Здравствуйте!
Перед поездкой на Шри-Ланку мы прочли много здешних отзывов. Спасибо всем, кто находит время поделиться своими впечатлениями!
Мой отзыв будет направлен в основном на описание отрицательных моментов нашего путешествия, т. к. они могут существенно подпортить отпускные воспоминания, чего я, конечно, никому не пожелаю.
Отдыхали мы весной 2013 г. И все было бы отлично, если бы не работа принимающей стороны - Exotic Holidays International. Качество исполнения работниками этой компании своих обязанностей начало неприятно удивлять еще по дороге из аэропорта в отель. Встречавший нас русскоговорящий гид через некоторое время вышел из машины сказав, что оставшиеся 2 часа пути до отеля мы поедем без него. Списать эту халатность на местные особенности работы с туристами не удалось, поскольку тем же вечером гид (уже другой), пришедший обсудить выбор экскурсий, тщательно интересовался, понравилась ли нам встреча, доехал ли с нами гид до отеля, помог ли заселиться, рассказывал ли по дороге о стране и достопримечательностях.
Мы сказали, что встреча прошла нормально. Наверно, зря. Кто ж знал, что это будет не последним неприятным инцидентом с Exotic Holidays International.
Мы выбрали 2-х дневную экскурсию до Сигирии. Тур предложили только индивидуальный, поскольку, как нам объяснил гид, спрос именно на эту экскурсию очень мал из-за ее дороговизны, и желающих практически не бывает. Естественно, в поездке мы встретили большую группу русскоговорящих туристов, едущих в это же время с такой же экскурсией из отелей, близких к нашему, и тоже от Exotic Holidays International. Для справки: экскурсию мы покупали в четверг поздним вечером, выезд был назначен на субботу до рассвета, то есть промежуток между покупкой и началом поездки – 1 день, пятница. Групповая поездка обошлась нашим согражданам почти вдвое дешевле, так что если хотите сэкономить – покупайте экскурсию накануне поездки. Иногда даже один день имеет большое значение : ). И главное: при групповом туре вероятность того, что вам предоставят хорошего гида, существенно повышается.
Именно в отвратительной работе гида на экскурсии и заключается наше основное недовольство компанией Exotic Holidays International. Я бы однозначно не пожалела денег ни на экскурсию вообще, ни на наценку за «индивидуальность», если бы не этот человек. Все что он делал во время поездки – это практически безостановочно болтал по телефону (честное слово, процентов 80 времени он был этим занят), а в перерывах между телефонными беседами хихикал с водителем, бегал курить/в туалет/куда-то еще. Никакого внимания к нашему присутствию он не проявлял. Это была первая в моей жизни экскурсия (если эту поездку можно назвать таким громким словом), когда я вообще не поняла, где была и что видела.
Во 2-й день экскурсии на обратном пути гид и водитель без конца делали остановки, куда-то бегали, с кем-то состыковывались по телефону, кого-то где-то ждали или пытались застать. В общем, решали свои дела.
На следующий же день с утра пораньше мы стали звонить по одному из телефонов Exotic Holidays International с целью донести до фирмы свое недовольство качеством оказания услуг. Некто Наталья сказала, что мы позвонили слишком поздно(! ), нужно было прямо с экскурсии звонить, но обещала разобраться. Судя по всему, «разборка» состояла в том, что Наталья связалась с нашим гидом, который сказал, что, оказывается, это мы с ним не разговаривали и поэтому сами виноваты. Всё это Наталья и поспешила нам передать, видимо посчитав, что она отлично решила проблему, свалив вину на клиентов (вот это сервис! ). В связи с чем возникает вопрос: когда Наталья приходит утром в офис, она ждет от своего начальника просьб начать работу или она все-таки взрослый адекватный человек, который знает свои должностные обязанности и способен работать без напоминаний? Если верно второе предположение, то ее отговорки были совсем неуместны. Это даже если отбросить то, что в таком виде ее слова имели мало общего с действительностью, т. к. пытаться разговаривать с гидом мы бросили лишь на второй день поездки, устав кое-как вклиниваться в его телефонную болтовню и все равно не получать ответов на свои вопросы.
Единственное приятное воспоминание от поездки – подъем на Сигирию. Это было действительно интересно и запомнится на всю жизнь (гид со своим телефоном наверх не лазал и спасибо ему хотя бы за это)!
К справедливости скажу, что в конце концов Наталья (ни разу, кстати, не перезвонившая нам сама в оговоренное время, хотя каждый раз обещавшая) предложила нам скидку на какую-нибудь другую их экскурсию, которую (скидку) в общем-то можно получить и так, поторговавшись с гидом.
Вот такой получился длинный эмоциональный рассказ. Простите за многословность. Честно говоря, до сих пор неприятно вспоминать всё это.
Всем удачи и только приятных впечатлений в путешествиях!
Доброго дня!
Перед поїздкою на Шрі-Ланку ми прочитали багато місцевих відгуків. Дякуємо всім, хто знаходить час поділитися своїми враженнями!
