Відпочивали сім'єю 9 днів наприкінці вересня – на початку жовтня. І це перший готель у Туреччині за 12 років наших поїздок, який не сподобався, хотілося заплющити очі на багато речей, але не виходило, не в цьому готелі! З переваг - територія для осені прекрасна (влітку буде дуже спекотно, тому що алея 150 м до пляжу повністю на сонці), аквапарк недалеко від пляжу, на цьому плюси закінчуються.
На ресепшені працюють неприємні непривітні люди-роботи, яким наплювати на проблеми, втім те ж саме можна сказати про весь персонал, за винятком промінчика світла - літнього дядечка на супах і одного бармена на пляжі, все! Це говорить про те, що в готелі немає менеджменту від слова зовсім – риба гниє з голови. Навіть прекрасна дівчина гест релейшн служить швидше прикрасою, про жодну проблему, яку я озвучила, вона типу не знала і вдала, що це ось тільки зараз така помилка трапилася, раніше такого не було, ні-ні, а пройтися самим подивитися нікому, та й нема чого, піпл і так натовпом їде. Чи не поїдуть більше, повірте!
Заселення строго з 14:00, виселення строго о 12:00, за продовження номера 45 євро з 12 до 15 або 90 євро з 12 до 18, давала 20, потрібно було до 18, не взяли, тільки 90. Це за такого-то. Нульовий сервіс, крадіжки в готелі - про це нижче, доплата як за готель Делюкс, дуже неприємно, тим більше туроператор Анекс за пізній виліт взяв ці ж 90 євро. Просто жлоба!
Номер був на 4 поверсі 2409 з видом на Астерію Кремлін, спати просто неможливо ні з відчиненими, ні з зачиненими дверима. Звукоізоляції немає зовсім, на п'ятому поверсі скрипів у сусідів матрац наче в нашому номері. Під балконами і після обіду, і вночі тротуарною плиткою постійно з гуркотом возили візки, вночі і до самого ранку гавкали бродячі собаки, щоночі протягом 9 днів. Великий собака спокійно гуляв пляжем, пірсом, заходив у море прямо на пляжі. Прибирання в номері не було, пісок на ковроліні та на балконі ніхто не помічав, ліжко не змінили жодного разу, наволочки ми самі зняли з запасних подушок у шафі, сліди від склянок на столі ніхто не витирав, рушники не міняли, навіть коли ми їх склали. у раковину, прийшли о 18:00, а вони там і лежать! За шампунем, який закінчився на 3 день, довелося ганятися за покоївкою аж на іншому поверсі її зловили з візком. Ніхто з персоналу не розуміє ні російської, ні англійської. Про крадіжки у номерах читала відгуки перед поїздкою, тому максимально все ховали в сейф, але сусіди розповіли, що вкрали сигарети з ящика! Це рівень 1*!
Пісок на пляжі дуже брудний з купою дрібного сміття, недопалків, який не прибирали з початку сезону, а може взагалі ніколи) Лежаків у тіні було явно недостатньо. Ті, хто приходив до 10 – розміщувалися на сонці біля моря.
Море з ранку тепле, до 12 години і до обіду приганяло піну, а потім зверху був шар прохолодної води, внизу теплий з-за річки, подивіться на карті, вона зовсім поряд через два готелі Кремлін і Топкапі.
Антисанітарія у туалетах жахлива, я такого туалету, як на пляжі Венеції та при вході до ресторану, ще не зустрічала. На пляжі лише з однієї кабінці М і Ж протягом дня взагалі прибирали, тобто. о 16:00 там був повний срач, не було мило, папір та рушники, вони просто закінчувалися і їх ніхто не додавав. Перед рестораном така ж історія, після обіду в жодній кабінці немає паперу, в жодному дозаторі немає мила. Все це було сказано гест релейшн, результат нуль. Це рівень 3*!
