Ваша оцінка готелю:
3.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Мандрівники - троє дорослих - пряме бронювання на сайті готелю, без турагентства. Відпочиваємо у високорейтингових готелях Туреччини на регулярній основі 3-4 рази на рік, тому розумію, про що пишу. Мережа Barut нам сподобалася у березні 2019 року, коли ми провели чудову відпустку у міському готелі Akra Barut. Перебуваючи в Akra Barut, у пошуках морського Готелю, ми відвідали паралельно на 2 доби та Lara Barut.
Станом на березень 2019 року готель нас багато в чому влаштував: теплі номери, відмінний ресторан, тихі європейці, що відпочивають, і кілька спокійних сімей співвітчизників, ввічливий, дуже попереджувальний англомовний персонал. У самому районі немає такої краси заповідників та чистої води як у Кемері, але взимку - навесні цінніший сервіс, і ми забронювали Lara Barut Collection на новорічні свята, рекомендували готель друзям/знайомим.
З квітня 2019 року, як зазначено на сайті, готель "зустрічає всіх своїх гостей у абсолютно новій концепції індивідуального та ексклюзивного відпочинку". Розберемо можливість якісно відпочити в умовах зміни концепції:
1. Трансфер - оцінка 1
Ми оплатили трансфер заздалегідь на сайті Готелю, відразу при бронюванні, в передбаченій формі з даними про пасажирів і рейси літаків як прильоту, так і відльоту. З готелю прийшло підтвердження електронною поштою, що нас чекатиме водій з табличкою.
Проте водія не було, при цьому рейс прибув за графіком. Ми з величезною кількістю багажу кілька разів пройшли вздовж усіх водіїв, що зустрічали гостей, але не знайшли нас. Зачекали 10 хвилин. Потім зателефонували готель та повідомили про те, що трансферу немає.
Дівчина, яка відповідала на дзвінок від імені готелю з початку, спробувала звинуватити турфірму – коли сказали, що ми без турфірми, пряме бронювання – поклала всю провину за відсутність машини на фірму підрядника з трансферу та попросила почекати ще 10 хвилин.
У результаті водій з'явився за 25 хвилин після нашого виходу з аеропорту. Весь цей час ми стояли на вулиці і тримали в руках важкі сумки, мама після операції, і ми ніяк не планували, сплативши індивідуальний трансфер бігати навколо аеропорту і шукати машину якої немає, дзвонити і відбиватися від таксистів, до того ж водій не прибув знав, у який готель нас везти.
Таким чином, Lara Barut Collection тільки бере гроші за трансфер, але не перевіряє чи виїхала машина, не інструктує фірму куди везти гостей.
Вибачення за це принесли тільки після публікації трійкового відгуку на відомому сайті і до останнього вказуючи нам, що Готель не відповідає за роботу свого підрядника, не контролює виконання ними послуг - чорним по білому це публічно пишуть. Та й у принципі, готель взявши гроші, не в курсі, що є ще зворотний оплачений трансфер.
2. Заселення - оцінка 3
Водій вивантажив наші валізи на дорогу, а белбоя ні, заглянула на ресепшен і там ні, поставили сумки на лавку, підкотили валізи під дах готелю – тільки після цього з'явився працівник. На стійці реєстрації нас засмутили, тим, що поміняли нам категорію номера - ми в березні спеціально оглянули різні типи номерів, щоб вибрати необхідний нам тип номера. Готель замість номера з 2-ма роздільними ліжками та видом на басейн, приготували номер з одним ліжком та видом на сусідній готель Караван сарай, в якому також немає можливості встановити дод.
ліжко для третього гостя.
За словами співробітниці готелю, яка розміщувала нас: «ця сторона, на її думку, і думку інших гостей краще…», а те, що ми усвідомлено вибрали та оплатили саме той тип номера, який нам потрібний, і ми просто хочемо мати кожен персональне спальне місце - готель, що заявив концепцію "індивідуального...відпочинку", не враховує навіть на ементарному рівні, за наявності вільних номерів цієї категорії.
У результаті нам дали номер оплаченої категорії, попередили що номер не готовий, але надвечір його приготують - відмінно, ми цілком можемо розміститися і погуляти біля моря. При цьому я окремо попросила, щоби нам принесли все на третього гостя. До ночі номер укомплектували частково, довелося написати список і віднести на ресепшен, щоб донесли рильно – мильне, кухоль та інше. Це не сервіс, коли гроші взяті за 3-х дорослих, а типові розхідники та оснащення потрібно випрошувати.
При цьому Guest relations вважає, що варто лише сказати і все надамо, але скільки разів треба сказати і навіть написати списком...Ексклюзивно.
3. Номер - оцінка 3
Номер теплий, це його головний плюс, це був один з факторів вибору готелю і цієї категорії, тому що в номерах не основної будівлі в зимовому періоді - весняний період дуже холодно, гості цих номерів скаржилися нам на потоки холодного повітря з-під дверей, крім того у Spa та ресторан їм потрібно ходити через холодні, практично вуличні холи. Відмінний санвузол з окремим туалетом та зручною душовою кабіною. Нові матраци гарної якості, меню подушок. Є прасувальна дошка, праска, міні-бар та чайник з приладдям.
При тривалому проживанні помітили, що портьєри в номері недостатньої щільності, не blackout, все в катишках - дивно бачити економію на якості текстилю, зазвичай у Турецьких готелях 5 зірок портьєри з якісних тканин, необхідного рівня захисту від світла, багатошарові, а тут тюль та одношарова штора яка просвічується. Світильники стильні, але в щільному шарі пилу, килимок для підлоги у крісла це нереальний пилозбірник, який покоївка кладе і на крісло, і на столик - так що після прибирання номера протирайте столик і застилайте крісло - ексклюзивно ж...
Ручка на дверях шафи була відкручена, болт у замку вхідних дверей номера вивалився і не давав нормально закрити вхідні двері - викликали ремонт і полагодили, через добу проживання сейф зламався - полагодили і його, сушарка на балконі теж була зламана - ремонтувати вже не вистачило ентузіазму, відпочивати по суті не тільки коли й робиш, що дзвониш на ресепшен і чекаєш ремонтників. Guest relations стверджують, що перед заселенням номери перевіряють, але не переконали. Як показало досить високе завантаження готелю на Новорічні свята – звукоізоляція номерів просто ніяка, чутно кроки сусідів, їх розмови, дзвінки стаціонарного телефону з бічних номерів, зверху.
4. Прибирання номера та міні бар - оцінка 3
При врахуванні що ми щодня залишали чайові покоївки: повноцінно вимили підлогу лише наступного дня після нашого спілкування з Guest relations.
До цього уламки, пил і волосся зібрати не спадало їй на думку, повноцінно видавати (без записки з проханням) шапочку для душу, лосьйон для тіла стали тільки після трійкового відгуку на сайті. Міні бар у номері: 3 січня в принципі не поповнили, 4 січня ми вже "впіймали" співробітника, який розвозив напої для міні бару, але у нього виявилося "Only beer" і води немає жодної ні у склі, ні в пластиці, щоб взяти воду потрібно йти в Лобі-бар - знову ексклюзивно. Туреччина, як і Росія не належить до країн, де ВООЗ дозволено пити водопровідну воду, тому запевнення готелю, що з крана у них можна пити воду, необхідно як мінімум підтверджувати публічною демонстрацією регулярного аналізу цієї води. Інакше потрібно забезпечити постачання бутильованої. Тим більше, що щоденне поповнення міні бару входить у концепцію.
5. Територія - оцінка 4
Акуратна досить велика охороняється, на відеокамерах, відмінний газон, дві прогулянкові/бігові доріжки вздовж периметра готелю, хороша зона відпочинку біля моря, на зимовий період встановлюють шезлонги як на пляжі, так і біля басейну, на пляжі з 10 до 17 години працює бар. Є тенісний корт, міні-гольф, cat house. Але новорічне підсвічування було змонтовано не грамотно - дроти перекинуті через пішохідні доріжки і не прибрані в кабель канали для безпеки дітей, що бігають. Критичний недолік - це невелика кількість туалетних кабінок на пляжі та у прилеглих до нього закладах.
Взимку зіткнулася з чергами в жіночі кабінки і це при тому, що й особливо сміливі дами користувалися вільними чоловічими с/в, що у високий сезон можна тільки здогадатися. Основна проблема з/в, в тому, що і раковини, і сам туалет суміщені і відвідувач поки на закінчить повний цикл процедур з миттям рук, поправити макіяж і т. д.
п» решта чекають. Якщо раніше готель заповнювався європейцями, які байдужі до моря і віддають перевагу басейнам і м. б. це було нормально, але переорієнтація готелю на російськомовних туристів...ми то в основному віддаємо перевагу море/пляж і готель до цього явно неготовий, в частині з/в.
6. Зона Spa - оцінка 4
Є відмінна сауна, з окремою зоною для жінок, Талассо басейн – за 10-15 Євро можна відмінно розім'ятись після мегаполісу. Основний басейн з морською водою, що підігрівається до 28 градусів, і зовнішньою частиною, що входить на вулицю. Якби ще персонал стежив за тим, що відвідувачі у вуличному взутті заходять без бахіл в зону басейну. .
7. New Year Gala Party - оцінка 2
Вартість вечірки 50 Євро на людину, разом ми сплатили за трьох 150 – цілком нормально, абсолютно не критично.
Початок вечірки складався зі звуків тужливої скрипки, келихів турецького ігристого, як закусок різана морква, огірки, чіпси та фісташка. Потім, через годину, ми потрапили в банкетний зал при повній тиші, ні конферансье, ні фонової музики. На столах вода з графинів, по дві булочки хліба, місцеві напої безкоштовно/винна карта за доплату – більше нічого, ні закусок, ні фруктів – тільки свічка як декор та паперові скатертини з новорічним малюнком.
Першим з меню подали салат із маринованого восьминога, рибного карпачо та пів чайної ложки червоної ікри – неїстівний через перемаринованість риби та гірку ікру. Як ми з'ясували, таку страву буде подано за годину. Офіціант наполегливо відмовлявся нести рибний салат, від запаху якого аж каламутило, після наполегливої вимоги забрав, і ми опинилися по суті за порожнім столом, саме тому він не хотів нести розколупений салат.
