Хочу оставить отзыв для того, чтобы люди попали в такую ситуацию, как мы.
В этот отель продает туры один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАИНА), поэтому начнем с непорядочности этого туроператора. Покупая тур в период пандемии, мы неоднократно интересовались у турагента/туроператора, будет ли работать вся инфраструктура отеля (подъемники, СПА), нас уверяли, что не работают только муниципальные подъемники, и у отеля 5 звезд, будет работать все. По факту СПА в отеле не работает с начала эпидемии COVID-19, а подъемники выключают, как муниципальные, так и отельные на выходные. В отеле нет стойки туроператора и когда вы задаете вопрос на рецепшине, как найти отельного гида, вам отвечают, звоните туроператору. Отельный гид приходит в отель только по вашему звонку. Кстати, в аэропорту тоже нет стойки туроператора и ты сам должен найти свой автобус для посадки.
Мы прилетели в 7.00 утра, после прохожденья всех таможенных процедур в аэропорту и самостоятельного поиска группового трансфера, мы нашли автобус, который стоял с открытыми дверями, не заведен и не прогрет, а на улице -19 градусов мороза и туристы, которые прилетели на отдых, 80% это семьи с детьми, на мою просьбу закрыть дверь, завести автобус и включить печку, водитель сказал, что не понимает ни русский, ни английский язык. После чего я вышла из автобуса и нашла представителя туроператора, привела в автобус, где сидели замерзшие дети, в том числе и мой ребенок, и заставила его завести автобус, закрыть дверь. Печку в автобусе так никто и не включил.
По приезду в отель - это было 9 часов - нам сказали, что мы можем в 13.00 пообедать. Это учитывая то, что всю ночь мы были в дороге, затем ехали в холодном автобусе и можем позавтракать, т. к. завтра с 7-10.00. На мой вопрос, а что с завтраком? Сказали, ну ладно, идите. Одолжение для нас сделали. Хотя завтра повторюсь в отеле с 7-10.
Далее было заселение, номер хороший, но чайник, чай и все принадлежности забрали из номера, на вопрос почему, это отель 5 звезд и все должно быть, нам ответили - COVID-19. Как это связано с чайником и одноразовой посудой в номере, осталось не понятным. Также такие принадлежности как зубная щетка, паста, гель для бритья, станок – у отеля все есть, но они в номер не кладут и дают только после Вашего звонка на рецепшин. Сервис в этом отеле не просто хромает, его откровенно нет! Никто не проводит никаких санитарных мер положенных при COVID-19.
Отдельно хочу сказать о ресторане – это самое ужасное место в этом отеле. Ассортимент еды отеля 3 звезд. На завтрак луковые кольца! ! ! Вы серьезно? Все турки на завтра едят луковые кольца? ? ? Возмущению моему не было предела. Мне пришло идти на рецепшин и просить, чтобы детям утром готовили овсяную кашу. Ассортимент на завтрак такой – яйцо варенное, жаренное, омлет. За 7 дней можно закукурекать! ! ! Жаренная турецкая колбаса – это «вкуснейшее блюдо», луковые кольца, овощи, сыр, бельгийские вафли. Это все и каждый день, одно и то же. Обед – суп одного вида, его никто не ест. На гарнир только рис и на обед и на ужин. Иногда были макароны. Мясо, курица, рыба все в одном экземпляре без ассортимента.
Если не приходишь к началу завтрака, обеда или ужина, то еда холодная, огромные очереди стоят, обслуживающий персонал медленно и очень важно ходит, так будто это они отдыхаю, а Туристы их напрягают. ПРАКТИЧЕСКИ НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА НЕ ЗНАЕТ АНГЛИЙСКИЙ. Столы никто не протирает после людей, только, если прям носом официанта ткнешь, тогда он соизволит взять мокрую тряпку и протереть. Про чай, кофе и другие напитки, я вообще молчу, «оперативность официантов зашкаливала», иногда просишь чай, ждешь… идешь сам делаешь чай… выпиваешь… и вуаля – чай тебе несет официант.
90% отеля турки и 10% украинцы или россияне. Так вот, как только вы начинаете говорить по-русски или на англ. яз, практически весь персонал отеля ведет себя очень некрасиво, могут не замечать вас, игнорируют ваши просьбы. Может, на своей родине мы тоже так должны относиться к туркам?
