Для харчування ходили до ресторану Теодора, бо повний пансіон не брали. Ресторан гарний.
Номер чудовий.
Банний центр-верх мрії, всі сауни працюють, чистота ідеальна, все нове. Я навіть не очікувала, що безкоштовно можна відвідати усі сауни нескінченну кількість часу.
Супер.
Восени їдемо до них знову
Надіслано з iPad
Якщо коротко:
ПЛЮСИ:
- готель новий, гарний, сучасний
- маленький, орієнтований на сімейний відпочинок (багато дітей)
- відмінні апартаменти
- Хороша СПА зона: чистий басейн, кілька видів саун, тренажерний зал. Свій салон краси. Видають рушники, халати.
- Мед. центр: майже все обладнання нове, багато послуг – сольова кімната, гідроколонотерапія, фізіопроцедура, лімфодренаж, інгаляція, мінеральні ванни, підводний масаж. Мінеральну воду привозять (Содова, Моршинська, Нафтуся – гаряча та холодна) – тому ходити нікуди не потрібно
МІНУСИ:
- некомпетентний, недбалий персонал у мед. Центр: «посадіть мавпу за мерседес» - обладнання сучасне, а користуватися не вміють. Одним словом – колгосп… Постійна плутанина з часом. Постійно якісь «негаразди» та «ляпи». Терапевт нав'язує вам купа непотрібних процедур (її робота викачувати гроші)
- харчування: в цілому можна знайти щось для кожного, але у нас через раз була істерика через майонезні салати, пересолені страви, цибулю і часник і смажене м'ясо/риба. Харчування не дієтичне. Іноді були смачні дієтичні страви, але щодня можна було чекати будь-чого.
- абсолютна невідповідність ціни та якості! Єдина відповідність у частині апартаментів, в іншому – рекомендуємо Ріксос (краще сервіс, лікування та харчування, але давній ремонт) або Миротель (спа, спортивний басейн, харчування, нові номери, але також питання до сервісу за заданою ціною)
- персонал зовсім не гнучкий, що останній день переконало нас у небажанні повернутися сюди ще раз
________
Про нас: молода пара із Києва. Обидва працюємо у міжнародних компаніях. Знаємо, що таке добрий європейський сервіс. Ведемо здоровий спосіб життя, тож до їжі вимогливі.
Про відпочинок: Робота так вимотує, що хотіли спокійно та з користю відпочити мізками та тілом.
Розглядали саме Трускавець, щоби попити воду, розслабитися, набратися сил. До планування підійшли серйозно. За 6 місяців стали вивчати варіанти сучасних готелів із «все включено». Спочатку вибирали між "Rixos" та "Mirotel", але потім знайшли "Шале Грааль" - сподобалося, що готель на відміну від двох попередніх маленький, затишний, новий, з усіма зручностями та привабливими апартаментами. Наш пакет включав проживання та 3-разове харчування. Мед. та СПА послуги оплачували окремо (просто записували на номер та нарешті розрахувалися).
Період: 2 тижні, з 2 до 16 січня 2016р.
Що поряд? Бювет з водою (нам привозили в готель, але іноді ходили 3 хвилини до бювету). Невеликий торговий центр із великим продуктовим магазином. О 15 хв ходьби центр – ходили на каву у Львівську майстерню. Гуляли парком. Загалом з усіма процедурами, 3-х разовим харчуванням та щоденними прогулянками – нудьгувати взагалі не доводилося.
Готель: новий, акуратний, зі своєю невеликою, але красивою територією (тут, напевно, дуже здорово влітку), розташований біля парку, в 15 хвилинах ходьби від центру. Територія закрита та охороняється. Тихо та безпечно.
Усередині дуже красиво, видно, що гарні нові меблі. Ми були у Новорічний період, тож потрапили на справді чарівні декорації, які раз у раз створювали відчуття свята.
У будівлі всього 60 номерів, з них є стандартні, а також апартаменти (починаючи від студіо закінчуючи «королівськими»). Кожен з апартаментів унікальний, у своєму стилі. Ми зняли на перші 3 дні звичайний двомісний номер (бажані апартаменти були зайняті), і через 3 дні переїхали до студіо-апартаменту, тому можу описати 2 різні розміщення.
Номер маленький, звичайний. Нічого особливого.
Місця для речей мало (валізки стояли практично в проході), тому якщо ви приїхали відпочивати більше ніж на тиждень буде тісно і не по-домашньому. Але, варто зауважити, що всі меблі нові. У нас був досить великий комод для речей, чайник із чашками та чаєм, звичайний телевізор. З нетерпінням чекали на переїзд до апартаменту. Ми вибрали саме 209-й номер, нам він з фото здався найсимпатичнішим і підходящим для нас. Близько 40 кв. м. Є кухня з усім необхідним (посуд, прилади, дощечка, навіть каструлі). Плита, холодильник, мікрохвильова піч, чайник. Готувати щось химерне було б складно, але щось помити, порізати і швиденько зварганити - дуже зручно. Вся техніка дорога, якісна.