Музичний супровід був абсолютно як черговий виступ у будній вечір: клавішник на синтезаторі та співачка. Гості сусіднього столика сходили до головного ресторану, взяли масло зі шведського столу, щоб хоч щось з'їсти…на цьому ми вирішили залишити захід та йти прогулятися до моря та святкувати вже на балконі нашого номера під свою музику, трагедії ніякої не робили і вже б забули про це.
Але Guest relations вирішили, що просто так піти з Gala Party ми не повинні і співробітниця Саїда запитала, що може для нас зробити щоб "нам було добре" я відверто сказала, що повернути гроші оскільки навіть салат, який ми зачепили, був не їстівний і пристойні заклади міняють зіпсовану страву, тут нам не замінили – альтернативи немає, ми йдемо – формат зовсім не наш, святкової організації по суті – нуль. Саїда обіцяла обговорити наше повернення з керівництвом наступного дня.
Наступного дня, звичайно ж, нам не повернули гроші, порожньо витратили наш час на чергове коло пояснень, що нас не влаштувало і чому ми не раділи їх Gala Party? ! в результаті: "політика готелю не передбачає повернення" - для чого тоді говорили, що обговорять і підходите. Ми б спокійно пішли з вечірки і потім, наступного дня, гуляли б по сонечку замість неприємного спілкування з Guest relations, які запевняли нас, що при оплаті ознайомили з програмою та меню на стійках готелю, аж 5 (!
) російськомовних співробітників - а ми такі нічого не розуміємо ...Саїда просто була не в курсі, що ми оплатили Gala Party ще на початку грудня, коли отримали від Готелю листа з підтвердженням горезвісного трансферу і жодних посилань на меню програму та опис не отримували, а приїхали в готель до стійк уже 28 грудня, і саме російськомовний персонал нас ввів в оману з вибором банкетного залу, в меню не було зрозуміло, що перелічені страви будуть подаватися по одну годину і не зазначено інших стандартних параметрів. При цьому, ми більш ніж володіємо англійською і вважаю абсолютно неприпустимим зневажливий тон спілкування Guest relations, що вказує на те, що вам російською російською пояснили.
Із задоволенням би прочитала англійською мовою документи з параметрами вечірки, обговорила б нюанси з персоналом по телефону на початку грудня, навіть із турецького можу перекласти якщо з документа, за кілька років поїздок цілком знаюся на написанні і Google мені на допомогу. Але робити офіційно, на сайті програму, як робить це Akra Barut, публікувати її у відкритому доступі, надсилати посилання з описом по e-mail, коли пропонують платну послугу - ні, це не передбачено у Лари Барут. Передбачено лише брати гроші і потім вимагати невгамовної радості від гостей, імітувати сервіс та зворотний зв'язок.
8. Основний ресторан - оцінка 3
Явний плюс - це поділ на зону для дорослих, без права користування телефоном та окрему сімейну зону з дітьми. Харчування хороше якщо не знати, як годували в березні і не звертати увагу на нюанси.
і 5 зірок у жодному разі не виходить, зважаючи на вторинне використання страв і кухарів, що чхають на готування їжі, - це в жодному разі не допустимо в громадському харчуванні. Гості готелю як дорослі, так і діти облизують загальні прилади (ложки на соусах, лопаточки для м'яса та гарнірів), а персонал у цей час замість того, щоб стежити за порядком збирається по 3-4 людини, весело базікають і дивляться в телефони, невже не можна підхоплюватися і вилучати прилади, надавати допомогу дітям, щоб вони не роняли їжу на підлогу і прилади не облизували.
Загалом приходити на сніданок/обід/вечеря потрібно в перших рядах просто через санітарію (чистими приладами можна скористатися), а соуси в принципі краще не брати, або брати гарячі підливи. У березні 2019 р.
на столах було повне сервірування, на кожній вечері була полуниця і збиті вершки, а при замовленні двох келихів вина нам приносили пляшку вина і відкривали її при нас і ставили потім у відерце з льодом - тепер цього немає, тільки принесені з-за рогу келихи. попередньо відкритих пляшок.
Тепер також немає бутильованої води, приносять воду типу "джерельну" в залапаних, каламутних глечиках. Раніше були саме тістечка, повноцінні та дуже якісні, не нарізки бісквітів, що виставляються по два дні поспіль. Зараз цього немає, незважаючи на високу для зими завантаження готелю та цілком пристойний цінник. Швидше за все, адміністрація готелю вважає, що, переорієнтувавшись на російськомовний сегмент, можна і планку опустити - гостям з країн СНД і так піде.
Так чи інакше, полуниця тепер є тільки на тортах та деяких міні-тістечках, набір фруктів дуже обмежений, тільки мандарини, апельсини, хурма, виноград, яблука, банани, немає ананасів, точніше є як декор на столі шеф-кухаря. Один раз за 9 діб знаходження в Готелі поставили стіл із нарізкою ананасів – після негативного відкликання моєї мами на сайті, із зазначенням саме на ці нюанси.