Мы ехали в отель, где все должно было работать, так сказал турагент/туроператор. Спускаемся в СПА, а не работает СПА. И милейшая девушка предлагает нам за 200$ открыть для нас его на 1час)))) Мы, конечно, отказались от такого предложения и задали вопрос турагенту/туроператору, как так, не работает СПА. Да? Не работает? Странно – это был ответ турагента/туроператора, а хотите вместо СПА бесплатную экскурсию по городу. Турагент/туроператор, вы там вообще в своем уме? Мы оплатили полную стоимость тура со всеми опциями… Вы это понимаете турагент/туроператор?
А затем пришло 01.01. 21 и к не работающему СПА добавились еще и не работающие подъемники, запрет на прогулки по склонам гор и даже детям не разрешали гулять на детских площадках. Так же было 02.01. 21 и 03.01. 2021, т. к. оказывается, еще 26.12. 2020 президент Турции подписал приказ о локдауне выходного дня! Напомню, что тур мой начинался 30.12. 2020 и турагент/туроператор, что все эти указания не распространяются на туристов, только на турков.
На наши возмущения отельный гид сказал – все претензии к вашим турагентам/туроператорам, а турагент/туроператор в свою очередь говорит «форс-мажер», хотите бесплатную экскурсию посетите, как компенсация того, что 3 дня мы просто сидели в отеле, как «узники замка ИФ», где отвратительная еда и отсутствует сервис.
Руководство отеля, отельный гид – отказались предоставить официальное письмо, что в отеле ничего не работает.
По прибытию в Украину ни турагент, ни туроператор не связались с туристами, не предложили никаких вариантов компенсации услуг, которые были оплачены в полной мере и не использованы.
Вот такой замечательный новый 2021 год был у туристов, которые приобрели туры туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, КАК И ТУРЫ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
Хочу залишити відгук для того, щоб люди потрапили до такої ситуації, як ми.
У цей готель продає тури один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАЇНА), тож почнемо з непорядності цього туроператора. Купуючи тур у період пандемії, ми неодноразово цікавилися у турагента/туроператора, чи працюватиме вся інфраструктура готелю (підйомники, СПА), нас запевняли, що не працюють тільки муніципальні витяги, і у готелю 5 зірок працюватиме все. За фактом СПА в готелі не працює з початку епідемії COVID-19, а витяги, як муніципальні, так і готельні на вихідні. У готелі немає стійки туроператора і коли ви ставите питання на рецепшині, як знайти готельного гіда, вам відповідають, дзвоніть туроператору. Готельний гід приходить у готель лише за вашим дзвінком. До речі, в аеропорту теж немає стійки туроператора і ти сам маєш знайти свій автобус для посадки.
Ми прилетіли о 7.00 ранку, після проходження всіх митних процедур в аеропорту та самостійного пошуку групового трансферу, ми знайшли автобус, який стояв з відкритими дверима, не заведений і не прогрітий, а на вулиці -19 градусів морозу та туристи, які прилетіли на відпочинок, 80% це сім'ї з дітьми, на моє прохання закрити двері, завести автобус та включити пічку, водій сказав, що не розуміє ні російської, ні англійської мови. Після чого я вийшла з автобуса і знайшла представника туроператора, привела до автобуса, де сиділи замерзлі діти, у тому числі і моя дитина, і змусила його завести автобус, зачинити двері. Пічку в автобусі так ніхто й не ввімкнув.
Після приїзду в готель – це було 9 годин – нам сказали, що ми можемо о 13.00 пообідати. Це з огляду на те, що всю ніч ми були в дорозі, потім їхали холодним автобусом і можемо поснідати, т. к. завтра із 7-10.00. На моє запитання, а що зі сніданком? Сказали, ну гаразд, йдіть. Позичення для нас зробили. Хоча завтра повторюсь у готелі з 7-10.
