Такого огидного сервісу як тут не спостерігали в жодному готелі, в жодній країні світу. А пощастило "відпочивати" нам у цьому готелі з 30.12. 2019 до 13.01. 2020. «Відпочивати» - тому що це були 14 днів суцільної роботи над помилками готелю, оператора компанії, що приймає. Найстрашніше, що місцеві «працівники» не розуміють, чому ми наполегливо просимо те, за що заплатили, а не те, що й так зійде на їхню думку.
За загадкових обставин наш шикарний двокімнатний номер Laguna Suite був замінений на звичайний Deluxe на весь період перебування за листом одного зі співробітників оператора Coral Travel/Odeon Tour, які, так би мовити, організовували відпочинок в Мексиці.
Керівництво готелю не давало спочатку жодних пояснень про причини заміни категорії номеру. Старший менеджер під час спілкування показала всю свою нервозність і хамство. Заспокійливе їй, звичайно, не завадило б.
Після довгих передноворічних скандалів та розглядів нам надали наш номер Laguna Suite, але з 03.01. 2020, а до цього нам довелося тулитися на 2 односпальних ліжках утрьох: я, чоловік та дорослий син. У день переїзду вимагали, щоб ми виселилися о 12:00 і могли заселитися знову о 15:00. На їхню думку, з валізами та одягом ми мали сидіти на поверсі або у фойє.
Постільне просили 5 разів, щоб застелити синові ліжко, в результаті принесли лише два простирадла, а подушку та ковдру так і не допиталися.
Щодня був якийсь новий казус, такого бажання відлетіти додому в нас ніколи не було. Спасибі Ганні, яка хоч якось намагалася вирішувати питання, єдина людина з мозком.
А «розбірки» з аніматором – це взагалі окремий опус: поскаржилася офіціантам на якість шампанського, у мене було таке відчуття, щоб витрати благородного напою були меншими, до нього стали додавати дешеву місцеву самогонку, пити це було неможливо і я спокійно сказала принести мені шампанського , а не цю гидоту. Але тут несподівано підлетів аніматор, який, мабуть, теж у долі з алкоголю, і почав мене ображати і кидатися до мене битися. Довелося підключати охорону готелю, щоб хоч якось його втихомирити.
Моя порада готелю: закрийте готель і все дружно вирушайте у відпустку та подивіться, як персонал працює в інших готелях та країнах. А краще закрийтеся назовні, не псуйте людям настрій та відпочинок.