Керівництву готелю потрібно виправляти недоробки

Написано: 20 вересня 2019
Час поїздки: 12 — 20 вересня 2019
Кому автор радить готель: Для сімейного відпочинку з дітьми
Ваша оцінка готелю:
6.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 9.0
Сервіс: 6.0
Чистота: 5.0
Харчування: 10.0
Інфраструктура: 8.0
Нас три сім'ї родичів (9 осіб) обрали цей готель через тур оператора Coraltravel. Перед поїздкою ознайомилися з відгуками про готель та зробили осмислене рішення їхати. : )) У загальному замовлення туру зробили заявку та сплатили індивідуальний трансфер в обидві сторони своєї подорожі. Вилетіли 12 вересня о 14.20 без запізнень та з урахуванням 2-х годинної автомобільної поїздки, після прильоту до Анталії, дісталися готелю до 20.00.
У готелі під час реєстрації на ріцепшен і заселенні зіткнулися з ситуацією на яку так і не змогли отримати зрозумілу відповідь від співробітників готелю. Дві сім'ї заселили відразу ж а нам (третій сім'ї з дитиною) запропонували почекати до 24.30 тому що немає вільних номерів. На моє запитання як таке можливо, якщо номер був заброньований і оплачений за три місяці раніше і згідно з розкладом заселення з 14.00 12 вересня мав бути зарезервований за нами. Природно зрозумілої відповіді я не отримав. Мені було запропоновано заселення в інший готель, що ввело мене в остаточний ступор та обурення. З маленькою дитиною нам стомленою від перельоту та поїздки довелося до початку першого 13 вересня просидіти на ріцепшені.
Наступного дня я написав претензію на адресу тур оператора і вручив її представнику тур оператора Юсуфу, який займається питаннями заселення в ряд готелів, включаючи і цей готель. У претензії зажадав дати роз'яснення причини події та повернути вартість за половину доби мого не проживання в готелі. Наступного дня два співробітники готелю постукали у двері номера і не промовивши жодного слова занесли в номер тістечко, маленьку пляшечку вина та пляжну сумку з логотипом готелю. Мабуть, вважаючи, що це цілком гідна компенсація завданих мені моральної та матеріальної шкоди співробітники цього готелю і обмежилися.

Згодом я бачив у готелі у ряду відпочиваючих такі пляжні сумки з логотипом готелю (як моральну компенсацію) і поспілкувавшись з ними зрозумів, що відбувається. В наявності просто фінансова не охайність. Ось що відбувається: ви замовляєте тур оператора місце в готелі і оплачуєте його. Тур оператор інформує готель на сайті час вашого вильоту та прильоту в Анталію. Співробітники ріцепшена додають 2 години (час від аеропорту до готелю) та знають час вашого прибуття. У цей час у когось із відпочиваючих відбувається збій часу відльоту і він продовжує на пів доби час проживання оплачуючи номер.
Після прильоту вам без пояснень рекомендують почекати певний час, не заселяючи без пояснень в оплачений вами номер. Таким чином готель отримує додаткову оплату за номер, що належить вам, за пів доби (на особу подвійна оплата за один і той же номер). В наявності звичайне шахрайство. Компенсація - тістечко, яке в необмеженій кількості в їдальні готелю та сухе вино, яке за умовами системи харчування "ультра" в барах готелю вам зобов'язані наливати без обмежень.
Подібне дещо пригнічує, оскільки господар готелю вклав вважаю дуже великі кошти, щоб створити такий гарний готель. А не сумлінний керуючий готелю подібними діями завдає шкоди репутації готелю. Готель новий, житловий фонд новий, номери великі та красиві. Більшість готельного обслуговуючого персоналу віддають всі сили, щоб створити комфортні умови для відвідувачів. Особливо хочу виділити персонал їдальні.
Все дуже смачно, різноманітно та злагоджено. Усі бари готелю та їхні співробітники дуже доброзичливі та оперативні у роботі. Проте бари не відповідають системі "ультра" - спиртні напої лише турецького виробництва. Немає слів похвали головному аніматору готелю, який має досвід 12 років роботи в анімації. Найталановитіша людина, прикраса готелю. У готелі не нудьгує.
Огидно працюють прибиральниці номерів. Забирають брудно, не завжди змінюють рушники. Бар не регулярно поповнюється. Потрібно нагадувати. Вважаю це не рівень 5 зіркового готелю. Ну а в іншому, якщо перераховане мною вас не дуже дратує, миритися можна.
Керівнику готелю порада - тримайте марку готелю, поважайте хоча б свого господаря готелю, який створив гарний готель.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал