02.06. 19 приехали на отдых в Турцию, к 20ч местного времени прибыли в отель Aura Resort Hotel, отдали документы на ресепшене на оформление, надели нам браслеты, отправили на ужин, вернулись.... И началось... Куда - то пропал наш человек, который оформлял, через полчаса появляется, отводит нас в так называемый кабинет, выясняется, что номера нет. После нас привезли ещё одну женщину (мы вдвоём приехали), вроде как ее заселили. Подошла уточнить, оказывается ее подселили к выезжающей женщине. Наш вопрос все ещё не решился, позвонила в службу поддержки Анталии туроператору ТезТур по номеру, указанному в ваучере, объяснила ситуацию, сказала номер ваучера, обещали перезвонить, так и не перезвонили. Когда начали речь вести с ресепшеном отеля о заселении в другой отель, ответили, что сегодня точно нет (уже было время позднее), только в этот, а если переселять, то с доплатой, хотя как нам объяснил туроператор, раз нет номера в этом отеле они ОБЯЗАНЫ предоставить номер в другом равнозначном отеле бесплатно! Настроили нам Wi-Fi, если так можно выразиться бесплатно, в качестве компенсации... Ха-Ха... Wi-Fi тут даже за деньги невозможно получить нормальный : 2 мин работает, полчаса без связи, причём это только в холле, а в номере его и вовсе нет... Ну ладно, вроде проскакивает связь, допустим. Связалась с турагентом, оформлявшим путёвку в России, объяснила ситуацию, она звонила в Москву. С ее слов отель отчитался Москве, что нас заселили 5мин назад, при этом мы были все ещё без номера, на чемоданах. Снова созвонились с Москвой, сказали подойти на ресепшен с предъявлением ваучера, по которому подтверждена бронь. Подошли, после предъявления документов и с требованием предоставить номер на высоких тонах (до этого пытались держать себя в руках и решать все цивилизованно), к 24ч местного времени нас проводили к номеру, который убирали для нас (кого-то куда-то переселили). О аллилуйя, мы зашли, наконец добрались до ванной... И тут новая серия... Воду даже теплой назвать сложно, не то что горячей, душ не работает, причём это что ночью, что утром... С такой температурой воды можно только заболеть и тогда ваш отпуск станет еще более "насыщенным"... WELCOM.
Пока были на ресепшене, ожидая заселения, некоторые туристы видя нашу ситуацию, с любопытством уточняли ситуацию и говорили, что в этом отеле такие случаи постоянно происходят. Еще наблюдали ситуацию, что туристы хотели узнать о выезде, спрашивали списки, которых не было, и такое впечатление, что на ресепшене о таких списках первый раз слышат. Вообще такое ощущение, что они только с улицы зашли, работать не научили...
Везде "срач", извиняюсь за выражение, на дверцах в ванной что-то похожее на грибок, выход к розеткам в стене прогрызан (по другому не скажешь) ... Брелок от ключей и тот с названием другого отеля...
То, что мясного считай что нет, даже говорить не приходится, в Турции это норма, на это мы особо и не расчитывали. Мы вообще не привиредливы, но при ТАКОМ отношении....Есть нечего, повара неопрятные, скатерти грязные, мятые, столы задрапированы так, чтобы столы не выглядяли пустыми. 03.06. 19 составили претензию, передали гиду (расписаться в ней он отказался, объясняя это отсутствием полномочий). Гид смог предложить только два варианта с доплатой стоимостью от 475 евро. Турагенту скинула копию, она со своей стороны решала вопрос с Москвой. От варианта с доплатой мы отказались.
За все время заезда не видела ни одного нормально заселившегося. Люди приезжали, мест нет, отправляли ночевать в другие отели, на завтрак, обед, ужин, привозили в Aura Resort, на следующий день обычно заселялись. За 8 дней нашего прибывания, курицу раза три видели, и то она не всегда была доготовлена, другого мяса не было (соевые полуфабрикаты и крашеннуб колбасу я конечно не считаю). Бывало даже такое, что на стол ставили испорченные продукты, от которых не слабый "душок" исходил. Бар практически пустой: пива нет, вино разбавлено, чай и кофе по одному виду, фанта, спрайт, ну собственно и все. Подобие десертов было раза три: что-то похожее на манник, причем разрушенный, и что-то похожее на желе в чашках. В некоторых отзывах указывали, что были пончики, не наблюдала ни разу. Много овощей в различных комбинациях, причём не все съедобные. Натюрморты поражали: макароны в томатной пасте, украшенные розочкой из свеклы, или макароны в айране, украшенные розочкой из апельсиновой шкурки. Ужас полный, но съедобное можно найти. До пляжа минут 15, но очень маленькая территория причём на три отеля, на котором не обозначена территория. От одного из отелей приходил турок и выгонял с места, по русски не говорит и не понимает. Когда узнали про дикий пляж, стали ходить туда, чтобы нервы не трепать. Собственно "дикость" пляжа заключалась в отсутствии шезлонгов (находится недалеко от аквапарка, идти в два раза дольше, чем до пляжа отеля, но нас это не напрягало). Анимация только для детей и то очень условная. В общем жалоб было столько, что они скорее всего даже до конца сезона не доработают. Гид сказал, что резервация номеров прекращена. Очень не рекомендую ездить в этот отель, если не хотите испортить отпуск!! ! !
