Мы с супругой приехали в данный отель из Москвы, путевку брали в Coral Travel, стоимость путевки 159 тысяч за 10 ночей. Приехали 07.09. 2020, достаточно рано, с размещением проблем не возникло, несмотря на ранний приезд в 7 утра. Номер неплохой, в целом, отель и его территория нам понравились. Отдых идет, побывали на встрече с гидом 08.09, взяли несколько экскурсий: в аквапарк, покатушки на квадриках, багги и рафтинг.
Наслаждаемся отдыхом, все прекрасно, пока не наступил черный четверг 10.09. 2020. В 5 вечера, когда мы находились на пляже, мне пишет наш отельный гид, что нам надо срочно подойти на ресепшен. Подрываюсь с шезлонга, бегу к ним один, подхожу, представитель отеля говорит, что нужна ещё и супруга. Спрашиваю что-то случилось, зачем она, вот он я стою, можете всё решить со мной, нет - отеля ответ, тащи супругу сюда.
Ладно, собрались с пляжа, пришли вдвоем. Русскоговорящий менеджер, назовём её Иванка , в паре с турецкоговорящей Зулейхой (не та которая глаза открывает в книжке) начинают нам объяснять что в автобусе, который вез нас из аэропорта, был человек с короновирусной инфекцией, и они по местным законам должны нас изолировать. Продолжить полноценный отдых мы не сможем пока не сдадим тест на ковид. Окей, говорю что мы готовы сдать этот тест как можно скорее, Иванка переводит это Зулейхе, Зулейха « переобувается в воздухе» , говорит что снова нет – отеля ответ, даже отрицательный результат теста предполагает наше изолирование в отдельном корпусе отеля до окончания срока нашего пребывания, затем повторный тест за 48 часов до вылета, если все окнорм, свободны, удаляйтесь из солнечной Турции на все четыре стороны.
В параллель, обе настойчиво твердят что мы обязаны как можно скорее самоизолироваться и покинуть номер, в котором жили (номер комнаты 1403). На эмоциях идем наверх, карточки уже заблокированы, спускаемся, берем новую, заходим, собираем вещи, которые были разложены по всему номеру на весь срок отпуска. Впопыхах собираем вещи, у супруги происходит истерика от полученной информации. Кое как приходим в себя, но постоянно идут звонки на телефон в номере с требованием собраться как можно скорее, иначе штраф от местного Минздрава и прочие неприятности ждут нас. Поспешно упаковали разложенные вещи в чемоданы, кинули все самое необходимое в рюкзак с собой, и пошли вниз сдаваться. Зулейха самоустранилась, русскоговорящая барышня проводила нас до корпуса с гордым названием Garden Chalet.
Всю дорогу нам пелись сладкие басни о том что она будет с нами 24/7 на связи, выполнять все наши пожелания и прихоти, еда/питье в номер нам будут приносить по первому требованию. Также сообщила что к нам будут ежедневно приходить сотрудники местного Минздрава для проверки соблюдения нами режима самоизоляции, если нарушим - штраф 3000 Евро, возможность уголовного преследования и так далее. Разумеется, мы с супругой продолжаем находиться в прострации, первый раз так " встряли" на отдыхе, но стараемся держаться максимально спокойно.
Просим предоставить официальную бумагу от отеля, подтверждающую наш статус изолированных, чтобы потом было что предъявить туроператору для возможной компенсации, ну и просто иметь документальное подтверждение своего вынужденного заточения. " Да да, все будет, не сегодня, так завтра" .
Спросили про наши пожелания на ужин, что употребляем из алкоголя, мы обозначили свои предпочтения, на том и разошлись. Вскоре нам принесли еду и напитки, молодой человек в маске оставил поднос за дверью номера, постучал, удалился, без претензий.
Сидим, слушаем сиди, перевариваем ситуацию и потребленную еду .
Да, встряли, да, неприятно, но пока вроде не смертельно. Жалко, конечно, пролюбленный отпуск на море, в котором не были 3.5 года, но ситуация пока не настолько критична. Сообщили представителю туроператора, та покачала головой в воцапе, подтвердила, что отель уполномочен так поступить с нами, спрашиваем как же нам быть дальше, договариваемся что она будет выяснять информацию со своим офисом и держать нас на связи.