Єдине, що роблять без нагадування офіціанти – це пропонують алкоголь. При цьому вони не змінюють тканинні серветки – скатертини на столах, якщо на них немає яскраво виражених плям, не кладуть прилади після попередніх гостей. Коли сідаєш за стіл і просиш принести вилки та ножі англійською/російською, тебе просто ігнорують. Вони знають лише одне слово "drinks". А якщо не п'єш офіціанти втрачають до тебе всякий інтерес, тільки коли накопичуються гори брудних тарілок, забирають їх. У цьому весь сервіс закінчується.
Хотілося б, щоб офіціанти знали, що їхній обов'язок – не лише напоїти до безпам'ятства гостей, а й сервірувати столи та прибирати брудний посуд. Ми про це говорили Guest relations, після відгуку Готель скоригував роботу: офіціанти стали міняти серветки та змітати крихти та залишки їжі зі столів руками (! ) на підлогу та на стільці…, ми були змушені щоразу протирати серветками стільці від шматків їжі, ексклюзивно… 5 зірок...Столи дуже близько присунуті до стін, офіціанти не можуть підійти до них з різних боків, забирають брудний посуд з одного боку, ризикуючи вивернути залишки їжі гостям на одяг. Що буде влітку, в сезон, коли буде 100% завантаження, можна тільки здогадуватися.
9. Лобі Бар - оцінка 4
Стильний, просторий, взимку погано з вентиляцією - у приміщенні задушливо, запах курева заходить з тераси і довго в такому приміщенні мені складно, по суті краще йти в бар біля моря, там хоч кава швидко остигає, але повітря точно свіже.
Лобі бар нас рятував у частині води – негазована вода в заводській скляній пляшці в умовах зими була в наявності тільки в цьому барі. За що велике спасибі.
10. Алкоголь – оцінка 3
Ігристе місцеве вино зовсім не допустимо поганої якості, тихі місцеві вина подаються тепер на розлив із заздалегідь розкритих пляшок – пити не можна. З алкоголю однозначно можна пити вершковий лікер Maloneys, у барі біля моря до кави - оригінальна ірландська, інші напої не куштували, пляшки не перевіряли.
11. DU DU MANGO - оцінка 1
Це новинка в послугах готелю, нічна дискотека до 2-ї години ночі, після якої розпалені молоді люди блукають по готелю, кричать, сміються, бешкетують не даючи спати іншим гостям, ні ресепшен, ні охорона не в змозі заспокоїти гостей, тусовка яких з переміщенням меблів, криками та музикою, у сусідньому з нами номері тривала до 5:30 ранку, а наступного дня відновилася і до 2:30 ночі ми не спали через цих тусовщиків. Хочеться, щоб Готель розумів, що крім хороших матраців для відпочинку гостей потрібне дотримання хоча б елементарних нормативів по тиші, а за такого режиму роботи дискотеки Готель зовсім не керує потоками невгамовних гуляк. DU DU MANGO залучила в раніше спокійний готель певну частку гостей, які віддають перевагу відриватися в стилі Ібіци.
12. Море
Вода в море в районі Лари зовсім не сподобалася: не далеко від пляжу впадає річка - смердючка і приносить у море ...пройшлися по береговій лінії до впадання річки в море, починаючи від Дельфіна лежать купи водоростей і сміття, далі пляж Титаніка водоростей менше і крайній з них пляж Лари, відстань в принципі невелика і виходить, що вода не просто від каламутної піску, а реально розбавлена водою річки, що проходить через селище.
13. Guest relations – це окрема тема, яка по суті перекреслює все, що навіть було в активі готелю. Проблеми та питання можуть виникати, косяки бувають скрізь і у всіх, але питання, як реагує ця служба на гостей, як поставлена робота по зверненнях і що робить готель для виправлення ситуації.
Встановивши 5 зірок і позиціонуючи себе як гідну мережу Готелів з претензією на концепцію, потрібно розуміти, що у спілкуванні з гостями потрібна елементарна ввічливість, повага, не допустима агресія та випади на національному, ґендерному ґрунті.
Якщо в Akra Barut нас оточили ввічливістю та турботою, то вже й не згадуєш, що там теж були окремі моменти – виправили, вибачилися, зробили приємний компліментик і ти вже й не пам'ятаєш навіть з якого приводу.
А в Lara Barut Collection співробітники Guest relations буквально борються з гостем, який висуває елементарні вимоги щодо виконання оплачених послуг, санітарії, тиші.
Керівництву цієї служби не знайомі ні правила етики ділового спілкування, ні традиційні для Туреччини гостинність та привітність щодо гостей, ні поваги до старшого покоління – вони чудово в курсі дат народження гостей і як мінімум до мами можна було б поставитися хоч із мінімальним рівнем дотримання. пристойності - не відвертатися при зустрічі, не писати у відповіді на відгук мами на сайті абсолютно некоректних фраз - відвертої дезінформації.
Допустивши явні прорахунки в наданні послуг керівник Guest relations письмово замість просто вибачень почала доводити нормальність такої роботи, не вникаючи в бізнес – процеси, в роботу своїх співробітників, в те що готель направляє письмово споживачеві. Це служба боротьби з гостями, і вона досягла свого успіху – категорично не рекомендую готель категорично, не повернуся. Готель явно переоцінений за рейтингом та ціною.
Станом на березень 2019 року готель нас багато в чому влаштував: теплі номери, відмінний ресторан, тихі європейці, що відпочивають, і кілька спокійних сімей співвітчизників, ввічливий, дуже попереджувальний англомовний персонал. У самому районі немає такої краси заповідників та чистої води як у Кемері, але взимку - навесні цінніший сервіс, і ми забронювали Lara Barut Collection на новорічні свята, рекомендували готель друзям/знайомим.
З квітня 2019 року, як зазначено на сайті, готель "зустрічає всіх своїх гостей у абсолютно новій концепції індивідуального та ексклюзивного відпочинку". Розберемо можливість якісно відпочити в умовах зміни концепції:
1. Трансфер - оцінка 1
Ми оплатили трансфер заздалегідь на сайті Готелю, відразу при бронюванні, в передбаченій формі з даними про пасажирів і рейси літаків як прильоту, так і відльоту. З готелю прийшло підтвердження електронною поштою, що нас чекатиме водій з табличкою.
Проте водія не було, при цьому рейс прибув за графіком. Ми з величезною кількістю багажу кілька разів пройшли вздовж усіх водіїв, що зустрічали гостей, але не знайшли нас. Зачекали 10 хвилин. Потім зателефонували готель та повідомили про те, що трансферу немає.
Дівчина, яка відповідала на дзвінок від імені готелю з початку, спробувала звинуватити турфірму – коли сказали, що ми без турфірми, пряме бронювання – поклала всю провину за відсутність машини на фірму підрядника з трансферу та попросила почекати ще 10 хвилин.
У результаті водій з'явився за 25 хвилин після нашого виходу з аеропорту. Весь цей час ми стояли на вулиці і тримали в руках важкі сумки, мама після операції, і ми ніяк не планували, сплативши індивідуальний трансфер бігати навколо аеропорту і шукати машину якої немає, дзвонити і відбиватися від таксистів, до того ж водій не прибув знав, у який готель нас везти.
Таким чином, Lara Barut Collection тільки бере гроші за трансфер, але не перевіряє чи виїхала машина, не інструктує фірму куди везти гостей.
Вибачення за це принесли тільки після публікації трійкового відгуку на відомому сайті і до останнього вказуючи нам, що Готель не відповідає за роботу свого підрядника, не контролює виконання ними послуг - чорним по білому це публічно пишуть. Та й у принципі, готель взявши гроші, не в курсі, що є ще зворотний оплачений трансфер.
2. Заселення - оцінка 3
Водій вивантажив наші валізи на дорогу, а белбоя ні, заглянула на ресепшен і там ні, поставили сумки на лавку, підкотили валізи під дах готелю – тільки після цього з'явився працівник. На стійці реєстрації нас засмутили, тим, що поміняли нам категорію номера - ми в березні спеціально оглянули різні типи номерів, щоб вибрати необхідний нам тип номера. Готель замість номера з 2-ма роздільними ліжками та видом на басейн, приготували номер з одним ліжком та видом на сусідній готель Караван сарай, в якому також немає можливості встановити дод.
ліжко для третього гостя.
За словами співробітниці готелю, яка розміщувала нас: «ця сторона, на її думку, і думку інших гостей краще…», а те, що ми усвідомлено вибрали та оплатили саме той тип номера, який нам потрібний, і ми просто хочемо мати кожен персональне спальне місце - готель, що заявив концепцію "індивідуального...відпочинку", не враховує навіть на ементарному рівні, за наявності вільних номерів цієї категорії.
У результаті нам дали номер оплаченої категорії, попередили що номер не готовий, але надвечір його приготують - відмінно, ми цілком можемо розміститися і погуляти біля моря. При цьому я окремо попросила, щоби нам принесли все на третього гостя. До ночі номер укомплектували частково, довелося написати список і віднести на ресепшен, щоб донесли рильно – мильне, кухоль та інше. Це не сервіс, коли гроші взяті за 3-х дорослих, а типові розхідники та оснащення потрібно випрошувати.
При цьому Guest relations вважає, що варто лише сказати і все надамо, але скільки разів треба сказати і навіть написати списком...Ексклюзивно.
3. Номер - оцінка 3
Номер теплий, це його головний плюс, це був один з факторів вибору готелю і цієї категорії, тому що в номерах не основної будівлі в зимовому періоді - весняний період дуже холодно, гості цих номерів скаржилися нам на потоки холодного повітря з-під дверей, крім того у Spa та ресторан їм потрібно ходити через холодні, практично вуличні холи. Відмінний санвузол з окремим туалетом та зручною душовою кабіною. Нові матраци гарної якості, меню подушок. Є прасувальна дошка, праска, міні-бар та чайник з приладдям.
При тривалому проживанні помітили, що портьєри в номері недостатньої щільності, не blackout, все в катишках - дивно бачити економію на якості текстилю, зазвичай у Турецьких готелях 5 зірок портьєри з якісних тканин, необхідного рівня захисту від світла, багатошарові, а тут тюль та одношарова штора яка просвічується. Світильники стильні, але в щільному шарі пилу, килимок для підлоги у крісла це нереальний пилозбірник, який покоївка кладе і на крісло, і на столик - так що після прибирання номера протирайте столик і застилайте крісло - ексклюзивно ж...
Ручка на дверях шафи була відкручена, болт у замку вхідних дверей номера вивалився і не давав нормально закрити вхідні двері - викликали ремонт і полагодили, через добу проживання сейф зламався - полагодили і його, сушарка на балконі теж була зламана - ремонтувати вже не вистачило ентузіазму, відпочивати по суті не тільки коли й робиш, що дзвониш на ресепшен і чекаєш ремонтників. Guest relations стверджують, що перед заселенням номери перевіряють, але не переконали. Як показало досить високе завантаження готелю на Новорічні свята – звукоізоляція номерів просто ніяка, чутно кроки сусідів, їх розмови, дзвінки стаціонарного телефону з бічних номерів, зверху.
4. Прибирання номера та міні бар - оцінка 3
При врахуванні що ми щодня залишали чайові покоївки: повноцінно вимили підлогу лише наступного дня після нашого спілкування з Guest relations.
До цього уламки, пил і волосся зібрати не спадало їй на думку, повноцінно видавати (без записки з проханням) шапочку для душу, лосьйон для тіла стали тільки після трійкового відгуку на сайті. Міні бар у номері: 3 січня в принципі не поповнили, 4 січня ми вже "впіймали" співробітника, який розвозив напої для міні бару, але у нього виявилося "Only beer" і води немає жодної ні у склі, ні в пластиці, щоб взяти воду потрібно йти в Лобі-бар - знову ексклюзивно. Туреччина, як і Росія не належить до країн, де ВООЗ дозволено пити водопровідну воду, тому запевнення готелю, що з крана у них можна пити воду, необхідно як мінімум підтверджувати публічною демонстрацією регулярного аналізу цієї води. Інакше потрібно забезпечити постачання бутильованої. Тим більше, що щоденне поповнення міні бару входить у концепцію.
5. Територія - оцінка 4
Акуратна досить велика охороняється, на відеокамерах, відмінний газон, дві прогулянкові/бігові доріжки вздовж периметра готелю, хороша зона відпочинку біля моря, на зимовий період встановлюють шезлонги як на пляжі, так і біля басейну, на пляжі з 10 до 17 години працює бар. Є тенісний корт, міні-гольф, cat house. Але новорічне підсвічування було змонтовано не грамотно - дроти перекинуті через пішохідні доріжки і не прибрані в кабель канали для безпеки дітей, що бігають. Критичний недолік - це невелика кількість туалетних кабінок на пляжі та у прилеглих до нього закладах.
Взимку зіткнулася з чергами в жіночі кабінки і це при тому, що й особливо сміливі дами користувалися вільними чоловічими с/в, що у високий сезон можна тільки здогадатися. Основна проблема з/в, в тому, що і раковини, і сам туалет суміщені і відвідувач поки на закінчить повний цикл процедур з миттям рук, поправити макіяж і т. д.
п» решта чекають. Якщо раніше готель заповнювався європейцями, які байдужі до моря і віддають перевагу басейнам і м. б. це було нормально, але переорієнтація готелю на російськомовних туристів...ми то в основному віддаємо перевагу море/пляж і готель до цього явно неготовий, в частині з/в.
6. Зона Spa - оцінка 4
Є відмінна сауна, з окремою зоною для жінок, Талассо басейн – за 10-15 Євро можна відмінно розім'ятись після мегаполісу. Основний басейн з морською водою, що підігрівається до 28 градусів, і зовнішньою частиною, що входить на вулицю. Якби ще персонал стежив за тим, що відвідувачі у вуличному взутті заходять без бахіл в зону басейну. .
7. New Year Gala Party - оцінка 2
Вартість вечірки 50 Євро на людину, разом ми сплатили за трьох 150 – цілком нормально, абсолютно не критично.
Початок вечірки складався зі звуків тужливої скрипки, келихів турецького ігристого, як закусок різана морква, огірки, чіпси та фісташка. Потім, через годину, ми потрапили в банкетний зал при повній тиші, ні конферансье, ні фонової музики. На столах вода з графинів, по дві булочки хліба, місцеві напої безкоштовно/винна карта за доплату – більше нічого, ні закусок, ні фруктів – тільки свічка як декор та паперові скатертини з новорічним малюнком.
Першим з меню подали салат із маринованого восьминога, рибного карпачо та пів чайної ложки червоної ікри – неїстівний через перемаринованість риби та гірку ікру. Як ми з'ясували, таку страву буде подано за годину. Офіціант наполегливо відмовлявся нести рибний салат, від запаху якого аж каламутило, після наполегливої вимоги забрав, і ми опинилися по суті за порожнім столом, саме тому він не хотів нести розколупений салат.
Музичний супровід був абсолютно як черговий виступ у будній вечір: клавішник на синтезаторі та співачка. Гості сусіднього столика сходили до головного ресторану, взяли масло зі шведського столу, щоб хоч щось з'їсти…на цьому ми вирішили залишити захід та йти прогулятися до моря та святкувати вже на балконі нашого номера під свою музику, трагедії ніякої не робили і вже б забули про це.
