімке харчування в готелі з таким цінником, повторюся, є з чим порівняти і готелі у вашій ціновій категорії, і готелі трохи дешевше, в яких була ЇЖА СМАЧНІШЕ, на жаль озвучити готелі я не можу, т. к. мій відгук буде звучати як реклама та його видалять.
А при цьому страху вашого готелю тут є чудовий обслуговуючий персонал, хлопці офіціанти Азіз, Махмуд, помічник з багажем Саїд, кухар який робить пасту-молодий усміхнений хлопець (імені на жаль не запам'ятали, паста дуже смачна, це єдина радість на шв столі) дякую вам, ви молодці.
Загалом, разом:
Готель не коштує своїх грошей, харчування на трійку, скидуйте від стартової ціни 350-400 євро і це буде вашою Червоною ціною, Ви не відповідаєте заявленим зіркам і ціні, огидна відпустка, за це спасибі Вам.
Якщо у Вас будуть питання, я відповім на кожен аргументований.
Дивилися відгуки, але, як завжди, не дуже вірилося, що все так круто. Так ось - реально чудово! Кухня - блиск, кораловий риф вище за всі очікування, велика площа, зручні номери, і т. д, і т. д. Одинадцять із десяти по всіх пунктах.
Єдине – не намагайтеся купатися після заходу сонця ні в морі, ні (незрозуміло, чому? ) у басейнах. Але це легко пережити, там іде мінус дві години до нашого самарського часу, тому ми несподівано для себе стали ранніми птичками.
Заселили у 4 корпусі (номери на 4 починаються). Це найближчий до пляжу/морю корпус – йти 3 хв, але далі від усіх басейнів, їдальні та ресепш. І все це в гору!
Номер дуже хороший: все чистенько, полагоджено, в душі є все (гель, шампунь, кондиціонер, лосьйон), поповнюється як тільки візьмеш. Є халат, капці, інше приладдя. Взагалі, на моїй практиці це найкраще наповнення номера в готелях такого типу (була попільничка та мильниця навіть : )). Хлопці просили зубну щітку, її одразу ж принесли. Сушилок для білизни на всіх не вистачає, але нам (на моє прохання) поставили на ранок.
Ліжка хороші (правда подушка жорстка, але звикаєш), але за те, щоб спати на великому ліжку (я одна в номері була) довелося посваритися - у них бачите в номерах з великим ліжком тільки сімейні пари можуть жити. Причому співробітник ресепшн мабуть всі навички вимагання грошей втратив, т. к. його жалюгідні спроби мене налякати (я знайшов вам номер з великим ліжком, але він не на першій лінії і далеко від ваших друзів) ні до чого не привели і я жила у чудовому номері поряд зі своїми та на першій лінії (першо був тільки дайвінг центр : ))
У номері на трьох бачила 3 повноцінні ліжка, і це був найближчий до моря номер, тому в такому номері теж є свої плюси ))).
У готелі є тиха зона (немає музики, анімації, дітей) на пляжі та басейні. У їдальні є зона лише для дорослих. З анімації сподобалися тусовки на пляжі об 11.30 – пінна та холі (індійське свято фарб). У басейні підлога похила і шорстка з голими ногами не дуже приємно на ньому стояти - за півгодини аквааеробіки я стерла собі великі пальці і п'яти в лахміття.
живлення
Їжа різноманітна і можна завжди знайти щось до смаку. Завжди був гриль і морепродукти. З фруктів: кавун, інжир, диня (зелена посол, мабуть місцева, і помаранчева і імпортна), гуава, кілька разів давали манго.
Море пляж
Є невелика пісочна смужка, щоб полежати/посидіти у воді. Ліворуч дерев'яний пірс, праворуч пластиковий понтон. Понтон ближче до води, тому з нього краще видно рибок, але заходити і виходити з води з нього незручно. У пірсу корали та рибки різноманітніші та красивіші. Між пірсом та понтоном є великий корал, у нього збирається тисячі риб різних видів, квітів та розмірів. Виходить величезний акваріум. Чим довше зависаєш у будь-якого корала більший, тим більше риб можна побачити.
Залишилися задоволені обслуговуванням номерів, харчуванням, територією, уважним персоналом.
На території готелю багато чудових мальовничих видів та зон для фотосесії.
Море чудове, величезний чистий пляж, багато зелені (не властивої Єгипту).
За територією готелю красиві краєвиди закінчуються, вулиці брудні, багато сміття.
Особлива подяка гіду на ім'я Галал, який працює гідом вже близько 20-ти років. Розумний, вихований, освічений, знає відмінно свою роботу. Видно відразу, що він дуже любить свою справу. Так красиво, різноманітно та грамотно розповідає про всі поїздки, що мимоволі самому хочеться все це побачити та взяти участь. Не було такого питання, який би він не знав. Загалом склалося враження, що людина на своєму улюбленому місці. Молодець. Якщо буде можливість поїхати до Єгипту, обов'язково поїдемо відпочивати у Sultan Gardens Resort 5*. Спасибі!