Запитання про готель Coral Sea Sensatori Resort 5*

Актуальні тури у цей готель
Отримай найкращу ціну від турагентів
  Поставити запитання
Поставте запитання
Експерти та досвідчені туристи дадуть відповідь на ваше запитання.
+ Пояснення до запитання
104 підписники будуть
повідомлені про запитання

Запитання на тему «Турфірми та оператори»
Як оформити скаргу на персонал та турагента TUI?
Як оформити скаргу на персонал та турагента TUI?
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Підписатися
11 підписників  • запитав 2019-08-155 років тому
Відповіді  •  38
аватар atb111atb
грубість, брехливість безпрецедентні, здирство, створення проблем кожному кроці походу є стандартом поведінки персоналу. Причому відчувається, що керівництво намагається з цим боротися – щоденні анкети про роботу персоналу – це по їдальні – там порядок у принципі. Але ресепшн - це зухвалі відморозки, загальна психологія така - кожен з них фараон, при цьому начебто розуміють, що живуть за рахунок туризму, але туристів зневажають, просто ненавидять, це прозирає в кожній їхній фразі як тільки ти зробиш мінімальну зауваження або справедливу вимогу. Обдурити, проігнорувати, переплутати – норматив тут. Окрема розмова про турагента TUI Алі КОБТ, так він представився, - повністю дезінформував про час на поїздку в ПЕТРУ, переплутав списки, втратив паспорти, пішов із зв'язку, після завершення не вибачився, по ходу вже здійсненої оплати додатково вимагав гроші, ітд. ..Я написав письмову скаргу через Ольгу в холі, чекаю відповіді ... Зі мною таке вперше, по ходу дізнався ще про інших
аватар ollennka
У розділі відповідному відгук написати. Плюс у саму компанію у книгу скарг.
аватар atb111atb
в цьому і питання, як знайти відповідний розділ і книгу скарг, турфірма TUI має кілька сайтів, українську, російську, а як зрозуміти до якого відділення належить мій турагент АЛІ?
аватар ollennka
Відповідний розділ на ТурПравді я мала на увазі. А книгу скарг не електронну, а паперову безпосередньо за місцем роботи цієї пані.
аватар camomille
atb111atb , подавайте скаргу через свого турагента, у якого ви купували тур удома. На мій досвід, це найдієвіший спосіб достукатися до туроператора. Опишіть йому ситуацію і нехай повідомить про неї туроператора.
Щодо працівників ресепшн – тут я не знаю кому скаржитися, хіба що власнику готелю, який їх наймав та платить зарплату.
аватар AllOverTheWorld
atb111atb, а до чого їдальня та ресепшн до Тui? Ольга це хто? гестрелейшнс чи представник готелю? Визначтеся до кого у вас претензії, до гідів, готелю чи ТА чи ТО?
Чи це ваш турагент, який продав тур чи гід у готелі від ТО?
аватар travelsita
Розмістіть об'єктивні відгуки на всіх авторитетних туристичних сайтах, у тому числі Турправді, які Ви знаєте (у відповідних розділах).
аватар alexfili
Так, несклався відпочинок у людини. Буває так, що при заїзді номер щось не влаштував, пішов просити заміну на ресепшн. Там відфутболили "до завтра". У відпочиваючого починається агресія, звертається до гіда від ТО. У гіда завдання впарювати екскурсії, а не за туриста впрягатися. Турист купує екскурсії, а його проблеми не вирішуються. Напруження агресії зростає, гід отримав гроші і його більше взагалі нічого не цікавить. Невдоволений відпочивальник не відпочиває, а кидається між співробітниками готелю, вимагаючи вирішити проблему. Співробітники не можуть або не хочуть вирішити проблему і починають нервувати, тому "ресепшн - це нахабні відморозки", "туристів зневажають, просто ненавидять, це прозирає в кожній їхній фразі як тільки ти зробиш мінімальну зауваження чи справедливу вимогу". Я особисто гідів від російських (українських, білоруських) ТО – ненавиджу і ніколи з ними не контактую. Екскурсії у них ніколи не купую. Вони за "свого туриста" ніколи не заступляться. Скаржитися на готель ТО та прикладати відео-аудіо
аватар lazy_person
Як кажуть класики, треба відділити мух від котлет. Готель – це одні претензії, готельний гід TUI – це інші претензії (т.с. "людський фактор"), робота ТО TUI (в цілому) – це третє.
Найправильніше написати офіційну скаргу (з реєстрацією вх.№. з датою тощо з копією під розпис) тур-агенту.
Думаю, що ця витівка зі скаргою - порожня метушня, продовження своєї нервування. Наплюйте ...