Але Guest relations вирішили, що просто так піти з Gala Party ми не повинні і співробітниця Саїда запитала, що може для нас зробити щоб "нам було добре" я відверто сказала, що повернути гроші оскільки навіть салат, який ми зачепили, був не їстівний і пристойні заклади міняють зіпсовану страву, тут нам не замінили – альтернативи немає, ми йдемо – формат зовсім не наш, святкової організації по суті – нуль. Саїда обіцяла обговорити наше повернення з керівництвом наступного дня.
Наступного дня, звичайно ж, нам не повернули гроші, порожньо витратили наш час на чергове коло пояснень, що нас не влаштувало і чому ми не раділи їх Gala Party? ! в результаті: "політика готелю не передбачає повернення" - для чого тоді говорили, що обговорять і підходите. Ми б спокійно пішли з вечірки і потім, наступного дня, гуляли б по сонечку замість неприємного спілкування з Guest relations, які запевняли нас, що при оплаті ознайомили з програмою та меню на стійках готелю, аж 5 (!
) російськомовних співробітників - а ми такі нічого не розуміємо ...Саїда просто була не в курсі, що ми оплатили Gala Party ще на початку грудня, коли отримали від Готелю листа з підтвердженням горезвісного трансферу і жодних посилань на меню програму та опис не отримували, а приїхали в готель до стійк уже 28 грудня, і саме російськомовний персонал нас ввів в оману з вибором банкетного залу, в меню не було зрозуміло, що перелічені страви будуть подаватися по одну годину і не зазначено інших стандартних параметрів. При цьому, ми більш ніж володіємо англійською і вважаю абсолютно неприпустимим зневажливий тон спілкування Guest relations, що вказує на те, що вам російською російською пояснили.
Із задоволенням би прочитала англійською мовою документи з параметрами вечірки, обговорила б нюанси з персоналом по телефону на початку грудня, навіть із турецького можу перекласти якщо з документа, за кілька років поїздок цілком знаюся на написанні і Google мені на допомогу. Але робити офіційно, на сайті програму, як робить це Akra Barut, публікувати її у відкритому доступі, надсилати посилання з описом по e-mail, коли пропонують платну послугу - ні, це не передбачено у Лари Барут. Передбачено лише брати гроші і потім вимагати невгамовної радості від гостей, імітувати сервіс та зворотний зв'язок.
8. Основний ресторан - оцінка 3
Явний плюс - це поділ на зону для дорослих, без права користування телефоном та окрему сімейну зону з дітьми. Харчування хороше якщо не знати, як годували в березні і не звертати увагу на нюанси.
і 5 зірок у жодному разі не виходить, зважаючи на вторинне використання страв і кухарів, що чхають на готування їжі, - це в жодному разі не допустимо в громадському харчуванні. Гості готелю як дорослі, так і діти облизують загальні прилади (ложки на соусах, лопаточки для м'яса та гарнірів), а персонал у цей час замість того, щоб стежити за порядком збирається по 3-4 людини, весело базікають і дивляться в телефони, невже не можна підхоплюватися і вилучати прилади, надавати допомогу дітям, щоб вони не роняли їжу на підлогу і прилади не облизували.
Загалом приходити на сніданок/обід/вечеря потрібно в перших рядах просто через санітарію (чистими приладами можна скористатися), а соуси в принципі краще не брати, або брати гарячі підливи. У березні 2019 р.
на столах було повне сервірування, на кожній вечері була полуниця і збиті вершки, а при замовленні двох келихів вина нам приносили пляшку вина і відкривали її при нас і ставили потім у відерце з льодом - тепер цього немає, тільки принесені з-за рогу келихи. попередньо відкритих пляшок.
Тепер також немає бутильованої води, приносять воду типу "джерельну" в залапаних, каламутних глечиках. Раніше були саме тістечка, повноцінні та дуже якісні, не нарізки бісквітів, що виставляються по два дні поспіль. Зараз цього немає, незважаючи на високу для зими завантаження готелю та цілком пристойний цінник. Швидше за все, адміністрація готелю вважає, що, переорієнтувавшись на російськомовний сегмент, можна і планку опустити - гостям з країн СНД і так піде.
Так чи інакше, полуниця тепер є тільки на тортах та деяких міні-тістечках, набір фруктів дуже обмежений, тільки мандарини, апельсини, хурма, виноград, яблука, банани, немає ананасів, точніше є як декор на столі шеф-кухаря. Один раз за 9 діб знаходження в Готелі поставили стіл із нарізкою ананасів – після негативного відкликання моєї мами на сайті, із зазначенням саме на ці нюанси.
Єдине, що роблять без нагадування офіціанти – це пропонують алкоголь. При цьому вони не змінюють тканинні серветки – скатертини на столах, якщо на них немає яскраво виражених плям, не кладуть прилади після попередніх гостей. Коли сідаєш за стіл і просиш принести вилки та ножі англійською/російською, тебе просто ігнорують. Вони знають лише одне слово "drinks". А якщо не п'єш офіціанти втрачають до тебе всякий інтерес, тільки коли накопичуються гори брудних тарілок, забирають їх. У цьому весь сервіс закінчується.