На следующий день с утра, уже приходит более полное осознание масштаба бедствия, связываемся повторно с отелем, напоминаем предоставить официальное подтверждение, в ответ - да да, помним, любим, скорбим. Сразу отмечу, никакой обсценной лексики, даже повышения голоса в разговоре/капс лока в переписке с представителями отеля мы не использовали. Время идет, бумаги нет, на вопрос что делать дальше, ответ что они разбираются с нашим туроператором (Анекс Тур, кстати). Мол есть два варианта: 1) сдать тест, получить отрицательный результат, и улететь в Москву пораньше, 2) Сдать тест, получить отрицательный результат, остаться в отеле в этом номере без возможности выхода " в свет" . Вариант с положительным тестом сознательно не пишу, ибо тогда предполагается стационар, 14-дневный карантин с лечением, это покрывается страховкой. Про официальное письмо отель продолжает хранить молчание.
Тем временем выяснилось, что у нас есть знакомые в Турции (знакомые знакомых, скорее), которые вызвались помочь на добровольных началах, и прояснить вопросы с отелем на официальном языке страны пребывания. После их звонка на ресепшен, привет Зулейха! ), оказалось, что информация ранее предоставленная нам, немного отличается, мы можем сдать тест, в случае отрицательного результата покинуть объект изоляции и продолжать наслаждаться красотами Турции в целом и отеля в частности.
Ок, пишем нашему менеджеру отельному, русскоговорящему, как же так, почему информация коммуницируется то разная. И вот тут начинается самое интересное, представители отеля почему-то ОБИДЕЛИСЬ. На следующий день, в разговоре с нашими турецкими знакомыми Зулейха с негодованием в голосе сказала что мы нажрались как свиньи, звонили им в неурочное время и несли всякий бред и постоянно меняли требования, прям как неуверенные в своих желаниях террористы. То что было озвучено нашим турецким друзьям вчера, уже не применимо, можно только сдать тест и покинуть Турцию.
Да, лукавить не буду, мы действительно выпили виски, который предоставил отель, но на таком стрессе, алкоголь нас, как и многих в такой ситуации не сильно зацепил. Никаких угроз, никакого пьяного бреда, разумеется, не было, да и звонков было всего два с просьбой предоставить нам таки письмо о нашей изоляции.
Отношение отеля резко переменилось, при звонке на рецепшен трубки не берутся по полчаса и более, нам отказывают в алкоголе (концепция оплаченного нами питания, ultra all inclusive, на секундочку), всё общение с отелем идет только через представителя туроператора (который, кстати тоже стремится к уровню сервиса отеля, но пока еще чутка не дотягивает).
Принесли 5 страниц бланков на английском языке (ужасном английском, кстати) для взятия теста, без перевода. С учетом уровня своего владения языком, понял что по сути, это аналог нашего постановления об изоляции, только не выданный полномочным органом, типа РПН а собственная инициатива изолируемого. В котором подписывающий расписывается в том, что он берет на себя все обязательства по самоизоляции, за нарушение штраф до 3.150 Турецких лир, или возможность уехать на местные нары на срок от двух месяцев до года. Пишу отельному менеджеру можно ли нам предоставить бланки на русском языке, и необходимо ли столько страниц для добровольного взятия теста. Ответ отеля, как уже понятно - нет, эти бланки им выдал местный госпиталь в Кемере, на русском ничего нет, воспользуйтесь Гугл переводчиком, как делали все ранее подписавших 20 человек. Пишем туроператору, который на месте ничего решить не может, по каждому чиху звонит в офис, перезванивает региональный директор Анекса, говорит что все только на английском, пока не подпишем, теста не будет, соответственно вылета тоже. Прошу официально подтвердить в воцапе что на русском никакой информации для теста предоставлено быть не может, чтобы обратиться с этим в консульство РФ в Антальи. Выясняет повторно, ой не, можно на русском, пока ничего не подписывайте ни в коем разе. Выясняют детали со страховой и отелем чтобы врач мог прийти в наш номер на территории отеля и не было проблем со страховкой. Проходит три часа, дергаю этого регионального директора, говорит, вам надо самим обращаться в страховую, но мы сделали большое дело, договорились с обиженным отелем о возможности прохода врача на территорию. Ок, звоним в страховку, оформить визит тем же днем невозможно
На официальные запросы по почте с просьбой предоставить основания для нашей изоляции никакого ответа не поступает. Написал несколько писем, в том числе на английском языке, с просьбой зарегистрировать данное обращение, присвоить входящий номер и дать официальный ответ. Тишина.