Персоналу не вистачає. Особливо це відчувалося у ресторані. Постійні черги, т. к. вікон видачі 10, а роздавачів 6, при цьому вони поволі переходять від одного до іншого, та ще й не навчені цій справі, не розуміють ні мови, ні жестів, взяти їжу той ще квест) Задоволення від їжі ніякого, багато часу йде на: знайти вільний стіл, покликати, щоб його прибрали, піти самим відшукати серветки та прилади, вистояти у чергах по їжу, сходити на бар за напоями – тут їх ніхто не пропонує, немає персоналу. Їжа звичайна, нічого дорогого не подають. Дівчина-бармен у лобі-барі кілька разів прямий з таким невдоволенням кинула, інакше не назвеш, наші напої, що вони аж розхлюпалися, і бажання підходити до цього місця відпало. Це рівень 3*!
Анімації практично немає, у них немає керівника. Усіх аніматорів бачили під час сніданку, і далі вони розчинялися) На пляжі ніхто нічого не пропонував, як у інших готелях. Так, був волейбол та йога із зумбою, на яку ходило 5-6 осіб. Увечері шоу тільки циркове сподобалося, танцювальні колективи рівня ДК нашого району, і немає жодної подачі з боку аніматорів, особливо це відчувалося на "богемній вечірці", в порівнянні з іншими готелями це виглядало дивно, привезли купу декорацій, діджея, підтанцьовку і що ? де аніматори, котрі танцюють, запрошують інших, створюють настрій? Так, настрій тут точно ніхто не створює. Нам пощастило познайомитися з класними хлопцями з півночі та з України, ми чудово відтанцювали і на окремому диско майданчику також))) Дякуємо їм за приємне спілкування протягом усього нашого відпочинку!
В останній день ми затрималися на пляжі, фоткалися з заходом сонця, йшли останніми і забули на лежаку брендові кепку і сонцезахисні окуляри. Через годину повернулися, їх вкрали працівники пляжу, які закінчували розставляти лежаки, але вони розуміють тільки турецькою і вдали, що сильно зайняті і не захотіли з нами розмовляти. Звернення до геста релейшн не дало зрозумілої справи результату.
Загалом, робіть висновки, навчайтеся на чужих помилках, вірте поганим відгукам (я не зовсім повірила та пожаліла 100 разів). Для себе вирішила, що наступного разу можна повертатися в готелі, які дійсно сподобалися, а не траплятися на такі красиві картинки 5*, а всередині 3*.
П. С. Я пообіцяла гест релейшн написати відгуки на всіх ресурсах і обіцянку виконала! Поки що, Венеція. Сюди я більше звичайно не повернуся і іншим не раджу.
Приїхали на 7 ночей на дитяче міні-диско - яка єдина тут розвага і йде вона півгодини щовечора! З однаковою програмою!
Немає не обіцяної дискотеки.
Ні не обіцяних шоу програма!
Немає дитячих зон!
Немає обіцяних кальянів! (((
З чотирьох ресторанів - НЕ ПРАЦЮЄ НІ ОДИН!
Програми для дітей теж немає!
Половина барів закрита!
Батути та дитячі розваги закриті!
Взагалі нічого в ньому немає, крім красивих фасадів готелю!
З їжі немає жодного асортименту фруктів.
І немає асортименту морепродуктів - кухня робить бути на багато кращого - з рівнянням інших готелів де дешевше!
Ходиш територією готелю як за покинутого - нічого не працює і перев'язано стрічками та вивісками НЕ ПРАЦЮЄ!! !
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЙОГО НІКОМУ!!! !
Не бачитеся на гарну картинку!
Це розлучення за такі гроші!
Поруч повно готелів які заповнені все і набагато краще!
І навіть дешевше!
І в них все, що обіцяють все працює! (Кучу вечірніх програм як для дорослих так і для дітей) а не як тут!
Зіпсували наш відпочинок!
А ми їхали святкувати наш день народження з дружиною!
