









Тож почну з початку. Чоловік вирішив якось урізноманітнити сірі будні будинок-робота та зробити нам подарунок на 14 лютого день у SPA) ніколи раніше так не їздили, вирішили спробувати. Він замовив комплекс у який входив: день спа на двох, парний масаж, масочка для особи, додатково замовив номер у готелі рівня "комфорт" з включеним сніданком. Все це йому коштувало 8950 грн. (я була трохи шокована коли дізналася, але зараз не про це)
Заїзд о 14. Ми приїхали о 14:15, нас зустріли з шампанським та фруктами біля входу (початок був добрий) дали заповнити анкету (це стандартна процедура) і провели в номер, ось тут починається все найцікавіше.
14:30 – заходимо в номер. У номері дуже холодно, за відчуттями градусів 16 (це Лютий місяць, на вулиці -16) куртку знімати не хотілося, балкон заклеєний скотчем, через який не хило так прозирає. (Нагадую що це покращений номер) Ми звернулися до дівчини яка нас провела, вона сказала що у них якісь неполадки до вечора повинні все полагодити, мовляв ви йдете в спа а як повернетеся все буде гуд! ми попросили обігрівач - сказала зараз принесу.
15:00 - пів години по тому нікого немає, обігрівач ніхто не приніс, що робити далі ми теж не розуміємо (що входить у програму, куди йти, коли будуть масажі і т. д. ) зателефонували на ресепшен - переодягайтеся в купальник і халати спускайтеся ми вам проведемо екскурсію...ну бл. Беру халати в шафі. . . а вони у великих коричневих плямах, із жовтим відтінком на рукавах. . . на спині та на грудях. . . це огидно, бо ЦЕ треба одягати на голе тіло.
Знову дзвоню на ресепшен, говорю про проблему. Чую на тому кінці - Вибачте зараз змінимо. Чекаємо. . . чекаємо. . . ще чекаємо. . . вже замерзли у номері, я назад одягла куртку. Відправляю чоловіка на ресепшен, виходить до коридору йде дівчина з халатами, думаємо ну нарешті! ! але немає! ми її ловимо, а вона каже що це в номер 219. . . у нас був 206й. Чоловік уточнює коли будуть наші халати, дівчина розгублено каже що у ваш номер запиту не було, зараз уточнить.
15:40 Нам таки приносять наші халати. Ми переодяглися і пішли вниз.
Мені зробили процедуру для особи, майстер була хороша, тут претензій немає, після чого спустилися на масаж за розкладом. Все пусто, майстрів немає. Знову пішли на ресепш. Відповідь - зараз дізнаємося, чекайте. Чекаємо. . . чекаємо. . . чекаємо. . . підходжу знову на ресепшн, питаю ну що там. . . відповідь - все готове, проходьте до кабінету. Ідемо. . . знову нікого там немає. Ловлю повз проходить масажиста, питаю. . . Відповідь: Вибачте, всі майстри зайняті, столів для масажу парних зараз немає вільних, пропонуємо зробити масажі окремо або треба буде почекати. . . Гаразд, ми почекаємо.
Спустилися до СПА:
1. Джакузі у чорній цвілі. Там сидить по 6 людей за раз і потім змінюються черга). Соляна кімната – норм. Російська лазня – норм. У Хамам ми так і не потрапили, бо він постійно був закритий на процедури. Більше там нічого не було.
19:00 Повертаємось у номер мокрі після сауни та душа. Заходимо в номер, а там ще холодніше, ніж було вранці! Обігрівач нам так і не принести, ми швидко переодяглися і сховалися під ковдру, бо було дуже холодно. Настрою не було взагалі. Зателефонувала вкотре на ресепшен і попросила покликати управителя.
За хвилину дзвінок з ресепшену. Дівчина каже: - У вас ще холодно в номері? Може вас переселити?
ТА ЛАДНО! ! ! НЕВЖЕ! ! Варто закликати керуючу тому що вони вирішили звернути на нас увагу! ! АЛІЛУЯ!
19:15 Приходить керуюча, переконується, що холодно і каже, що подивиться, що можна зробити. У підсумку нам пропонують переселиться в номер Економ класу або принести в наш номер вуличне УФО, але його треба буде вимикати кожні 30 хвилин. . . !
Ми запитали, чи можуть нам щось компенсувати, оскільки за покращений номер ми заплатили майже 2500 тис. грн. Відповідь була тверда - НІ. У нас такі правила, жодної копійки не компенсується.
Настрій був зіпсований вкрай...вже нічого не хотілося...спочатку ми погодилися переселитися в номер економ...але прождав хвилин 40, нічого так і не відбувалося.
20:40 – Ми просто зібрали речі та поїхали. На ресепшені дівчина сказала що нам по вайдер відправлять сертифікати на масаж обличчя як вибачення...але ніхто нічого так і не відправив. Та й не треба.
Ми в цю темряву більше ніколи не приїдемо і нікому не радимо.
Ми не відпочили, сервісу там як такого немає взагалі, працюють одне студенти стажери, ми цілий день те й робили що ходили на ресепшен і вирішували питання.
Підсумки:
Номер - 2 з 10. (Холодно, балкон заклеєний скотчем, протягувати, халати брудні)
Сервіс - 0 з 10. (Питання вирішуються лише через управителя)
Ресторан - не встигли спробувати, але подивилися меню...ціни просто космос. На день св. Валентина було роздруковано окреме меню, де ціни природно х3, треба ж нажитися, як без цього.
СПА - 5 із 10. Масаж був хороший, все інше описала раніше.
Це просто ДНІЩЕ далі за якого падати нікуди. Тож вирішуйте самі їхати туди чи ні.