Ми з дружиною приїхали в цей готель із Москви, путівку брали до Coral Travel, вартість путівки 159 тисяч за 10 ночей. Приїхали 07.09. 2020, досить рано, з розміщенням проблем не виникло, незважаючи на ранній приїзд о 7 ранку. Номер непоганий, загалом, готель та його територія нам сподобалися. Відпочинок іде, побували на зустрічі з гідом 08.09, взяли кілька екскурсій: в аквапарк, покотушки на квадриках, баггі та рафтинг.
Насолоджуємося відпочинком, все чудово, доки не настав чорний четвер 10.09. 2020. О 5-й вечора, коли ми знаходилися на пляжі, мені пише наш готельний гід, що нам треба терміново підійти на ресепшен. Підриваюсь із шезлонгу, біжу до них один, підходжу, представник готелю каже, що потрібна ще й дружина. Запитую щось трапилося, навіщо вона, ось він я стою, можете все вирішити зі мною, ні - готелю відповідь, тягни дружину сюди.
Добре, зібралися з пляжу, прийшли удвох. Російськомовний менеджер, назвемо її Іванка, в парі з турецькоговорячою Зулейхою (не та яка очі відкриває в книжці) починають нам пояснювати що в автобусі, який віз нас з аеропорту, була людина з коронавірусною інфекцією, і вони за місцевими законами повинні нас ізолювати. Продовжити повноцінний відпочинок ми не зможемо доки не здамо тест на ковід. Окей, кажу що ми готові здати цей тест якнайшвидше, Іванка перекладає це Зулейхе, Зулейха «перевзується в повітрі», каже що знову немає – готелю відповідь, навіть негативний результат тесту передбачає наше ізолювання в окремому корпусі готелю до закінчення терміну нашого перебування, потім повторний тест за 48 годин до вильоту, якщо всі вікно, вільні, віддаляйтеся з сонячної Туреччини на всі чотири сторони.
У паралель, обидві наполегливо твердять, що ми зобов'язані якнайшвидше самоізолюватися і залишити номер, в якому жили (номер кімнати 1403). На емоціях йдемо нагору, картки вже заблоковані, спускаємось, беремо нову, заходимо, збираємо речі, які були розкладені по всьому номеру на весь термін відпустки. Похапцем збираємо речі, у дружини відбувається істерика від отриманої інформації. Якось приходимо до тями, але постійно йдуть дзвінки на телефон у номері з вимогою зібратися якнайшвидше, інакше штраф від місцевого МОЗу та інші неприємності чекають на нас. Поспішно запакували розкладені речі у валізи, кинули все найнеобхідніше в рюкзак із собою, і пішли вниз здаватися. Зулейха самоусунулась, російськомовна панночка проводила нас до корпусу з гордою назвою Garden Chalet.
Всю дорогу нам співалися солодкі байки про те, що вона буде з нами 24/7 на зв'язку, виконувати всі наші побажання і примхи, їжа/пиття в номер нам приноситимуть на першу вимогу. Також повідомила, що до нас щодня приходитимуть співробітники місцевого МОЗ для перевірки дотримання нами режиму самоізоляції, якщо порушимо - штраф 3000 Євро, можливість кримінального переслідування тощо. Зрозуміло, ми з дружиною продовжуємо перебувати в прострації, вперше так "встряли" на відпочинку, але намагаємось триматися максимально спокійно.
Просимо надати офіційний папір від готелю, що підтверджує наш статус ізольованих, щоб потім було що пред'явити туроператору для можливої компенсації, та й просто мати документальне підтвердження свого вимушеного ув'язнення. "Так так, все буде, не сьогодні, то завтра".
Запитали про наші побажання на вечерю, що вживаємо з алкоголю, ми позначили свої уподобання, на тому й розійшлися. Незабаром нам принесли їжу та напої, молодик у масці залишив піднос за дверима номера, постукав, пішов, без претензій.
Сидимо, слухаємо сиди, перетравлюємо ситуацію та спожиту їжу.
Так, встряли, так, неприємно, але поки що не смертельно. Жаль, звичайно, улюблена відпустка на морі, в якій не були 3.5 роки, але ситуація поки що не настільки критична. Повідомили представнику туроператора, та похитала головою у віслюку, підтвердила, що готель уповноважений так вчинити з нами, запитуємо як же нам бути далі, домовляємось що вона з'ясовуватиме інформацію зі своїм офісом і триматиме нас на зв'язку.