Здивувало, що обслуговуючий персонал не випрошує чайові. Вперше таке бачу. Харчування є відмінне-краще ніж я очікував. Щоправда, немає межі досконалості. Я б порадив їм більше всякої випічки як в Європейській кухні подавати, на кшталт пончики, хмиз, булочки. У них є випічки але якісь не європейські-з просоченнями, надмірно солодкі. Була б свіжа або гаряча випічка Менше м'яса б їли клієнти : ) Тісто дешевше : ) А шлунки не безрозмірні. Чистота в ресторані бажано краще. Особливо дратують заляпані м'які крісла. Вай Фай на пляжі краще, ніж у кімнаті. Один день був дощ та вітер. З цієї точки зору Червоне море без осічок - там ймовірність потрапити на дощ близька до нуля і Червоне чистіше і тепліше Середземноморського але кухня там більше єгипетська і поступається Турецькою. До речі море було 26 градусів наче тепле але години дві як у Червоному не просидиш.
Деяка частина персоналу готелю виявляла явну недоброзичливість. Наприклад, прибиральниця готелів завжди була озлоблена, англійською та російською ні грама, а на третій день при прибиранні номера недбало кинула нові рушники в стопку і криво заправила простирадла. Один долар, який ми залишили на четвертий день на ліжку, все виправив. У деяких барах відчував себе належним від холодного, м'яко кажучи, погляду персоналу, коли просив дати содову чи каву. Таке відчуття, що я, крім оплати за тур оператору, ще повинен і всім платити на території готелю.
Але найсумніше - це якщо ви чи ваші діти захворіють на щось популярне для південних країн. За тиждень відпочинку в цьому готелі наші діти один за одним захворіли. Викликаний за страховкою лікар діагностував Ентеровірус (Коксакі). На третій візит лікаря до нас, разом з ним прийшла представниця готелю, після чого щодня нам стали нагадувати, що залишати номер ЗАБОРОНЕНО, інакше виселять! Ми, звичайно, з моменту появи симптомів у дітей отже не відвідували басейни, ігрові майданчики, клуби або ще щось, де було скупчення людей, а ходили тільки на море осторонь усіх, але сама політика готелю - просто кошмар. Діти захворіли в Туреччині, за цей готель ми віддали купу грошей, вагома частина яких так чи інакше пішла до Туреччини, а нас замикають у готелі країни, де ми захворіли, і погрожують виселити з готелю з ДІТЬМИ (2 та 3 роки). Це як? Це так Туреччина в особі керівництва даного готелю виявляє гостинність російським туристам? У результаті, на прохання дружини дітям стали хоча б носити їжу в номер, щодня нагадуючи про заборони.
Звичайно, є багато і позитивних моментів в даному готелі, але про них я писати абсолютно не хочу, тому що мінуси (особливо про виселення) в цьому готелі перекреслили все, ставлення до гостей готелю просто скотарство і це 5 зірок вважається!
Згадаймо ще щось, обов'язково допишемо.
До Туреччини сім'єю чи друзями їздимо лише у 5-зіркові готелі. Ось і минулого року з друзями вирішили побувати у Венеції, бо саме там ще не були, а за описом і фото має бути дуже навіть не погано. Так, загалом, то справді все так і було, якби не обслуговуючий персонал та місцеве агресивне керівництво.
Історія 10 днів відпочинку наша дуже проста:
1. Ми їздили втрьох-три друга. При бронюванні номера сказали, що буде надано третє ліжко, а ось при заселенні опинилася звичайна розкладачка з матрацом, спати на якій було просто неможливо. Усю відпустку, щодня, ми ходили і просили надати що нитку зручніше. Ну не має бути такого дискомфорту у 5-ти зірковому готелі.
ПІДСУМОК: ніхто не відреагував жодного разу. А наприкінці відпустки нам сказали, що ми власне ні до кого не підходили.