Сподобалося Зустріч та робота ресепшену,
Дуже ввічливий персонал у СПА
масаж був просто чудовим! ! Дякуємо майстру Володимиру за професіоналізм.
Рекомендуємо повернемося знову, особливо в ресторан дуже смачна кухня!


Жахливий сервіс!, замовили номер в готелі зі спа процедурами, точніше отримали подарунковий сертифікат від друзів на визначену дату на двох , але, нажаль, у нас змінились плани, ми хотіли перенести замовлення , або хочаб якось вирішити питання , можливо щоб повернули кошти чи перенесли послуги на будь-який інший день. Перетелефонували їм - ті сказали що наберуть через 10 хв. але так і не було дзвінка. Ми зачекали 2 години , знову їх набрали , дівчина на телефоні відіповіла, що начальства нема , як появиться одразу перетелефонує. В кінці кінців аж на наступний день ми отримали відповідь ( і то тільки тому що знову самі їх набрали) що нічого змінити не можна !!!! як це так , це що поїздка за кордон де візу потрібно отримувати? це всього лиш номер і якась одна послуга . На такий випадок мають бути передбачені варіанти вирішення цієї ситуації, і обслуговуючий персогнал має бути вічливим . "Рубають бабло" і зовсім не думають про клієнтів. думаю не у нас одних така ситуація могла б виникнути . це не є щось таке надзвичайне перенести дату. Раджу оминати цей готель якщо не хочете просто викинути кошти на вітер.


О 20:30 ніхто нас. природно не очікував. Після того, як ми спробували самостійно з'ясувати куди ж нам йти, ми були змушені повернутися на ресепшн і уточнити у співробітниці, куди і до кого нам все ж таки йти. Через хвилин 10 активних розмов, з'явилася група СПА спеціалістів, котрі уявлення не мали про те, що в них ще гості мають бути, коли їм уже додому йти.
СПА відхід відбувся, після довгих дискусій і ніякого задоволення вже не приніс, тому що все робилося дуже поспіхом.
(це були Гоммаж та Аромамасаж, які при дискусії ще й розділити намагалися на різні дні).
Сніданок. На ту кількість людей, яка проживає у комплексі – зал для сніданків зовсім малий. Сніданок - Шведський стіл та за його станом, наявністю страв, посуду, ніхто не стежить. Що знайдете, те й їстимете, власне кажучи.
На 12:00 за записом Адміністратора, нам чекали догляд за обличчям та за руками, які мали проходити паралельно. Жах, який я побачила там, я не забуду ніколи. Догляд за руками полягав у масажі та парафіні. Парафін включили безпосередньо у нас. Попросили вимити руки та намазати кремом. після чого спробувати занурити руки так, щоб калюжка, яка утворилася у ванночці на парафіні, що не розтанула, огорнула руки.
Звичайно ж, після цього був скандал. З'явилася господиня, яка вела довгий діалог із моєю подругою. Закінчився він з її боку наступним чином: "Дівчатка, вибачте, я подумаю, що б такого зробити, щоб відпочинок Вам запам'ятався приємним. "
І знаєте, що? Це просто сказано на вітер. Ні того ж дня, ні вдень після, ніхто й ніяких дій не зробив. Порожні слова кинуті на вітрі.
Якщо вибиратимете, куди поїхати за місто, влаштувати собі релакс, добре подумайте перш ніж вирушати в сезони СПА.