Мій відгук буде спрямований в основному на опис негативних моментів нашої подорожі, тому що вони можуть суттєво зіпсувати відпускні спогади, чого я, звичайно, нікому не забажаю.
Відпочивали ми навесні 2013 р. І все було б чудово, якби не робота приймаючої сторони – Exotic Holidays International. Якість виконання працівниками цієї компанії своїх обов'язків почало неприємно дивувати ще дорогою з аеропорту до готелю. Російськомовний гід, що зустрічав нас, через деякий час вийшов з машини сказавши, що залишилися 2 години шляху до готелю ми поїдемо без нього.
Списати цю недбалість на місцеві особливості роботи з туристами не вдалося, оскільки того ж вечора гід (вже інший), який прийшов обговорити вибір екскурсій, ретельно цікавився, чи сподобалася нам зустріч, чи доїхав з нами гід до готелю, чи допоміг заселитися, чи розповідав по дорогу про країну та пам'ятки.
Ми сказали, що зустріч відбулася нормально. Мабуть, дарма. Хто ж знав, що це буде не останній неприємний інцидент з Exotic Holidays International.
Ми вибрали 2-денну екскурсію до Сигірії. Тур запропонували лише індивідуальний, оскільки, як нам пояснив гід, попит саме на цю екскурсію дуже малий через її дорожнечу, і бажаючих практично не буває. Природно, в поїздці ми зустріли велику групу російськомовних туристів, що їдуть в цей же час з такою ж екскурсією з готелів, близьких до нашого, і також від Exotic Holidays International.
Для довідки: екскурсію ми купували у четвер пізно ввечері, виїзд був призначений на суботу до світанку, тобто проміжок між покупкою та початком поїздки – 1 день, п'ятниця. Групова поїздка обійшлася нашим співгромадянам майже вдвічі дешевше, тому якщо хочете заощадити – купуйте екскурсію напередодні поїздки. Іноді навіть один день має велике значення: ). І головне: при груповому турі ймовірність того, що вам нададуть хорошого гіда, суттєво підвищується.
Саме у огидній роботі гіда на екскурсії і полягає наше основне невдоволення компанією Exotic Holidays International. Я однозначно не пошкодувала б грошей ні на екскурсію взагалі, ні на націнку за «індивідуальність», якби не ця людина.
Все що він робив під час поїздки - це практично безперервно балакав по телефону (чесне слово, відсотків 80 часу він був цим зайнятий), а в перервах між телефонними бесідами хихотів з водієм, бігав курити/в туалет/кудись ще. Жодної уваги до нашої присутності він не виявляв. Це була перша в моєму житті екскурсія (якщо цю подорож можна назвати таким гучним словом), коли я взагалі не зрозуміла, де була і що бачила.
У 2-й день екскурсії по дорозі назад гід і водій без кінця робили зупинки, кудись бігали, з кимось зістиковувалися по телефону, когось десь чекали або намагалися застати. Загалом вирішували свої справи.
Наступного дня з ранку ми стали дзвонити по одному з телефонів Exotic Holidays International з метою донести до фірми своє невдоволення якістю надання послуг. Хтось Наталя сказала, що ми зателефонували надто пізно(! ), потрібно було прямо з екскурсії дзвонити, але обіцяла розібратися.
Зважаючи на все, «розбирання» полягало в тому, що Наталя зв'язалася з нашим гідом, який сказав, що, виявляється, це ми з ним не розмовляли і тому самі винні. Все це Наталя і поспішила нам передати, мабуть вважавши, що вона чудово вирішила проблему, зваливши провину на клієнтів (ось це сервіс! ). У зв'язку з чим виникає питання: коли Наталія приходить вранці в офіс, вона чекає від свого начальника прохань почати роботу чи вона все-таки доросла адекватна людина, яка знає свої посадові обов'язки та здатна працювати без нагадувань? Якщо вірне друге припущення, її відмовки були зовсім недоречні. Це навіть якщо відкинути те, що в такому вигляді її слова мали мало спільного з дійсністю, тому що намагатися розмовляти з гідом ми кинули лише на другий день поїздки, втомившись абияк вклинюватися в його телефонну балаканину і все одно не отримувати відповіді на свої питання.
Єдине приємне враження від поїздки – підйом на Сігірію. Це було дійсно цікаво і запам'ятається на все життя (гід зі своїм телефоном нагору не лазив і дякую йому хоча б за це)!
До справедливості скажу, що зрештою Наталя (ні разу, до речі, не передзвонила нам сама в обумовлений час, хоча щоразу обіцяла) запропонувала нам знижку на якусь іншу їхню екскурсію, яку (знижку) можна отримати і так, поторгувавшись із гідом.
Ось така вийшла довга емоційна розповідь. Вибачте за багатослівність. Щиро кажучи, досі неприємно згадувати все це.
Всім удачі та лише приємних вражень у подорожах!