Подбор персонала в Москве и РФ
В поиске лучших сотрудников? Обращайтесь! 25 лет опыта, работа на результат!
Узнать больше
favorit. pro
Реклама
Вчера
В этом месяце
Май
Анита
2 письма
Отдыхали с женой 5 полных дней. Прилетели, приехали в отель и первой фразой была -"хорошо, что всего на 5 дней". Анимация просто ужасно громкая! Пошли на обед - народ дикий, мест не хватает, народ носится, хватает всё что попадётся под руку, мотивируя тем, что всем не хватит. Было жутко. Спросили где в реальности находятся ЭКО номера, при бронировании на сайте Травелаты, менеджер сказал, что это первый этаж, менеджер на рецепции сказал кратко -"это в подвале, как увидите, сами сбежите"! Сходили, посмотрели, задумались о том, как вернуться домой сегодня же! Реально небольшой номер с маленькой форточкой у потолка, в подвале хамам, в связи с чем высокая влажность, вернее всего выжить сможет только Гарри Поттер с условием использования жаброслей. Пошли к менеджеру договориться о доплате, на заселение в номер стандарт, но это не потребовалось, так как нам сказали, что несмотря на указанный в ваучере именно этот отель, нас поселят в отель этой же сети CLUB FONTANA LIFE. Территория этого отеля существенно больше по площади и соответственно гораздо тише. За это хочется поблагодарить принимающую сторону, но и только за это. Далее по пунктам:
- анимация - мы сами участие не принимали, но ребята выкладываются, очень активные и позитивные и стараются веселить гостей (зарядка, дартс, аква аэробика, конкурсы, вечерние программы). Ребятам уважение и успехов.
- номер - в ванной плесень на душевой кабине, подтекание унитаза или душевой кабины и вода стоит постоянно, балкон в местах соединения в трещинах, но это не страшно, лететь недалеко, всего 2-ой этаж под балконом заросли алоэ, какое то лечение получите!
- уборка в номере - как я заметил убирают только денежку или шоколад, смотря кто что оставляет! Максимум поправят покрывало и вынесут мусор. За 5 дней ни смены белья, ни полотенцев. Возвращаемся с обеда, клининг менеджеры сидят на лестнице и пьют чай, в номере не убрано! ! ! Повесили табличку не беспокоить, решили часик поспать, через 20 минут дверь распахивается. Хорошо, что руководство отеля сделало таблички информационные, а вот если научат персонал их понимать вообще цены им не будет!
- бар - работает везде улыбчивый и позитивный Эрдоган (если я правильно разобрал его имя). К нему претензии нет, претензии к руководству отеля, которое разрешает ему выдавать не более 2-ух стаканов в одни руки. Приехал семьёй, например, из 3-х человек, посадил ребенка занять стол, отстоял очередь в бар, просит человек 2 пива и стакан колы (видел эту ситуацию лично), получить может только 2 бокала на выбор и потом, отстоять очередь заново и добрать. В итоге он взял бокал пива жене + колу ребенку и со словами "остался без пива", пошёл в столовую. И я реально понимаю, что это МАРАЗМ! ! ! Я так же реально не готов стоять второй раз в очереди за пивом на солнце.
- столовая - если заезд большой, то с местами бывает напряг. Читал много статей о том, что Турция начинает бороться с остатками пищи, в этом отеле вернее всего неправильно поняли задачу и решили - "нет еды - нет отходов"! Визуально еда вроде есть, но!! ! ! Есть огурец, есть огурец в йогуртовом соусе, есть помидор, есть помидор в специях, есть огурец с помидором, есть лук, есть капуста свежая, есть капуста в йогуртовом соусе. Из мяса только курица, причем реально ребята доказали, что и курицу можно испортить. В итоге завтрак у меня состоял из большого количества невкусных вафель с кофе, на обед и ужин или рис с сладостями или макароны с сладостями. Большинство блюд нереально острые, спасибо, что тортики без перца!
- пляж - лежаки и тенты. На рецепции говорят, что матрасов на все лежаки не хватает, но в реальности это означает, что матрасов именно в Anita нет и можно своровать у соседних отелей. Иногда это получалось, но на пляже начали дежурить представители соседних отелей и отбирали обратно матрасы, советуя обращаться на рецепцию своего отеля с вопросами, почему нет матрасов у отеля Anita!! !
- бассейн - всё было вроде нормально, главное чтобы было место под тентом.
- гиды - я реально понимаю, что работа у них вернее всего не самая сладкая, но давайте всё по порядку:
* говорить, что они понимают, что отель не тянет на 4 звёзды, что они не знают, что Вам там в Москве пообещали, что они постараются, но не обещают с моей т. з. не очень правильно! Больше всего я был ошарашен фразой на общей встрече с гидом, когда он рекламировал свои дорогие туры -"вечером мы возвращаемся в отель к ужину, хотя он тут такой, что лучше не возвращаться"! Что это было? ? Мне не нужен "свой рубаха-парень"!
