Запитання про Барселону
Поставити запитання
Поставте запитання
Запитання на тему «Загальні запитання»
Скажіть, якщо я забронила тур. Внесла половину вартості, але поки не підписала договір. Переслала паспортні дані і все. Через півтора місяці виліт. У мене не виходить. Мені повернуть гроші?
Скажіть, якщо я забронила тур. Внесла половину вартості, але поки не підписала договір. Переслала паспортні дані і все. Через півтора місяці виліт. У мене не виходить. Мені повернуть гроші?
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Підписатися
Відповіді • 28
Ризикова Ви жінка... У Вас взагалі хоч якісь документи, що підтверджують, що Ви гроші турфірмі віддали?
Подобається
Вам подобається
•
2
відповіла 6 років тому
Які доки підтверджують внесення коштів? За півтора місяці до вильоту дещо повернути можете, якщо є необхідні документи.
Подобається
Вам подобається
відповіла 6 років тому
Якщо договір не підписано і є документ, що підтверджує оплату - є всі підстави вимагати повернення грошей у повному обсязі.
Подобається
Вам подобається
•
5
відповів 6 років тому
Якщо договір не підписано, то немає підстав для внесення грошей.
Подобається
Вам подобається
•
1
відповів 6 років тому
Ну все з ким я стикався при купівлі турів, вимагають перерахування передоплати якнайшвидше, щоб зафіксувати ціну, і до укладення договору.
Я не знаю у кого є можливість ходити по турагентствах і особисто спілкуватися з продавцями, але якщо ви вибираєте тур інтернетом і потім спілкуєтеся з агентством по телефону та електронці, то так все і відбувається. І гроші переказуються на картковий рахунок приватної особи, на той самий Приватбанк.
Це звичайна історія. І повернути гроші тут навряд можна, т.к. ці 50% перераховані туроператору та на них заброньовано готель.
Тобто. з погляду закону, це все незаконно і можна вимагати повернення, але з погляду агентства – вони йдуть назустріч клієнтам, щоб можна було забронювати готель за нормальною ціною. Хочете перераховувати тільки після договору - ну, витрачайте час, поки дістанетеся до агентства із Запоріжжя якогось туру подорожчає.
Я не знаю у кого є можливість ходити по турагентствах і особисто спілкуватися з продавцями, але якщо ви вибираєте тур інтернетом і потім спілкуєтеся з агентством по телефону та електронці, то так все і відбувається. І гроші переказуються на картковий рахунок приватної особи, на той самий Приватбанк.
Це звичайна історія. І повернути гроші тут навряд можна, т.к. ці 50% перераховані туроператору та на них заброньовано готель.
Тобто. з погляду закону, це все незаконно і можна вимагати повернення, але з погляду агентства – вони йдуть назустріч клієнтам, щоб можна було забронювати готель за нормальною ціною. Хочете перераховувати тільки після договору - ну, витрачайте час, поки дістанетеся до агентства із Запоріжжя якогось туру подорожчає.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
Все набагато простіше. Скан підписаного договору електронкою відправляється клієнту, який його підписує та електронною поштою повертає назад. Разом із договором відправляється та рахунок на оплату. Це все законно і практика, що вже склалася. І не треба нікуди їздити. Для надійності сторони потім можуть поштою обмінятися оригіналами.
В даному випадку, якщо клієнт не підписав договір, гарантійний лист і т.д., то турагент не мав жодної підстави робити бронювання, тобто. гроші отримані без достатньої правової підстави та їх цілком реально повернути.
В даному випадку, якщо клієнт не підписав договір, гарантійний лист і т.д., то турагент не мав жодної підстави робити бронювання, тобто. гроші отримані без достатньої правової підстави та їх цілком реально повернути.
Подобається
Вам подобається
•
4½
відповів 6 років тому
У Цивільному кодексі України передбачені як письмова, так і усна форми договорів, ваша агенція може порахувати ваші усні домовленості щодо бронювання туру та підтвердженням цього може бути ваша 50% оплата
Якщо у вас не виходить з поважних причин, то турагентство може надіслати запит у ТО і домовитися і перебронювати тур на інші зручні вам дати, повернення грошей це дуже рідко буває.
