Сутки собиралась написать данный отчет, после написания жалобы в МИД России и в Союз туроператоров России уже готова поделиться своими впечатлениями и с интернетсообществом. Данный расказ лишь о приобретении экскурсий за рубежом, отчет о самом отеле размещен в моем блоге отдельно. Туроператором был Корал Трэвел, принимающей стороной - Одеон Турс. Судя по количеству их автобусов и снующих по всему побережью их гидов, можно сделать вывод относительно того, что данная фирма на турецком побережье явно лидирует. Сразу по прибытии в автобусе, следующем из аэропорта в отель нам были "подарены" информационные буклеты с информацией о предоставляемых экскурсиях и обслуживающей фирме. На лицевой стороне буклета указана информация об "информационном коктейле", который назначается с отельным гидом на утро следующего дня. При этом строго-настрого даются наказы относительно приобретения экскурсий у других туроператоров и/или турфирм, что мол страна такая - обманут, ваш единственный тут друг - Одеон Турс. Он вас тут не бросит и всегда придет на помощь. Ну мы народ послушный утром с десятком таких же послушных "лапушков" побрели на встречу с отельным гидом по имени Октай. Сразу отмечу место проведения встречи с отельным гидом почему-то всегда засекречено, т. е. неизвестно куда вас поведут. Нас привели в какую-то комнату с партами, где всех и усадили, собрали ваучеры для регистрации, после чего начали "обработку", все по заданной схеме: ваш единственный тут друг - Одеон Турс и т. п. , все остальные обманут и т. д. И что самое главное решение о приобретение экскурсий примите здесь и сейчас, "папе, маме, юристу звонить не надо", потом вы нашего гида не найдете, экскурсии не купите, будете покупать у других, а там вас обманут. Мы впервые в Турции, ранее где бывали нас так не стращали, но и ни разу не обманывали. А тут ВОНА КАК СТРАШНО, А ТУТ ДРУГ - ОДЕОН, как Чип и Дейл спешат на помощь. Самой запонинающейся ну и самой дорогой (309 долл. / чел. ) была экскурсия в Израиль, которая должна была состояться 18.06. 2012г. , на нее якобы осталось лишь 5 мест и решение о приобретении надо принять СРОЧНО. У нас было всего 7 дней отдыха и естественно если уж куда и ехать то на самую дорогую и на самую запоминающуюся экскурсию. До этого я от кого-то слышала, что требования израильской стороны относительно срока действия загранпаспорта очень жесткие - чуть ли не год, а наши паспорта заканчивались через 4 месяца. Мы озвучили наши сомнения Октаю, но тот прилюдно все рассеял, мол наша информация неверна - 3 месяца достаточно, подкрепив свою информацию звонком в офис Одеон Турс с мобильного телефона, где ему подтвердили, что мол да все верно, надо срок действия до 3 месяцев. Напомню, что звонить никому никуда не надо - "папе, маме, юристу". Многие (возможно те, что в Турции не впервые) забрали ваучеры и потопали восвояси. Мы уши развесили и решили все же купить данную экскурсию, тем более, что Октай прилюдно нас заверил, что в случае возникновения у нас проблем он нам вернет деньги в размере 100%, т. е. 618 долл. (309 долл. * 2 чел. ), пробил чек, но время выезда на нем зачеркнул, пояснив это тем что самолет вылетает из Анталии в Израиль утром где-то в 6-7 утра и о точном времени выезда из отеля он сообщит накануне, на чеке сверху сделал соответствующую надпись "17. к 17.00 к дежурному". Семнадцатого после посещения другой экскурсии (аквапарк Троя) мы подошли на рецепцию нашего отеля и уточнили время выезда на экскурсию, нам было озвучено - "13.30", я еще очень удивилась, почему такой большой перенос времени, и усомнилась нет ли у нас проблем с прохождением паспортного контроля в Израиль, но Октай меня заверил, что все в порядке и в 13.30 мы направимся в Израиль, экскурсионная программа будет выполнена полностью самолет обратно в 23.00. На