аватар atb111atb
так, ви маєте рацію, у мене окремі претензії до туроператора, вірніше, до його агента,
та окремі претензії до персоналу готелю,
але написав разом, тому що питання було на стику їхньої взаємодії.
турагент "втратив" мої паспорти, залишивши їх у ресепшн в пакеті вказавши прізвище,
ресепшн стверджував, що паспортів немає під моїм номером кімнати, я 3 рази підходив, і йшов ні з чим, поки це не переросло в словесну суперечку, і поки я не змусив перевірити всього єдиний пакет з паспортами, і це виявилися мої паспорти, все що потрібно було, просто заглянути і перевірити пакет, тим більше, що він був єдиний у полиці столу! все це відбувалося в 2 ночі, коли треба було виїжджати на екскурсію в Петру, замість вибачень була агресія з боку ресепшн.
далі, відправляв в екскурсію вже інший турагент, у якого нас не виявилося в списку, тк перший просто переплутав списки і не включив нас у список, при цьому сам зник, тому ...ціла історія, половина з нас не поїхала, половин
аватар Olgaolga153
А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем. ТО формує пакет, ТО наймає гідів для представлення "своєї особи" у готелі. Скаргу треба писати до представництва ТУІ. Плюсом на всіх ресурсах залишити відгук, як радили вище.
Начхати можна. Тому таких "або" повно у готелях. (Я так зрозуміла, що Алі все ж таки гід, що представляє ТУІ в готелі). У цих хлопців нахабство часом зашкалює від почуття безкарності. Якби народ частіше скаржився, хоча б намагався ставити їх на місце, напевно ці "або" поводилися б набагато коректніше.
аватар atb111atb
половина поїхала, і кожному кордоні нас тримали окремо до з'ясування.
далі, поїздка в Петру в 1 кінець склала 9 годин замість 3 годин як було обіцяно,
за таких умов ми б не поїхали, це була брехня з боку турагента з метою отримання прибутку з 280 $, сплачених за кожного
крім того, перед самою поїздкою турагент вимагав ще 270 $ тк нібито змінилися умови в головній фірмі, брехня, яка згодом була викрита загрозою відмовитися взагалі від екскурсії та вимогою повернення грошей, чомусь після цього все чарівним чином все вирішилося.
по приїзду, в ході розбору винні особи всіляко намагалися згладити ситуацію, підсовуючи якихось людей, які нібито уповноважені щось вирішувати.
я звернувся до Оли, чол по зв'язках з гостями, і вона прийняла від мене письмову скаргу на дії ресепшн, визнаючи що є їх 100% вина з невидачею паспортів, прояви байдужості та недбалості
аватар atb111atb
А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем. ТО формує пакет, ТО наймає гідів для представлення "своєї особи" у готелі.
я не повинен з цим розбиратися, вони всі для мене на тій стороні, я - на своїй, навіщо мені їхні нетрі структури
є Алі у формі TUI, він офіц представник, гроші отримав він, далі мені має бути все одно, хто з них хто, це їхня внутрішня відповідальність
тому я вирішив хоч якось виправити, достукатися до керівництва TUI, вірніше повідомити про нахабних їхніх представників, тим більше цей Алі впевнений у своїй безкарності.
У ході поїздки я дізнався ще про таку ж постраждалу сім'ю.
аватар atb111atb
треба сказати, з боку готелю була реакція, як вибачення принесли майстерно нарізані фрукти, і тістечка, за тиждень це вперше...
про себе, я приблизно 30 разів виїжджаю з сім'єю, тепер з онуками на відпочинок по різних країнах, і в такій ситуації вперше, і скаргу пишу вперше, досі вважав себе дуже невибагливим, але Єгипет, його люди ... мені не подобаються в підсумку
і цього Алі я спробую дістати, там ще спільник такий же в парі Ібрагім, обидва представники TUI
аватар atb111atb
На жаль, історія отримала продовження, сьогодні було зірвано 2 поїздки від TUI до Каїра на піраміди Гізи. В аеропорту вже з'ясувалося, що на наші 8 оплачених місць заброньовано 6 місць, довелося всім не поїхати. Залагодити ситуацію в порту не вдалося, оскільки місць на літак уже не було. Крім того, ми тепер взагалі не встигаємо на піраміди, пізно, заради яких ми власне прилетіли. Головний за місцевим TUI Ібрагім обіцяв повернути гроші, подивимося. Цей Ібрагім клятвенно стверджував днями що квитки придбані, тим не можна відмовитися, тк після 1 проколу з Петрою ми хотіли розірвати будь-які стосунки з місцевим TUI.
Скоти.
аватар ollennka
atb111atb, образлива історія. Мусимо повністю повернути гроші, раз не надали послугу. Час у дорозі готельні гіди ЗАВЖДИ прикрашають, але раз Ви так часто подорожуєте, вже товариш досвідчений, перевіряйте елементарно по навігатору час у дорозі, не давайте вішати собі локшину на вуха.
