Залишилися незадоволені обслуговуванням у номерах

Написано: 24 липня 2018
Час поїздки: 1 — 15 липня 2018
Кому автор радить готель: Для сімейного відпочинку з дітьми
Ваша оцінка готелю:
6.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 5.0
Сервіс: 3.0
Чистота: 3.0
Харчування: 7.0
Інфраструктура: 9.0
Відпочивали у готелі з 1 по 15 липня 2018р. Поїхали сім'єю. Ми з чоловіком, донька 16 років, донька 2 роки та дві наші мами пенсіонерки. Вибираючи готель, робили ставку на зелену територію, оскільки хотілося, щоб на території готелю було куди сховатися від спеки в тінь та дитячий відпочинок, бо все життя крутиться біля головного дворічного члена сім'ї. При бронюванні заздалегідь обмовили, що в одному номері житимемо ми з чоловіком і донькою 2 роки, тобто нам потрібне було ліжечко манеж, а в другому номері дві бабусі та донька 16 років. Дісталися нам два номери у корпусі Роза. Один віддали бабусям та старшій доньці з видом на лунопарк та аквапарк, а інший взяли собі з частковим видом на море та на територію готелю. Номер не сказати, що просторе. Стандартно в номері стоять двоспальне ліжко, односпальне ліжко і додаткове місце - диван. Такий розклад був незручний як для бабусь із донькою, так і для нас. Для бабусь та доньки ідеальним варіантом були б три повноцінні односпальні ліжка. Але таких номерів немає. Довелося одній бабусі спати на великому двоспальному ліжку, а дочці на додатковому місці. У нас в номері односпальне ліжко і додаткове місце-диван взагалі були зайвими. Манежика на жаль у номері не було. Пішли на ресепшен просити манеж. Але ми чудово розуміли, що ставити його там просто нікуди. Єдиний варіант - прибрати або односпальне ліжко або додаткове місце. Але коли ми прийшли в номер, побачили, що нам втиснули манеж у єдиний прохід і стало просто ніде. Постає питання, навіщо нам два непотрібні ліжка, які займають місце? Довелося столик поставити на диван, а на місце столика впритул до ліжка поставити манеж. Думали, що побачивши ці барикади, персонал здогадається все-таки дещо розвантажити наш номер, але ні. Пішли на ресепшен знову. Стали просити, щоб прибрали додаткове місце. Забрали. Для мене не зрозуміло, чому треба просити про очевидні речі? Про одну річ я все ж таки не стала просити. Зокрема, нам принесли манеж широкий і короткий, а матрац вузький і довгий, зовсім не підходящий до цього манежу. . Я подивилася і думаю: "І як же на ньому спати? Дитина крутиться уві сні і впаде з цього матраца на підлогу! " Не довго думаючи, я взяла ковдру, скрутила її і за допомогою великої ковдри, вузького матраца, одного рушника та маленької ковдри зробила зручне ложе. Але знову ж таки, чому я маю вигадувати спальне місце для дитини? Невже персонал, який принесли манежик, не бачили, що матрац до нього не підходить? Якщо немає матраців до цього манежу, то варто подумати над тим, щоб їх придбати? З туалетного приладдя в душі висіли флакончики з гелем для душу та шампунем – 2 в 1. Додатково ставили кондиціонер для волосся. Лосьйону для тіла не було. Також з мінусів – у душовій немає жодної полички чи гачка. Абсолютно нікуди повісити мочалку, поставити бульбашки, бритву та інше. Це дрібниці, але із дрібниць складається комфорт. Мене відсутність поличок напружувало. Також неприємно здивувало, що у туалеті не було освіжувача повітря. У будь-якому готелі та готелі є такі речі! Освіжувач з'явився тільки тоді, коли ми знову пішли та попросили його на ресепшені. Прибирання номерів це окрема історія! Як ми зрозуміли, номери там прибирають якісно лише один раз – у день від'їзду одних гостей та заїзду інших. В інші дні прибирання - це зміна постелі, рушників та спустошення відра для сміття. Підлоги в номері не миються або миються дуже погано, балкон взагалі не забирається. А три дні поспіль у нас не забирали взагалі! Прибирання там відбувається з 9 до 16, як нам сказали на ресепшені. Оскільки у нас маленька дитина і в обід вона спить, ми вішали табличку – не турбуватимемо з 13 годин. Але з 9 до 13 достатньо часу для збирання. Однак у цей час до нас ніхто не приходив. Може, приходили пізніше і бачили табличку, ми не знаємо. Знову довелося йти на ресепшен і просити, щоб наш номер все ж таки почали прибирати вранці. Також хочу зазначити, що раніше в інших, менш престижних готелях Туреччини та Єгипту нам після збирання завжди залишали гарні візерунки з рушників та квітів на ліжку. Тут за весь час такий шик був лише одного разу. З усього вище написаного думаю зрозуміло, що сервісом у цьому готелі ми залишилися незадоволені, а саме обслуговуванням та прибиранням у номерах. Вбивши у ванній дві комари і залишивши криваві плями на плитці, ми продовжували дивитися на них два дні, поки я не зрозуміла, що протерти стіни це мабуть вищий пілотаж на який здатна тільки я)))) Ще ми з чоловіком відзначили, що тут не така різноманітність їжі, як ми бачили в інших менш дорогих готелях. Солодощі всі однотипні. Проте можна смачно і ситно поїсти! Порадували супчики, наближені до наших росіян. Було щось схоже на борщ і курячі та м'ясні супи. Я супи їла із задоволенням, і що найголовніше, ними можна було годувати дитину! Також порадувало наявність смачних 100% соків. Щодня були кавуни та черешня. І навіть ковбаса цілком їстівна! Тому кухню ми оцінюємо на 4, тільки через невелику різноманітність продуктів. А їх якість на 5. У готелі чудова територія. Старша донька щодня ходила до тренажерної зали. До обіду ми зазвичай гасили біля басейнів з гірками, а після обіду йшли на море і потім у релакс басейн. Він із підігрівом і це просто супер! Я дуже люблю теплу воду! На території в декількох басейнах є місця з джакузі, у тому числі і в басейні релакс. Гір дуже багато і різних. Загалом територія та всі розваги для дітей на 5+! ! ! Лунопарк дуже доречний. Донька не вилазила з паровозика та каруселок. Купа батутів, добрий мініклуб. Нам там сподобалися слоники на коліщатках. Як прийде так і крутиться біля них, хоча там було ще багато цікавого! Загалом відпочинок вдався і все було б просто чудово, якби враження не зіпсувало поганий сервіс у номері. А так, ще мінус це галька, кам'яниста галька. Заходили у море з пірсу. Але ми знали, куди їхали, тому в цьому мінусі нікого не звинувачуємо. Однак у слід раз все ж таки вирішили, що поїдемо на пісочок)
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал