грубость, лживость беспрецедентны, вымогательство, создание проблем на каждом шагу походу являются стандартом поведения персонала. Причем чувствуется , что руководство пытается с этим бороться - ежедневные анкеты о работе персонала- это по столовой- там порядок в принципе. Но ресепшн - это наглые отморозки, общая психология такова - каждый из них фараон, при этом вроде понимают , что живут за счет туризма, но туристов презирают, просто ненавидят, это сквозит в каждой их фразе как только ты сделаешь минимальное замечание или справедливой требование. Обмануть, проигнорировать, перепутать - норматив здесь. Отдельный разговор о турагенте TUI Али КОБТ , так он представился, - полностью дезинформировал о времени на поездку в ПЕТРУ, перепутал списки, потерял паспорта, ушел со связи, по завершении не принес извинений, по ходу уже свершенной оплаты дополнительно вымогал деньги, итд....Я написал письменную жалобу через Ольгу в холле, жду ответа...Со мной такое впервые, по ходу узнал еще о других
грубість, брехливість безпрецедентні, здирство, створення проблем кожному кроці походу є стандартом поведінки персоналу. Причому відчувається, що керівництво намагається з цим боротися – щоденні анкети про роботу персоналу – це по їдальні – там порядок у принципі. Але ресепшн - це зухвалі відморозки, загальна психологія така - кожен з них фараон, при цьому начебто розуміють, що живуть за рахунок туризму, але туристів зневажають, просто ненавидять, це прозирає в кожній їхній фразі як тільки ти зробиш мінімальну зауваження або справедливу вимогу. Обдурити, проігнорувати, переплутати – норматив тут. Окрема розмова про турагента TUI Алі КОБТ, так він представився, - повністю дезінформував про час на поїздку в ПЕТРУ, переплутав списки, втратив паспорти, пішов із зв'язку, після завершення не вибачився, по ходу вже здійсненої оплати додатково вимагав гроші, ітд. ..Я написав письмову скаргу через Ольгу в холі, чекаю відповіді ... Зі мною таке вперше, по ходу дізнався ще про інших Детальніше
В разделе соответствующем отзыв написать. Плюс в саму компанию в книгу жалоб.
У розділі відповідному відгук написати. Плюс у саму компанію у книгу скарг. Детальніше
в этом и вопрос, как найти соответствующий раздел и книгу жалоб, турфирма TUI имеет несколько сайтов, украинский, российский, а как понять к какому отделению относится мой турагент АЛИ ?
в цьому і питання, як знайти відповідний розділ і книгу скарг, турфірма TUI має кілька сайтів, українську, російську, а як зрозуміти до якого відділення належить мій турагент АЛІ? Детальніше
Соответствующий раздел на ТурПравде я имела в виду. А книгу жалоб не электронную, а бумажную непосредственно по месту работы этой дамочки.
Відповідний розділ на ТурПравді я мала на увазі. А книгу скарг не електронну, а паперову безпосередньо за місцем роботи цієї пані. Детальніше
atb111atb , подавайте жалобу через своего турагента, у которого вы покупали тур дома. По моему опыту, это самый действенный способ достучаться до туроператора. Опишите ему ситуацию и пусть он уведомит о ней туроператора.
Что касается работников ресепшн - здесь я не знаю кому жаловаться, разве что владельцу отеля, который их нанимал и платит зарплату.
atb111atb , подавайте скаргу через свого турагента, у якого ви купували тур удома. На мій досвід, це найдієвіший спосіб достукатися до туроператора. Опишіть йому ситуацію і нехай повідомить про неї туроператора.
Щодо працівників ресепшн – тут я не знаю кому скаржитися, хіба що власнику готелю, який їх наймав та платить зарплату. Детальніше
atb111atb, а при чем столовая и ресепшн к Тui? Ольга это кто? гестрелейшнс или представитель отеля? Определитесь к кому у вас претензии, к гидам, отелю или к ТА или ТО?
Али это ваш турагент, который продал тур или гид в отеле от ТО?
atb111atb, а до чого їдальня та ресепшн до Тui? Ольга це хто? гестрелейшнс чи представник готелю? Визначтеся до кого у вас претензії, до гідів, готелю чи ТА чи ТО?
