Ваша оцінка готелю:
6.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери:
8.0
Сервіс:
5.0
Чистота:
7.0
Харчування:
7.0
Інфраструктура:
4.0
Отже, по порядку: ми із чоловіком відпочивали з 02.11. до 09.11. 2025 у 5-зірковому готелі Best Semiramis на Тенеріфе. І дуже хочеться поставити цьому готелю жирну і тверду оцінку 1, хоч об'єктивно він не такий вже й жахливий, а швидше навпаки, стоїть на першій лінії, номери мають у більшості шикарний вид на океан, просторі і з великими ліжками, які регулярно забираються, а їжа досить смачна і різноманітна.
Запитайте, в чому причина такої низької оцінки? А причина в їхньому глибоко байдужому ставленні до думки і побажань клієнтів, а також системна навмисна брехня, і ці два фактори на наше глибоке переконання здатні перекреслити з лишком всі інші переваги, особливо в поєднанні з абсолютним небажанням щось змінювати в цьому підході.
А тепер докладніше. . Ми з чоловіком подорожуємо регулярно протягом багатьох років і при виборі готелю одним із ключових факторів був завжди – наявність у готелі тенісного корту, оскільки тенісом захоплюємось серйозно і ми та всі наші діти. І це була одна з головних причин, чому вибір ліг на цей готель, так як і на Букінгу, і на їхньому сайті був вказаний тенісний корт. І після того, як готель був уже заброньований, а квитки куплені, незадовго до поїздки ми попросили менеджера турфірми прояснити у готелю, чи є у них прокат тенісних ракеток, і наскільки вони хороші, щоб ухвалити рішення, чи брати все для тенісу із собою. І тут раптом пролунала несподівана відповідь, що корт у готелі немає. Це викликало справедливе обурення турагентства, чому ця інформація не відкоригована на сайті готелю та на Букінгу. Адже готель дезінформує як потенційних клієнтів, так і турагентства з туроператорами, які також у свою чергу надали клієнтам недостовірну інформацію та забронювали для них невідповідний готель. У відповідь керівництво готелю запевнило, що ця ситуація є тимчасовою, а з нами вони вирішать питання, забронювавши нам корт у сусідньому готелі.
І ми погодилися після того, що нас запевнили, що корт для нас заброньований на весь час нашого перебування з 8 до 9 ранку. Але, приїхавши, ми на жаль виявили, що це був черговий обман керівництва готелю. Корт у сусідньому готелі ніхто під нас не бронював, але нас знову запевнили, що це не проблема, ми можемо туди йти без будь-якої броні та нас охоче приймуть. Прийшовши туди, ми знову виявили чергову брехню керівництва нашого готелю, тому що в сусідньому готелі нам чемно пояснили, що у них корт призначений виключно для їхніх клієнтів, і вони ніколи його не надавали і не надають мешканцям інших готелів. Витративши багато часу та зусиль, ми знайшли нарешті готель, який люб'язно погодився нам надати свій корт, але було дуже неприємно, чому це не зробив наш готель. Дуже не хотілося вірити, що йому було настільки байдуже наше прохання. Після цього я знайшла на своїй пошті е-мейл від готелю, де вони просили поділитися своєю оцінкою та побажаннями після заселення до готелю. Я охоче відгукнулася на цю можливість озвучити питання, що турбували мене, написавши їм, що нам дуже не вистачає тенісного корту і нам неприємно, що ми змушені вирішувати це питання самостійно. А ще попросила відкоригувати інформацію на сайті та на Букінгу, про що їх уже просило турагентство, бо інформація про наявність корту не відповідає дійсності, та інші люди потраплять у таку саму неприємну ситуацію, як ми.
Мене подякували за відгук та пообіцяли всі питання вирішити. Однак змушена констатувати, що це був черговий обман. Вирішенням питання бронювання корту ми були змушені самостійно займатися щодня аж до від'їзду. А інформація про наявність корту так і не видалена до цього моменту і продовжує вводити в оману всіх, кому це питання є важливим. Ближче до від'їзду ми вирішили поцікавитися, що ж з їхнім кортом. Можливо, там були ремонтні роботи, і вони вже завершилися. Подивившись на плані готелю його розташування, вирушили туди. І там ми справді виявили завершення ремонтних робіт, які благополучно перетворили корт на автопаркінг, який здається клієнтам готелю по 10 євро на добу, а стороннім клієнтам на невідомих умовах. І судячи з кількості машин, це звичайно вигідніше, ніж надавати клієнтам корт. І ніхто нічого не має проти того, щоби готель отримував додатковий прибуток. Але навіщо ж брехати, що він тимчасово не працює? Навіщо обманювати клієнтів та партнерів, що він є, не коригуючи інформацію? Вводити в оману тих, хто привласнив готелю 5 зірок, адже наявність корту могла бути одним із факторів, чому готель отримав саме 5 зірок?
На жаль, таке ставлення до побажань клієнтів з боку керівництва торкнулося не лише нас. Перед поїздкою я читала відгуки на букінгу про готель, і мені запам'ятався один відгук, датований травнем 2025, де клієнт описує ряд незначних недоліків у готелю, зокрема, відсутність в ресторані чайних ложок. Так ось на жаль, нічого не змінилося за півроку. І ложечок як не було, так і немає ... (Так само не були виправлені й інші моменти, про які писав автор відгуку, хоча адміністрація готелю оперативно на відгук відреагувала і запевнила, що все буде виправлено. На жаль, брехня по відношенню до клієнтів і партнерів стало стилем життя керівництва готелю. Для підтвердження викладеної фото корту.
Запитайте, в чому причина такої низької оцінки? А причина в їхньому глибоко байдужому ставленні до думки і побажань клієнтів, а також системна навмисна брехня, і ці два фактори на наше глибоке переконання здатні перекреслити з лишком всі інші переваги, особливо в поєднанні з абсолютним небажанням щось змінювати в цьому підході.
А тепер докладніше. . Ми з чоловіком подорожуємо регулярно протягом багатьох років і при виборі готелю одним із ключових факторів був завжди – наявність у готелі тенісного корту, оскільки тенісом захоплюємось серйозно і ми та всі наші діти. І це була одна з головних причин, чому вибір ліг на цей готель, так як і на Букінгу, і на їхньому сайті був вказаний тенісний корт. І після того, як готель був уже заброньований, а квитки куплені, незадовго до поїздки ми попросили менеджера турфірми прояснити у готелю, чи є у них прокат тенісних ракеток, і наскільки вони хороші, щоб ухвалити рішення, чи брати все для тенісу із собою. І тут раптом пролунала несподівана відповідь, що корт у готелі немає. Це викликало справедливе обурення турагентства, чому ця інформація не відкоригована на сайті готелю та на Букінгу. Адже готель дезінформує як потенційних клієнтів, так і турагентства з туроператорами, які також у свою чергу надали клієнтам недостовірну інформацію та забронювали для них невідповідний готель. У відповідь керівництво готелю запевнило, що ця ситуація є тимчасовою, а з нами вони вирішать питання, забронювавши нам корт у сусідньому готелі.
І ми погодилися після того, що нас запевнили, що корт для нас заброньований на весь час нашого перебування з 8 до 9 ранку. Але, приїхавши, ми на жаль виявили, що це був черговий обман керівництва готелю. Корт у сусідньому готелі ніхто під нас не бронював, але нас знову запевнили, що це не проблема, ми можемо туди йти без будь-якої броні та нас охоче приймуть. Прийшовши туди, ми знову виявили чергову брехню керівництва нашого готелю, тому що в сусідньому готелі нам чемно пояснили, що у них корт призначений виключно для їхніх клієнтів, і вони ніколи його не надавали і не надають мешканцям інших готелів. Витративши багато часу та зусиль, ми знайшли нарешті готель, який люб'язно погодився нам надати свій корт, але було дуже неприємно, чому це не зробив наш готель. Дуже не хотілося вірити, що йому було настільки байдуже наше прохання. Після цього я знайшла на своїй пошті е-мейл від готелю, де вони просили поділитися своєю оцінкою та побажаннями після заселення до готелю. Я охоче відгукнулася на цю можливість озвучити питання, що турбували мене, написавши їм, що нам дуже не вистачає тенісного корту і нам неприємно, що ми змушені вирішувати це питання самостійно. А ще попросила відкоригувати інформацію на сайті та на Букінгу, про що їх уже просило турагентство, бо інформація про наявність корту не відповідає дійсності, та інші люди потраплять у таку саму неприємну ситуацію, як ми.
Мене подякували за відгук та пообіцяли всі питання вирішити. Однак змушена констатувати, що це був черговий обман. Вирішенням питання бронювання корту ми були змушені самостійно займатися щодня аж до від'їзду. А інформація про наявність корту так і не видалена до цього моменту і продовжує вводити в оману всіх, кому це питання є важливим. Ближче до від'їзду ми вирішили поцікавитися, що ж з їхнім кортом. Можливо, там були ремонтні роботи, і вони вже завершилися. Подивившись на плані готелю його розташування, вирушили туди. І там ми справді виявили завершення ремонтних робіт, які благополучно перетворили корт на автопаркінг, який здається клієнтам готелю по 10 євро на добу, а стороннім клієнтам на невідомих умовах. І судячи з кількості машин, це звичайно вигідніше, ніж надавати клієнтам корт. І ніхто нічого не має проти того, щоби готель отримував додатковий прибуток. Але навіщо ж брехати, що він тимчасово не працює? Навіщо обманювати клієнтів та партнерів, що він є, не коригуючи інформацію? Вводити в оману тих, хто привласнив готелю 5 зірок, адже наявність корту могла бути одним із факторів, чому готель отримав саме 5 зірок?
На жаль, таке ставлення до побажань клієнтів з боку керівництва торкнулося не лише нас. Перед поїздкою я читала відгуки на букінгу про готель, і мені запам'ятався один відгук, датований травнем 2025, де клієнт описує ряд незначних недоліків у готелю, зокрема, відсутність в ресторані чайних ложок. Так ось на жаль, нічого не змінилося за півроку. І ложечок як не було, так і немає ... (Так само не були виправлені й інші моменти, про які писав автор відгуку, хоча адміністрація готелю оперативно на відгук відреагувала і запевнила, що все буде виправлено. На жаль, брехня по відношенню до клієнтів і партнерів стало стилем життя керівництва готелю. Для підтвердження викладеної фото корту.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Коментарі (0)
залишити коментар
Показати інші коментарі …
ІНШІ ВІДГУКИ ПРО ГОТЕЛЬ
- Відмінний готель, який чудово викохав...(
- "Морський круїз" у готелі "Best Semiramis", 5 *.
- Гарний готель, але не для молоді
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