Наступного дня з ранку, вже приходить повніше усвідомлення масштабу лиха, зв'язуємось повторно з готелем, нагадуємо надати офіційне підтвердження, у відповідь - так, пам'ятаємо, любимо, скорботимо. Відразу зазначу, жодної обсценної лексики, навіть підвищення голосу в розмові/капс локу в листуванні з представниками готелю ми не використовували. Час іде, паперу немає, на питання що робити далі, відповідь, що вони розбираються з нашим туроператором (Анекс Тур, до речі). Мовляв, є два варіанти: 1) скласти тест, отримати негативний результат, і полетіти в Москву раніше, 2) Здати тест, отримати негативний результат, залишитися в готелі в цьому номері без можливості виходу "у світ". Варіант із позитивним тестом свідомо не пишу, бо тоді передбачається стаціонар, 14-денний карантин із лікуванням, це покривається страховкою. Про офіційний лист готель продовжує мовчати.
Тим часом з'ясувалося, що у нас є знайомі в Туреччині (знайомі знайомих, швидше), які зголосилися допомогти на добровільних засадах, і прояснити питання з готелем офіційною мовою країни перебування. Після їх дзвінка на ресепшен, привіт Зулейха! ), виявилося, що інформація раніше надана нам трохи відрізняється, ми можемо скласти тест, у разі негативного результату залишити об'єкт ізоляції і продовжувати насолоджуватися красою Туреччини в цілому і готелю зокрема.
Ок, пишемо нашому менеджеру готельному, російськомовному, як же так, чому інформація комунікується щось різне. І ось тут починається найцікавіше, представники готелю чомусь скривдилися. Наступного дня, у розмові з нашими турецькими знайомими Зулейха з обуренням у голосі сказала, що ми нажерлися як свині, дзвонили їм у неурочний час і несли всяке марення і постійно змінювали вимоги, прямі як невпевнені у своїх бажаннях терористи. Те, що було озвучено нашим турецьким друзям учора, вже не застосовується, можна тільки скласти тест і залишити Туреччину.
Так, лукавити не буду, ми справді випили віскі, який надав готель, але на такому стресі, алкоголь нас, як і багатьох у такій ситуації, не сильно зачепив. Ніяких загроз, ніякого п'яного марення, зрозуміло, не було, та й дзвінків було лише два з проханням надати нам листа про нашу ізоляцію.
Ставлення готелю різко змінилося, при дзвінку на рецепшен трубки не беруться по півгодини і більше, нам відмовляють в алкоголі (концепція оплаченого нами харчування, ultra all inclusive, на секунду), все спілкування з готелем йде тільки через представника туроператора (який, до речі теж прагне до рівня сервісу готелю, але поки ще трохи не дотягує).
Принесли 5 сторінок бланків англійською (жахливою англійською, до речі) для взяття тесту, без перекладу. З урахуванням рівня свого володіння мовою, зрозумів що по суті, це аналог нашої ухвали про ізоляцію, тільки не виданий повноважним органом, на кшталт РПН, а власна ініціатива ізольованого. У якому підписуючий розписується в тому, що він бере на себе всі зобов'язання щодо самоізоляції, за порушення штрафу до 3.150 Турецьких лір, або можливість виїхати на місцеві нари на строк від двох місяців до року. Пишу готельному менеджеру чи можна нам надати бланки російською, і чи потрібно стільки сторінок для добровільного взяття тесту. Відповідь готелю, як уже зрозуміло - ні, ці бланки їм видав місцевий шпиталь у Кемері, російською нічого немає, скористайтеся Google перекладачем, як робили все, що раніше підписали 20 осіб. Пишемо туроператору, який на місці нічого вирішити не може, по кожному чхові дзвонить в офіс, передзвонює регіональний директор Анекса, каже що все тільки англійською, поки не підпишемо, тесту не буде, відповідно вильоту теж. Прошу офіційно підтвердити у віці що на російській ніякої інформації для тесту надано бути не може, щоб звернутися з цим у консульство РФ в Анталії. З'ясовує повторно, ой не, можна російською, поки нічого не підписуйте ні в якому разі. З'ясовують деталі зі страховою та готелем, щоб лікар міг прийти в наш номер на території готелю і не було проблем зі страховкою. Проходить три години, смикаю цього регіонального директора, каже, вам треба самим звертатися до страхової, але ми зробили велику справу, домовилися зі скривдженим готелем щодо можливості проходу лікаря на територію. Ок, телефонуємо у страховку, оформити візит тим же днем неможливо
На офіційні запити поштою з проханням надати підстави для нашої ізоляції жодної відповіді не надходить. Написав кілька листів, у тому числі англійською мовою, з проханням зареєструвати дане звернення, присвоїти вхідний номер та дати офіційну відповідь. Тиша.