До момента выселения ВСЕ МИНУСЫ, которые есть в данном отеле, считали незначительными. Но выселение «ПЕРЕВЕСИЛО» все достоинства данного отеля, которые не буду даже перечислять.
Из минусов:
- очень слабый кондиционер, который не справляется с площадью номера – приходилось спать с открытыми окнами;
- нет москитной сетки на окнах – поэтому в номер попадали комары;
- окна номера выходили на задний двор отеля. Из-за того, что спали с открытыми окнами, два раза рано утром нас будили сотрудники отеля, которые на перекуре ОЧЕНЬ ГРОМКО что-то обсуждали и один раз водитель авто, который просто стоял и сигналил чтобы к нему вышли;
- ручки на окнах поломанные, точнее они не прикрученные, а просто вставленные;
- в номере была раскладушка для ребенка. На раскладушке крепление на большей части ламелей были поломаны и поэтому они постоянно выпадали, одной ламели не было вообще. Особенно было «приятно» когда ламели падали, когда ты спишь (после того как ночью выпала одно ламель, ребенок просто спал с нами). Руководство отеля наверно считает, что для ребенка и так пойдет.
- в номере некуда выкидывать мусор, который так или иначе собирается за время пребывания в номере, кроме маленькой урны в ванной комнате больше ничего не было. Наверное, по задумке мы должны были все съедать с упаковкой.
- уборка в номере – «никакая», т. е. в нашем случае выносили пакет с мусором который мы оставляли и все на этом уборка заканчивалась. У меня 22 числа было день рожденье, 23 числа т. е. как приехали и заселились, вечером мы в городе купили тортик, а там, где кушают, попросили тарелку с вилками и ножом, так вот данная тарелка с вилками у нас в номере стояли до конца нашего прибывания в отеле (похоже горничные считали что мы их привезли с собой);
Один раз у нас в номере горничные забыли свой «мастер» ключ от дверей. Мы решили отдать им в руки, посчитав, что, если отдадим на ресепшне их могут оштрафовать. Сразу же нашил их через несколько номеров от нашего. Как вы думаете они убирали в том номере? Да, правильно, они просто сидели на кровати и весело что-то обсуждали, смотря на телефон.
- замена комплекта полотенец – каждый день – но иногда новые были хуже предыдущих, они были просто грязные, несколько раз их забирали, но новые вообще забывали положить;
- замена постели – раз в три дня. Простынь на кровать была маленького размера, из-за чего она постоянно заворачивалась. Тоже считают - и так пойдет;
- в последний день (27.08. 2020) в душ забыли добавить гель для душа, ну или посчитали, что нам достаточно ополоснуться просто в воде или я должен был просто пойти купить нужный мне гель в магазине. А возможно посчитали, что мы последний день, нам и так пойдет;
- в коридорчике был светильник, но он не работал. Тоже считают - и так пойдет;
- Wi-Fi – есть, но можно сказать, что его нет, так что сильно на него не рассчитывайте;
- в описание номера указано, что есть «Мини-холодильник», он есть – но он мини-мини и его можно использовать только для небольшого охлаждения напитков.
Все минусы мы оправдывали преимуществами данного отеля, не обращаясь на ресепшен. Мы старались не обращать внимания на недостатки. Но «процесс» выселения, кардинально изменил наше впечатление о данном недоотеле.
Итак, «выселение».
В связи с тем, что нам часто во время замены полотенец не давали необходимое количество полотенец, как и в последний день (27.08. 2020) не положили три полотенца. Мы подошли (28.08. 2020) на ресепшен – отдали свои ключи, нам сказали подождать пока горничные проверят номер.
Номер «проверили» и сказали, что мы забрали с собой три полотенца. Мы сразу объяснили, что их не было и это не первый случай. Нам сказали, что сейчас позовут горничных, которые убирали наш номер – «вот с ними сами и разбирайтесь». Как мы должны были «разбираться» – не понятно.
Пришли горничные и начали доказывать, что они точно помнят, что точно все положили. Сотрудница на ресепшне просто молча стояла делала вид, что это не ее дело.
В итоге я открыл свой чемодан, выложил все вещи на диване в холе возле ресепшена, охранник отеля, который стоял рядом со мной делал вид, что он не смотрит на наши вещи. При этом горничные продолжали доказывать, что они точно все положили, несмотря на то что я достал все вещи с чемодана и там НЕ БЫЛО полотенец. После чего подошла вторая сотрудница с ресепшена и начала нам предлагать кофе для того, чтобы уладить данный конфликт.
Все это унижение происходило в присутствии сотрудников отеля и других гостей данного отеля, которые находились в холе отеля.
Во время всего этого унижения возле ресепшена присутствовала одна сотрудница отеля (на мой взгляд представитель администрации отеля), так вот она просто стояли и молча смотрела, возможно считая, что вмешиваться в данный конфликт, это не ее компетенция, а может просто считала, что это ниже ее достоинства (вынуждены были присутствовать при ее телефонном разговоре с другим гостем отеля – у нас сложилось впечатление, что она как руководитель могла помощь своим сотрудниками решить данный конфликт).
Не совсем уважаемая администрация данного недоотеля, вы всех своих гостей подвергаете прилюдному унижению или нам просто так повезло? Вы считаете, что в праве обвинять в воровстве любого, кто останавливается у вас? Вы считаете, что это нормальная ситуация или это у вас в порядке вещей?
После все этого можно ли рекомендовать ваш недоотель – думаю, что НЕТ.
