Лето 2016 решили провести на Канарских островах, т. к. ценник на жильё весьма лояльный, а колорита и экзотики предостаточно, да один океан чего стоит. Спланировали 4 недели в четырёх разных местах - юг тенерифе(Ласт-Америкас), запад тенерифе (Лос-Гигантос), Гран-Канария (Масполомас), север тенерифе (Пуэрто-Круз). Все места абсолютно разные по стилю, климату, образу и ритму отдыха, но все по своему прекрасны и везде есть чем заняться и что посмотреть. Первые три - апарт отели, последний - отель на берегу океана (достался 15 этаж с огромным угловым балконом - вид необыкновенный). Все брони делали через " островок" , цена была самая низкая. Проблем с заселением никаких не было, все как обычно - приехал , назвал фамилию, получил ключи от номера - категории номеров соответствовали выбранным. Единственный казус, произошел перед отправлением на Гран-Канарию. Позвонил менеджер из " островок" и говорит, так мол и так ваша бронь на Канарии прошла на закрытые даты и отель Вас принять не может (Palm Oasis), но типа у этого же сетевика есть ещё апартаменты ( почти также называются только вместо слова Palm стоит Aptos), мол Вы подумайте устроит ли Вас такой вариант. Я посмотрела и вспомнила, что когда занималась планированием отдыха видела эти апартаменты - и это совсем другая песня. Стоили они почти в 2 раза дешевле и уровнем в несколько раз ниже. Я отписала менеджеру, что так дело не пойдёт, если не будет адекватной замены, требую возврата средств и досвидос, что отель
найду сама, т. к. финансы и опыт позволяют это сделать. Через 2 часа, менеджер перезвонил и сказал, что им все-таки удалось уговорить первоначальный отель нас принять и бронь они все-таки подтвердили. Все так и случилось - Palm Oasis нас радушно принял и отдых прошёл замечательно. Но вот кого за это благодарить, то ли , действительно талантливого менеджера, умеющего защищать интересы своего клиента и вытаскивать " тупиковые" ситуации, то ли себя любимую, для которой не составило бы труда за сутки сориентироваться, забронировать другой отель и иметь на это свободные средства (т. к. возврат денег на карту осуществляется в течение 30 суток). К чему все это я, если бы на моем месте оказался человек, путешествующий самостоятельно впервые ( с малым опытом) или с ограниченным количеством средств (ну, мол, отели все оплачены, деньги собой только на питание и развлечения), то он был бы попросту загнан в угол. Что-то самостоятельно искать за сутки стремно, а ещё хуже - нет лишних денег (неделя в отеле примерно от 500-1000 евро). И здесь, о аллилуйя, клиент соглашается ехать вместо достойного, полностью оплаченного им отеля, в дерьмовые апартаменты в два раза дешевле по стоимости. Вопрос - куда делась бы разница стоимости этих отелей ( около 250 евро). И у кого хватает совести таким образом зарабатывать и портить людям дорогостоящий отдых? Но, ещё раз повторюсь, в нашем случае все прошло тип-топ, так как мы не повелись на неадекватную замену , а четко и однозначно потребовали возврат средств. После этого островок сработал четко, как и полагается достойному туристическому сервису. В остальном островок - молодец, мы продолжаем им пользоваться, на данный момент забронировали отель в Паланге, думаю, что все будет хорошо. В, общем, главное ребята, в дальних путешествиях нужно быть готовым к разным ситуациям, иметь с собой финансовую " подушку безопасности" , не позволять вешать себе лапшу на уши - и тогда, обслуживающие вас люди, это поймут, будут достойно к вам относиться и исправно выполнять свои обязанности, за что и благодарим команду " островок" . Кузнецова Светлана.
Літо 2016 р. вирішили провести на Канарських островах, т. к. цінник на житло дуже лояльний, а колориту та екзотики достатньо, та один океан чого вартий. Спланували 4 тижні у чотирьох різних місцях - південь Тенеріфе (Ласт-Амерікас), захід Тенеріфе (Лос-Гігантос), Гран-Канарія (Масполомас), північ Тенеріфе (Пуерто-Круз). Всі місця абсолютно різні за стилем, кліматом, образом і ритмом відпочинку, але все по своєму прекрасні і скрізь є чим зайнятися і що подивитися. Перші три – апарт готелі, останній – готель на березі океану (дістався 15 поверх з величезним кутовим балконом – вид незвичайний). Всі броні робили через "острівець", ціна була найнижча. Проблем із заселенням ніяких не було, все як завжди – приїхав, назвав прізвище, отримав ключі від номера – категорії номерів відповідали обраним. Єдиний казус стався перед відправленням на Гран-Канарію. Зателефонував менеджер з "острівок" і каже, так мовляв і так ваша бронь на Канарії пройшла на закриті дати і готель Вас прийняти не може (Palm Oasis), але типу у цього ж сетевика є ще апартаменти ( майже також називаються тільки замість слова Palm варто Aptos), мовляв, Ви подумайте, чи влаштує Вас такий варіант. Я подивилася і згадала, що коли займалася плануванням відпочинку, бачила ці апартаменти - і це зовсім інша пісня. Коштували вони майже вдвічі дешевше та рівнем у кілька разів нижчими. Я відписала менеджеру, що так справа не піде, якщо не буде адекватної заміни, вимагаю повернення коштів та досвіду, що готель
Знайду сама, т. к. фінанси та досвід дозволяють це зробити. Через 2 години, менеджер передзвонив і сказав, що їм таки вдалося умовити початковий готель нас прийняти і бронь вони таки підтвердили. Все так і сталося – Palm Oasis нас привітно прийняв і відпочинок пройшов чудово. Але ось кому за це дякувати, чи то, дійсно талановитому менеджеру, який вміє захищати інтереси свого клієнта і витягувати "тупикові" ситуації, чи то улюблену, для якої не важко було б за добу зорієнтуватися, забронювати інший готель і мати на це вільні кошти (Тобто повернення грошей на карту здійснюється протягом 30 діб). До чого все це я, якби на моєму місці виявилася людина, яка подорожує самостійно вперше (з малим досвідом) або з обмеженою кількістю коштів (ну, мовляв, готелі всі оплачені, гроші собою тільки на харчування та розваги), то він був би просто загнаний у кут. Щось самостійно шукати за добу стрімко, а ще гірше – немає зайвих грошей (тиждень у готелі приблизно від 500-1000 євро). І тут, про алілуйя, клієнт погоджується їхати замість гідного, повністю оплаченого ним готелю, у лайнові апартаменти вдвічі дешевші за вартістю. Питання - куди поділася б різниця вартості цих готелів (близько 250 євро). І у кого вистачає совісті таким чином заробляти та псувати людям дорогий відпочинок? Але, ще раз повторюся, у нашому випадку все пройшло тип-топ, тому що ми не повелися на неадекватну заміну, а чітко і однозначно вимагали повернення коштів. Після цього острівець спрацював чітко, як і належить гідному туристичному сервісу. В іншому острівець - молодець, ми продовжуємо ним користуватися, зараз забронювали готель в Паланзі, думаю, що все буде добре. Загалом, головне хлопці, у далеких подорожах потрібно бути готовим до різних ситуацій, мати з собою фінансову "подушку безпеки", не дозволяти вішати собі локшину на вуха - і тоді, які обслуговують вас люди, це зрозуміють, будуть гідно ставитися до вас. справно виконувати свої обов'язки, за що і дякуємо команді "острівець". Кузнєцова Світлана.