Нас три семьи родственников ( 9 человек) выбрали этот отель через тур оператора Coraltravel. Перед поездкой ознакомились с отзывами об отеле и сделали осмысленное решение ехать. : )) В общем заказе тура сделали заявку и оплатили индивидуальный трансфер в обе стороны своего путешествия. Вылетели 12 сентября в 14.20 без опозданий и с учетом 2-х часовой автомобильной поездки, после прилета в Анталию, добрались до отеля к 20.00.
В отеле при регистрации на рицепшене и заселении столкнулись с ситуацией на которую так и не смогли получить вразумительный ответ от сотрудников отеля. Две семьи заселили сразу а нам ( третей семье с ребенком) предложили обождать до 24.30 так как нет свободных номеров. На мой вопрос как такое возможно если номер был забронирован и оплачен за три месяца ранее и согласно расписанию заселения с 14.00 12-го сентября должен был быть зарезервирован за нами. Естественно вразумительного ответа я не получил. Мне было предложено заселение в другой отель, что ввело меня в окончательный ступор и негодование. С маленьким ребенком нам уставшим от перелета и поездки пришлось до начала первого 13-го сентября просидеть на рицепшене.
На следующий день я написал претензию в адрес тур оператора и вручил ее представителю тур оператора Юсуфу, курирующему вопросы заселения в ряд отелей включая и этот отель. В претензии потребовал дать разъяснение причины произошедшего и вернуть стоимость за половину суток моего не проживания в отеле. На следующий день два сотрудника отеля постучав в дверь номера и не проронив ни слова занесли в номер пироженое, маленькую бутылочку вина и пляжную сумку с логотипом отеля. Видимо считая, что это вполне достойная компенсация нанесенного мне морального и материального ущерба сотрудники отеля этим и ограничились.
В последствии я видел в отеле у ряда отдыхающих такие пляжные сумки с логотипом отеля ( как моральную компенсацию) и пообщавшись с ними понял что происходит. На лицо просто финансовая не чистоплотность. Вот что происходит: вы заказуете у тур оператора место в отеле и оплачиваете его. Тур оператор информирует отель на сайте время вашего вылета и прилета в Анталию. Сотрудники рицепшена добавляют 2 часа ( время от аэропорта до отеля) и знают время вашего прибытия. В это время у кого то из отдыхающих происходит сбой времени отлета и он продлевает на пол суток время проживания оплачивая номер.
По прилету вам без объяснений рекомендуют обождать определенное время не заселяя без объяснений в оплаченный вами номер. Таким образом отель получает дополнительную оплату за принадлежащий вам номер за пол суток ( на лицо двойная оплата за один и тот же номер). На лицо обыкновенное мошенничество. Компенсация - пироженое которое в неограниченном количестве в столовой отеля и сухое вино, которое по условиям системы питания "ультра" в барах отеля вам обязаны наливать без ограничений.
Подобное несколько удручает, поскольку хозяин отеля вложил полагаю очень большие средства, чтобы создать такой красивый отель. А не добросовестный управляющий отеля подобными действиями наносит ущерб репутации отеля. Отель новый, жилой фонд новый, номера большие и красивые. Большая часть отельного обслуживающего персонала отдают все силы, чтобы создать комфортные условия для посетителей. Особенно хочу выделить персонал столовой.
Все очень вкусно, разнообразно и слаженно. Все бары отеля и их сотрудники очень доброжелательны и оперативны в работе. Однако бары не соответствуют системе "ультра"- спиртные напитки только турецкого производства. Нет слов похвалы главному аниматору отеля, имеющему опыт 12 лет работы в анимации. Талантливейший человек, украшение отеля. В отеле не заскучаете.
Отвратительно работают уборщицы номеров. Убирают грязно, не всегда меняют полотенца. Бар пополняется не регулярно. Нужно напоминать. Считаю это не уровень 5 звездочного отеля. Ну а в остальном, если перечисленное мною вас не особенно раздражает, мириться можно.
Управляющему отеля совет - держите марку отеля, уважайте хотя бы своего хозяина отеля создавшего красивый отель.
