Головна →
Туреччина →
Кемер →
Movenpick Resort Antalya Tekirova 5* →
Хамський сервіс, старі номери, 2-3 зірки за ціною 5

Хамський сервіс, старі номери, 2-3 зірки за ціною 5

Написано: 20 вересня 2020
Час поїздки: 19 вересня — 4 жовтня 2020

lanolena

Репутація: +15

Додати до друзів

Написати листа

Ваша оцінка готелю:

5.0

з 10

Оцінки готелю за критеріями:

Номери: 4.0

Сервіс: 1.0

Чистота: 4.0

Харчування: 5.0

Інфраструктура: 10.0

1. При заселении предложенный номер не соответствовал фото, предоставленном при бронировании. Номер был не подготовлен к заезду, не убран, мебель в номере не комплектная, с повреждениями и не соответствующей комплектности.
2. На просьбы заменить номер персонал перешёл на конфликтный тон, отказывался общаться с русскоязычным представителем, был агрессивен.
3. Предложенный на замену номер не отвечал требованиям категории 5*, которые были оплачены при бронировании.
4. Далее нам предложили номер в корпусе, с оговоркой о необходимости доплаты. Ссылались на отсутствие свободных номеров нужной категории. Тут же мы проверили это на сайте отеля: номера в корпусе была дешевле, а не дороже предложенных.

5. В итоге мы были согласны на второй вариант из показанных, так как устали после дня в дороге и были с годовалым ребёнком на руках. Но персонал в грубой форме отказал в заселении в выбранный номер. Ультимативно предложив либо первый, отвергнутый нами вариант, либо ничего. Сопроводив все это соответствующей жестикуляцией.
6. В итоге нас оставили на ресепшене, как бы в форме наказания за наши требования о оплаченном нами сервис а так же Отказали в вызове такси до другого отеля не мотивируя отказ ничем и сообщив нам, что мы скорее всего не найдём свободный номер ночь, на 4 да ещё и с ребёнком. То есть нам предлагалось закрыть глаза на вопиющие хамство вместо сервиса на уровне 5 звёзд и знаменитого Турецкого гостеприимства.
7. Все это время заявленная «горячая линия» не отвечала на наши звонки.

Мы шокированы враждебным отношением к нам, гостям отеля. Глубоко разочарованы услугами тур-оператора и сотрудников отеля, отвечавших за наше заселение. И никогда снова не рискнём обратится в Туи или отдохнуть в Турции.

1. При заселенні запропонований номер не відповідав фото, наданому під час бронювання. Номер був не підготовлений до заїзду, не прибраний, меблі в номері не комплектні, з пошкодженнями та не відповідної комплектності.
2. На прохання замінити номер персонал перейшов на конфліктний тон, відмовлявся спілкуватися з російськомовним представником, був агресивним.
3. Запропонований на заміну номер не відповідав вимогам категорії 5*, які оплачені при бронюванні.
4. Далі нам запропонували номер у корпусі, із застереженням про необхідність доплати. Посилалися відсутність вільних номерів потрібної категорії. Тут же ми перевірили це на сайті готелю: номери в корпусі були дешевшими, а не дорожчими за запропоновані.

5. У результаті ми були згодні на другий варіант із показаних, тому що втомилися після дня в дорозі і були з однорічною дитиною на руках. Але персонал у грубій формі відмовив у заселенні у вибраний номер. Ультимативно запропонувавши або перший відкинутий нами варіант, або нічого. Супроводивши все це відповідною жестикуляцією.
6. У результаті нас залишили на ресепшені, як би у формі покарання за наші вимоги про оплачений нами сервіс. 4 та ще й з дитиною. Тобто нам пропонувалося закрити очі на кричущі хамство замість сервісу на рівні 5 зірок та знаменитої Турецької гостинності.
7. Весь цей час заявлена гаряча лінія не відповідала на наші дзвінки.
Ми шоковані ворожим ставленням до нас, гостей готелю. Глибоко розчаровані послугами туроператора та співробітників готелю, які відповідали за наше заселення. І ніколи знову не ризикнемо звернутися до Туї або відпочити в Туреччині.

Перекладено автоматично з російської. Переглянути оригінал