Не на земле обетованной...

23 июня 2012 Время поездки: с 14 июня 2012 по 21 июня 2012
Репутация: +24.5
Добавить в друзья
Написать письмо

Сутки собиралась написать данный отчет, после написания жалобы в МИД России и в Союз туроператоров России уже готова поделиться своими впечатлениями и с интернетсообществом. Данный расказ лишь о приобретении экскурсий за рубежом, отчет о самом отеле размещен в моем блоге отдельно. Туроператором был Корал Трэвел, принимающей стороной - Одеон Турс. Судя по количеству их автобусов и снующих по всему побережью их гидов, можно сделать вывод относительно того, что данная фирма на турецком побережье явно лидирует. Сразу по прибытии в автобусе, следующем из аэропорта в отель нам были "подарены" информационные буклеты с информацией о предоставляемых экскурсиях и обслуживающей фирме. На лицевой стороне буклета указана информация об "информационном коктейле", который назначается с отельным гидом на утро следующего дня. При этом строго-настрого даются наказы относительно приобретения экскурсий у других туроператоров и/или турфирм, что мол страна такая - обманут, ваш единственный тут друг - Одеон Турс. Он вас тут не бросит и всегда придет на помощь. Ну мы народ послушный утром с десятком таких же послушных "лапушков" побрели на встречу с отельным гидом по имени Октай. Сразу отмечу место проведения встречи с отельным гидом почему-то всегда засекречено, т.е. неизвестно куда вас поведут. Нас привели в какую-то комнату с партами, где всех и усадили, собрали ваучеры для регистрации, после чего начали "обработку", все по заданной схеме: ваш единственный тут друг - Одеон Турс и т.п., все остальные обманут и т.д. И что самое главное решение о приобретение экскурсий примите здесь и сейчас, "папе, маме, юристу звонить не надо", потом вы нашего гида не найдете, экскурсии не купите, будете покупать у других, а там вас обманут. Мы впервые в Турции, ранее где бывали нас так не стращали, но и ни разу не обманывали. А тут ВОНА КАК СТРАШНО, А ТУТ ДРУГ - ОДЕОН, как Чип и Дейл спешат на помощь. Самой запонинающейся ну и самой дорогой (309 долл./ чел.) была экскурсия в Израиль, которая должна была состояться 18.06.2012г., на нее якобы осталось лишь 5 мест и решение о приобретении надо принять СРОЧНО. У нас было всего 7 дней отдыха и естественно если уж куда и ехать то на самую дорогую и на самую запоминающуюся экскурсию. До этого я от кого-то слышала, что требования израильской стороны относительно срока действия загранпаспорта очень жесткие - чуть ли не год, а наши паспорта заканчивались через 4 месяца. Мы озвучили наши сомнения Октаю, но тот прилюдно все рассеял, мол наша информация неверна - 3 месяца достаточно, подкрепив свою информацию звонком в офис Одеон Турс с мобильного телефона, где ему подтвердили, что мол да все верно, надо срок действия до 3 месяцев. Напомню, что звонить никому никуда не надо - "папе, маме, юристу". Многие (возможно те, что в Турции не впервые) забрали ваучеры и потопали восвояси. Мы уши развесили и решили все же купить данную экскурсию, тем более, что Октай прилюдно нас заверил, что в случае возникновения у нас проблем он нам вернет деньги в размере 100%, т.е. 618 долл. (309 долл. * 2 чел.), пробил чек, но время выезда на нем зачеркнул, пояснив это тем что самолет вылетает из Анталии в Израиль утром где-то в 6-7 утра и о точном времени выезда из отеля он сообщит накануне, на чеке сверху сделал соответствующую надпись "17. к 17.00 к дежурному". Семнадцатого после посещения другой экскурсии (аквапарк Троя) мы подошли на рецепцию нашего отеля и уточнили время выезда на экскурсию, нам было озвучено - "13.30", я еще очень удивилась, почему такой большой перенос времени, и усомнилась нет ли у нас проблем с прохождением паспортного контроля в Израиль, но Октай меня заверил, что все в порядке и в 13.30 мы направимся в Израиль, экскурсионная программа будет выполнена полностью самолет обратно в 23.00. На том и порешили. Вечером мы планировали наше путешествие, что о чем будет просить и молиться у стены Плача. Для нас эта экскурсия должна была быть символичной, т.к. отпуск мы посвятили 10-тилетию со дня нашей свадьбы. Пораньше (около 10 вечера) вернулись в номер, я легла спать а муж предвкушая будущее путешествие до трех ночи не спал и уснул лишь под утро. Утром, около 10.00, на рецепции я увидела сотрудницу Одеона и подошла к ней уточнить, не изменилось ли ничего с нашим выездом. Она удивленно на меня посмотрела и заявила, что экскурсия уехала в два часа ночи. Со мной стало плохо, я стара орать, плакать, требовать объяснений, как вообще такое могло произойти. На что она пожала плечами и дала мне листок бумаги чтоб я написала жалобу в их офис. Жалобу я написала, сняла с нее копию (на рецепции любезно ее скопировали забесплатно даже) и вручила ей. Она собиралась отправить ее по факсу в их офис в Анталии. Позже уже с мужем мы подходили общались уже с Октаем, по телефону с офисом их фирмы, требовали объяснений и компенсации в полной сумме (т.к. нет нашей вины) либо предоставление услуги в другое время - следующий выезд планировался 20-го июня. Нам утверждали, что в номер звонили, сначала заявили что даже ходили, но потом сознались что не ходили никуда. Заметим - наш номер был рядом с рецепцией, телефон работал, мы с 22.00 были в номере и муж до трех ночи не спал, ТИШИНА!!! О времени выезда проинформированы устно, время на чеке зачеркнуто. После моих истерик и разборок с Октаем нам были предложены два компромисных варианта (взамен ранее озвученной компенсации в размере 50 долл./чел.):

1. 2-хдневная экскурсия в оставшихся у нас два дня в Демре-Памуккале стоимостью 140 долл./чел. При этом разницу 169 (309-140) долл./чел. никто компенсировать не собирался!!!!!

