Я такого жахливого відношення персоналу ніколи не зустрічала в жодній країні світу. Сказати, що я шокований, це нічого не сказати! в один із днів (приблизно на 3-й день нашого перебування) вранці я побачила, що на простирадлі залишилися невеликі сліди: від спеки в номері трохи полиняла майка, в якій я спала. Я не надала цьому значення, оскільки знаю, що це дуже легко випрати. Покоївка змінила простирадло, і я забула про це.
Однак, 30 березня, через 8(! ) днів після нашого приїзду одна з співробітниць ресепшена окликнула мою дочку, коли та проходила повз ресепшена і дуже гучним голосом, у грубій формі (так, так "тайланд-країна 1010 посмішок" і "тайці- вони ж як діти, такі милі”) почала висловлювати претензії, що кожен день (! ) ми псуємо простирадла, які покоївка не може випрати. І що нам виписано штраф за зіпсовані простирадла, який треба сплатити. Причому простирадлом 3 (три)! Згодом мені показали три рахунки від (увага! ) 28-29-30 березня на три простирадла по 500 бат + 1 наволочка (100 бат). Разом 1600 бат.
На моє запитання: «чому ж відразу, (тобто 24-25 березня) не було сказано, що зіпсоване простирадло»? , мені сказали, що «не бачили нас в готелі». При тому, що дочка практично завжди була біля басейну (поруч із ресепшен), ми були на сніданку щоранку, і, звичайно, можна було просто або залишити записку в номері або просто зателефонувати в номер, як це роблять у будь-яких інших готелях, якщо виникають запитання до гостей.
Хочу зазначити, що виникла ця ситуація (полиняла майка) від того, що у номері була спека. Кондиціонер, встановлений у номері, не регулював температуру та нахил площин обдування. Весь потік холодного повітря (18°С) спрямований на ліжко. У мене немає бажання простувати на відпочинку. Тому вночі ми спали з відчиненими вікнами та без кондиціонера. Звичайно, при температурі повітря +29 С та вологості 89% це не комфортно.
Я зверталася до співробітниць поспішала на другий день свого перебування (23 березня 2018 близько 9 ранку) з цим питанням: спочатку я підійшла на ресепшен, там було дві співробітниці, я набрала текст у гугл перекладачі (тобто вони прочитали текст , перекладений на тайська мова) : сказала, що у мене не регулюється кондиціонер, і чи можна мені в номер поставити вентилятор. Вони прочитали, перепитали: чи не працює кондиціонер? », я відповіла, що «працює, але не регулюється». Вони сказали "ок".
Оскільки в обід того ж дня (близько 15 години в номері нічого не виправили: кондиціонер не відрегулювали, вентилятор не принесли), я повторно пішла на ресепшн і повторно через гугл перекладач (з російської не на англійську, а на тайську! ) попросила вже іншу співробітницю вирішити моє питання. Усно англійською повторило прохання. Так само отримала у відповідь "ок". І так само нічого не було зроблено. Я не мав бажання витратити свій відпочинок на вирішення питання з кондиціонером. Більше я на ресепшен не зверталася.
Коли виникла власне конфліктна ситуація(30 березня 2018), при якій мені запропонували сплатити рахунки за одне справді мою, і два чужі простирадла, то співробітниця ресепшена, яка представилася заступником генерального менеджера готелю, заявила: «що вони (співробітниці) мене не зрозуміли, тому нічого не зробили, ви самі винні у ситуації. І ви повинні оплатити рахунок інакше ми не виселимо вас із готелю і ви не зможете відлетіти». При тому, що співробітниці стояли поруч і підтвердили, що я зверталася, і вони мене «не зрозуміли». На моє запитання « чому якщо мене не зрозуміли, то не уточнили? » - ще раз повторили мені що це "мої проблеми".
так що такої "кліентоорієнтованості" я ще не бачила.
Написала претензію на адресу головної компанії готелю (сайт готелю не приймає, ел. пошту) і представнику АНЕКСА.
p/s/ Простирадла я забрала. і вони відпрали до ідеально білого стану звичайним порошком при 60 градусах. і чомусь я не здивована. . .
з плюсів: гарна територія. великий тропічний сад. вдень дуже тихо та малолюдно. сніданки дуже дуже мізерні. на сніданках завжди дуже багато китайців. просто будьте готові до цього. потім їх не видно
Однак, 30 березня, через 8(! ) днів після нашого приїзду одна з співробітниць ресепшена окликнула мою дочку, коли та проходила повз ресепшена і дуже гучним голосом, у грубій формі (так, так "тайланд-країна 1010 посмішок" і "тайці- вони ж як діти, такі милі”) почала висловлювати претензії, що кожен день (! ) ми псуємо простирадла, які покоївка не може випрати. І що нам виписано штраф за зіпсовані простирадла, який треба сплатити. Причому простирадлом 3 (три)! Згодом мені показали три рахунки від (увага! ) 28-29-30 березня на три простирадла по 500 бат + 1 наволочка (100 бат). Разом 1600 бат.
На моє запитання: «чому ж відразу, (тобто 24-25 березня) не було сказано, що зіпсоване простирадло»? , мені сказали, що «не бачили нас в готелі». При тому, що дочка практично завжди була біля басейну (поруч із ресепшен), ми були на сніданку щоранку, і, звичайно, можна було просто або залишити записку в номері або просто зателефонувати в номер, як це роблять у будь-яких інших готелях, якщо виникають запитання до гостей.
Хочу зазначити, що виникла ця ситуація (полиняла майка) від того, що у номері була спека. Кондиціонер, встановлений у номері, не регулював температуру та нахил площин обдування. Весь потік холодного повітря (18°С) спрямований на ліжко. У мене немає бажання простувати на відпочинку. Тому вночі ми спали з відчиненими вікнами та без кондиціонера. Звичайно, при температурі повітря +29 С та вологості 89% це не комфортно.
Я зверталася до співробітниць поспішала на другий день свого перебування (23 березня 2018 близько 9 ранку) з цим питанням: спочатку я підійшла на ресепшен, там було дві співробітниці, я набрала текст у гугл перекладачі (тобто вони прочитали текст , перекладений на тайська мова) : сказала, що у мене не регулюється кондиціонер, і чи можна мені в номер поставити вентилятор. Вони прочитали, перепитали: чи не працює кондиціонер? », я відповіла, що «працює, але не регулюється». Вони сказали "ок".
Оскільки в обід того ж дня (близько 15 години в номері нічого не виправили: кондиціонер не відрегулювали, вентилятор не принесли), я повторно пішла на ресепшн і повторно через гугл перекладач (з російської не на англійську, а на тайську! ) попросила вже іншу співробітницю вирішити моє питання. Усно англійською повторило прохання. Так само отримала у відповідь "ок". І так само нічого не було зроблено. Я не мав бажання витратити свій відпочинок на вирішення питання з кондиціонером. Більше я на ресепшен не зверталася.
Коли виникла власне конфліктна ситуація(30 березня 2018), при якій мені запропонували сплатити рахунки за одне справді мою, і два чужі простирадла, то співробітниця ресепшена, яка представилася заступником генерального менеджера готелю, заявила: «що вони (співробітниці) мене не зрозуміли, тому нічого не зробили, ви самі винні у ситуації. І ви повинні оплатити рахунок інакше ми не виселимо вас із готелю і ви не зможете відлетіти». При тому, що співробітниці стояли поруч і підтвердили, що я зверталася, і вони мене «не зрозуміли». На моє запитання « чому якщо мене не зрозуміли, то не уточнили? » - ще раз повторили мені що це "мої проблеми".
так що такої "кліентоорієнтованості" я ще не бачила.
Написала претензію на адресу головної компанії готелю (сайт готелю не приймає, ел. пошту) і представнику АНЕКСА.
p/s/ Простирадла я забрала. і вони відпрали до ідеально білого стану звичайним порошком при 60 градусах. і чомусь я не здивована. . .
з плюсів: гарна територія. великий тропічний сад. вдень дуже тихо та малолюдно. сніданки дуже дуже мізерні. на сніданках завжди дуже багато китайців. просто будьте готові до цього. потім їх не видно
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Коментарі (0)
залишити коментар
Показати інші коментарі …
ІНШІ ВІДГУКИ ПРО ГОТЕЛЬ
- жахлива робота персоналу
- Мені сподобався, але персонал трохи розхлябаний
- Були торік-Літим і цього!
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