том и порешили. Вечером мы планировали наше путешествие, что о чем будет просить и молиться у стены Плача. Для нас эта экскурсия должна была быть символичной, т. к. отпуск мы посвятили 10-тилетию со дня нашей свадьбы. Пораньше (около 10 вечера) вернулись в номер, я легла спать а муж предвкушая будущее путешествие до трех ночи не спал и уснул лишь под утро. Утром, около 10.00, на рецепции я увидела сотрудницу Одеона и подошла к ней уточнить, не изменилось ли ничего с нашим выездом. Она удивленно на меня посмотрела и заявила, что экскурсия уехала в два часа ночи. Со мной стало плохо, я стара орать, плакать, требовать объяснений, как вообще такое могло произойти. На что она пожала плечами и дала мне листок бумаги чтоб я написала жалобу в их офис. Жалобу я написала, сняла с нее копию (на рецепции любезно ее скопировали забесплатно даже) и вручила ей. Она собиралась отправить ее по факсу в их офис в Анталии. Позже уже с мужем мы подходили общались уже с Октаем, по телефону с офисом их фирмы, требовали объяснений и компенсации в полной сумме (т. к. нет нашей вины) либо предоставление услуги в другое время - следующий выезд планировался 20-го июня. Нам утверждали, что в номер звонили, сначала заявили что даже ходили, но потом сознались что не ходили никуда. Заметим - наш номер был рядом с рецепцией, телефон работал, мы с 22.00 были в номере и муж до трех ночи не спал, ТИШИНА! ! ! О времени выезда проинформированы устно, время на чеке зачеркнуто. После моих истерик и разборок с Октаем нам были предложены два компромисных варианта (взамен ранее озвученной компенсации в размере 50 долл. /чел. ):
1.2-хдневная экскурсия в оставшихся у нас два дня в Демре-Памуккале стоимостью 140 долл. /чел. При этом разницу 169 (309-140) долл. /чел. никто компенсировать не собирался!!!! !
2. доплатить 118 долл. и все же поехать в Израиль.
Мой категоричный отказ нести какие-либо дополнительные расходы в связи с УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ МНОЮ УСЛУГОЙ Октай вопринял недоуменно. Как же так?! ! ! В первом случае вы всего лишь потеряете 338 долл. а не 618! ! ! а во втором доплатите - 118 долл. при отсутствии каких-либо гарантий! ! !
В этот день мы уже Октая не видели. Я сообщила о произошедшем своей турфирме, в Консульство России в Анталии и Союз туроператоров России в Москве. И знаете?! ! ! Моему рассказу о произошедшем ни в Консульстве, ни в Союзе туроператоров ни капли не удивились! ! ! Я говорю - как же так? ? ? Ведь это мошенничество, надо идти в полицию! ! ! На что мне сказали, что в полицию идти бессмысленно, если мою жалобу и примут, то после моего ухода просто выкинут. Приобретя услугу в Турции я ничем не защищена. Выехав из страны, они вообще перестанут реагировать на мои обращения и жалобы и тем более никогда не вернут мои деньги. Приобретя ту же самую услугу в России у меня бы был шанс, меня бы защищал Закон "О защите прав потребителей" и я бы уже устраивала разборки в России с российским туроператором, а тут извините - я совершила сделку (приобрела услугу) в Турции у тамошнего туроператора. Позже все обдумав мы сделали вывод, что не исключено, что нас вообще никто никуда отправлять не собирался, т. к. требования израильской стороны относительно срока паспорта действительно не менее 6 месяцев (информация есть на их сайте, ее же мне они подтвердили по телефону, по моему запросу направленному через МИД России дадут официальный ответ), нас просто не пустили бы и все и был бы скандал на первом паспортном контроле, куча свидетелей, не исключено, что вообще завернули бы всю группу, САМОЕ ГЛАВНОЕ - НАМ БЫ ПРИШЛОСЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 618 долл. , а тут все просто - назвал время устно, неверно, а потом сам и обвинил туриста, мол дурак ничего не понял все сам перепутал.
