Жахливий готель

Написано: 31 серпня 2011
Час поїздки: 16 — 30 серпня 2011
Ваша оцінка готелю:
3.0
з 10
Оцінки готелю за критеріями:
Номери: 3.0
Сервіс: 1.0
Чистота: 2.0
Харчування: 6.0
Інфраструктура: 7.0
Лише вчора повернулися. Враження свіжі та суперечливі. Спочатку про плюси – їх небагато.

Якщо ви були на анталійському узбережжі, то швидше за все знаєте про вологий клімат У Бодрумі такого і близько немає. Чудове свіже повітря легко дихається вечорами. Море розкішне: чисте, прозоре. Вода холодна. Іноді було просто дуже підбадьорливо, але ми просто вважаємо за краще плавати довго, а в такій воді це було нереально - замерзали. Рибки плавають у великій кількості. Щоправда, це все-таки бухта, тому з яхт (або ще звідкись) іноді бруд прибивався. Але не надовго. Територія біля готелю невелика, але нам здавалося, що її набагато більше, ніж заявлені 3000, настільки добре вона організована. Є де погуляти (багато променадних доріжок), є де посидіти з видом на море. Пляж висвітлюється, та й взагалі на ілюмінацію готель не скупиться. Види чудові. Все, що створено природою, тішить око.

У готелі до 18:00 дають дуже смачне морозиво різних видів. Абсолютно чудова кава по-турецьки з лукумом на додачу. Величезна кількість найсмачніших фруктів: персики, сливи, виноград, кавун, диня, груші. Смачні десерти. Ненав'язлива анімація: ніхто нікуди не тягне, але якщо хочете, тобто чим зайнятися. Гарна жива музика: у лобі весь день грає піаністка, увечері на вулиці концерт.

Тепер про мінуси.

Почну з оператора. Їхали ми від Тезтура. Начебто не вперше, але раніше якось бог берег. Літак був моторошний (Windrose) харчування огидне. Коли летли назад, було краще. У готелі нас ніхто не зустрів особливо. Гід наш виявилася дуже неприємною особою. На всі наші запитання та побажання відповідала крижаним тоном, що вона ні на що не впливає. Не дуже зрозуміло, що вона там взагалі робила. Коли у нас виникли проблеми з номером (і не лише у нас), вона повідомила, що ми самі винні, що обрали цей готель. Шикарний підхід до гостей.
Коли ми вирішили замовити оглядову екскурсію Бодрумом (тобто заплатити тезтуру грошей), вона неохоче розповіла про неї і без особливого ентузіазму сказала, що якщо ми дуже хочемо, то вона може зателефонувати і дізнатися, чи приїдуть за нами. Після такого "запрошення" бажання відпало, і ми поїхали своїм ходом, благо це зовсім близько.

З готелю ця мила дівчина випаровувалася як тільки спускалися сутінки. Взагалі не розумію, за що вона отримувала зарплату. Мені б таку роботу...Звати її Ємашова Оксана. Люди, будьте пильні! Такого індифірентного і часом хамського відношення з боку гідів ніколи не бачили.

Приїхали ми близько 10-ї ранку. Поселення після 14. Це не дуже здивувало. Вирішили поки озирнутися. Враження почало складатися відразу. На вході в готель стоять у діжках дві рослини (щось кипарисне). Одне – зелене, друге – сухе. Це і є квінтесенція готельного сервісу. Тобто начебто поливаємо, але лише в одному місці.
До другого дерева руки не доходять.

Поселили далеко після 14.00. Після нічного рейсу люди вже не були в адекваті. Номери в головному будинку треба бронювати заздалегідь, тому що вони дорожчі. Але якщо у вас проблеми з ходінням на гору (а тут самі гори сходинки), то краще брати головну будівлю. Там є ліфт.


Спочатку нас поселили у 5 під'їзді, номер 4906, другий поверх. Це найдальший і найвищий кінець готелю. Підйоми майже вертикальні (дівчата, краще відмовтеся від шпильок! ). Зрозуміли, що такий маршрут ми фізично не солі раз на день не подужаємо, в силу медичних причин. Номер сам по собі новий та чистий. Всі вірно пишуть про двері між номерами: так, вони зачинені, але сусідів дуже чутно. Для деяких людей це було причиною зміни номера (маленькі діти, які сплять вдень, і гучна молодь не дуже уживається). Номер без вікон. Світло поступає через вузькі, дуже вузькі двері на терасу. Вигляд нас убив: стіна та паркан (це кінець готелю).
Навколо зарості, не наведені в порядок, тому вони закривають світло, якого в кімнаті і так бракує. Навіть удень довелося вмикати лампи. Поруч із дверима якась...чи то нора, чи то печера. Підсобка без дверей з трубами та сміттям. Нм, двом жінкам, стало там страшно. Коли прийшов хлопчик із мінібаром і ми запитали, що це за дірка, він радісно відповів, що це не дірка, а ...офіс! Ну який готель, такий і офіс. А на нашу репліку, що можливо там і тварини якісь можуть бути, він нас заспокоїв, сказавши, що їх там небагато, лише три. Не знаю, що він хотів цим сказати, але з'ясовувати не було бажання. Залишивши маму в розтроєних почуттях у номері, я пішла міняти номер.

Гід наш поставилася до моїх прохань поміняти номер байдуже. Коли я показала їй завбачливо зроблену фотографію "нори", вона сказала, що взагалі не розуміє, де це знайшла.
На reception мене відфутболили на guest relations, де теж до моїх прохань поміняти номер на щось пристойне, тому що моїй мамі важко ходити на цю верхотуру і нам там просто страшно перебувати, були глухі. Поки що ближче до вечері не з'явився співробітник, який просто врятував наш відпочинок.

Якщо ви все-таки вирішите їхати в цей готель і раптом (хоча не раптом, а швидше за все) зіткнетеся з проблемами, не витрачайте сил і часу - звертайтеся на guest relations до Марії. Дівчина – золото, чудовий менеджер. Вміє слухати, а головне – чути. Відмінна логіка та швидка реакція. Не полінувалась сходити зі мною в номер, причому кілька разів, показувала варіанти. І в результаті наступного дня ми змогли змінитись з жінкою, яка хотіла тиші. Переїхали до 1 під'їзду, одразу біля головної будівлі. Номер 4102. Перший поверх. Наш перший номер був відверто новіший, але розлад був для нас важливішим. "Нора" була і тут (це якийсь геніальний задум архітектора!
), але тут не так кидалася у вічі. Тераса світла, вид на море, а головне – ніхто нас не бачив із сусідів, повна усамітнення.


Оскільки ми змінили номери, то природно чекали, що нам замінять рушники та ліжка, приберуть номер. Начебто це логічно. Виявилось, що ні. На ресепшн мені сказали, що все закривається о 18.00 і прибрати неможливо. Тобто запропонували спати у ліжку, де вже хтось спав. При цьому ніхто навіть не сказав, як їм шкода. Навпаки, один менеджер мене кривляв і корчив пики (в його очах читалося явне бажання мене придушити), другий на мамин питання, де ж нам спати, заволав, що ми спатимемо в нашому номері. Та сама петрушка відбувалася у жінки, яка перейшла до нашого першого номера. У результаті нам принесли рушники близько півночі після 3 нагадувань (я не лінувалася і ходила на ресепшн кожні півгодини, благо це тепер було близько). Але номер (ванну) ніко так і не прибрав.
Загалом, від такого хамства хотілося одразу поїхати додому. Спасибі МаріїЖ опівночі, вона знову прийшла до нас у номер, записала всі наші скарги, принесла нам другу картку для кондиціонера, який не працював особливо (у номері дуже сиро та без кондиціонера моторошний запах). Не знаю, коли вона потрапила додому, але її бажання пом'якшити ситуацію ми оцінили.

У ванній кімнаті на стелі був грибок від вогкості. Наступного дня нам його пофарбували. Але грибок – це живий організм, тому його треба вбити дезинфекцією. Але їм фарби не шкода, тому, коли через 4 дні він знову проступив, вони знову його пофарбували. Взагалі з розумінням великі проблеми: ми просили принести нам 4 покладені склянки. Прохання було вимовлено англійською та Марією по-турецьки. У результаті нам принесли дві чашки. Я стала сумніватися в їхньому розумовому розвитку, якщо вони й рідну мову не розуміють.

До речі, персонал практично не володіє англійською. Хоча дуже багато європейців у готелі.
Коли пишуть, що до них найкраще ставлення, неправда. Коли я бігала зі своїми проблемами, бачила як ті ж іноземці рядами та колонами йдуть та скаржаться, і просять міняти номери, лагодити щось, і їх також відфутболюють. Якого відношення до турків не знаю, не помітила.

Проблема сервісу є основною. Він практично відсутній. Прибирання дуже слабке. Я не прошу вилизувати номер, але якщо лежать дохлі комарі та мухи біля раковини, то можна ж їх за 2 тижні прибрати (комари є від власності в номерах - у нас був з собою фумігатор! ). Ні, трупи гордо лежали усі 13 днів. Сантехніка слабка – викликали майстри. Не працював стік води у ванній кімнаті. Він прийшов подивився і сказав, що це нормально, і чого ми взагалі від нього хочемо.

У ресторані досить проблемно знайти склянки, чашки та тарілки без тріщин та відбитих країв. Офіціанти, як сонні мухи.

Щодо їжі, то вона стерпна. Сніданок та обід нас цілком задовольняли. А ось вечеря іноді розчаровувала.

У день вильоту рейс затримали і якби знову не вічно працююча, як бджілка, Марія, нас би благополучно виставили з готелю на 3 години раніше. Гіди сказали, що про перенос рейсу вони нічого не знають (нам повідомила наша турфірма). Огидний трансфер в аеропорт з пересадкою. Аеропорт невеликий, брудний. Дьюті фрі практично відсутня.

Якщо хтось і поїде в Ісіс, то запасіться хорошим настроєм та терпінням. У разі проблем – йдіть до Марії. Це єдина людина в готелі, яка по-справжньому радий вас бачити і яка недаремно отримує свою зарплату. Дякую їй величезне за те, що вона була і за наш у чомусь врятований відпочинок!
Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал