Хороший отель, но неотзывчивый персонал Гарний готель, але нечуйний персонал

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом пребывания в отеле "Три сини та донька" 5*. Ездили в конце июня на полторы недели. Это было наше третье посещение за два года. Нам всегда всё нравилось и подходило: обслуживание, питание, формат гостиницы, незабываемая природа гор, вода, воздух. Наверное, недочёты можно найти везде, если их искать, но мы никогда на них внимания не обращали, поэтому и приехали сюда в очередной раз.
Огорчил очень один факт. Нас трое: я, жена и трехлетний сын. Заселились поздно вечером, практически перед сном. Обнаружил, что детская кроватка сломана, все деревянные досочки, из которых состоит дно, выломаны. Думаю, ладно, не буду обращаться на рецепцию, всё-таки уже около 23 часов, что-то завтра решим. Сам склепал непонятно как это дно, чтобы ночью сын не вывалился, ну и на этом день окончился ощущением предстоящего приятного отдыха, так, по крайней мере, мне казалось. Для того, чтобы в комнате стало темно, нужно задвинуть занавески. Я уже знаю, что это сложная задача в этом отеле, отрываются крючки. Попробовал пару раз, но их задвинуть - задание неподъемное. Оперся коленом на подоконник, Слава богу никто возле меня не стоял, он лопнул и рассыпался на мелкие частицы. Состоит из какого-то хрупкого мрамора, похожего на стекло. Мой вес - 69 кг. Я сразу сообщил на рецепции о случившемся, мне перезвонили и предложили оплатить 1640 грн. за ремонт. Сказал, что без проблем оплачу, если мне внятно растолкуют, из чего состоит штраф. Попросил о встрече с администратором отеля. Очень приятная женщина, много улыбается и старается сгладить ситуацию. Объяснил ей всё, с юридической точки зрения растолковал риски таких хрупких подоконников, сказал, что дело не в деньгах, ведь "штраф" ниже в 2 раза суточного проживания, а, к примеру, массажи, за которые мы заплатили в последние дни, стоят почти 6 тысяч. Вообщем, попытался ей донести, что я не жлоб, а дело принципа.
В результате, после плодотворной беседы, как мне казалось, с гарантийной суммы вычли штраф.

Ну я вообще не понимаю, как можно самим себе такой мелочью портить репутацию. Если б кто-то не дай бог покалечился, тогда было бы что сглаживать и улаживать, а так.....