Поряд невеликий стіл і 4 стільці. Кухня переходить у вітальню – плазмовий телевізор та зручний диван – вечорами дуже здорово було розлягтися та дивитися Discovery, Animal Planet або що знаходили.
Телевізор висить на стіні, за якою ховалося велике зручне ліжко. Велика містка шафа – змогли помістити всі свої речі та сховати валізи. При вході є вішалки для верхнього одягу, а також велика комод для взуття та інших дрібниць.
Ванна – велика раковина, санвузол, велика душова кабіна, пральна машина. Чудова ванна. Розмістилися численні баночки. Купили порошок – чудово, що можна було прати! Було жарко, бо все сохло швидко. Також в апартаменті була прасувальна дошка. І великий балкон. Знову ж таки влітку має бути здорово сісти там увечері.
Ходили спеціально дивилися номери у Rixos та Mirotel. У цьому плані в Шале Грааль найкращі апартаменти і коштують дещо дешевше за стандартні номери у вищезгаданих готелях. Ми із задоволенням поверталися до себе «додому», я навіть попрацювати могла – зручно.
Ресторан: у готелі 1 ресторан – «Теодора» та біля нього бар, де можна за окрему плату замовити каву та напої у будь-який час. У ресторані діє система "шведська лінія", а також "a la carte". A la carte не куштували, але меню дивилися. Ціни вище за дорогі київські ресторани та страви не дуже приваблюють за описом. Маячня.
Ми харчувалися на шведській лінії за розкладом – сніданок, обід, вечерю. Сам ресторан невеликий, але всі відвідувачі містилися, проблем не було. Шведський стіл не великий. Зона з тостерницею та хлібом, салатами та закусками, супами/кашами, гарячим, солодким, чай/кавою та напоями.
У перший же наш прийом їжі ми дуже здивувалися, адже приїхали до «лікувально-діагностичного» центру, де очевидно очікували дієтичне харчування. Що вбило? Майонезні салати. Скрізь цибуля чи часник (у салатах, закусках, м'ясі). Нам, наприклад, цибулю категорично не можна. М'ясо/риба смажені. Деякі страви відверто пересолені.
Звернулися до адміністратора ресторану та на рецепцію. Зауваження робили кілька разів. Звичайно, почалися відмовки, мовляв «ресторан взагалі окремо від готелю» (? ? ), або «ну ніхто не скаржиться, ми орієнтуємося на більшість» тощо. Але, все-таки, ми помітили зміни на краще – не знаємо ми чи так подіяли, або просто раз на раз не доводиться. Були дні, коли ми раділи – так, залишилися майонезні салати, цибуля і часто були смажені страви, проте найчастіше було 1-2 салати, які нам підходили. З закусок нам зазвичай нічого не підходило через часник/цибуля/майонез. Викручувалися як могли – шукали щось собі. На сніданок майже завжди був смачний паровий омлет, каші вівсяна та рисова молочна, вівсяна іноді була навіть у 2-х видах – на молоці та на воді.
Сир (домашній, жирний) – коли ми попросили нежирний – нам без проблем принесли дві порції, тому майже кожен день ми просто просили і нам окремо приносили нежирний. На обід завжди 2 супи – різних. Іноді були дуже смачні, іноді так собі. М'ясо та риба – майже завжди було хоч щось запечене чи на пару. Але були й погані для нас дні (усілякі там смажені свині в океані цибулі) З гарнірів часто були смачні каші (перлова, гречана, кукурудзяна). А ось макарони та сосисони нам звичайно було не зрозуміти: )
Загалом - швидше за все розчаровані харчуванням, тому що їхали в лікувальний центр з дієтичним харчуванням і це не допустимо, до того ж за таку ціну. Тих грошей, які ми заплатили, – харчування однозначно не коштувало. А з цікавого – після численних скарг, нас відвели поспілкуватися із заступником ген. Директор. Знаєте, що нам відповіли на харчування? "А ми не оздоровчий центр".
Довелося тикнути на численні грамоти та «пальмові гілки» у номінації «лікувальний», «лікувально-діагностичний», «оздоровчий» тощо. Також, сказала, що особисто підписує меню і завжди є щось дієтичне та щось для «Більшості». Проте, повірте, за 14 днів далеко не завжди були дієтичні страви.