До моменту виселення всі мінуси, які є в цьому готелі, вважали незначними. Але виселення «Переважило» всі переваги даного готелю, які не перераховуватиму навіть.
З мінусів:
- дуже слабкий кондиціонер, який не справляється з площею номера – доводилося спати з відчиненими вікнами;
- немає москітної сітки на вікнах – тому у номер потрапляли комарі;
– вікна номера виходили на заднє подвір'я готелю. Через те, що спали з відчиненими вікнами, двічі рано-вранці нас будили співробітники готелю, які на перекурі ДУЖЕ ГУЧНО щось обговорювали і один раз водій авто, який просто стояв і сигналив щоб до нього вийшли;
- ручки на вікнах поламані, точніше вони не прикручені, а просто вставлені;
- У номері була розкладачка для дитини. На розкладушці кріплення на більшій частині ламелей були поламані і тому вони постійно випадали, однієї ламелі не було взагалі. Особливо було «приємно» коли ламелі падали, коли ти спиш (після того, як уночі випала одна ламель, дитина просто спала з нами). Керівництво готелю, напевно, вважає, що для дитини і так піде.
- У номері нікуди викидати сміття, яке так чи інакше збирається за час перебування в номері, крім маленької скриньки у ванній кімнаті більше нічого не було. Напевно, за задумом ми мали все з'їдати з упаковкою.
- прибирання у номері – «ніяка», тобто. у нашому випадку виносили пакет зі сміттям, яке ми залишали і все на цьому прибирання закінчувалася. У мене 22 числа було день народження, 23 числа, тобто. як приїхали і заселилися, ввечері ми в місті купили тортик, а там, де їдять, попросили тарілку з вилками і ножем, так ця тарілка з вилками у нас у номері стояли до кінця нашого прибуття в готелі (схоже покоївки вважали що ми їх привезли з собою);
Один раз у нас у номері покоївки забули свій «майстер» ключ від дверей. Ми вирішили віддати їм у руки, вважаючи, що якщо віддамо на ресепшні їх можуть оштрафувати. Відразу ж нашив їх за кілька номерів від нашого. Як ви думаєте, вони прибирали в тому номері? Так, правильно, вони просто сиділи на ліжку і весело щось обговорювали, дивлячись на телефон.
- заміна комплекту рушників – щодня – але іноді нові були гірші за попередні, вони були просто брудні, кілька разів їх забирали, але нові взагалі забували покласти;
- заміна ліжка – раз на три дні. Простирадло на ліжко було маленького розміру, через що воно постійно загорталося. Теж вважають - і так піде;
- в останній день (27.08. 2020) у душ забули додати гель для душу, ну або порахували, що нам досить сполоснутися просто у воді або я повинен був просто піти купити потрібний мені гель у магазині. А можливо, порахували, що ми останній день, нам і так піде;
- у коридорчику був світильник, але він не працював. Теж вважають - і так піде;
- Wi-Fi – є, але можна сказати, що його немає, тому сильно на нього не розраховувайте;
- в опис номера зазначено, що є «Міні-холодильник», він є – але він міні-міні і його можна використовувати лише для невеликого охолодження напоїв.
Всі мінуси ми виправдовували перевагами даного готелю, не звертаючись до ресепшен. Ми намагалися не зважати на недоліки. Але «процес» виселення, кардинально змінив наше враження про цей недоотелі.
Отже, "виселення".
У зв'язку з тим, що нам часто під час заміни рушників не давали необхідної кількості рушників, як і в останній день (27.08. 2020) не поклали три рушники. Ми підійшли (28.08. 2020) на ресепшен – віддали свої ключі, нам сказали почекати поки що покоївки перевірять номер.
Номер «перевірили» і сказали, що ми забрали з собою три рушники. Ми одразу пояснили, що їх не було, і це не перший випадок. Нам сказали, що зараз покличуть покоївок, які прибирали наш номер – «ось із ними самі й розбирайтеся». Як ми мали «розбиратися» – не зрозуміло.
Прийшли покоївки і почали доводити, що вони точно пам'ятають, що точно все поклали. Співробітниця на ресепшні просто мовчки стояла вдавала, що це не її справа.
В результаті я відкрив свою валізу, виклав всі речі на дивані в холі біля ресепшена, охоронець готелю, який стояв поряд зі мною вдавав, що він не дивиться на наші речі. При цьому покоївки продовжували доводити, що вони точно все поклали, незважаючи на те, що я дістав усі речі з валізи і там НЕ БУЛО рушників. Після чого підійшла друга співробітниця з ресепшеном і почала нам пропонувати каву для того, щоб залагодити цей конфлікт.
Усе це приниження відбувалося у присутності співробітників готелю та інших гостей даного готелю, які перебували у холі готелю.
Під час всього цього приниження біля ресепшена була присутня одна співробітниця готелю (на мій погляд представник адміністрації готелю), так вона просто стояли і мовчки дивилася, можливо вважаючи, що втручатися в даний конфлікт, це не її компетенція, а може просто вважала, що це нижче її гідності (вимушені були бути при її телефонній розмові з іншим гостем готелю – у нас склалося враження, що вона як керівник могла допомогти своїм співробітникам вирішити цей конфлікт).
Не зовсім шанована адміністрація даного недоготелю, ви всіх своїх гостей піддаєте прилюдному приниженню чи нам просто так пощастило? Ви вважаєте, що маєте право звинувачувати у крадіжці будь-кого, хто зупиняється у вас? Ви вважаєте, що це нормальна ситуація чи це у вас гаразд?
Після цього можна рекомендувати ваш недоотель - думаю, що НІ.