Нас три сім'ї родичів (9 осіб) обрали цей готель через тур оператора Coraltravel. Перед поїздкою ознайомилися з відгуками про готель та зробили осмислене рішення їхати. : )) У загальному замовлення туру зробили заявку та сплатили індивідуальний трансфер в обидві сторони своєї подорожі. Вилетіли 12 вересня о 14.20 без запізнень та з урахуванням 2-х годинної автомобільної поїздки, після прильоту до Анталії, дісталися готелю до 20.00.
У готелі під час реєстрації на ріцепшен і заселенні зіткнулися з ситуацією на яку так і не змогли отримати зрозумілу відповідь від співробітників готелю. Дві сім'ї заселили відразу ж а нам (третій сім'ї з дитиною) запропонували почекати до 24.30 тому що немає вільних номерів. На моє запитання як таке можливо, якщо номер був заброньований і оплачений за три місяці раніше і згідно з розкладом заселення з 14.00 12 вересня мав бути зарезервований за нами. Природно зрозумілої відповіді я не отримав. Мені було запропоновано заселення в інший готель, що ввело мене в остаточний ступор та обурення. З маленькою дитиною нам стомленою від перельоту та поїздки довелося до початку першого 13 вересня просидіти на ріцепшені.
Наступного дня я написав претензію на адресу тур оператора і вручив її представнику тур оператора Юсуфу, який займається питаннями заселення в ряд готелів, включаючи і цей готель. У претензії зажадав дати роз'яснення причини події та повернути вартість за половину доби мого не проживання в готелі. Наступного дня два співробітники готелю постукали у двері номера і не промовивши жодного слова занесли в номер тістечко, маленьку пляшечку вина та пляжну сумку з логотипом готелю. Мабуть, вважаючи, що це цілком гідна компенсація завданих мені моральної та матеріальної шкоди співробітники цього готелю і обмежилися.
Згодом я бачив у готелі у ряду відпочиваючих такі пляжні сумки з логотипом готелю (як моральну компенсацію) і поспілкувавшись з ними зрозумів, що відбувається. В наявності просто фінансова не охайність. Ось що відбувається: ви замовляєте тур оператора місце в готелі і оплачуєте його. Тур оператор інформує готель на сайті час вашого вильоту та прильоту в Анталію. Співробітники ріцепшена додають 2 години (час від аеропорту до готелю) та знають час вашого прибуття. У цей час у когось із відпочиваючих відбувається збій часу відльоту і він продовжує на пів доби час проживання оплачуючи номер.
Після прильоту вам без пояснень рекомендують почекати певний час, не заселяючи без пояснень в оплачений вами номер. Таким чином готель отримує додаткову оплату за номер, що належить вам, за пів доби (на особу подвійна оплата за один і той же номер). В наявності звичайне шахрайство. Компенсація - тістечко, яке в необмеженій кількості в їдальні готелю та сухе вино, яке за умовами системи харчування "ультра" в барах готелю вам зобов'язані наливати без обмежень.
Подібне дещо пригнічує, оскільки господар готелю вклав вважаю дуже великі кошти, щоб створити такий гарний готель. А не сумлінний керуючий готелю подібними діями завдає шкоди репутації готелю. Готель новий, житловий фонд новий, номери великі та красиві. Більшість готельного обслуговуючого персоналу віддають всі сили, щоб створити комфортні умови для відвідувачів. Особливо хочу виділити персонал їдальні.
Все дуже смачно, різноманітно та злагоджено. Усі бари готелю та їхні співробітники дуже доброзичливі та оперативні у роботі. Проте бари не відповідають системі "ультра" - спиртні напої лише турецького виробництва. Немає слів похвали головному аніматору готелю, який має досвід 12 років роботи в анімації. Найталановитіша людина, прикраса готелю. У готелі не нудьгує.
Огидно працюють прибиральниці номерів. Забирають брудно, не завжди змінюють рушники. Бар не регулярно поповнюється. Потрібно нагадувати. Вважаю це не рівень 5 зіркового готелю. Ну а в іншому, якщо перераховане мною вас не дуже дратує, миритися можна.
Керівнику готелю порада - тримайте марку готелю, поважайте хоча б свого господаря готелю, який створив гарний готель.