Чи це ваш турагент, який продав тур чи гід у готелі від ТО? Детальніше
Разместите объективные отзывы на всех авторитетных туристических сайтах, в том числе Турправде, которые знаете (в соответствующих разделах).
Розмістіть об'єктивні відгуки на всіх авторитетних туристичних сайтах, у тому числі Турправді, які Ви знаєте (у відповідних розділах). Детальніше
Да уж, несложился отдых у человека. Бывает так, что при заезде номер чем-то не устроил, пошел просить замену на ресепшн. Там отфутболили "до завтра". У отдыхающего начинается агрессия, обращается к гиду от ТО. У гида задача впаривать экскурсии, а не за туриста впрягаться. Турист покупает экскурсии, а его проблемы не решаются. Накал агрессии растет, гид получил деньги и его больше вообще ничего не интересует. Недовольный отдыхающий не отдыхает, а мечется между сотрудниками отеля, требуя решить проблему. Сотрудники не могут или не хотят решить проблему и начинают нервничать, поэтому "ресепшн - это наглые отморозки", "туристов презирают, просто ненавидят, это сквозит в каждой их фразе как только ты сделаешь минимальное замечание или справедливой требование". Я лично гидов от российских (украинских, белорусских) ТО - ненавижу и никогда с ними не контактирую. Экскурсии у них никогда не покупаю. Они за "своего туриста" никогда не заступятся. Жаловаться на отель ТО и прикладывать видео-аудио
Так, несклався відпочинок у людини. Буває так, що при заїзді номер щось не влаштував, пішов просити заміну на ресепшн. Там відфутболили "до завтра". У відпочиваючого починається агресія, звертається до гіда від ТО. У гіда завдання впарювати екскурсії, а не за туриста впрягатися. Турист купує екскурсії, а його проблеми не вирішуються. Напруження агресії зростає, гід отримав гроші і його більше взагалі нічого не цікавить. Невдоволений відпочивальник не відпочиває, а кидається між співробітниками готелю, вимагаючи вирішити проблему. Співробітники не можуть або не хочуть вирішити проблему і починають нервувати, тому "ресепшн - це нахабні відморозки", "туристів зневажають, просто ненавидять, це прозирає в кожній їхній фразі як тільки ти зробиш мінімальну зауваження чи справедливу вимогу". Я особисто гідів від російських (українських, білоруських) ТО – ненавиджу і ніколи з ними не контактую. Екскурсії у них ніколи не купую. Вони за "свого туриста" ніколи не заступляться. Скаржитися на готель ТО та прикладати відео-аудіо Детальніше
Как говорят классики надо отделить мух от котлет. Отель - это одни претензии, отельный гид TUI- это другие претензии (т.с. "человеческий фактор"), работа ТО TUI (в целом) - это третье.
Правильнее всего написать официальную жалобу (с регистрацией вх.№. с датой и т.д. с копией под роспись) тур-агенту.
Думаю, что эта затея с жалобой - пустая суета, продолжение своей нервотрёпки. Наплюйте ...
Як кажуть класики, треба відділити мух від котлет. Готель – це одні претензії, готельний гід TUI – це інші претензії (т.с. "людський фактор"), робота ТО TUI (в цілому) – це третє.
Найправильніше написати офіційну скаргу (з реєстрацією вх.№. з датою тощо з копією під розпис) тур-агенту.
Думаю, що ця витівка зі скаргою - порожня метушня, продовження своєї нервування. Наплюйте ... Детальніше
да, вы правы, у меня отдельные претензии к туроператору, вернее, к его агенту,
и отдельные претензии к персоналу отеля,
но написал вместе, потому, что вопрос был на стыке их взаимодействия.
турагент "потерял" мои паспорта, оставив их в ресепшн в пакете указав фамилию,
ресепшн утверждал, что паспортов нет под моим номером комнаты, я 3 раза подходил, и уходил ни с чем, пока это не переросло в словесную перепалку, и пока я не заставил проверить всего единственный пакет с паспортами, и это оказались мои паспорта, все что нужно было, просто заглянуть и проверить пакет, тем более что он был единственный в полке стола! все это происходило в 2 ночи, когда надо было выезжать на экскурсию в Петру, вместо извинений последовала агрессия со стороны ресепшн....
далее, отправлял в экскурсию уже другой турагент, у которого нас не оказалось в списке, тк первый просто перепутал списки и не включил нас в список, при этом сам пропал со связи, далее ...целая история, половина из нас не поехала, половин
так, ви маєте рацію, у мене окремі претензії до туроператора, вірніше, до його агента,
та окремі претензії до персоналу готелю,
але написав разом, тому що питання було на стику їхньої взаємодії.
турагент "втратив" мої паспорти, залишивши їх у ресепшн в пакеті вказавши прізвище,
ресепшн стверджував, що паспортів немає під моїм номером кімнати, я 3 рази підходив, і йшов ні з чим, поки це не переросло в словесну суперечку, і поки я не змусив перевірити всього єдиний пакет з паспортами, і це виявилися мої паспорти, все що потрібно було, просто заглянути і перевірити пакет, тим більше, що він був єдиний у полиці столу! все це відбувалося в 2 ночі, коли треба було виїжджати на екскурсію в Петру, замість вибачень була агресія з боку ресепшн.
далі, відправляв в екскурсію вже інший турагент, у якого нас не виявилося в списку, тк перший просто переплутав списки і не включив нас у список, при цьому сам зник, тому ...ціла історія, половина з нас не поїхала, половин Детальніше
А при чем тут турагент? Он всего лишь посредник между туристом-покупателем и туроператором-продавцом. ТО формирует пакет, ТО нанимает гидов для представления "своего лица" в отеле. Жалобу нужно писать в представительство ТУИ. Плюсом на всех ресурсах оставить отзыв, как советовали выше.
Наплевать-то можно. Поэтому таких "али" полно в отелях. (я так поняла, что Али всё же гид, представляющий ТУИ в отеле). У этих ребят наглость порой зашкаливает от чувства безнаказанности. Если бы народ почаще жаловался, хотя бы пытался ставить их на место, наверняка эти "али" вели бы себя гораздо корректнее.
А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем. ТО формує пакет, ТО наймає гідів для представлення "своєї особи" у готелі. Скаргу треба писати до представництва ТУІ. Плюсом на всіх ресурсах залишити відгук, як радили вище.
Начхати можна. Тому таких "або" повно у готелях. (Я так зрозуміла, що Алі все ж таки гід, що представляє ТУІ в готелі). У цих хлопців нахабство часом зашкалює від почуття безкарності. Якби народ частіше скаржився, хоча б намагався ставити їх на місце, напевно ці "або" поводилися б набагато коректніше. Детальніше
половина поехала, и на каждой границе нас держали отдельно до выяснения.
далее, поездка в Петру в 1 конец составила 9 часов вместо 3 часов как было обещано,
при таких условиях мы бы не поехали, это была ложь со стороны турагента с целью получения прибыли из 280$, оплаченных за каждого
кроме того, перед самой поездкой турагент вымогал ещё 270$ тк якобы изменились условия в головной фирме, ложь, которая впоследствии была разоблачена угрозой отказаться вообще от экскурсии и требованием возврата денег, почему то после этого все волшебным образом все решилось.
по приезду, в ходе разбора виновные лица всячески пытались сгладить ситуацию, подсовывая каких то людей, которые якобы уполномочены что то решать...
я обратился к Оле, чел по связям с гостями, и она приняла от меня письменную жалобу на действия ресепшн, признавая что есть их 100% вина с невыдачей паспортов, проявлении равнодушия и халатности
половина поїхала, і кожному кордоні нас тримали окремо до з'ясування.
далі, поїздка в Петру в 1 кінець склала 9 годин замість 3 годин як було обіцяно,
за таких умов ми б не поїхали, це була брехня з боку турагента з метою отримання прибутку з 280 $, сплачених за кожного
крім того, перед самою поїздкою турагент вимагав ще 270 $ тк нібито змінилися умови в головній фірмі, брехня, яка згодом була викрита загрозою відмовитися взагалі від екскурсії та вимогою повернення грошей, чомусь після цього все чарівним чином все вирішилося.
по приїзду, в ході розбору винні особи всіляко намагалися згладити ситуацію, підсовуючи якихось людей, які нібито уповноважені щось вирішувати.
я звернувся до Оли, чол по зв'язках з гостями, і вона прийняла від мене письмову скаргу на дії ресепшн, визнаючи що є їх 100% вина з невидачею паспортів, прояви байдужості та недбалості Детальніше
А при чем тут турагент? Он всего лишь посредник между туристом-покупателем и туроператором-продавцом. ТО формирует пакет, ТО нанимает гидов для представления "своего лица" в отеле.
я не должен с этим разбираться, они все для меня на той стороне, я - на своей, зачем мне их дебри структуры
есть Али в форме TUI, он офиц представитель, деньги получил он, далее мне должно быть все равно, кто из них кто, это их внутренняя ответственность
поэтому я решил хоть как-то исправить, достучаться до руководства TUI, вернее известить о наглых непорядочных их представителях, тем более этот Али уверен в своей безнаказанности.
В ходе поездки я узнал еще о такой же пострадавшей семье...
А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем. ТО формує пакет, ТО наймає гідів для представлення "своєї особи" у готелі.
я не повинен з цим розбиратися, вони всі для мене на тій стороні, я - на своїй, навіщо мені їхні нетрі структури
є Алі у формі TUI, він офіц представник, гроші отримав він, далі мені має бути все одно, хто з них хто, це їхня внутрішня відповідальність
тому я вирішив хоч якось виправити, достукатися до керівництва TUI, вірніше повідомити про нахабних їхніх представників, тим більше цей Алі впевнений у своїй безкарності.
У ході поїздки я дізнався ще про таку ж постраждалу сім'ю. Детальніше
надо сказать, со стороны отеля последовала реакция, в качестве извинений принесли искусно нарезанные фрукты, и пирожные, за неделю это впервые...
о себе, я примерно 30 раз выезжаю с семьей,теперь с внуками на отдых по разным странам, и в такой ситуации впервые, и жалобу пишу впервые, до сих пор считал себя очень непритязательным, но Египет, его люди ...мне не нравятся в итоге
и этого Али я попробую достать, там еще подельник такой же в паре Ибрагим, оба представители TUI
треба сказати, з боку готелю була реакція, як вибачення принесли майстерно нарізані фрукти, і тістечка, за тиждень це вперше...
про себе, я приблизно 30 разів виїжджаю з сім'єю, тепер з онуками на відпочинок по різних країнах, і в такій ситуації вперше, і скаргу пишу вперше, досі вважав себе дуже невибагливим, але Єгипет, його люди ... мені не подобаються в підсумку
і цього Алі я спробую дістати, там ще спільник такий же в парі Ібрагім, обидва представники TUI Детальніше
К сожалению, история получила продолжение, сегодня была сорвана 2 поездка от TUI в Каир на пирамиды Гизы. В аэропорту уже выяснилось что на наши 8 оплаченных мест забронировано 6 мест, пришлось всем не поехать. Уладить ситуацию в порту не удалось, тк мест на самолет уже не было. Кроме того мы теперь вообще не успеваем на пирамиды, поздно, ради которых мы собственно прилетели. Главный по местному TUI Ибрагим обещал вернуть просто деньги, посмотрим. Этот Ибрагим клятвенно утверждал на днях что билеты приобретены, тем самым нельзя отказаться, тк после 1 прокола с Петрой мы хотели разорвать любые отношения с местным TUI.
Скоты....
На жаль, історія отримала продовження, сьогодні було зірвано 2 поїздки від TUI до Каїра на піраміди Гізи. В аеропорту вже з'ясувалося, що на наші 8 оплачених місць заброньовано 6 місць, довелося всім не поїхати. Залагодити ситуацію в порту не вдалося, оскільки місць на літак уже не було. Крім того, ми тепер взагалі не встигаємо на піраміди, пізно, заради яких ми власне прилетіли. Головний за місцевим TUI Ібрагім обіцяв повернути гроші, подивимося. Цей Ібрагім клятвенно стверджував днями що квитки придбані, тим не можна відмовитися, тк після 1 проколу з Петрою ми хотіли розірвати будь-які стосунки з місцевим TUI.