Якщо у вас не виходить з поважних причин, то турагентство може надіслати запит у ТО і домовитися і перебронювати тур на інші зручні вам дати, повернення грошей це дуже рідко буває.
Подобається
Вам подобається
•
½
відповіла 6 років тому
kolyan_cat,ну ти даєш!
"втрачайте час, поки дістанетеся до агентства із Запоріжжя якого-небудь", я канешно з якогось Запоріжжя, але тургенств у Запоріжжі, як і в якомусь Киюві, як собак нерізаних! У вас у пробках довше простоїш, доки до них доберешся!
А так, звичайно, ми - провінція, працюємо тільки на папері, не по електроніці, про пошту не знаємо! Про інтернет також!
"втрачайте час, поки дістанетеся до агентства із Запоріжжя якого-небудь", я канешно з якогось Запоріжжя, але тургенств у Запоріжжі, як і в якомусь Киюві, як собак нерізаних! У вас у пробках довше простоїш, доки до них доберешся!
А так, звичайно, ми - провінція, працюємо тільки на папері, не по електроніці, про пошту не знаємо! Про інтернет також!
Подобається
Вам подобається
•
1½
відповів 6 років тому
Згоден із agent_borabora. Передплата здійснюється після підписання договору. Спочатку договір і потім передоплата, як гарантія того, що турфірма може розпочати роботу з бронювання номера та квитка. У разі відмови від варіанта заброньованого номера та місця у чартарі, передоплата використовується як комісія за виконану турфірмою та її партнерами роботи. Мінімальний відсоток передоплати вказується у договорі. Відмова від туру після повної оплати це інша тема, її схему вказують за умов договору...
Подобається
Вам подобається
•
2
відповів 6 років тому
Алексе, в жодному разі я не бачу сенсу їздити в агентство і втрачати свій час. Спілкування "віч-на-віч" з менеджером у турагентстві - це доля колгоспників. Я все роблю максимально без візиту, ну там тільки у фіналі під'їхати ваучери фізично забрати.
І що мене завжди дратує – на словах це круті агенції, скрізь вивіски ТЕЗ-Тур, Корал-тревел тощо, а як перераховувати гроші та укладати договір – то якесь НП Іванова на єдиному податку.
І що мене завжди дратує – на словах це круті агенції, скрізь вивіски ТЕЗ-Тур, Корал-тревел тощо, а як перераховувати гроші та укладати договір – то якесь НП Іванова на єдиному податку.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
А що для Вас є секретом, що більшість агенцій працює з НП за франчайзинговими договорами?
Подобається
Вам подобається
•
1
відповів 6 років тому
Саме так!!
А ПП Іванова теж їсти хоче, малу дещицю отримає і задоволена! Тому в неї і відповідні знання, тобто. ніяких!
А клієнт бігає та шукає, де б максимальні знижки отримати, а не якісне обслуговування. Звідси й питання про горщики в готелях, де ловиться Вай-Фай, та яке пійло у барі.
А ПП Іванова теж їсти хоче, малу дещицю отримає і задоволена! Тому в неї і відповідні знання, тобто. ніяких!
А клієнт бігає та шукає, де б максимальні знижки отримати, а не якісне обслуговування. Звідси й питання про горщики в готелях, де ловиться Вай-Фай, та яке пійло у барі.
Подобається
Вам подобається
•
1
відповів 6 років тому
Туроператор ("Сoral Travel", "Tez Tour" та ін.) безпосередньо з фізособами не працює. Поширення турів їм виробляється через посередників (Турагенства). Найпростіший і надійний спосіб все ж таки укладення Договору з турагенством.. "віч-на-віч" з менеджером у турагентстві", як це роблять "колгоспники" (kolyan_cat - "доля колгоспників").
Інакше можна потрапити в ситуацію, в якій опинилася viku.ua, яка поставила питання.
