I confess that I had a bitter experience with the treatment of this hotel. I had booked 2 nights for me and my mother. However, due to my mother's health problems and we saw that it was impossible to travel, I called to cancel the reservation and at the time I had been told that it was not possible to return the 1st night, but that they would refund the 2nd night (which I thought it was thoughtful on the part of the hotel).
2 weeks later, they informed me that they would not refund me anything after all. I think there could have been more consideration and attention from the hotel and not just an easy monetary gain.
The hotel experience is not just about the comfort they offer to the customer, but also about the consideration and attention that the hotel has for the customer throughout the process. Very bad customer service I must say.
Зізнаюся, що у мене був гіркий досвід лікування цього готелю. Я забронював 2 ночі для себе і моєї матері. Однак через проблеми зі здоров’ям моєї мами і ми побачили, що подорожувати неможливо, я зателефонував, щоб скасувати бронювання, і тоді мені сказали, що повернути першу ніч неможливо, але повернуть другу. ніч (я подумав, що це було продумано з боку готелю).
Через 2 тижні мені повідомили, що нічого не повернуть. Я думаю, що готель міг би більше уваги та уваги, а не просто легкий грошовий виграш.
Відчуття готелю — це не лише комфорт, який вони пропонують клієнту, а й уважність та увагу, які готель приділяє клієнту протягом усього процесу. Мушу сказати, дуже погане обслуговування клієнтів.