Хамство в магазині Призма Лаппеенранта
Відгук про магазин Призма у м. Лаппеенранта, Puhakankatu 9-11, що позиціонує себе як гіпермаркет для всієї родини. Суть події: 18 березня я з дружиною і двома дітьми (5 і 3 роки) ми робили покупки в даному магазині, так як приїхали з Санкт-Петербурга і асортимент товарів більший і різноманітніший за російські аналоги цієї мережі, пробули ми там більше 4-х годин , Прямо до самого закриття. І оплативши всі покупки на касі, упаковавши в такс-фрі пакети, попрямували на вихід, але дорогу нам перегородила група охоронців (чотири чоловіки і одна жінка), причому зупинив візок з продуктами ногою! один з них, на питання в чому справа, відповів(прошипел) ламаною російською, що у нас великі проблеми...і зажадав слідувати в оточенні цієї групи за ними, привели нас з маленькими дітьми в кімнатку(1.5х1.5м. кв .
) без вікон з відеокамерою на стелі, з низенькою лавкою (куди нас усіх посадили) і столом, за який сів той самий хто нас зупинив, нам показали памперс у пакетику, принесли обгризений коржик і принесли дитячі кеди, зажадали в грубій формі у дружини сумку для огляду, на законне обурення, що все це означає, сказали, що ви не в Росії і що зараз вони викличуть поліцію, постійно повторюючи про те, що у нас великі проблеми. Не знайшовши нічого в сумці, стали звинувачувати нас у крадіжці у відділі хліба (там є такі прозорі шафки, де на вагу продаються булочки) поряд на столику відкрито!! ! (без ціни) стояв кошик з нарізаним на часточки кексом, там залишалося кілька шматочків (5-6шт. ) ми з дітьми взяли по шматочку спробувати і тут же з шафки набрали в пакетики і зважили таких же цілих. Ми були абсолютно впевнені, що це на пробу, тому що ніколи і ніде не бачили у продажу нарізаний на часточки кекс на вагу!
Нам стали пояснювати, що це не на пробу, це продається і, що це вважається серйозним злочином у Фінляндії, на моє прохання пройти на місце "злочину" до торгової зали та показати відсутність цінника, відмовившись пославшись на те, що торгова зала вже закрита.
Охоронець дуже погано говорив російською та англійською, записував все в протокол і впереміш фінською та англійською з нами розмовляв, весь час шикав на нас (дружина плакала і я природно намагався щось говорити на наш захист) і говорив про поліцію і що вам тут не Росія, ми попросили покликати нам російськомовного для порозуміння, прийшла дівчина з інформації, ще раз нам показали дитячі кеди, які ми міряли і ходили в них у відділі взуття, залишок коржика, який ми взяли з обіду в готелі, у них продавалися такі самі тільки більшого розміру і памперс який дружина поміняла прямо в магазині і поклала на підлогу у зв'язку з тим, що найближчі відра для сміття знаходяться за касами зовні і вона вирішила забрати його і викинути потім на виході, але просто не встигла так як оголосили про закриття супермаркету і ми поспішили на каси.
Так як цей розгляд відбувався дуже в агресивній формі, тривало більше двох годин і все це бачили маленькі діти, яким вже треба було спати і їсти, ми запропонували заплатити штраф і відпустити нас, нам було категорично відмовлено і наказано сидіти, мовчати і чекати на поліцію. при спробі вийти з замкнутого простору двоє перегородили мені вихід і стали загрожувати газовим балончиком (у маленькій кімнатці без вікон! з дітьми! ).
Поліцейські, що приїхали, спокійно вислухали охоронця і нас, але відмовилися дивитися з нами місце "злочину" і запис з камер відеоспостереження, що то сказали охоронцеві, він зім'яв і викинув у відро протокол, а нам поліцейський спокійно пояснив, що він може прямо зараз нам анулювати візи , але запропонував сплатити штраф у магазині та їм за протоколом, загалом нам нарахували: у магазині – за залишений памперс – 20 євро, за примірку та не покупку двох пар кед – 40 євро та за випробувані кекси – 5євро, всього – 65 євро , у поліцейській машині виписали штраф ще на 72 євро
Наступного дня я сплатив поліцейський штраф у банку з комісією 78 євро, здав назад кеди в магазин! без жодного питання повернули гроші, написав скаргу на ім'я директора (який, як мені пояснили, буде через тиждень)
PS У цей вечір ми здійснили покупок на суму близько 600 євро. Туалет є платним за жетоном в іншому кінці супермаркету в ресторані Хесбургер.
Окрім дітей я також міряв і не купив кілька пар кросівок. Як нам сказали за нами, стежили чотири години. Коли писав скаргу до мене підійшов той самий охоронець(у цивільному) я йому пояснив, що пишу на нього скаргу, у перевищенні посадових повноважень, відсутність поваги до покупців, не вміння професійно виконувати свої обов'язки - відрізняти доброчесних покупців від злочинців та злодіїв. У магазині, приймаючи скаргу, пообіцяли перекласти на фінську мову і передати особисто директору, збираюся оскаржити рішення поліції про накладення штрафу і подати до прокуратури заяву- на перевищенні повноважень охороною магазину та хамською поведінкою.
Хотілося б почути коментар на ситуацію від керівництва мережі магазинів Призму.
