В Отеле The Athenee Hotel, a Luxury Collection Hotel мы останавливались в период с 11 по 13 января 2019 года. У нас был забронирован Клубный номер – Athenee Club Lounge Access, 2 Double Beds, Guest Room, City View, High Floor (38 m).
Мы приехали в Отель и из фойе нас проводили на клубный этаж – The Royal Club. Мы прибыли в 12:30 и нас попросили подождать до 15:00 часов – это время заселения. Мы согласились, хотя обычно в других 5-ти звёздных Отелях при Клубном размещении заселение бывает сразу же по прибытии. Так же юноша в Клубном ресепшене спросил нас, а в какое время мы покинем номер, т. е. ещё не расселили, но уже поинтересовались, когда же мы уедем из Отеля?! Это тоже было очень странно, в некоторых отелях интересовались, но только для того, чтобы при раннем выезде подготовить завтрак в номер, но это не тот случай!
Мы снова подошли в Клуб на 26-ой этаж в 16:20 и нам предложили номер на 14-ом этаже (всего 29 этажей), что уже было нонсенсом, т. к. в нашем тарифе был указан только высокий этаж! Мы об этом заявили, и девушка нам сказала, что у каждого клиента своё понятие "высокий этаж" – это для нас было откровением?!
В итоге, нам дали другой номер на 23-ем этаже и снова попросили подождать 30 мин., пока номер уберут. Время было уже 17:10!
В номере №2311 для нас были приготовлены два комплекта одноразовых банных тапочек, которые были уже распакованы и имели признаки ношения с заметным следом отпечатка ног.
В ванной комнате номера мы обнаружили ведро для мусора с очень сильным запахом табака. Мы вышли в коридор на этаже и, увидев уборщицу, попросили заменить ведро. И это всё в номере для НЕ КУРЯЩИХ!
Распаковав свои чемоданы, мы отправились в Клуб на вечерний коктейль с лёгкими закусками. На 26-ом этаже, где находится Клуб, возле лифта в клумбе, мы увидели окурок от сигареты. При том, что в Клубе тоже курить запрещено, впрочем, как и во всём Отеле! Мы сказали об этих всех случаях в Клубном ресепшене и показали им ношенные тапочки.
Наконец-то, вернувшись в наш номер уставшими, мы хотели отдохнуть и принять душ, но и здесь нас ждал неприятный сюрприз!
После печального опыта с тапочками мы решили разобрать постель и осмотреть постельное бельё. И, каково же было наше удивление, на всех двух кроватях постельное бельё было грязным!!! Наволочки не первой свежести, простыни с пятнами и со следами использования! Мы опять пошли в Клуб и сказали, что номер грязный и бельё постельное нам досталось от предыдущих постояльцев!
Нас снова попросили подождать и вызвали дежурного менеджера гостиницы (Duty Manager). Она посмотрела наш номер и сказала, что лично проверит следующий номер (уже третий! ) и пригласит нас. В этот раз нам предложили номер на 28-ом этаже, который называется Le ROYAL CLUB.
В итоге мы попали в наш номер №2802 только в 22:00 часа и уже детально осматривать ничего не стали, зато утром под кроватью обнаружили упаковку от использованного презерватива!!! Это говорит об уборке в номере и, главное, об отношение к посетителям!
На следующий день ровно в 08:00 утра нас разбудила очень громкая музыка, которая продолжалась весь день.
В Клубе нам сказали, что эта какая-то национальная свадьба, которая проходит на 29-ом этаже в баре на крыше отеля. Гости этого мероприятия, были размещены на всех верхних этажах Отеля. После этих слов нам стало понятно, почему нам изначально не дали наш номер на высоком этаже, который мы зарезервировали два месяца назад и который располагается только на последних этажах отеля. Отель занимается Овербукингом – т. е. продаёт один номер разным людям на одну и туже дату!
