Крайне непрофессионально и ПОДЛО поступили со мной и моими родителями в этом отеле.
Уезжая в пятницу утром, я оплатила всё, что мне предъявили по счету. И даже сама напомнила сотруднице отеля, что машина моя стояла на платной парковке, за что она прибавила мне к уже выписанному счету еще 7000 форинтов.
Мои родители должны были уехать утром в субботу.
К вечеру пятницы в отеле выяснилось, что девица, рассчитавшая меня, крупно ошиблась, причем нагрела отель, о чем мне сообщила мама уже ОПОСЛЯ.
Ни персонал, ни менеджеры, ни хозяева отеля, которые кстати живут там же, не посчитали нужным поставить об этом в известность МЕНЯ, хотя все мои координаты у них были на руках: номера телефонов, адрес, е-мейл.
Они НАДАВИЛИ на моих родителей-пенсионеров и СТРЯСЛИ с них за моё пребывание дополнительно 370 долларов.
Это вообще какая-то немыслимая сумма. НИКТО из сотрудников отеля НЕ ПРЕДОСТАВИЛ мне расчета, каким образом эта сумма была получена. И, разумеется, никаких объяснений, почему они забрали деньги у родителей-пенсионеров, а не обратились непосредственно ко мне. Ну, разумеется, так им было проще! Какое-то НЕЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к людям вообще и к гостям отеля в частности.
Всю пятницу и субботу я пыталась связаться с отелем, чтобы получить хоть какие-то объяснения, попросить отдать деньги родителям, чтобы они не ехали домой совсем БЕЗ денег, в конечном итоге, просто хотя бы НАЗВАТЬ МНЕ СУММУ. Я бы немедленно перевела её на счет отеля ПРОСТО, ЧТОБЫ РОДИТЕЛИ НЕ ОСТАЛИСЬ БЕЗ ДЕНЕГ.
Ага, щаЗЗЗ! Бесполезно абсолютно. Трубку они не брали. На мой корректный е-мейл с той же просьбой ответа не последовало.
Я поставила на автодозвон и звонила 2 дня! ! ! Пятницу и субботу, пока родители не уехали. На ресепшне трубку не снимали. А если снимали и слышали мой голос, то бросали сразу же. Это нормально вообще?
В итоге у меня нет ни чека, ни расчета, я не понимаю, откуда получена такая сумма, точно не знаю, СКОЛЬКО заплатили мои родители, потому что моя мама любит преуменьшать проблемы.
И понятия не имею, как мне теперь возвращать им деньги, учитывая, что счета у них нет.
Мне было бы куда проще перевести деньги отелю на счет! Но сотрудники и владельцы отеля, конечно же, не дают себе труда подумать, КАКИЕ проблемы они своим поведением и тупым персоналом устраивают другим людям!
Отдых испорчен, вообще ни о каком отдыхе уже никто не вспоминает! Нервы истрепали так, что трудно описать! Все впечатления от недели - это стресс дороги домой.
Родители добирались домой БЕЗ денег вообще. И еще неизвестно, как вел себя персонал по отношению к ним в последний день.
Вкрай непрофесійно і ПІДЛО вчинили зі мною та моїми батьками в цьому готелі.
Виїжджаючи в п'ятницю вранці, я сплатила за все, що мені пред'явили за рахунком. І навіть сама нагадала співробітниці готелю, що машина моя стояла на платній парковці, за що вона додала мені до виписаного рахунку ще 7000 форинтів.
Мої батьки мали виїхати вранці в суботу.
До вечора п'ятниці в готелі з'ясувалося, що дівчина, яка розрахувала мене, дуже помилилася, причому нагріла готель, про що мені повідомила мама вже після.
Ні персонал, ні менеджери, ні господарі готелю, які до речі живуть там же, не вважали за потрібне повідомити про це МЕНЕ, хоча всі мої координати у них були на руках: номери телефонів, адреса, е-мейл.
Вони натиснули на моїх батьків-пенсіонерів і струснули з них за моє перебування додатково 370 доларів.
Це взагалі якась немислима сума. НІХТО зі співробітників готелю НЕ НАДАВ мені розрахунку, яким чином ця сума була отримана. І, певна річ, жодних пояснень, чому вони забрали гроші у батьків-пенсіонерів, а не звернулися безпосередньо до мене. Звісно, так їм було простіше! Якесь нелюдське ставлення до людей взагалі і до гостей готелю зокрема.
Всю п'ятницю і суботу я намагалася зв'язатися з готелем, щоб отримати хоч якісь пояснення, попросити віддати гроші батькам, щоб вони не їхали додому зовсім без грошей, зрештою, просто хоча б назвати мені суму. Я б негайно перевела її на рахунок готелю ПРОСТО, ЩОБ БАТЬКИ НЕ ЗАЛИШИЛИСЯ БЕЗ ГРОШЕЙ.
Ага, щаЗЗЗ! Марно абсолютно. Трубки вони не брали. На мій коректний е-мейл з тим самим проханням відповіді не було.
Я поставила на автодозвон і дзвонила 2 дні! П'ятницю та суботу, доки батьки не поїхали. На ресепшні трубку не знімали. А якщо знімали та чули мій голос, то кидали одразу. Це нормально взагалі?
Зрештою, у мене немає ні чека, ні розрахунку, я не розумію, звідки отримана така сума, точно не знаю, СКІЛЬКИ заплатили мої батьки, бо моя мама любить применшувати проблеми.
І гадки не маю, як мені тепер повертати їм гроші, враховуючи, що рахунки у них немає.
Мені було б набагато простіше перевести гроші готелю на рахунок! Але співробітники та власники готелю, звичайно ж, не дають собі труднощів подумати, ЯКІ проблеми вони своєю поведінкою та тупим персоналом влаштовують іншим людям!
Відпочинок зіпсований, взагалі про який відпочинок вже ніхто не згадує! Нерви пошматували так, що важко описати! Усі враження від тижня – це стрес дороги додому.
Батьки добиралися додому без грошей взагалі. І ще невідомо, як поводився персонал стосовно них в останній день.