Далі було заселення, номер хороший, але чайник, чай і все приладдя забрали з номера, на питання чому, це готель 5 зірок і все має бути, нам відповіли – COVID-19. Як це пов'язано з чайником та одноразовим посудом у номері, залишилося не зрозумілим. Також таке приладдя як зубна щітка, паста, гель для гоління, верстат – у готелю все є, але вони в номер не кладуть і дають тільки після Вашого дзвінка на рецепшин. Сервіс у цьому готелі не просто шкутильгає, його відверто немає! Ніхто не проводить жодних санітарних заходів, покладених при COVID-19.
Окремо хочу сказати про ресторан – це найжахливіше місце у цьому готелі. Асортимент їжі готелю 3 зірок. На сніданок цибульні кільця! Ви серйозно? Всі турки на завтра їдять цибульні кільця? Моєму обуренню не було межі. Мені прийшло йти на рецепшин і просити, щоб дітям уранці готували вівсяну кашу. Асортимент на такий сніданок – яйце варене, смажене, омлет. За 7 днів можна закукурікати! Смажена турецька ковбаса – це «найсмачніша страва», цибульні кільця, овочі, сир, бельгійські вафлі. Це все і щодня, одне й те саме. Обід – суп одного виду, його ніхто не їсть. На гарнір лише рис і на обід та на вечерю. Іноді були макарони. М'ясо, курка, риба все в одному екземплярі без асортименту.
Якщо не приходиш до початку сніданку, обіду або вечері, то холодна їжа, величезні черги стоять, обслуговуючий персонал повільно і дуже важливо ходить, так ніби це вони відпочиваю, а Туристи їх напружують. ПРАКТИЧНО НІХТО З ПЕРСОНАЛУ НЕ ЗНАЄ АНГЛІЙСЬКУ. Столи ніхто не протирає після людей, тільки якщо прямий носом офіціанта ткнеш, тоді він дозволить взяти мокру ганчірку і протерти. Про чай, каву та інші напої, я взагалі мовчу, «оперативність офіціантів зашкалювала», іноді просиш чай, чекаєш… йдеш сам робиш чай… випиваєш… і вуаля – чай тобі несе офіціант.
90% готелю турки та 10% українці чи росіяни. Так ось, як тільки ви починаєте говорити російською або англ. яз, практично весь персонал готелю поводиться дуже некрасиво, можуть не помічати вас, ігнорують ваші прохання. Може, на своїй батьківщині ми теж маємо ставитися до турків?
Ми їхали в готель, де все мало працювати, так сказав турагент/туроператор. Спускаємось у СПА, а не працює СПА. І мила дівчина пропонує нам за 200$ відкрити для нас його на 1годину)))) Ми, звичайно, відмовилися від такої пропозиції і поставили питання турагенту/туроператору, як так, не працює СПА. Так? Не працює? Дивно – це була відповідь турагента/туроператора, а бажаєте замість СПА безкоштовну екскурсію містом. Турагент/туроператор, ви там взагалі у своєму розумі? Ми сплатили повну вартість туру з усіма опціями… Ви це розумієте турагент/туроператор?
А потім прийшло 01.01. 21 і до СПА, що не працює, додалися ще й непрацюючі підйомники, заборона на прогулянки схилами гір і навіть дітям не дозволяли гуляти на дитячих майданчиках. Так само було 02.01. 21 та 03.01. 2021, т. к. виявляється, ще 26.12. 2020 президент Туреччини підписав наказ про локдаун вихідного дня! Нагадаю, що мій тур починався 30.12. 2020 і турагент/туроператор, що всі ці вказівки не поширюються на туристів, тільки на турків.
На наші обурення готельний гід сказав – усі претензії до ваших турагентів/туроператорів, а турагент/туроператор у свою чергу каже «форс-мажер», хочете безкоштовну екскурсію відвідайте як компенсацію того, що 3 дні ми просто сиділи в готелі, як «в'язні замка ІФ», де огидна їжа та відсутня сервіс.
Керівництво готелю, готельний гід відмовилися надати офіційного листа, що в готелі нічого не працює.
Після прибуття в Україну ні турагент, ні туроператор не зв'язалися з туристами, не запропонували жодних варіантів компенсації послуг, які були сплачені повною мірою та не використані.
Ось такий чудовий новий 2021 був у туристів, які придбали тури туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ГОТЕЛЬ НЕ РАДУ, ЯК І ТУРИ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.