02.06. 19 приїхали на відпочинок до Туреччини, до 20 години місцевого часу прибули в готель Aura Resort Hotel, віддали документи на ресепшені на оформлення, наділи нам браслети, відправили на вечерю, повернулися....І почалося. . . Куди - то пропал наш людина, яка оформляла, через півгодини з'являється, відводить нас до так званого кабінету, з'ясовується, що номера немає. Після нас привезли ще одну жінку (ми вдвох приїхали), як її заселили. Підійшла уточнити, виявляється її підселили до жінки, що виїжджає. Наше питання все ще не вирішилося, зателефонувала до служби підтримки Анталії туроператору ТезТур за номером, вказаним у ваучері, пояснила ситуацію, сказала номер ваучера, обіцяли передзвонити, так і не передзвонили. Коли почали говорити з ресепшеном готелю про заселення в інший готель, відповіли, що сьогодні точно немає (вже був час пізніше), тільки в цей, а якщо переселяти, то з доплатою, хоча як нам пояснив туроператор, раз немає номера в цьому готелі. вони ОБОВ'ЯЗАННІ надати номер в іншому рівнозначному готелі безкоштовно! Налаштували нам Wi-Fi, якщо так можна висловитися безкоштовно, як компенсацію. . . Ха-Ха. . . Wi-Fi тут навіть за гроші неможливо отримати нормальний: 2 хв працює, півгодини без зв'язку, причому це тільки в холі, а у номері його взагалі немає. . . Ну гаразд, начебто проскакує зв'язок, припустимо. Зв'язалася з турагентом, який оформляв путівку до Росії, пояснила ситуацію, вона дзвонила до Москви. За її словами готель прозвітував Москві, що нас заселили 5мин назад, причому ми були все ще без номера, на валізах. Знову зателефонували з Москвою, сказали підійти на ресепшен із пред'явленням ваучера, за яким підтверджено броню. Підійшли, після пред'явлення документів і з вимогою надати номер на високих тонах (до цього намагалися тримати себе в руках і вирішувати все цивілізовано), до 24 години місцевого часу нас проводили до номера, який прибирали для нас (когось кудись переселили). О алілуйя, ми зайшли, нарешті дісталися ванної. . . І тут нова серія. . . Воду навіть теплою назвати складно, не те що гарячою, душ не працює, причому це що вночі, що вранці. . . З такою температурою води можна тільки захворіти і тоді ваша відпустка стане ще більш насиченою. . . WELCOM.
Поки були на ресепшені, чекаючи на заселення, деякі туристи бачачи нашу ситуацію, з цікавістю уточнювали ситуацію і говорили, що в цьому готелі такі випадки постійно трапляються. Ще спостерігали ситуацію, що туристи хотіли дізнатися про виїзд, запитували списки, яких не було, і таке враження, що на ресепшені про такі списки вперше чують. Взагалі, таке відчуття, що вони тільки з вулиці зайшли, працювати не навчили.
Скрізь "термін", вибачаюсь за вираз, на дверях у ванній щось схоже на грибок, вихід до розеток у стіні прогризаний (інакше не скажеш). . . Брелок від ключів і той з назвою іншого готелю. . .
Те, що м'ясного вважай, що немає, навіть говорити не доводиться, у Туреччині це норма, на це ми особливо й не розраховували. Ми взагалі не вибагливі, але при ТАКОМУ відношенні...Є нічого, кухарі неохайні, скатертини брудні, м'яті, столи задрапіровані так, щоб столи не виглядали порожніми. 03.06. 19 склали претензію, передали гіду (розписатися у ній він відмовився, пояснюючи це відсутністю повноважень). Гід зміг запропонувати лише два варіанти з доплатою вартістю від 475 євро. Турагенту скинула копію, вона зі свого боку вирішувала питання з Москвою. Від варіанту із доплатою ми відмовилися.
За весь час заїзду не бачила жодного, що нормально заселився. Люди приїжджали, місць немає, відправляли ночувати в інші готелі, на сніданок, обід, вечерю, привозили до Aura Resort, наступного дня зазвичай заселялися. За 8 днів нашого прибуття, курку рази три бачили, і то вона не завжди була доготовлена, іншого м'яса не було (соєві напівфабрикати і фарбовану ковбасу я звичайно не вважаю). Бувало навіть таке, що на стіл ставили зіпсовані продукти, яких не слабкий "душок" виходив. Бар практично порожній: пива немає, вино розбавлене, чай та кава по одному виду, фанта, спрайт, ну власне і все. Подібність десертів була три рази: щось схоже на манник, причому зруйнований, і щось схоже на желе в чашках. У деяких відгуках вказували, що були пончики, що не спостерігала жодного разу. Багато овочів у різних комбінаціях, причому не всі їстівні. Натюрморти вражали: макарони в томатній пасті, оздоблені трояндочкою з буряка, або макарони в айрані, оздоблені трояндочкою з апельсинової шкірки. Жах повний, але їстівне можна знайти. До пляжу хвилин 15, але дуже маленька територія, причому на три готелі, на якому не позначена територія. Від одного з готелів приходив турків і виганяв з місця, російською не говорить і не розуміє. Коли довідалися про дикий пляж, почали ходити туди, щоб нерви не балакати. Власне "дикість" пляжу полягала у відсутності шезлонгів (знаходиться неподалік аквапарку, йти вдвічі довше, ніж до пляжу готелю, але нас це не напружувало). Анімація тільки для дітей і дуже умовна. Загалом скарг було стільки, що вони, швидше за все, навіть до кінця сезону не доопрацюють. Гід сказав, що резервацію номерів припинено. Дуже не рекомендую їздити в цей готель, якщо не хочете зіпсувати відпустку! !