Следующие дни мы Октая не видели, в последний день я уточнила у их девушки нет ли изменений позиции их фирмы относительно нас - она ответила, что нет и я могу забрать 50 долл. / чел. , отдав им наш чек. Я сказала, что не согласна и намерена продолжить разбирательство, на что мне хладнокровно было отвечено из серии, что я могу "хоть лоб разбить" ничего никогда не докажу. Ночью около 3, при выезде из отеля лично наблюдала процедуру сбора туристов на экскурсию. Подъехал автобус Корал (Одеона), а они подъезжают периодически. Вышел гид и не отходя от автобуса сообщал интересовавшимся куда автобус (Демре-Памуккале). На рецепции сидели четверо, по разговорам ждавшим этот автобус, я не выдержала, пошла к ним сказала, что автобус уже тут и вот-вот уедет. Одна женщина гордо заявила "БЕЗ НАС НЕ УЕДУТ!! ! " (ну как же помните - "ОДЕОН ВАШ ДРУГ ОН ВАС НЕ БРОСИТ"). Сели. Я подошла к гиду поинтересовалась какие меры она предпринмает к сбору туристов, на что мне она ответила, что на чеке время (помните в нашем случае - оно зачеркнуто) ждут 10 минут и уезжают. Я говорю как же так? Она говорит - мы звоним один раз в номер, но туда не ходим, мы за всеми не набегаемся! ! ! В этот раз тоже чувствуется кого-то не было спустя 10 минут она зашла на рецепцию, подошла к телефону, позвонила (либо сделала вид, что позвонила, т. к. я ходила за ней по пятам и наблюдала) буквально наверное не дождавшись гудка положила трубку. Благо заблудившиеся туристы уже подошли и ждали ее у автобуса. Я не знаю может тут и человеческий фактор, накануне мы ездили в Белек в аквапарк Троя, гид пять раз бегал от автобуса до аквапарка, автобус задержали на полчаса, пока не собрал всю группу. А то что Одеон "бросает" туристов по возвращении я прочитала в интернете и отзывы других туристов. За кем-то несколько раз автобус на экскурсии в Таиланде в отель попросту не заезжал и все! ! !
Спасибо за испорченный отдых на наше десятилетие Одеону. "Стеной плача" для меня стала стена в отеле. А моим надеждам и мечтам так видимо и не суждено сбыться...
В Турцию больше не поеду. Судя по тому что Одеон работает и в других странах буду заранее интересоваться, кто принимающая сторона и скорее всего буду приобретать экскурсии на территории России.
Добу збиралася написати цей звіт, після написання скарги в МЗС Росії та в Спілку туроператорів Росії вже готова поділитися своїми враженнями та з інтернет-спільнотою. Даний розповідь лише про придбання екскурсій за кордоном, звіт про готель розміщений в моєму блозі окремо. Туроператором був Корал Тревел, що приймає - Одеон Турс. Судячи з кількості їх автобусів і їхніх гідів, що снують по всьому узбережжю, можна зробити висновок щодо того, що дана фірма на турецькому узбережжі явно лідирує. Відразу після прибуття в автобусі, що прямує з аеропорту в готель нам були "подаровані" інформаційні буклети з інформацією про екскурсії та обслуговуючу фірму. На лицьовій стороні буклету зазначена інформація про "інформаційний коктейль", який призначається з готельним гідом на ранок наступного дня.
При цьому суворо даються накази щодо придбання екскурсій у інших туроператорів та/або турфірм, що мовляв країна така – обдурений, ваш єдиний тут друг – Одеон Турс. Він вас тут не покине і завжди прийде на допомогу. Ну ми народ слухняний вранці з десятком таких самих слухняних "локшин" побрели на зустріч із готельним гідом на ім'я Октай. Відразу відзначу місце проведення зустрічі з гідним гідом чомусь завжди засекречено, тобто невідомо куди вас поведуть. Нас привели в якусь кімнату з партами, де всіх і посадили, зібрали ваучери для реєстрації, після чого розпочали "обробку", все за заданою схемою: ваш єдиний тут друг - Одеон Турс і т. п. , решта обдурять і т. п. д. І що найголовніше рішення про придбання екскурсій прийміть тут і зараз, "таті, мамі, юристу дзвонити не треба", потім ви нашого гіда не знайдете, екскурсії не купите, купуватимете в інших, а там вас обдурять. Ми вперше в Туреччині,
раніше де бували нас так не лякали, але й жодного разу не обманювали. А тут ВОНА ЯК СТРАШНО, А ТУТ ДРУГ - ОДЕОН, як Чіп та Дейл поспішають на допомогу. Найзапонованішою ну і найдорожчою (309 дол. /чол. ) була екскурсія до Ізраїлю, яка мала відбутися 18.06. 2012 р. , на неї нібито залишилося лише 5 місць і рішення про придбання треба ухвалити ТЕРМІНОВО. У нас було всього 7 днів відпочинку і звичайно якщо вже куди і їхати то на найдорожчу і на екскурсію, що запам'ятовується. До цього я від когось чула, що вимоги ізраїльської сторони щодо терміну дії закордонного паспорта дуже жорсткі – чи не рік, а наші паспорти закінчувалися за 4 місяці. Ми озвучили наші сумніви Октаю, але той прилюдно все розпорошив, мовляв, наша інформація невірна - 3 місяці достатньо, підкріпивши свою інформацію дзвінком в офіс Одеон Турс з мобільного телефону, де йому підтвердили, що мовляв та все вірно, треба термін дії до 3 місяців. Нагадаю,
що дзвонити нікому нікуди не треба - "батьку, мамі, юристу". Багато хто (можливо ті, що в Туреччині не вперше) забрали ваучери і потопали додому. Ми вуха розважили і вирішили все ж таки купити дану екскурсію, тим більше, що Октай прилюдно нас запевнив, що у разі виникнення у нас проблем він нам поверне гроші в розмірі 100%, тобто 618 дол. (309 дол. * 2 чол ), пробив чек, але час виїзду на ньому закреслив, пояснивши це тим, що літак вилітає з Анталії до Ізраїлю вранці десь о 6-7 ранку і про точний час виїзду з готелю він повідомить напередодні, на чеку зверху зробив відповідний напис. 17. до 17.00 до чергового ". Сімнадцятого після відвідування іншої екскурсії (аквапарк Троя) ми підійшли на рецепцію нашого готелю та уточнили час виїзду на екскурсію, нам було озвучено - "13.30", я ще дуже здивувалася, чому таке велике перенесення часу, і засумнівалася чи немає у нас проблем з проходженням паспортного контролю в Ізраїль, але Октай мене запевнив,
що все гаразд і в 13.30 ми попрямуємо до Ізраїлю, екскурсійна програма буде виконана повністю літак назад о 23.00. На тому й вирішили. Увечері ми планували нашу подорож, що про що проситиме і молитиметься біля стіни Плачу. Для нас ця екскурсія мала бути символічною, тому що відпустку ми присвятили 10-річчю від дня нашого весілля. Раніше (близько 10 вечора) повернулися в номер, я лягла спати, а чоловік передчуваючи майбутню подорож до трьох ночі не спав і заснув лише під ранок. Вранці, близько 10.00, на рецепції я побачила співробітницю Одеона і підійшла до неї уточнити, чи нічого не змінилося з нашим виїздом. Вона здивовано подивилася на мене і заявила, що екскурсія поїхала о другій годині ночі. Зі мною стало погано, я стара кричати, плакати, вимагати пояснень, як взагалі таке могло статися. На що вона знизала плечима і дала мені аркуш паперу щоб я написала скаргу до їхнього офісу. Скаргу я написала,
зняла з неї копію (на рецепції люб'язно її скопіювали безкоштовно навіть) і вручила їй. Вона збиралася відправити її факсом до їхнього офісу в Анталії. Пізніше вже з чоловіком ми підходили спілкувалися вже з Октаєм, по телефону з офісом їхньої фірми, вимагали пояснень та компенсації в повній сумі (бо немає нашої вини) або надання послуги в інший час - наступний виїзд планувався 20 червня. Нам стверджували, що в номер дзвонили, спочатку заявили, що навіть ходили, але потім зізналися, що не ходили нікуди. Зауважимо - наш номер був поруч із рецепцією, телефон працював, ми з 22.00 були в номері і чоловік до третьої ночі не спав, ТИША! ! ! Про час виїзду поінформовано усно, час на чеку закреслено. Після моїх істерик і розбірок з Октаєм нам було запропоновано два компромісні варіанти (замість раніше озвученої компенсації у розмірі 50 дол. /чол. ):
1.2-денна екскурсія в два дні в Демре-Памуккалі вартістю 140 дол. /ос.
При цьому різницю 169 (309-140) дол. /чол. ніхто компенсувати не збирався !!!! !
2. доплатити 118 дол. і все ж таки поїхати до Ізраїлю.
Моя категорична відмова нести будь-які додаткові витрати у зв'язку з ВЖЕ ОПЛАЧЕНОЮ МНОЮ ПОСЛУГОЮ Октай сприйняв здивовано. Як же так?! ! ! У першому випадку ви всього лише втратите 338 дол. а не 618! а в другому доплатіть - 118 дол. за відсутності будь-яких гарантій!
