Про не сподобалося

30 серпня 2013 Час поїздки: з 15 квітня 2013 до 30 квітня 2013
Репутація: +14
Додати до друзів
Написати листа

Доброго дня!

Перед поїздкою на Шрі-Ланку ми прочитали багато місцевих відгуків. Дякуємо всім, хто знаходить час поділитися своїми враженнями!

Мій відгук буде спрямований в основному на опис негативних моментів нашої подорожі, тому що вони можуть суттєво зіпсувати відпускні спогади, чого я, звичайно, нікому не забажаю.

Відпочивали ми навесні 2013 р. І все було б чудово, якби не робота приймаючої сторони – Exotic Holidays International. Якість виконання працівниками цієї компанії своїх обов'язків почало неприємно дивувати ще дорогою з аеропорту до готелю. Російськомовний гід, що зустрічав нас, через деякий час вийшов з машини сказавши, що залишилися 2 години шляху до готелю ми поїдемо без нього.


Списати цю недбалість на місцеві особливості роботи з туристами не вдалося, оскільки того ж вечора гід (вже інший), який прийшов обговорити вибір екскурсій, ретельно цікавився, чи сподобалася нам зустріч, чи доїхав з нами гід до готелю, чи допоміг заселитися, чи розповідав по дорогу про країну та пам'ятки.

Ми сказали, що зустріч відбулася нормально. Мабуть, дарма. Хто ж знав, що це буде не останній неприємний інцидент з Exotic Holidays International.

Ми вибрали 2-денну екскурсію до Сигірії. Тур запропонували лише індивідуальний, оскільки, як нам пояснив гід, попит саме на цю екскурсію дуже малий через її дорожнечу, і бажаючих практично не буває. Природно, в поїздці ми зустріли велику групу російськомовних туристів, що їдуть в цей же час з такою ж екскурсією з готелів, близьких до нашого, і також від Exotic Holidays International.

Для довідки: екскурсію ми купували у четвер пізно ввечері, виїзд був призначений на суботу до світанку, тобто проміжок між покупкою та початком поїздки – 1 день, п'ятниця. Групова поїздка обійшлася нашим співгромадянам майже вдвічі дешевше, тому якщо хочете заощадити – купуйте екскурсію напередодні поїздки. Іноді навіть один день має велике значення: ). І головне: при груповому турі ймовірність того, що вам нададуть хорошого гіда, суттєво підвищується.

Саме у огидній роботі гіда на екскурсії і полягає наше основне невдоволення компанією Exotic Holidays International. Я однозначно не пошкодувала б грошей ні на екскурсію взагалі, ні на націнку за «індивідуальність», якби не ця людина.

Все що він робив під час поїздки - це практично безперервно балакав по телефону (чесне слово, відсотків 80 часу він був цим зайнятий), а в перервах між телефонними бесідами хихотів з водієм, бігав курити/в туалет/кудись ще. Жодної уваги до нашої присутності він не виявляв. Це була перша в моєму житті екскурсія (якщо цю подорож можна назвати таким гучним словом), коли я взагалі не зрозуміла, де була і що бачила.

У 2-й день екскурсії по дорозі назад гід і водій без кінця робили зупинки, кудись бігали, з кимось зістиковувалися по телефону, когось десь чекали або намагалися застати. Загалом вирішували свої справи.


Наступного дня з ранку ми стали дзвонити по одному з телефонів Exotic Holidays International з метою донести до фірми своє невдоволення якістю надання послуг. Хтось Наталя сказала, що ми зателефонували надто пізно(! ), потрібно було прямо з екскурсії дзвонити, але обіцяла розібратися.

Зважаючи на все, «розбирання» полягало в тому, що Наталя зв'язалася з нашим гідом, який сказав, що, виявляється, це ми з ним не розмовляли і тому самі винні. Все це Наталя і поспішила нам передати, мабуть вважавши, що вона чудово вирішила проблему, зваливши провину на клієнтів (ось це сервіс! ). У зв'язку з чим виникає питання: коли Наталія приходить вранці в офіс, вона чекає від свого начальника прохань почати роботу чи вона все-таки доросла адекватна людина, яка знає свої посадові обов'язки та здатна працювати без нагадувань? Якщо вірне друге припущення, її відмовки були зовсім недоречні. Це навіть якщо відкинути те, що в такому вигляді її слова мали мало спільного з дійсністю, тому що намагатися розмовляти з гідом ми кинули лише на другий день поїздки, втомившись абияк вклинюватися в його телефонну балаканину і все одно не отримувати відповіді на свої питання.

Єдине приємне враження від поїздки – підйом на Сігірію. Це було дійсно цікаво і запам'ятається на все життя (гід зі своїм телефоном нагору не лазив і дякую йому хоча б за це)!

До справедливості скажу, що зрештою Наталя (ні разу, до речі, не передзвонила нам сама в обумовлений час, хоча щоразу обіцяла) запропонувала нам знижку на якусь іншу їхню екскурсію, яку (знижку) можна отримати і так, поторгувавшись із гідом.

Ось така вийшла довга емоційна розповідь. Вибачте за багатослівність. Щиро кажучи, досі неприємно згадувати все це.

Всім удачі та лише приємних вражень у подорожах!

Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Щоб додати або видалити фотографії в розповіді, перейдіть до альбом цієї розповіді
Схожі розповіді
Коментарі (1) залишити коментар
Показати інші коментарі …
аватар