К сожалению, вчера (24.07. 2019) столкнулась с очень неприятной ситуацией. Забронировала хостел на 1 ночь еще 1.5 месяца назад, пошла им на встречу и по их просьбе внесла предоплату на карту «монобанка» (думаю налоговой стоит обратить внимание на Хостел «Берлога»). Вчера случилась непредвиденная ситуация по которой моя поездка отменилась. Написала письмо на администратора хостела, где указала причину отмены брони и с просьбой вернуть мне мою предоплату (бронь была отменена за 23 дня до предполагаемой поездке). К сожалению, администрация хостела отказала мне в возврате полной или частичной уплаченной мною суммы, пояснив это тем, что у них "свои правила" по которым они никакие деньги не возвращают. Хостел своими действиями полностью нарушил мои права и ряд законов Украины в частности "О защите прав потребителей". Поговорить с руководством хостела мне так же было отказано. Разговор был в целом не приятен, а хамское отношение к клиенту меня просто подвергло в шок.
Буду вынуждена обращаться с жалобами в соответствующие инстанции, что бы больше такие «бизнесмены» не обманывали людей и уважали клиентов и работали по Законам Украины.
На жаль, учора (24.07. 2019) зіткнулася з дуже неприємною ситуацією. Забронювала хостел на 1 ніч ще 1.5 місяці тому, пішла їм на зустріч і на їхнє прохання внесла передоплату на картку «монобанку» (думаю податковою варто звернути увагу на Хостел «Берлога»). Вчора трапилася непередбачена ситуація, за якою моя поїздка скасувалась. Написала листа на адміністратора хостелу, де вказала причину скасування броні та з проханням повернути мені мою передоплату (броню було скасовано за 23 дні до передбачуваної поїздки). На жаль, адміністрація хостелу відмовила мені у поверненні повної чи часткової сплаченої мною суми, пояснивши це тим, що у них "свої правила", за якими вони жодних грошей не повертають. Хостел своїми діями повністю порушив мої права та низку законів України зокрема "Про захист прав споживачів". Поговорити з керівництвом хостелу мені було відмовлено. Розмова була в цілому не приємна, а хамське ставлення до клієнта мене просто шокувало.
Буду змушена звертатися зі скаргами у відповідні інстанції, щоб більше такі «бізнесмени» не обманювали людей і поважали клієнтів та працювали за Законами України.