Скоти. Детальніше
atb111atb, обидная история. Должны полностью вернуть деньги, раз не оказали услугу. Время в пути отельные гиды ВСЕГДА приукрашивают, но раз Вы так часто путешествуете, уже товарищ опытный, проверяйте элементарно по навигатору время в пути, не давайте вешать себе лапшу на уши.
atb111atb, образлива історія. Мусимо повністю повернути гроші, раз не надали послугу. Час у дорозі готельні гіди ЗАВЖДИ прикрашають, але раз Ви так часто подорожуєте, вже товариш досвідчений, перевіряйте елементарно по навігатору час у дорозі, не давайте вішати собі локшину на вуха. Детальніше
поручил детям, хотел дать им самостоятельности, но возможно со мной также все произошло бы, тк поначалу, до получения денег эти люди просто мёд лили из уст.
кстати не указал еще деталь, они должны были проставить регистрацию в паспортах, собственно для этого их брали, не сделали, сегодня в порту это выяснилось, и пришлось решать вопрос с проблемой превышения 7 дневного присутствия на территории Египта
доручив дітям, хотів дати їм самостійності, але можливо зі мною також все сталося б, тк спочатку, до отримання грошей ці люди просто мед лили з вуст.
до речі, не вказав ще деталь, вони повинні були проставити реєстрацію в паспортах, власне для цього їх брали, не зробили, сьогодні в порту це з'ясувалося, і довелося вирішувати питання з проблемою перевищення 7 денної присутності на території Єгипту. Детальніше
atb111atb, я тоже попадала в ситуацию, когда отельный гид творила чудеса, хотя в сравнении с вашими товарищами, та девушка была просто ангелом. в принципе у меня не было намерения писать на нее жалобу ТО. но, по приезду домой я рассказала о случившемся своему ТА (она всегда звонит и спрашивает, как съездили и интересуется подробностями). ТА сказала, что такое оставлять без внимания нельзя и надо обязательно сообщить ТО. я описала ситуацию на Турправде, ТА уведомил об этом ТО и непутевого гида уволили.
понятно, что вы очень расстроены испорченным отпуском и злы на всю туриндустрию. но, действовать через ТА - это самый эффективный способ (если конечно ТА нормальный). за такие вещи нужно наказывать. тем более из-за действий отельного гида ТУИ понесла убытки, так как его некомпетентность привела к срыву экскурсий и необходимости возврата денег. ТУИ тоже будет заинтересовано в увольнении такого сотрудника.
atb111atb, я теж потрапляла в ситуацію, коли готельний гід творила чудеса, хоча порівняно з вашими товаришами та дівчина була просто ангелом. в принципі, у мене не було наміру писати на неї скаргу ТО. але, по приїзду додому я розповіла про те, що сталося своєму ТА (вона завжди дзвонить і запитує, як з'їздили і цікавиться подробицями). ТА сказала, що таке залишати без уваги не можна, і треба обов'язково повідомити ТО. я описала ситуацію на Турправді, ТА повідомив про це ТО і недолугого гіда звільнили.
Зрозуміло, що ви дуже засмучені зіпсованою відпусткою та злі на всю туріндустрію. Проте, діяти через ТА - це найефективніший спосіб (якщо звичайно ТА нормальний). за такі речі слід карати. тим більше через дії готельного гіда ТУІ зазнала збитків, оскільки його некомпетентність призвела до зриву екскурсій та необхідності повернення грошей. ТУІ також буде зацікавлене у звільненні такого працівника. Детальніше
сами не поймем, в гуглах в каких о случаях для граждан РКазахстана надо ставить полицейский штамп, иногда за 15$, иногда бесплатно, не можем понять, Турфирма утверждает, что через них бесплатно, развод какой то, но без штампа в порту сказали проблема..
самі не зрозуміємо, у гуглах у яких про випадки для громадян РКазахстану треба ставити поліцейський штамп, іноді за 15$, іноді безкоштовно, не можемо зрозуміти, Турфірма стверджує, що через них безкоштовно, розлучення якесь, але без штампа в порту сказали проблема. . Детальніше
Главное не выкидывайте кваитанции об оплате отмененных экскурсий. Они будут весомым доказательством. Фотографируйте и отправляйте их копии вместе с описанием ситуации.
Головне не викидайте кваітанції про оплату скасованих екскурсій. Вони будуть вагомим доказом. Фотографуйте та надсилайте їх копії разом з описом ситуації. Детальніше
вы все в кучу свалили....