СПА центр: басейн чистий, приємний, але не великий та не спортивний. Тому не розраховуйте особливо йти у заплив. Швидше похлюпатися. Але коли людей не було (зазвичай вранці) – можна було трохи поплавати в одному місці, де довжина 15 метрів.
Поруч фіто-бар із чаями, фрешами та кисневими пінками, а також релакс зона з лежаками.
Багато саун - фінська, римська, російська, турецька, інфрачервона.
Видають рушники, халат, є роздягальня (але душ жахливий, ходили після басейну «додому»).
Загалом – СПА приємний.
Також є спортзал в окремій прибудові до готелю – зроблений абсолютно непрофесійно, дуже маленький. Є всього пару бігових доріжок та тренажерів, але нема штанги! У зимовий період температура не сильно відрізнялася від вуличної, тому там потрібно тренуватися у шубі та валянках. Інженер готелю намагався підвищити температуру, але на жаль не зміг ...яка досада. До зали ми більше не заходили : - )
Мед. Центр:
Як все відбувається: після приїзду ви йдете на прийом до терапевта. Вона слухає "що у вас болить" і які у вас цілі перебування і тоді призначає лікування. У них на місці можна здати аналізи та УЗД. Коштує це недешево. Тому краще робити тільки найнеобхідніше. Терапевт нам трапилася не дуже грамотна, м'яко сказати. У нас обох батьки - лікарі, тому в медицині ми не профани. Намагалася призначити купу всякої нісенітниці непотрібної. Що ми робили?
- інгаляції (процедура корисна, але в них лише одна «маска» працювала)
- фізіопроцедури (чоловік робив міорелаксацію)
- лімфодренажний апаратний масаж – жах та кошмар. Старий «костюм» і щоразу мені «налаштовувала» обладнання інша медсестра. На 4-й раз, коли я розповідала цій дівчинці, як і що потрібно робити і ми мене 3 рази перевдягали (бо вона мій костюм затиснула до оніміння), я психанула, і ці процедури припинила. Жаль, адже сама по собі вона корисна. Але не тут та ще й за київські 220 грн за сеанс.
- спелеотерапія (сольова кімната) – класна річ, але нам постійно плутали час, коли ми записані і з цим пов'язано пару казусів
- масажі - нам неймовірно сподобався масажист Володя – ось від чого ми справді отримували кайф. Професіонал з великої літери.
- Підводний душ-масаж – процедура шикарна за ефективністю, але знову ж таки, «професіоналізм» мене вбив. Персонал зовсім не навчений це робити, тому я ці процедури теж припинила.
- Гідроколонотерапія - дуже хотіла пройти, але апарат поламався і за тиждень (! ) персонал не спромігся викликати майстра (я нагадувала про це щодня)
Щодня були якісь казуси – настільки непрофесійний персонал у мед. центрі. Але чому тут дивуватися - як ми дізналися, їм дуже мало платять і за 2 роки зарплати не піднімали відповідно мотивації нуль. Неймовірно прикро, адже є все для якісного лікування – а колгосп усе псує.
Висновок:
Прекрасний готель з усім необхідним, ціни європейські, але персонал і сервіс - на жаль, від Європи ой як далекий. Чи сюди приїдемо ще раз? Швидше, навряд чи… Але вода нам справді допомогла.
Що порадувало особливо – готель не став гіршим з 2012 року, а навпаки. Все розвивається, вигадують нові програми, перенесли спортзал у зручніше місце та зробили гарний літній майданчик. Спочатку в Шалі був якісний ремонт і час поки над ним не владний, гарна плитка і венеціанська штукатурка радують око. Багато доглянутих кольорів.
Уважні лікарі та медсестри (медбрат Петро чарівно коле уколи). Терапевт дуже порадувала роздруківкою рекомендацій на майбутнє перед від'їздом.
Пристойні сніданки ("шведський стіл"), обіди та вечері вибирали по меню - все смачно та прислухаються до побажань. Гарні спа-процедури для тіла: обгортання (особливо із торфом сподобалося), масаж.
Уважний та добрий персонал. Це не можна зімітувати – людям насправді не все одно, подобається відпочинок чи ні. Допомагають, радять, усміхаються. Приємно)))
Один тільки момент - забагато дітей найгучнішого віку. Але куди ж влітку їх дівати. . . Якби був окремий дитячий басейн, було б усе просто ідеально.
Загалом, зовсім несподівано для себе на два тижні потрапили у світ затишку, порядку та спокою. Якщо "Шале Грааль" і надалі удосконалюватиметься - приїдемо із задоволенням не один раз. Для пар середнього віку, стомлених надто інтенсивною роботою, "Шале Грааль" підійде на 100% - можна і підлікуватися, і погарнішати, і один з одним поспілкуватися.