У готелі The Athenee Hotel, а Luxury Collection Hotel ми зупинялися в період з 11 по 13 січня 2019 року. У нас був заброньований Клубний номер – Athenee Club Lounge Access, 2 Double Beds, Guest Room, City View, High Floor (38 m).
Ми приїхали до Готелю і з фойє нас проводили на клубний поверх – The Royal Club. Ми прибули о 12:30 і нас попросили почекати до 15:00 – це час заселення. Ми погодилися, хоча зазвичай в інших 5-ти зіркових готелях при Клубному розміщенні заселення буває відразу ж після прибуття. Так само юнак у Клубному ресепшені запитав нас, а коли ми покинемо номер, тобто ще не розселили, але вже поцікавилися, коли ж ми поїдемо з Готелю? ! Це теж було дуже дивно, в деяких готелях цікавилися, але тільки для того, щоб під час раннього виїзду підготувати сніданок у номер, але це не той випадок!
Ми знову підійшли в Клуб на 26 поверх о 16:20 і нам запропонували номер на 14 поверсі (всього 29 поверхів), що вже було нонсенсом, тому що в нашому тарифі був вказаний тільки високий поверх!
Ми про це заявили, і дівчина нам сказала, що кожен клієнт має своє поняття "високий поверх" – це для нас було одкровенням?!
У підсумку нам дали інший номер на 23-му поверсі і знову попросили почекати 30 хв. , поки номер приберуть. Час був уже о 17:10!
У номері №2311 для нас було приготовлено два комплекти одноразових лазневих тапочок, які були вже розпаковані та мали ознаки носіння з помітним слідом відбитка ніг.
У ванній кімнаті ми знайшли відро для сміття з дуже сильним запахом тютюну. Ми вийшли в коридор на поверсі і, побачивши прибиральницю, попросили замінити цебро. І це все в номері для тих, хто не курить!
Розпакувавши свої валізи, ми вирушили до Клубу на вечірній коктейль із легкими закусками. На 26 поверсі, де знаходиться Клуб, біля ліфта в клумбі, ми побачили недопалок від сигарети. При тому, що в Клубі теж курити заборонено, як і у всьому Готелі!
Ми сказали про ці всі випадки в Клубному ресепшені і показали їм ношені капці.
Нарешті, повернувшись у наш номер втомленими, ми хотіли відпочити і прийняти душ, але й тут на нас чекав неприємний сюрприз!
Після сумного досвіду з тапочками ми вирішили розібрати постіль та оглянути постільну білизну. І, як же було наше здивування, на всіх двох ліжках постільна білизна була брудною! Наволочки не першої свіжості, простирадла з плямами та зі слідами використання! Ми знову пішли в Клуб і сказали, що номер брудний і постільну білизну нам дісталося від попередніх постояльців!
Нас знову попросили почекати та викликали чергового менеджера готелю (Duty Manager). Вона подивилася на наш номер і сказала, що особисто перевірить наступний номер (уже третій! ) і запросить нас. На цей раз нам запропонували номер на 28-му поверсі, який називається Le ROYAL CLUB.
У результаті ми потрапили в наш номер №2802 лише о 22:00 годині і вже детально оглядати нічого не стали, зате вранці під ліжком виявили упаковку від використаного презервативу! Це говорить про прибирання у номері та, головне, про ставлення до відвідувачів!
Наступного дня рівно о 08:00 ранку нас розбудила дуже гучна музика, яка тривала весь день.
У Клубі нам сказали, що це якесь національне весілля, яке відбувається на 29-му поверсі в барі на даху готелю. Гості цього заходу були розміщені на всіх верхніх поверхах готелю. Після цих слів нам стало зрозуміло, чому нам спочатку не дали наш номер на високому поверсі, який ми зарезервували два місяці тому і розташований лише на останніх поверхах готелю. Готель займається Овербукінгом - тобто продає один номер різним людям на одну і ту ж дату!