Хотілося б, щоб офіціанти знали, що їхній обов'язок – не лише напоїти до безпам'ятства гостей, а й сервірувати столи та прибирати брудний посуд. Ми про це говорили Guest relations, після відгуку Готель скоригував роботу: офіціанти стали міняти серветки та змітати крихти та залишки їжі зі столів руками (! ) на підлогу та на стільці…, ми були змушені щоразу протирати серветками стільці від шматків їжі, ексклюзивно… 5 зірок...Столи дуже близько присунуті до стін, офіціанти не можуть підійти до них з різних боків, забирають брудний посуд з одного боку, ризикуючи вивернути залишки їжі гостям на одяг. Що буде влітку, в сезон, коли буде 100% завантаження, можна тільки здогадуватися.
9. Лобі Бар - оцінка 4
Стильний, просторий, взимку погано з вентиляцією - у приміщенні задушливо, запах курева заходить з тераси і довго в такому приміщенні мені складно, по суті краще йти в бар біля моря, там хоч кава швидко остигає, але повітря точно свіже.
Лобі бар нас рятував у частині води – негазована вода в заводській скляній пляшці в умовах зими була в наявності тільки в цьому барі. За що велике спасибі.
10. Алкоголь – оцінка 3
Ігристе місцеве вино зовсім не допустимо поганої якості, тихі місцеві вина подаються тепер на розлив із заздалегідь розкритих пляшок – пити не можна. З алкоголю однозначно можна пити вершковий лікер Maloneys, у барі біля моря до кави - оригінальна ірландська, інші напої не куштували, пляшки не перевіряли.
11. DU DU MANGO - оцінка 1
Це новинка в послугах готелю, нічна дискотека до 2-ї години ночі, після якої розпалені молоді люди блукають по готелю, кричать, сміються, бешкетують не даючи спати іншим гостям, ні ресепшен, ні охорона не в змозі заспокоїти гостей, тусовка яких з переміщенням меблів, криками та музикою, у сусідньому з нами номері тривала до 5:30 ранку, а наступного дня відновилася і до 2:30 ночі ми не спали через цих тусовщиків. Хочеться, щоб Готель розумів, що крім хороших матраців для відпочинку гостей потрібне дотримання хоча б елементарних нормативів по тиші, а за такого режиму роботи дискотеки Готель зовсім не керує потоками невгамовних гуляк. DU DU MANGO залучила в раніше спокійний готель певну частку гостей, які віддають перевагу відриватися в стилі Ібіци.
12. Море
Вода в море в районі Лари зовсім не сподобалася: не далеко від пляжу впадає річка - смердючка і приносить у море ...пройшлися по береговій лінії до впадання річки в море, починаючи від Дельфіна лежать купи водоростей і сміття, далі пляж Титаніка водоростей менше і крайній з них пляж Лари, відстань в принципі невелика і виходить, що вода не просто від каламутної піску, а реально розбавлена водою річки, що проходить через селище.
13. Guest relations – це окрема тема, яка по суті перекреслює все, що навіть було в активі готелю. Проблеми та питання можуть виникати, косяки бувають скрізь і у всіх, але питання, як реагує ця служба на гостей, як поставлена робота по зверненнях і що робить готель для виправлення ситуації.
Встановивши 5 зірок і позиціонуючи себе як гідну мережу Готелів з претензією на концепцію, потрібно розуміти, що у спілкуванні з гостями потрібна елементарна ввічливість, повага, не допустима агресія та випади на національному, ґендерному ґрунті.
Якщо в Akra Barut нас оточили ввічливістю та турботою, то вже й не згадуєш, що там теж були окремі моменти – виправили, вибачилися, зробили приємний компліментик і ти вже й не пам'ятаєш навіть з якого приводу.
А в Lara Barut Collection співробітники Guest relations буквально борються з гостем, який висуває елементарні вимоги щодо виконання оплачених послуг, санітарії, тиші.
Керівництву цієї служби не знайомі ні правила етики ділового спілкування, ні традиційні для Туреччини гостинність та привітність щодо гостей, ні поваги до старшого покоління – вони чудово в курсі дат народження гостей і як мінімум до мами можна було б поставитися хоч із мінімальним рівнем дотримання. пристойності - не відвертатися при зустрічі, не писати у відповіді на відгук мами на сайті абсолютно некоректних фраз - відвертої дезінформації.
Допустивши явні прорахунки в наданні послуг керівник Guest relations письмово замість просто вибачень почала доводити нормальність такої роботи, не вникаючи в бізнес – процеси, в роботу своїх співробітників, в те що готель направляє письмово споживачеві. Це служба боротьби з гостями, і вона досягла свого успіху – категорично не рекомендую готель категорично, не повернуся. Готель явно переоцінений за рейтингом та ціною.
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал
Коментарі (4)
залишити коментар
Показати інші коментарі …
ІНШІ ВІДГУКИ ПРО ГОТЕЛЬ
- Це слабка 4
- Зіпсована відпустка
- Гарний готель.
- Відгук про готель Barut Hotel Lara
- Справжні 5 зірок! Готель чудовий!
ДИВІТЬСЯ ТАКОЖ