Номери різні, без смаку оформлені, в шафах сморід, в санвузлі сморід. Номери не коштують тих грошей, що платиш. Просили навести лад – тільки посміхаються, нічого для цього не роблять. Прибирання – на трієчку, рушники запрані, жорсткі, вже ніякі. Дають гель для душу, шампунь, кондиціонер та боділоушен - приємні, не крадуть, т. к. на виході у перосонала огляд сумок.
Відмінний ресторан, їжа смачна. Не сподобалася зміна приладів на столі після тих людей, які поїли: змінюють серветку, а прилади, якщо залишилися невикористані, залишають наступних клієнтів. Наприклад. в обід викладено 2 вилки і 2 ножі, якщо відвідувач використовував 2 вилки і 1 ніж - ніж, що залишився, переходить до іншого клієнта - це жахливо. Відвідувач сидів, даруйте, пускав на свої прилади слини і це дістається іншому клієнту.
Лікування. Бардак повний. Терапевти заточені на те, щоб засунути якомога більше послуг (а все платно) – мабуть, сидять на відкаті. За ту саму процедуру – наприклад, на ноги та руки озокерит (у них німецький парафін, менш токсичні) – беруть за кожну одиницю по 100 грн, хоча це накладається одночасно. Недешево всі процедури. косметолог - чистка - 480, масаж повний - 300 грн, коктейль киснева пінка - бздюліна стаканчик і ніколи продавця немає на місці - 20 грн, чайничок чаю в басейні - 250 грн - охренелі. У басейні, сауні: ніхто не стежить за тим, щоб після сауни відвідувачі прийняли душ, а потім стрибали в басейн - жах! Скільки там поту у тому басейні! Санобробка 1 раз на тиждень. . . А у наших людей менталітет ще той. . .
Зустріли привітно, заселили швидко без очікувань, речі віднесли за машину 25 грн. на добу доплата за паркування. Харчування шведський стіл готують смачно хоч не дуже великий вибір як у зарубіжжі, але по-домашньому і смачно. Персонал у ресторані привітний, прибирають швидко, але вранці виявилося, що багато хто бере лише сніданок і знайти місце відразу не вдасться. У номері прибирають щодня та якісно. Ось у принципі плюси. А далі про мінуси. Вайфай у номері просто відстій якийсь, постійний урвища. Як виявилося, про те, що необхідно заздалегідь записатися на прийом до лікаря вас ніхто не попередить і якщо цього не зробити, то можна потрапити на прийом через день. Підхід лікаря бажає кращого. Без аналізів питання на що скаржимося і на це зразкове лікування. Після призначення лікаря вам розпишуть час відвідувань процедур. Спа зона це окремо царство, яке розбите на незрозумілі сфери. Щоб досягти обіцяних 30 градусів басейну довелося 2 дні вислуховувати незрозумілі розмови від окремих відділів, які або важко знаходять спільну мову або дружно замовчують про економію. Внаслідок тривалих розмов до 27 температуру басейну підняли. Так що не бійтеся робити втики без них вони взагалі ніфіга не зроблять. Ресторан працює не до 23 як скрізь вказано, а до 22 і то зателефонувавши без десяти десять увечері, хотілося поїсти піци, сказали все закрито і щоб знайти компроміс поклали трубку. Звернення до керівництва записуйте спілкування персоналу з клієнтами. За такий фінт у себе на роботі штраф одразу за повтор звільнення. Особливо порадував виїзд. Був з дітьми, як завжди збори подружжя та забудеш. А забули ми їду на дорогу, що була запакована в холодильнику. Не встигнувши спуститися до машини персонал все забрав і розділив між собою, це писаря якийсь був, не щоб підійти сказати, що забули. Загальне враження хороше, але керівництву ще потрібно працювати і працювати, а не булки розслабляти. Ще опишу святкування 5-річного ювілею. У вході в ресторан надрукували на А4 папірець мовляв приходьте, весь персонал як води в рот набрав жодного слова, що ввечері подружжя буде. В результаті прийшли ми, бо люблю все читати, та ще й сім'я і то випадково. Жива музика торт шампанське було для нас. Не встигли ми вийти пройтись персонал, весь загріб і погнав кутити. В результаті 5-річчя відзначив персонал, а не гості, що дуже негативно позначається на організації, бо заклад позиціонує себе як відпочинок для клієнта і у святі він сам клієнт обов'язково повинен був бути, але на жаль його не було. Ще наостанок жива музика увечері, раз на тиждень, а не щодня. Змінюючи умови не забувайте змінювати ваші реклами, це більше схоже на свідомо обман клієнта. B ще не поскупитеся на електронні браслети і нову програму, виписувати паперовий рахунок - це вже минуле століття і не Швейцарський відпочинок.