2. доплатить 118 долл. и все же поехать в Израиль.

Мой категоричный отказ нести какие-либо дополнительные расходы в связи с УЖЕ ОПЛАЧЕННОЙ МНОЮ УСЛУГОЙ Октай вопринял недоуменно. Как же так?!!! В первом случае вы всего лишь потеряете 338 долл. а не 618!!! а во втором доплатите - 118 долл. при отсутствии каких-либо гарантий!!!

В этот день мы уже Октая не видели. Я сообщила о произошедшем своей турфирме, в Консульство России в Анталии и Союз туроператоров России в Москве. И знаете?!!! Моему рассказу о произошедшем ни в Консульстве, ни в Союзе туроператоров ни капли не удивились!!! Я говорю - как же так??? Ведь это мошенничество, надо идти в полицию!!! На что мне сказали, что в полицию идти бессмысленно, если мою жалобу и примут, то после моего ухода просто выкинут. Приобретя услугу в Турции я ничем не защищена. Выехав из страны, они вообще перестанут реагировать на мои обращения и жалобы и тем более никогда не вернут мои деньги. Приобретя ту же самую услугу в России у меня бы был шанс, меня бы защищал Закон "О защите прав потребителей" и я бы уже устраивала разборки в России с российским туроператором, а тут извините - я совершила сделку (приобрела услугу) в Турции у тамошнего туроператора. Позже все обдумав мы сделали вывод, что не исключено, что нас вообще никто никуда отправлять не собирался, т.к. требования израильской стороны относительно срока паспорта действительно не менее 6 месяцев (информация есть на их сайте, ее же мне они подтвердили по телефону, по моему запросу направленному через МИД России дадут официальный ответ), нас просто не пустили бы и все и был бы скандал на первом паспортном контроле, куча свидетелей, не исключено, что вообще завернули бы всю группу, САМОЕ ГЛАВНОЕ - НАМ БЫ ПРИШЛОСЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 618 долл., а тут все просто - назвал время устно, неверно, а потом сам и обвинил туриста, мол дурак ничего не понял все сам перепутал.

Следующие дни мы Октая не видели, в последний день я уточнила у их девушки нет ли изменений позиции их фирмы относительно нас - она ответила, что нет и я могу забрать 50 долл./ чел., отдав им наш чек. Я сказала, что не согласна и намерена продолжить разбирательство, на что мне хладнокровно было отвечено из серии, что я могу "хоть лоб разбить" ничего никогда не докажу. Ночью около 3, при выезде из отеля лично наблюдала процедуру сбора туристов на экскурсию. Подъехал автобус Корал (Одеона), а они подъезжают периодически. Вышел гид и не отходя от автобуса сообщал интересовавшимся куда автобус (Демре-Памуккале). На рецепции сидели четверо, по разговорам ждавшим этот автобус, я не выдержала, пошла к ним сказала, что автобус уже тут и вот-вот уедет. Одна женщина гордо заявила "БЕЗ НАС НЕ УЕДУТ!!!" (ну как же помните - "ОДЕОН ВАШ ДРУГ ОН ВАС НЕ БРОСИТ"). Сели. Я подошла к гиду поинтересовалась какие меры она предпринмает к сбору туристов, на что мне она ответила, что на чеке время (помните в нашем случае - оно зачеркнуто) ждут 10 минут и уезжают. Я говорю как же так? Она говорит - мы звоним один раз в номер, но туда не ходим, мы за всеми не набегаемся!!! В этот раз тоже чувствуется кого-то не было спустя 10 минут она зашла на рецепцию, подошла к телефону, позвонила (либо сделала вид, что позвонила, т.к. я ходила за ней по пятам и наблюдала) буквально наверное не дождавшись гудка положила трубку. Благо заблудившиеся туристы уже подошли и ждали ее у автобуса. Я не знаю может тут и человеческий фактор, накануне мы ездили в Белек в аквапарк Троя, гид пять раз бегал от автобуса до аквапарка, автобус задержали на полчаса, пока не собрал всю группу. А то что Одеон "бросает" туристов по возвращении я прочитала в интернете и отзывы других туристов. За кем-то несколько раз автобус на экскурсии в Таиланде в отель попросту не заезжал и все!!!

Спасибо за испорченный отдых на наше десятилетие Одеону. "Стеной плача" для меня стала стена в отеле. А моим надеждам и мечтам так видимо и не суждено сбыться...

В Турцию больше не поеду. Судя по тому что Одеон работает и в других странах буду заранее интересоваться, кто принимающая сторона и скорее всего буду приобретать экскурсии на территории России.

Чтобы добавить или удалить фотографии в рассказе, перейдите в альбом этого рассказа