* использовать технику отзеркаливания, пытаясь погасить конфликт не самая лучшая стратегия. У нас постоянно мигал свет и однажды вечером свет в ванной исчез, мылись с фонариком. Утром сообщили о проблеме, пообещали исправить. В обед попросили ещё раз, в 16 часов ещё раз. В 17-30 попытались попросить через представителя Интуриста и далее наш диалог:
- у нас нет света в ванной!
- у вас нет света в ванной!
- да, у нас нет света в ванной!
- у вас нет света в ванной!
- мы обращались уже несколько раз к администрации!
- вы обращались уже несколько раз к администрации!
- может теперь вы обратитесь вместе с нами к администрации!
- наверное давайте обратимся вместе с вами к администрации.
У меня только одно объяснение данного диалога- человек просто отрабатывает своё произношение с носителем языка! Через час иду с моря проверить исправили ли ситуацию, на входе в отель меня встречает этот представитель Интуриста с вопросом исправлена ли ситуация, я сказал, что именно это и иду проверить и сейчас вернусь и сообщу. Как вы понимаете, свет не работает! ! ! Возвращаюсь к месту встречи, но нашего героя на месте нет, догадываясь, что он вернее всего скрылся в основном отеле, иду туда и естественно там его и нахожу. Вместе идём вновь на рецепцию, вежливо обещаю позвонить и в министерство туризма страны, попросить помощи у МЧС Турции, если такой существует, обратиться за помощью в замене лампочки в министерство энергетики Турции и т. д. и т. п. Представитель Интуриста с грустью в глазах слушает мой монолог. Как я понимаю, никакого влияния на данный отель, даже несмотря на то, что он у них флагманский, они не имеют. Их задача убедить туриста, что может быть и хуже!
* насколько я понял у представителей Интуриста две основные задачи - продать экскурсию и постоянно мониторить ситуацию в смартфоне на предмет подстеригающих туристов опасностей, вдруг ветер переменится! Они постоянно сидят в смартфоне и стараются не встречаться глазами с злобными туристами.
Отдельно скажу, что купил горящий тур и слетал на 5 полных дней вдвоем за 24800руб. Ннесмотря на все приключения это очень доступно! Отзыв написал именно для тех, кто будет рассматривать этот отель за существенно большие деньги, а не для того чтобы высказать недовольство.
Всем хорошего отдыха! Интурист поздравляю с юбилеем!
Підбір персоналу в Москві та РФ
У пошуку найкращих співробітників? Звертайтесь! 25 років досвіду, робота на результат!
Дізнатися більше
favorit. pro
Реклама
Вчора
Цього місяця
Травень
Аніта
2 листи
Відпочивали із дружиною 5 повних днів. Прилетіли, приїхали в готель і першою фразою була "добре, що всього на 5 днів". Анімація просто жахливо гучна! Пішли на обід - народ дикий, місць не вистачає, народ носиться, вистачає все, що потрапить під руку, мотивуючи тим, що всім не вистачить. Було страшно. Запитали де в реальності знаходяться ЕКО номери, при бронюванні на сайті Травелати, менеджер сказав, що це перший поверх, менеджер на рецепції сказав коротко - "це в підвалі, як побачите, самі втечі"! Сходили, подивилися, задумалися про те, як повернутися додому сьогодні! Реально невеликий номер із маленькою кватиркою біля стелі, у підвалі хамам, у зв'язку з чим висока вологість, найвірогідніше вижити зможе лише Гаррі Поттер з умовою використання зброї. Пішли до менеджера домовитися про доплату, на заселення в номер стандарт, але це не знадобилося, оскільки нам сказали, що незважаючи на вказаний у ваучері саме цей готель, нас поселять у готель цієї ж мережі CLUB FONTANA LIFE. Територія Оцінка: 4 істотно більше за площею і відповідно набагато тихіше. За це хочеться подякувати приймаючій стороні, але і тільки за це. Далі за пунктами:
- анімація - ми самі участі не брали, але хлопці викладаються, дуже активні та позитивні і намагаються розважати гостей (зарядка, дартс, водна аеробіка, конкурси, вечірні програми). Хлопцям повага та успіхів.
- Номер - у ванній цвіль на душовій кабіні, підтікання унітазу або душової кабіни і вода стоїть постійно, балкон у місцях з'єднання в тріщинах, але це не страшно, летіти недалеко, всього 2-й поверх під балконом зарості алое, яке те лікування отримаєте!
- Прибирання в номері - як я помітив прибирають тільки гроші або шоколад, дивлячись хто що залишає! Максимум виправлять покривало і винесуть сміття. За 5 днів ні зміни білизни, ні рушників. Повертаємось з обіду, клінінг менеджери сидять на сходах та п'ють чай, у номері не прибрано! Повісили табличку не турбувати, вирішили годинку поспати, через 20 хвилин двері відчиняються. Добре, що керівництво готелю зробило таблички інформаційні, а от якщо навчать персонал їх розуміти, взагалі ціни їм не буде!
- бар - працює скрізь усміхнений та позитивний Ердоган (якщо я правильно розібрав його ім'я). До нього претензії немає, претензії до керівництва готелю, яке дозволяє йому видавати трохи більше двох склянок в одні руки. Приїхав сім'єю, наприклад, з 3-х осіб, посадив дитину зайняти стіл, відстояв чергу в бар, просить людина 2 пива і склянку коли (бачила цю ситуацію особисто), отримати може тільки 2 келихи на вибір і потім, відстояти чергу заново та добрати . У результаті він узяв келих пива дружині + колу дитині і зі словами "залишився без пива", пішов до їдальні. І я реально розумію, що це МАРАЗМ! Я також реально не готовий стояти вдруге в черзі за пивом на сонці.
- їдальня - якщо великий заїзд, то з місцями буває напруження. Читав багато статей про те, що Туреччина починає боротися із залишками їжі, в цьому готелі найвірніше неправильно зрозуміли завдання і вирішили – "немає їжі – немає відходів"! Візуально їжа начебто є, але! ! Є огірок, є огірок у йогуртовому соусі, є помідор, є помідор у спеціях, є огірок з помідором, є цибуля, є свіжа капуста, є капуста в йогуртовому соусі. З м'яса лише курка, причому реально хлопці довели, що курку можна зіпсувати. У результаті сніданок у мене складався з великої кількості несмачних вафель з кавою, на обід та вечерю або рис із солодощами або макарони з солодощами. Більшість страв нереально гострі, дякую, що тортики без перцю!
- пляж - лежаки та тенти. На рецепції кажуть, що матраців на всі лежаки не вистачає, але насправді це означає, що матраців саме в Anita немає і можна поцупити у сусідніх готелів. Іноді це виходило, але на пляжі почали чергувати представники сусідніх готелів та відбирали назад матраци, радячи звертатися на рецепцію свого готелю з питаннями, чому немає матраців біля готелю Anita!! !
- басейн - все було начебто нормально, головне, щоб було місце під тентом.
- гіди - я реально розумію, що робота у них найвірніше не найсолодша, але давайте все по порядку:
* Говорити, що вони розуміють, що готель не тягне на 4 зірки, що вони не знають, що Вам там у Москві пообіцяли, що вони постараються, але не обіцяють з моєї т. зв. не дуже правильно! Найбільше я був приголомшений фразою на спільній зустрічі з гідом, коли він рекламував свої дорогі тури - "увечері ми повертаємося в готель на вечерю, хоча він тут такий, що краще не повертатися"! Що це було? ? Мені не потрібен "свій сорочка-хлопець"!
* Використовувати техніку віддзеркалення, намагаючись погасити конфлікт не найкраща стратегія. У нас постійно блимало світло і одного вечора світло у ванній зникло, милися з ліхтариком. Вранці повідомили проблему, пообіцяли виправити. В обід попросили ще раз, о 16 годині ще раз. О 17-30 спробували попросити через представника Інтуриста і далі наш діалог:
- У нас немає світла у ванній!
- У вас немає світла у ванній!
- Так, у нас немає світла у ванній!
- У вас немає світла у ванній!
– Ми зверталися вже кілька разів до адміністрації!
- Ви зверталися вже кілька разів до адміністрації!
- може тепер ви звернетеся разом з нами до адміністрації!
- Напевно давайте звернемося разом з Вами до адміністрації.
У мене тільки одне пояснення даного діалогу-людина просто відпрацьовує свою вимову з носієм мови! Через годину йду з моря перевірити чи виправили ситуацію, на вході в готель мене зустрічає цей представник Інтуриста з питанням чи виправлена ситуація, я сказав, що саме це і йду перевірити і зараз повернусь і повідомлю. Як ви розумієте, світло не працює! Повертаюся до місця зустрічі, але нашого героя на місці немає, здогадуючись, що він найвірогідніше втік в основному готелі, йду туди і природно там його і знаходжу. Водночас йдемо знову на рецепцію, ввічливо обіцяю зателефонувати і до міністерства туризму країни, попросити допомоги у МНС Туреччини, якщо така існує, звернутися за допомогою у заміні лампочки до міністерства енергетики Туреччини тощо. і т. п. Представник Інтуриста сумно в очах слухає мій монолог. Як я розумію, жодного впливу на цей готель, навіть незважаючи на те, що він у них флагманський, вони не мають. Їхнє завдання переконати туриста, що може бути і гірше!
* Наскільки я зрозумів у представників Інтуриста два основні завдання - продати екскурсію і постійно моніторити ситуацію в смартфоні на предмет небезпек, що підстерігають туристів, раптом вітер зміниться! Вони постійно сидять у смартфоні і намагаються не зустрічатися очима зі злісними туристами.
Окремо скажу, що купив гарячий тур і злітав на 5 повних днів удвох за 24800руб. Незважаючи на всі пригоди, це дуже доступно! Відгук написав саме для тих, хто розглядатиме цей готель за суттєво великі гроші, а не для того, щоб висловити невдоволення.
Усім гарного відпочинку! Інтурист вітаю із ювілеєм!