Ужасный сервис!!!! Жахливий сервіс!!

Забронировала отель, выставили оплату в тот же вечер, сразу оплатила, подтверждение прислали на следующий день! и вроде бы было все замечательно, но отменили отпуск и согласно правилам на сайте, где прописано, что можно отменить бронь с полным возвратом денег не позднее чем за 72 часа. Отменила я бронь за месяц до поездки, направила запрос на возврат денег за проживание, прислали бланк возврата чисто на украинском. Обратилась с вопросом, а на русском есть бланк, написали нет. Ну ладно думаю заполню просто заявление в ручную со всеми реквизитами и описанием ситуации, отправила его 25 января 2014. При этом ждала ответа хотя бы, что получили письмо и срок перевода денег такой то, НО никакого ответа так и не получила. Стала писать в онлайн-чате каждый день по поводу возврата денег и получала "прекрасное" обслуживание от администраторов каждый уточнял заново все - на какую почту отправляли заявление, когда, почему отменили бронь, потом говорили заявлений ваших нет, есть только бронь и заказ такси. Что мол каким-то мистическим образом они не поступали. Дальше вроде как нашли и говорили, что завтра уточню у бухгалтера по Вашей ситуации. Ну и конечно же никто на следующий день ни писал, ни звонил и все начиналось сново, очередные завтраки, очередные уточнения и что мол ЗАВТРА непременно деньги будут возвращены. А воз и ныне там, денег нет и сново уточняют. А 04.02 пришло письмо на почту с фразой заполните реквизиты для возврата. Типа 1.5 недели я им ничего не присылала. А когда написала в онлайн чате с вопросом зачем сново заполнять мне это все, мне ответили "Ой, это ошибка, я вам ничего не отправляла, реквизиты есть ваши! ". Хотя подпись стояла администратора, с которым я общалась в онлайн чате. Дальше написали, что деньги сново завтра будут переведены, все общение с администраторами было только в онлайн чате, на почту у них полный игнор, ни разу от них не было какой-то информации на почте, все сама только уточняла. На следующий день после очередного «завтрака» сново тишина по поводу денег. Написала сново в онлайн-чате о деньгах и наконец мне ответили, что деньги переведены и это только после очередного скандала с моей стороны. Хотя деньги перевели через вестернюнион, где требуется код для получения их, НО никакой информации они не направили. Как так? В итоге деньги получила только спустя 3 недели после каждодневных писем и скандалов. Потрачено море нервов и сил. Так работать нельзя! ! ! Если у них так с обслуживанием пока ты не приехал, то боюсь предположить как по прибытии там. Никому не советую.