Інакше можна потрапити в ситуацію, в якій опинилася viku.ua, яка поставила питання.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
viku.ua гроші вам навряд чи повернути, запропонують перебронюватися на іншу дату або взяти тур до іншої країни
вище згадала Vika284 щодо усні договори у Цивільному кодексі України. Навіть якщо піти до суду щодо повернення грошей, ваша передоплата 50% та вислані вами паспортні дані будуть розцінені як укладання усного договору з агентством
Стаття 206 Цивільний кодекс України
вище згадала Vika284 щодо усні договори у Цивільному кодексі України. Навіть якщо піти до суду щодо повернення грошей, ваша передоплата 50% та вислані вами паспортні дані будуть розцінені як укладання усного договору з агентством
Стаття 206 Цивільний кодекс України
Подобається
Вам подобається
відповіла 6 років тому
Так, це не залежить – Київ чи Запоріжжя, все однаково.
А питання про горщики чи вайфай уточнювати у ПП Іванової щонайменше безглуздо. Усі є в інтернеті. Але у більшості народу відчуття, що якщо прийти в офіс і там "на місці все випитати", то інформація буде якіснішою. Кхм...
Я скільки разів їздив, знати не знаю, де ці офіси. Дружині давав доручення у певний день під'їхати за потрібною адресою та забрати ваучери, на цьому все. Зараз перебуваючи в Польщі, забронювали і частково сплатили тур із Києва.
Але що хочу сказати – ринок турпослуг (принаймні в інтернет) в Україні більш розвинений, ніж у Польщі. На українських сайтах легше знайти інформацію, застосувати фільтри та ін. вони функціональніші. У поляків все гірше - не розраховано, щоб клієнт сам в аггрегаторі вибирав потрібний пакет, а скоріше дається орієнтовна інформація і далі клієнт повинен дзвонити і по телефону уточнювати. Дикість. При тому що ціни на той самий готель у 1,5 рази вищі.
А питання про горщики чи вайфай уточнювати у ПП Іванової щонайменше безглуздо. Усі є в інтернеті. Але у більшості народу відчуття, що якщо прийти в офіс і там "на місці все випитати", то інформація буде якіснішою. Кхм...
Я скільки разів їздив, знати не знаю, де ці офіси. Дружині давав доручення у певний день під'їхати за потрібною адресою та забрати ваучери, на цьому все. Зараз перебуваючи в Польщі, забронювали і частково сплатили тур із Києва.
Але що хочу сказати – ринок турпослуг (принаймні в інтернет) в Україні більш розвинений, ніж у Польщі. На українських сайтах легше знайти інформацію, застосувати фільтри та ін. вони функціональніші. У поляків все гірше - не розраховано, щоб клієнт сам в аггрегаторі вибирав потрібний пакет, а скоріше дається орієнтовна інформація і далі клієнт повинен дзвонити і по телефону уточнювати. Дикість. При тому що ціни на той самий готель у 1,5 рази вищі.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
inextenso ви помиляєтеся за деякими напрямками і в разі складного бронювання оператори включаючи Coral Trevel та Tez Tour можуть безпосередньо зробити бронювання
це звичайні юридичні особи з розрахунковими рахунками та прямим видом діяльності туризм, законодавчо не заборонено сплатити їм безпосередньо за тур. Реквізити цих організацій є у відкритому доступі
це звичайні юридичні особи з розрахунковими рахунками та прямим видом діяльності туризм, законодавчо не заборонено сплатити їм безпосередньо за тур. Реквізити цих організацій є у відкритому доступі
Подобається
Вам подобається
відповіла 6 років тому
Та й дарма у вас туроператори безпосередньо турами не торгують. Підтримка сайту коштує явно дешевше 10% комісії агентствам. У нас оператори і в офлайні спокійно продають тури фізособам, вже не знаю, іміджева це складова або питання вигоди.
Подобається
Вам подобається
•
½
відповіла 6 років тому
millamilla
"Фізична особа" (Іванов, Сидоров...), як правило, не є "Юридичною особою". Ось я не є. Я не маю свого розрахункового рахунку в банківських структурах. Але є "Фізична особа", яка є засновником "Юридичної особи" (свій особистий бізнес), тобто є свій розрахунковий рахунок у банку.
Потрібно розрізняти. Тур Оператор працює з "Юридичними особами"...
"Фізична особа" (Іванов, Сидоров...), як правило, не є "Юридичною особою". Ось я не є. Я не маю свого розрахункового рахунку в банківських структурах. Але є "Фізична особа", яка є засновником "Юридичної особи" (свій особистий бізнес), тобто є свій розрахунковий рахунок у банку.
