Всем доброе время суток!
Что бы Ваш отдых не стал худшим, чувствую необходимость рассказать о своем.
В мае отправились с сетрой в Турцию, в отель “Lara beach 5*”. Услуги предоставлял “Анекс-тур” через агентство “Гинис тур”(С. -Петербург) в лице Мамиевой Екатерины.
Замечу что в 7-й раз летала в Турцию и не могу отнести себя к девушкам с хрупкой психикой )))
Бутоны начали зарождаться с получения билетов. Оказалось что летим мы не теми авиалиниями которые указаны в договоре. Это конечно не повлияло на наше настроение, скорее показалось странным.
Теперь цветы. Трансфер нас встретил, гид Ольга лениво бредила о нашем “чудесном отдыхе” в отеле указанном выше и за сим высадила нас в другом отеле с похожим названием и свалила вместе с машиной. Малость припухшие, узнали на ресепшине, что будем жить в этом отеле. Мы конечно отказались, звонили по всем возможным номерам, никакой реакции, “Анекс тур” ушел домой. На вучере не было даже адреса отеля. Под угрозой вызова полиции, нам вызвали такси(за наши деньги) и отправили от греха подальше в наш отель. Вот тут уже ягодки поперли... Нам предложили доплатить по 15 евро с каждого, за каждый день проживания в отеле. Мы отказались. Все еще пытались звонить в Россию. В России непосредственный покупатель путевки так же звонил турагенту и туроператору. Нас поселили, под угрозой выкинуть нас из отеля вобще, в маленьком номере с 1 кроватью и окнами на стройку и разгрузочный пункт отеля. Спать было не возможно ни днем, ни ночью (на протяжении всего отдыха персонал не проявлял никокого участия в наших проблемах. Всем свом поведением показывая, что нас здесь не ждут. Не носили полотенца, иногда не было мыла и туалетной бумаги! В ресторане кстати очень мало фруктов, яблоки и цитрусовые, еще прокисший фруктовый коктейль). Утром мне посоветовали помалкивать и жить где поселили. Гид “Анекс тура” Илона появилась на следующий день, нахамила, предложила доплатить еще денег. Далее возникали такие же непонятные представители “Анекс тура”, обвиняя нас и убеждая в том что мы получили, то а что заплатили и отказываясь от дополнительных расходов“ведем себя вызывающе”. Информации о дополнительных услугах и обратном вылете и трансфере не предоставили. Так мы и провели наш отдых.
На мою претензию(с подписью о принятии) “Анекс тур” просто не ответил, в очередной раз показав свое наплевательское отношение к клиентам и правам потребителей. Такое же отношение показал и отель!
Собираюсь в суд и делюсь со всеми, кому не безразличен их отдых!
Усім добрий час доби!
Щоб Ваш відпочинок не став гіршим, відчуваю необхідність розповісти про своє.
У травні вирушили із сестрою до Туреччини, до готелю “Lara beach 5*”. Послуги надавав "Анекс-тур" через агентство "Гініс тур" (С. -Петербург) в особі Мамієвої Катерини.
Зауважу що в 7-й раз літала до Туреччини і не можу віднести себе до дівчат з тендітною психікою)))
Бутони почали зароджуватися з отримання квитків. Виявилося, що ми летимо не тими авіалініями, які вказані в договорі. Це, звичайно, не вплинуло на наш настрій, швидше здалося дивним.
Тепер квіти. Трансфер нас зустрів, гід Ольга ліниво марила про наш "чудесний відпочинок" у готелі вказаному вище і за цим висадила нас в іншому готелі зі схожою назвою і звалила разом з машиною. Мало припухлі, дізналися на ресепшині, що будемо жити в цьому готелі. Ми звичайно відмовилися, дзвонили по всіх можливих номерах, жодної реакції, "Анекс тур" пішов додому. На вчора не було навіть адреси готелю. Під загрозою виклику поліції нам викликали таксі (за наші гроші) і відправили від гріха подалі в наш готель. Ось тут уже ягідки поперли. . . Нам запропонували доплатити по 15 євро з кожного за кожен день проживання в готелі. Ми відмовились. Досі намагалися дзвонити до Росії. У Росії її безпосередній покупець путівки так само дзвонив турагенту та туроператору. Нас поселили, під загрозою викинути нас із готелю взагалі, в маленькому номері з 1 ліжком та вікнами на будівництво та розвантажувальний пункт готелю. Спати було не можливо ні вдень, ні вночі (протягом усього відпочинку персонал не виявляв жодної участі в наших проблемах. Всім своєю поведінкою показуючи, що нас тут не чекають. Не носили рушники, іноді не було мила та туалетного паперу! У ресторані дуже до речі мало фруктів, яблука та цитрусові, ще прокислий фруктовий коктейль). Вранці мені порадили мовчати та жити десь поселили. Гід "Анекс туру" Ілона з'явилася наступного дня, нахамила, запропонувала доплатити ще грошей. Далі виникали такі ж незрозумілі представники "Анекс туру", звинувачуючи нас і переконуючи в тому, що ми отримали, то що заплатили і відмовляючись від додаткових витрат "поводимося зухвало". Інформації про додаткові послуги та зворотний виліт та трансфер не надали. Так ми провели наш відпочинок.
На мою претензію (за підписом про прийняття) “Анекс тур” просто не відповів, в черговий раз показавши своє наплювальне ставлення до клієнтів та прав споживачів. Таке саме ставлення показав і готель!
Збираюся до суду і поділяюся з усіма, кому не байдужий їхній відпочинок!