"я не должен с этим разбираться, они все для меня на той стороне, я - на своей, зачем мне их дебри структуры", как раз и должны, что бы понимать, кому предъявлять претензии.
вам уже неоднократно писали, что
турагент к туропеоатору не имеет прямого отношения, это тот человек(фирма) который продал вам пакетный тур.
туроператор это компания, которая "делает"(предостовляет) этот пакет(отель, трансфер, перелет)
если вы покупали экскурсии у отельного гида от вашего ТО, тогда все ваши претензии к ТО.
и все верно сказали выше, если ваш ТА добросовестный он на вашей стороне, а не на стороне ТО.
ви всі в купу звалили.
"Я не повинен з цим розбиратися, вони всі для мене на тому боці, я - на своєму, навіщо мені їхні нетрі структури", якраз і повинні, щоб розуміти, кому пред'являти претензії.
вам уже неодноразово писали, що
турагент до туропеоатора не має прямого відношення, це та людина (фірма) яка продав вам пакетний тур.
туроператор це компанія, яка "робить"(надає) цей пакет(готель, трансфер, переліт)
якщо ви купували екскурсії у готельного гіда від вашого ТО, то всі ваші претензії до ТО.
і всі правильно сказали вище, якщо ваш ТА сумлінний він на вашій стороні, а не на стороні ТО. Детальніше
atb111atb, я прошу прощения, а Вы точно опытный турист?))) Со штампами в паспорт - это бред сивого гида))).
atb111atb, я перепрошую, а Ви точно досвідчений турист?))) Зі штампами в паспорт - це абсурд сивого гіда))). Детальніше
мы эти штампы получили сегодня, покажу фото , этот синий треугольник снизу
ми ці штампи отримали сьогодні, покажу фото , цей синій трикутник знизу Детальніше
Знать бы ещё, что там написано. Я бы лично не стала свой паспорт отдавать для непонятных штампов. Мне уже один сувенирный влепили без моего ведома, так теперь каждый раз на границе есть риск, что пограничник придерётся и признает паспорт недействительным(.
Ще б знати, що там написано. Я особисто не стала свій паспорт віддавати для незрозумілих штампів. Мені вже один сувенірний вліпили без мого відома, то тепер щоразу на кордоні є ризик, що прикордонник причепиться і визнає паспорт недійсним. Детальніше
ну не отдавайте, а я отдал по требованию полиции и условиям въездной визы )))
ну не віддавайте, а я віддав на вимогу поліції та умовам в'їзної візи))) Детальніше
atb111atb
"А при чем тут турагент? Он всего лишь посредник между туристом-покупателем и туроператором-продавцом..."
Это я не Вам писала, а lazy_person. Но пока я строчила, Вы успели вклиниться между нашими постами и приняли ответ на свой счет.))
atb111atb
"А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем..."
Це я не вам писала, а lazy_person. Але поки я писала, Ви встигли вклинитися між нашими постами і прийняли відповідь на свій рахунок.)) Детальніше
Ваша ситуация ещё раз подтвердила, что;
а) не следует доверять отельным гидам, т.к. существуют уличные ТА, они не хуже, зато дешевле, (это не только к Египту относится)
б) таких чудо-гидов-агентов нужно ставить на место любыми возможными способами, (писать жалобы и претензии; отзывы с прикреплёнными фотографиями мошенников и пр.).
Короче, не ждите пока эмоции сойдут на "нет", жалуйтесь!!!
Ваша ситуація вкотре підтвердила, що;
а) годі було довіряти готельним гідам, т.к. існують вуличні ТА, вони не гірші, зате дешевші (це не тільки до Єгипту відноситься)
б) таких чудо-гідів-агентів потрібно ставити на місце будь-якими можливими способами, (писати скарги та претензії; відгуки з прикріпленими фотографіями шахраїв та ін.).
Коротше, не чекайте поки емоції зійдуть на "ні", скаржтеся! Детальніше
Olgaolga153, а про регистрацию что скажете? Может, это какая-то фишка для украинцев?
Olgaolga153, а про реєстрацію що скажете? Може це якась фішка для українців? Детальніше