Потрібно розрізняти. Тур Оператор працює з "Юридичними особами"...
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
inextenso, вибачте, не повірю, що у Вас рахунку у банку немає. Зарплату у касі отримуєте, чи що?
Подобається
Вам подобається
•
½
відповіла 6 років тому
Все-таки тут у чомусь іншому собака порився. Туроператорам ніщо не заважає працювати з фізособами-туристами без посередників.
Подобається
Вам подобається
•
½
відповіла 6 років тому
ollennka
Ну, що Ви все в багнети і в бій... я вже 20 років зарплату не отримую. Давно пенсіонер. Мою "зарплату" приносить листоноша! Розрахунковий рахунок у Банку далеко не у всіх...
Ну, що Ви все в багнети і в бій... я вже 20 років зарплату не отримую. Давно пенсіонер. Мою "зарплату" приносить листоноша! Розрахунковий рахунок у Банку далеко не у всіх...
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
Хи, а де саме багнети?)) Про пенсію не подумала. У Росії пенсія теж на пошту приходить у зовсім віддалені села.
Подобається
Вам подобається
•
1½
відповіла 6 років тому
"Вище згадала Vika284 щодо усні договори в Цивільному кодексі України. Навіть якщо піти до суду щодо повернення грошей, ваша передоплата 50% і вислані вами паспортні дані будуть розцінені як укладання усного договору з агентством.
Стаття 206 Цивільний кодекс України
Відповідно до ст. 20 ЗУ "Про туризм" договір на туристичне обслуговування укладається у письмовій чи електронній формі. У разі пріоритет має Закон, оскільки він регулює вузьку сферу відносин, а Кодекс містить загальні становища. Якщо немає можливості перебронювати тур, ТС я б порадив звернутися до турагентства з письмовою заявою на повернення грошей. У разі відмови написати скаргу до місцевого управління Держпродспоживслужби (колишній захист прав споживачів) або/і до Мінекономрозвитку (здійснює ліцензування туроператорської діяльності). У разі відмови залишається позов до суду. Але я думаю, що після звернення до цих органів питання має вирішитись.
Стаття 206 Цивільний кодекс України
Відповідно до ст. 20 ЗУ "Про туризм" договір на туристичне обслуговування укладається у письмовій чи електронній формі. У разі пріоритет має Закон, оскільки він регулює вузьку сферу відносин, а Кодекс містить загальні становища. Якщо немає можливості перебронювати тур, ТС я б порадив звернутися до турагентства з письмовою заявою на повернення грошей. У разі відмови написати скаргу до місцевого управління Держпродспоживслужби (колишній захист прав споживачів) або/і до Мінекономрозвитку (здійснює ліцензування туроператорської діяльності). У разі відмови залишається позов до суду. Але я думаю, що після звернення до цих органів питання має вирішитись.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
Andrey111 з ієрархії та систематизації нормативно-правових актів України:
1. Конституція України, конституційні закони.
2. Закони, яким Верховна Рада України дала згоду на дії на території України міжнародних договорів, прийнятих відповідно до Конституції України.
3. Кодифіковані закони чи Кодекси
4. Звичайні закони.
5. Постанови ВР України.
6. Укази Президента України.
7. Постанови КМУ
8. Накази, розпорядження, рішення міністерств та інших центральних органів виконавчої.
Тож суд у суперечці дивитиметься на норми кодексу України
1. Конституція України, конституційні закони.
2. Закони, яким Верховна Рада України дала згоду на дії на території України міжнародних договорів, прийнятих відповідно до Конституції України.
3. Кодифіковані закони чи Кодекси
4. Звичайні закони.
5. Постанови ВР України.
6. Укази Президента України.
7. Постанови КМУ
8. Накази, розпорядження, рішення міністерств та інших центральних органів виконавчої.
Тож суд у суперечці дивитиметься на норми кодексу України
Подобається
Вам подобається
відповіла 6 років тому
Питання спірне. Не вступатимемо у правові дискусії. Я говорю виходячи зі своєї більш, ніж 20-річної юридичної практики. Я думаю, ТЗ отримала вже достатньо інформації, щоб зробити якісь висновки.
Подобається
Вам подобається
відповів 6 років тому