2. Сам готель досить старперський, як за станом так і заселення (вибачте за сленг). З молоді практично нікого не було, вечорами було через це дуже нудно, та й місцеві підтвердили, що воно таке цілий рік. Але ми не губилися і не сумували, після вечері збирали всіх на дискотеці в одну компанію і танцювали навіть у кількості 1-2 чоловік, поки не виключать музику (це приблизно до 12 ночі).
РАЗОМ: хто молодий і енергійний, то точно не сюди, а будь-який сусідній за парканом готель.
3. Найважливіший момент під гаслом "Риба гниє з голови. Тут ніхто Вам нічим не допоможе! ". У нас у номері приблизно на 6-й день відпочинку відвалилася раковина. Так-так, саме раковина, така велика, потужна та важка. Вона впала вниз на підлогу, коли мій брат заповнив її водою приблизно на 1/3. Добре, що він встиг відреагувати та відстрибнути убік, тому відбувся легким переляком та порізом на руці, ноги залишилися цілі. Уважно оглянувши уламки, було явно видно, що раковина була прикріплена знизу до стільниці за допомогою тільки одного герметика. Ми поставилися до цієї ситуації спокійно, тому що всі часто подорожуємо і позитивний настрій дорожчий за якісь події. Одразу ж зателефонували на ресепшн, всі докладно пояснили, сказали, що є фото та відео. Досить швидко до нас у номер прийшли хлопці з інструментами та почали усувати проблему. В результаті робіт з'явився дуже сильний і їдкий запах, у номері було неможливо. Сходивши на ресепшн, попросили нас переселити в інший номер, знову ж таки все сталося досить швидко. У ньому ми одразу раковину сфоткали з усіх боків-)). Всі цілі, жодних сильних травм, настрій відмінний і пішли далі відпочивати.
Наступного дня до нас у номер зателефонували з головної будівлі та попросили зайти до адміністрації готелю. Ми подумали: "Ось які молодці, напевно хочуть вибачитися за те, що трапилося", але не тут то було: нас запросили для того щоб вимагати 150 баксів за розбиту раковину!! ! ! Нам почали загрожувати поліцією, намагатися доводити провину абсолютно безглуздими доказами, що ми самі її спеціально розбили, таким як:
- Ви вставали на неї ногами
- Ви сиділи в ній попою
- Ви спеціально намагалися її видавити зі стільниці.
А тепер уявіть, як троє дорослих чоловіків намагаються попою розбити раковину -)))). Тепер я згадую про це з усмішкою, але в той момент ми були просто шоковані тим, що відбувається. І в загальну скарбничку: нам заявили, що МИ НІКУДИ НЕ ЗВЕРТАЛИСЯ ПІСЛЯ, ТОГО ЯК РАКВИНА РОЗБИЛАСЯ! Якщо читачеві ще не зрозуміло, прочитайте ще раз весь третій абзац.
Ми мали питання: а хто тоді вчора прийшов ремонтувати цю раковину, хто нас переселив в інший номер? була відповідь, що ми брешемо. Представники готелю були: чоловік російської національності та жінка (мабуть турецької національності, тому що російською нічого не розуміла). Обидві ці людини навіть близько не знають, що таке клієнт/проблема/заперечення/врегулювання суперечок/лояльність. Шкода, що тут не можна опублікувати відео, так я частину діалогу зміг зняти на телефон.
ПІДСУМОК: погрози були справді реальні в наш бік (штраф, поліція, в'язниця) на високих тонах, ніхто нічого й чути не хотів. Трохи пізніше ми зрозуміли, що в них і не було інших варіантів: за розбиту раковину хтось повинен був поплатитися і точно не вони самі.
Ми заплатили за раковину 150 $, настрій було втрачено на кілька годин, і, як результат, ми ніколи туди не повернемося, ніколи нікому не порадимо цей БУДІВНИК-ГОТЕЛЬ Венеція.
Але над самою історією ми ще довго сміялися, так ще ні в кого такого не було. Бажаю всім чудового відпочинку, класного настрою і не звертати увагу на будь-яких засранців. Просто не наступайте двічі на граблі -))).