Цього дня ми вже Октая не бачили. Я повідомила про свою турфірму, в Консульство Росії в Анталії і Союз туроператорів Росії в Москві. І знаєте? ! Моєму розповіді про те, що сталося ні в Консульстві, ні в Спілці туроператорів, ні краплі не здивувалися! Я кажу - як же так? Адже це шахрайство, треба йти до поліції! На що мені сказали, що в поліцію йти безглуздо, якщо мою скаргу й приймуть, то після мого відходу просто викинуть. Придбавши послугу в Туреччині, я нічим не захищена. Виїхавши з країни,
вони взагалі перестануть реагувати на мої звернення та скарги і тим більше ніколи не повернуть мої гроші. Придбавши ту ж саму послугу в Росії у мене б був шанс, мене б захищав Закон "Про захист прав споживачів" і я вже влаштовувала б розбирання в Росії з російським туроператором, а тут вибачте - я зробила угоду (придбала послугу) в Туреччині у тамтешнього туроператора. Пізніше все обдумавши ми зробили висновок, що не виключено, що нас взагалі ніхто нікуди відправляти не збирався, тому що вимоги ізраїльської сторони щодо терміну паспорта справді не менше 6 місяців (інформація є на їхньому сайті, її ж мені вони підтвердили по телефону, на мій запит надісланий через МЗС Росії дадуть офіційну відповідь), нас просто не пустили б і все і був би скандал на першому паспортному контролі, купа свідків, не виключено, що взагалі загорнули б усю групу, найголовніше - нам би довелося повернути гроші. дол. ,
а тут все просто – назвав час усно, невірно, а потім сам і звинуватив туриста, мовляв, дурень нічого не зрозумів усе сам переплутав.
Наступні дні ми Октая не бачили, в останній день я уточнила у їхньої дівчини чи немає змін позиції їхньої фірми щодо нас - вона відповіла, що ні і я можу забрати 50 дол. /чол. , віддавши їм наш чек. Я сказала, що не згодна і маю намір продовжити розгляд, на що мені холоднокровно було відказано з серії, що я можу "хоч лоба розбити" нічого ніколи не доведу. Вночі близько 3-ї, при виїзді з готелю особисто спостерігала процедуру збору туристів на екскурсію. Під'їхав автобус Корал (Одеона), а вони періодично під'їжджають. Вийшов гід і не відходячи від автобуса повідомляв куди автобус (Демре-Памуккале). На рецепції сиділи четверо, за розмовами які чекали на цей автобус, я не витримала, пішла до них сказала, що автобус вже тут і ось-ось поїде. Одна жінка гордо заявила "БЕЗ НАС НЕ ЇДУТЬ! "
(ну як же пам'ятаєте - "ОДЕОН ВАШ ДРУГ ВІН ВАС НЕ КИНУЄ"). Селі. Я підійшла до гіда поцікавилася які заходи вона вживає до збору туристів, на що мені вона відповіла, що на чеку час (пам'ятаєте в нашому випадку - воно закреслено) чекають 10 хвилин і їдуть. Я говорю як же так? . . Вона каже - ми дзвонимо один раз у номер, але туди не ходимо, ми за всіма не набігаємось! Цього разу теж відчувається когось не було через 10 хвилин вона зайшла на рецепцію, підійшла до телефону, зателефонувала (або вдала, що зателефонувала, тому що я ходила за нею по п'ятах і спостерігала) буквально напевно не дочекавшись гудка поклала трубку. Я не знаю, може, тут і людський фактор, напередодні ми їздили в Белек в аквапарк Троя, гід п'ять разів бігав від автобуса до аквапарку, автобус затримали на півгодини, поки не зібрав усю групу.
А те, що Одеон "кидає" туристів після повернення я прочитала в інтернеті та відгуки інших туристів. За кимось кілька разів автобус на екскурсії в Таїланді в готель просто не заїжджав і все!
Дякуємо за зіпсований відпочинок на наше десятиліття Одеону. "Стіною плачу" для мене стала стіна в готелі. А моїм надіям та мріям так мабуть і не судилося збутися. . .
До Туреччини більше не поїду. Судячи з того що Одеон працює і в інших країнах заздалегідь цікавитимуться, хто приймає сторона і швидше за все купуватиму екскурсії на території Росії.