аватар atb111atb
доручив дітям, хотів дати їм самостійності, але можливо зі мною також все сталося б, тк спочатку, до отримання грошей ці люди просто мед лили з вуст.
до речі, не вказав ще деталь, вони повинні були проставити реєстрацію в паспортах, власне для цього їх брали, не зробили, сьогодні в порту це з'ясувалося, і довелося вирішувати питання з проблемою перевищення 7 денної присутності на території Єгипту.
аватар ollennka
Що ще за реєстрація така?)) Вперше чую.
аватар camomille
atb111atb, я теж потрапляла в ситуацію, коли готельний гід творила чудеса, хоча порівняно з вашими товаришами та дівчина була просто ангелом. в принципі, у мене не було наміру писати на неї скаргу ТО. але, по приїзду додому я розповіла про те, що сталося своєму ТА (вона завжди дзвонить і запитує, як з'їздили і цікавиться подробицями). ТА сказала, що таке залишати без уваги не можна, і треба обов'язково повідомити ТО. я описала ситуацію на Турправді, ТА повідомив про це ТО і недолугого гіда звільнили.
Зрозуміло, що ви дуже засмучені зіпсованою відпусткою та злі на всю туріндустрію. Проте, діяти через ТА - це найефективніший спосіб (якщо звичайно ТА нормальний). за такі речі слід карати. тим більше через дії готельного гіда ТУІ зазнала збитків, оскільки його некомпетентність призвела до зриву екскурсій та необхідності повернення грошей. ТУІ також буде зацікавлене у звільненні такого працівника.
аватар atb111atb
самі не зрозуміємо, у гуглах у яких про випадки для громадян РКазахстану треба ставити поліцейський штамп, іноді за 15$, іноді безкоштовно, не можемо зрозуміти, Турфірма стверджує, що через них безкоштовно, розлучення якесь, але без штампа в порту сказали проблема. .
аватар camomille
Головне не викидайте кваітанції про оплату скасованих екскурсій. Вони будуть вагомим доказом. Фотографуйте та надсилайте їх копії разом з описом ситуації.
аватар AllOverTheWorld
ви всі в купу звалили.
"Я не повинен з цим розбиратися, вони всі для мене на тому боці, я - на своєму, навіщо мені їхні нетрі структури", якраз і повинні, щоб розуміти, кому пред'являти претензії.
вам уже неодноразово писали, що
турагент до туропеоатора не має прямого відношення, це та людина (фірма) яка продав вам пакетний тур.
туроператор це компанія, яка "робить"(надає) цей пакет(готель, трансфер, переліт)
якщо ви купували екскурсії у готельного гіда від вашого ТО, то всі ваші претензії до ТО.
і всі правильно сказали вище, якщо ваш ТА сумлінний він на вашій стороні, а не на стороні ТО.
аватар ollennka
atb111atb, я перепрошую, а Ви точно досвідчений турист?))) Зі штампами в паспорт - це абсурд сивого гіда))).
аватар atb111atb
ми ці штампи отримали сьогодні, покажу фото , цей синій трикутник знизу
аватар ollennka
Ще б знати, що там написано. Я особисто не стала свій паспорт віддавати для незрозумілих штампів. Мені вже один сувенірний вліпили без мого відома, то тепер щоразу на кордоні є ризик, що прикордонник причепиться і визнає паспорт недійсним.
аватар atb111atb
ну не віддавайте, а я віддав на вимогу поліції та умовам в'їзної візи)))
аватар Olgaolga153
atb111atb
"А до чого тут турагент? Він лише посередник між туристом-покупцем і туроператором-продавцем..."
Це я не вам писала, а lazy_person. Але поки я писала, Ви встигли вклинитися між нашими постами і прийняли відповідь на свій рахунок.))
аватар atb111atb
ось з інета інфа про необхідність реєстрації
аватар Olgaolga153
Ваша ситуація вкотре підтвердила, що;
а) годі було довіряти готельним гідам, т.к. існують вуличні ТА, вони не гірші, зате дешевші (це не тільки до Єгипту відноситься)
б) таких чудо-гідів-агентів потрібно ставити на місце будь-якими можливими способами, (писати скарги та претензії; відгуки з прикріпленими фотографіями шахраїв та ін.).
Коротше, не чекайте поки емоції зійдуть на "ні", скаржтеся!
аватар ollennka
Olgaolga153, а про реєстрацію що скажете? Може це якась фішка для українців?
Показати ще »
аватар
Відповім на інші запитання про Coral Sea Sensatori Resort 5*
Додати фото
Завантажується...
Фото завантажено
×
Усі запитання
ще